優(yōu)質(zhì)護理服務應用于神經(jīng)外科護理工作中效果分析

何亞茹

（陜西省勉縣醫(yī)院，陜西 漢中 724200）

神經(jīng)外科是醫(yī)院日常運行中的重要科室，患者的病情通常較為嚴重，并且治療相對復雜，治療期間的風險相對較高[1]。針對神經(jīng)外科患者的實際情況，在其治療過程中必須要給予其有效的護理措施，促使其治療順利完成，讓混著的治療效果得到有效保障。本研究對優(yōu)質(zhì)護理服務應用于神經(jīng)外科護理工作中的效果進行分析，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從我院2016年1月到2017年8月期間神經(jīng)外科收治的患者中選取100例，隨機分為對照組和試驗組各50例。對照組男29例，女21例，患者年齡19～76歲，平均（58.26 4.73）歲。試驗組男32例，女18例，患者年齡21～75歲，平均（58.36 4.82）歲?；颊呋举Y料比較P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

對照組患者治療期間實施常規(guī)護理，配合醫(yī)生完成對患者的治療，并在患者治療過程中密切觀察其病情變化情況，及時將異常情況告知主治醫(yī)師并協(xié)助其采取有效的措施等。試驗組在常規(guī)護理基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)護理服務，具體如下。

1.2.1 強化護患溝通

在患者治療過程中，護理人員應積極與患者進行溝通交流，了解患者的興趣愛好和個性特點，并根據(jù)實際情況為其制定個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務方案。在與患者進行溝通交流是，距離人員應對自身行為進行規(guī)范，并且要保持面帶微笑，語言保持溫和且動作輕柔，盡快獲得患者的信任，從而更好地完成對患者的護理。另外，護理人員還要不斷詢問患者對護理服務的意見和建議，盡量根據(jù)患者的要求對護理方案進行合理調(diào)整，從而促使護理質(zhì)量的提升。

1.2.2 人文護理

在開展護理工作的過程中，護理人員要充分尊重患者、理解患者并關(guān)心患者，讓患者在治療過程中充分感受到醫(yī)護人員的關(guān)懷。同時，護理人員應盡量使用通俗易懂的語言與患者進行溝通交流，并且要根據(jù)患者的實際情況使用肢體語言，避免出現(xiàn)護患溝通障礙。另外，護理人員要積極主動與患者家屬進行溝通交流，讓其在患者治療期間多給予患者理解和支持，并盡量滿足患者的合理要求，讓患者感覺到家人的溫暖。

1.2.3 環(huán)境護理

護理人員還要給予患者有效的環(huán)境護理，為患者營造舒適的病房環(huán)境。其中首先應根據(jù)患者的實際情況對病房溫度和濕度進行調(diào)節(jié)，定期對病房進行通風處理，為患者準備軟硬合適的病床，并定時為其更換床單和被罩等，盡量讓患者感覺到舒適。在患者病房內(nèi)張貼各種溫馨提示，如吸煙有害健康、請保管好自己的財物，地板較滑注意方式跌倒等，并告知患者在需要護理服務時通過呼叫按鈕發(fā)送信息。

1.2.4 護理服務公示

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務的過程中，還要對護理服務內(nèi)容進行公示，讓患者及其家屬通過公示欄了解優(yōu)質(zhì)護理服務的具體內(nèi)容，并征求患者及其家屬對優(yōu)質(zhì)護理服務的意見和建議。根據(jù)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務要求不斷對患者及其家屬的意見和建議進行分析和采納，并通過日常會議中討論具體的調(diào)整方法，確保優(yōu)質(zhì)護理服務能滿足患者的要求。

1.3 觀察指標

統(tǒng)計患者的住院時間，并調(diào)查患者將其家屬的護理滿意度。滿意度調(diào)查用自制量表，滿分為100分，90分及以上為非常滿意，60～89分為基本滿意，60以下為不滿意。

1.4 統(tǒng)計學方法

SPSS22.0統(tǒng)計學軟件處理數(shù)據(jù)，用百分率和（±s）表示計數(shù)資料與計量資料，用x2檢驗和t檢驗，P＜0.05為有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

2.1 患者住院時間

試驗組住院時間平均（12.16 2.18）d，少于對照組的（15.34 2.39）d，數(shù)據(jù)對比P＜0.05。

2.2 滿意度

試驗組護理滿意度高于對照組，數(shù)據(jù)對比P＜0.05，見表1。

表1 滿意度（例/%）

3 討 論

神經(jīng)外科患者的病情通常較為復雜，其治療效果容易受到多方面因素的影響，因此需要在其治療過程中給予其有效的護理措施，讓其治療效果得到有效保障[2]。優(yōu)質(zhì)護理服務是臨床上常見的護理模式，其主要是以患者的實際情況為基礎(chǔ)，制定與患者相符合的護理方案，并通過對護理方案的持續(xù)改進以提升護理工作的質(zhì)量，讓患者的護理體驗得到有效提升[3]。

針對神經(jīng)外科患者的實際情況，在對其進行優(yōu)質(zhì)護理服務時，首先應對護患溝通進行強化，以此建立良好的護患關(guān)系；同時要給予患者人文護理，讓患者感受到人文關(guān)懷；之后要根據(jù)患者的實際情況對其病房環(huán)境進行改善，確保患者的舒適性；最后要對護理服務方法進行公示并征求患者及其家屬的意見和建議，從而促使優(yōu)質(zhì)護理服務不斷完善[4]。

本研究對優(yōu)質(zhì)護理服務應用于神經(jīng)外科護理工作中的效果進行分析，試驗組患者的住院時間少于對照組，數(shù)據(jù)對比P＜0.05。試驗組患者及其家屬的護理滿意度高于對照組，數(shù)據(jù)對比P＜0.05。綜上，優(yōu)質(zhì)護理服務應用于神經(jīng)外科護理工作中的效果顯著，能有效縮短患者的住院時間，提升患者及其家屬的護理滿意度，值得推廣應用。