全面預(yù)算管理在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用探討

陳鳳霞

摘 要：第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所占比重已經(jīng)上升為第一位，新世紀(jì)以來服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)企業(yè)為了擴(kuò)大自身的市場占有率，采用了很多先進(jìn)的管理措施，其中效果比較明顯的就是全面預(yù)算管理。采用全面預(yù)算管理，可以幫助服務(wù)業(yè)企業(yè)健康快速地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：全面預(yù)算管理；服務(wù)業(yè)；應(yīng)用

1 引言

運(yùn)用全面預(yù)算管理，可以讓服務(wù)業(yè)企業(yè)更加明確自身的發(fā)展?fàn)顩r，便于服務(wù)業(yè)企業(yè)的管理人員制定合理措施，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。還可以提高應(yīng)變能力，幫助服務(wù)業(yè)企業(yè)準(zhǔn)確掌握市場消費(fèi)需求，牢牢掌握市場主動(dòng)權(quán)，從而不斷擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。

2 服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)及服務(wù)業(yè)應(yīng)用全面預(yù)算管理的必要性

2.1 服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)

服務(wù)業(yè)和其他行業(yè)比較起來，具備許多顯著特點(diǎn)。第一，服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和消費(fèi)環(huán)節(jié)是同步進(jìn)行的。因此，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)相比較，前者會(huì)更多的面對客戶消費(fèi)，對市場消費(fèi)需求的變化情況十分敏感，并且十分注重市場反應(yīng)。第二，具有較強(qiáng)的不可儲(chǔ)存性。只能通過服務(wù)傳遞這條途徑實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，服務(wù)業(yè)的這一特性確定了服務(wù)產(chǎn)品具有即時(shí)消費(fèi)的特點(diǎn)。因此，人口、產(chǎn)業(yè)群密集的地方是服務(wù)業(yè)發(fā)展的前提條件。第三，具有一定的個(gè)性差異化。服務(wù)業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，必須要時(shí)刻遵循“人的需求為中心”的理念。服務(wù)業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量主要是由服務(wù)提供者和服務(wù)消費(fèi)者兩者之間的互動(dòng)情況決定的。因此，采用單一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評判具有較大難度。第四，具有較強(qiáng)的收益遞增特性。當(dāng)擁有不錯(cuò)的投資規(guī)模之后，服務(wù)業(yè)的收益就會(huì)出現(xiàn)平穩(wěn)增長的趨勢。服務(wù)業(yè)在運(yùn)行時(shí)，其所需要的物質(zhì)材料比較少，需要較多的人力資源。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，服務(wù)對象范圍日益加大，服務(wù)業(yè)的聲譽(yù)就成了是否能快速發(fā)展的重要影響因素。

2.2 服務(wù)業(yè)應(yīng)用全面預(yù)算管理的必要性

服務(wù)業(yè)企業(yè)運(yùn)用全面預(yù)算管理，可以為服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展指明方向，讓服務(wù)業(yè)企業(yè)更快的實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。全面預(yù)算管理，從一定程度上來說，可以對服務(wù)業(yè)企業(yè)的全部經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行一定控制。對于全面預(yù)算編制來說，可以讓服務(wù)業(yè)企業(yè)做好事前控制，有效引導(dǎo)服務(wù)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。預(yù)算執(zhí)行環(huán)節(jié)，服務(wù)業(yè)企業(yè)的相關(guān)管理人員可以對企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的運(yùn)作方向進(jìn)行管理，從而做好事中控制。從事后控制方面，可以把服務(wù)業(yè)企業(yè)的實(shí)際銷售情況與預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分比較，分析比較結(jié)果。進(jìn)行全面預(yù)算管理是非常有必要的。其次，全面預(yù)算管理是服務(wù)業(yè)企業(yè)提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力的重要途徑。

3 全面預(yù)算管理在服務(wù)業(yè)中有效應(yīng)用的具體措施

3.1 建立專門的預(yù)算管理部門

如果想全面預(yù)算管理更好的實(shí)行，相關(guān)的服務(wù)業(yè)企業(yè)必須要設(shè)立專門的管理部門，讓全面預(yù)算管理工作更加的科學(xué)合理。全面預(yù)算管理部門是服務(wù)業(yè)企業(yè)的重要機(jī)構(gòu)，因此，必須要對全面預(yù)算管理部門的工作人員提出較高的要求，他們必須要具備較高的專業(yè)技能，可以對全面預(yù)算管理工作進(jìn)行全方面評價(jià)，得到較為準(zhǔn)確的評估結(jié)果。同時(shí)，該部門工作人員應(yīng)該具備一定的管理能力，能夠把全面預(yù)算管理工作合理分配下去。同時(shí)，也要對他們進(jìn)行定期考核，除了審核專業(yè)知識之外，還應(yīng)該審核對國家政策、市場消費(fèi)者需求的了解程度。如果相關(guān)工作人員的審核不合格，就要對他們再次進(jìn)行培訓(xùn)，考核通過之后，才可以上崗進(jìn)行工作。其次，在服務(wù)業(yè)企業(yè)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)銷售部門只重視業(yè)績，不對市場狀況進(jìn)行關(guān)注，采購企業(yè)只重視材料購買，不考慮銷售情況的問題。為了解決這個(gè)問題，管理部門要不斷細(xì)化管理方案，把全面預(yù)算管理任務(wù)進(jìn)行細(xì)分，并且依據(jù)服務(wù)業(yè)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的特點(diǎn)，分配任務(wù)，并把任務(wù)分發(fā)到具體的工作人員，讓每個(gè)工作人員都了解自身需要完成的工作，明確自身責(zé)任，這樣才可以形成科學(xué)的管理渠道。

3.2 采用科學(xué)合理的預(yù)算編制方法

服務(wù)業(yè)企業(yè)的相關(guān)工作人員在進(jìn)行預(yù)算編制時(shí)，必須要運(yùn)用合適的預(yù)算編制方法。在當(dāng)前發(fā)展階段，使用頻率較高的預(yù)算編制方法主要有兩種。第一種是滾動(dòng)預(yù)算方法，另一個(gè)是固定預(yù)算方法。在實(shí)際的預(yù)算編制環(huán)節(jié)，采用哪種方法是此環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。其次，預(yù)算編制必須要依據(jù)服務(wù)業(yè)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，這樣才能從很大程度上提升預(yù)算編制的準(zhǔn)確性。如果服務(wù)業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，那么就可以運(yùn)用固定預(yù)算的方法。對于滾動(dòng)預(yù)算來說，其可以從一定程度上保障服務(wù)業(yè)企業(yè)預(yù)算的連續(xù)性，并且還能夠?qū)︻A(yù)算進(jìn)行調(diào)整。但是滾動(dòng)預(yù)算在運(yùn)用時(shí)，需要完成的工作量比較大。固定預(yù)算編制方法對市場環(huán)境變化情況的適應(yīng)能力比較弱。因此，服務(wù)業(yè)企業(yè)必須要依據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)狀況選擇最合理的編制方法。除此之外，預(yù)算編制工作人員也會(huì)從一定程度上影響服務(wù)業(yè)企業(yè)預(yù)算編制的質(zhì)量。因此，服務(wù)業(yè)企業(yè)必須要采取一系列科學(xué)合理的措施提升預(yù)算編制工作人員的綜合能力，一方面要加強(qiáng)培訓(xùn)力度，另一方面要做好招聘工作，招聘一些具有充足財(cái)務(wù)知識的人員，不斷為服務(wù)業(yè)企業(yè)帶來活力。

3.3 通過ERP、SAP等管理軟件實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算信息化

服務(wù)業(yè)企業(yè)可以應(yīng)用一些先進(jìn)的管理軟件，來提升全面預(yù)算管理的信息化程度。例如ERP、sap、edp等等，通過這些管理軟件的應(yīng)用，把系統(tǒng)結(jié)合在一起，可以從很大程度上提升服務(wù)業(yè)企業(yè)運(yùn)營協(xié)調(diào)性，讓服務(wù)業(yè)企業(yè)對周邊環(huán)境有比較靈敏的反應(yīng)。利用先進(jìn)的管理軟件進(jìn)行全面預(yù)算管理，具有諸多方面的優(yōu)勢。第一，能夠有效提升信息化程度，能夠把全部數(shù)據(jù)集中在一起，并且能夠把數(shù)據(jù)保存到數(shù)據(jù)庫中，定期更新相關(guān)信息，采用自動(dòng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，還可以顯著提高工作效率，保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，從而保障預(yù)算工作是準(zhǔn)確的。第二，利用科學(xué)的信息化系統(tǒng)，可以把各種分析公式歸納到系統(tǒng)里面，也可以融合一些先進(jìn)的模型，利用數(shù)據(jù)分析，不斷簡化數(shù)據(jù)分析過程，從而可以在較短的時(shí)間內(nèi)完成信息分析工作。因此，服務(wù)業(yè)企業(yè)必須要不斷優(yōu)化信息化平臺，讓數(shù)據(jù)信息可以及時(shí)傳遞，從一定程度上提升數(shù)據(jù)信息的歸集效率。

3.4 完善全面預(yù)算管理的評估、獎(jiǎng)懲制度

服務(wù)業(yè)企業(yè)必須要不斷完善獎(jiǎng)懲制度。企業(yè)的評估方法和獎(jiǎng)懲制度對工作人員有非常大的影響，如果采用了科學(xué)合理的評估方法，制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)莫?jiǎng)懲制度，那么會(huì)從很大程度上提升服務(wù)業(yè)企業(yè)工作人員的積極性。第一，制度在制定時(shí)，必須要以個(gè)人為單位，把全面預(yù)算管理的工作任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)工作人員，并進(jìn)行記錄，為后續(xù)的審核工作奠定基礎(chǔ)。第二，全面預(yù)算管理工作必須要從不同方面進(jìn)行考慮，包括服務(wù)業(yè)企業(yè)的工作人員、領(lǐng)導(dǎo)者等等。依據(jù)服務(wù)業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)，例如生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行、具備收益遞增特點(diǎn)等等，編制合理的預(yù)算準(zhǔn)則，讓每一位工作人員都能切實(shí)了解到自身所承擔(dān)的任務(wù)，如果工作情況完成比較出色，就可以運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)政策，對其作出的突出貢獻(xiàn)進(jìn)行表揚(yáng)。第三，在實(shí)際的評比環(huán)節(jié)，必須要認(rèn)識到實(shí)際的全面預(yù)算管理過程會(huì)受到諸多因素的影響，不能僅僅依據(jù)銷售業(yè)績，應(yīng)該綜合考慮主觀和客觀因素。保障評比環(huán)節(jié)的公正性。這樣不僅能夠提升服務(wù)業(yè)企業(yè)的凝聚力，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足之處，并加以改正。

4 結(jié)束語

全面預(yù)算管理的應(yīng)用，能夠讓服務(wù)業(yè)企業(yè)合理分配內(nèi)部資源，顯著提高服務(wù)業(yè)企業(yè)的利潤額，對服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展有至關(guān)重要的作用。因此，服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)該提升對全面預(yù)算管理的重視程度，采取合理措施促進(jìn)全面預(yù)算管理的有效應(yīng)用。

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