王文啟：24小時在線的“小”片警

文_楊槐柳 段 鵬

王文啟是武漢市公安局江漢區(qū)分局民意街派出所的一個“小”片警，他所管轄的區(qū)域只有0.042平方公里。在這方寸的“戰(zhàn)場”上，王文啟保持著24小時在線的工作狀態(tài)，因為他要負責的可是6000多居民的困難事、煩心事。這里不僅流動人口多，困難群眾、矛盾糾紛也比較多。王文啟不拒其小，隨身攜帶民情本，盡其所能地解決和提供幫助。在贏得群眾100%滿意率的同時，他于2014年被國務院授予“全國模范軍隊轉業(yè)干部”榮譽稱號。

“無盜夢”永無止境

天仁社區(qū)位于友誼路和中山大道交匯處，是漢口最繁華的地區(qū)之一。原本這里是個無專業(yè)物業(yè)公司入駐、敞開的老舊還建住宅區(qū)，現(xiàn)如今單元樓下裝上了人臉識別的門禁，高層樓中監(jiān)控設備一應俱全?！叭绻蝗鐚嵉怯?、不按時辦理續(xù)登，可能連大門都進不來。”王文啟說，“創(chuàng)無盜社區(qū)更有信心了！”

在上系統(tǒng)的那段過渡時間，王文啟電話日夜不消停。要求辦理手續(xù)的，要求補登信息的，要求咨詢事項的，24小時隨時都有人找他。群干和同事們逗他說：“你這個班上得沒點?！彼氐溃骸胺站用衲哪茉O時限呢？”

“寧吃防范苦，不貪破案功”。王文啟在接手社區(qū)之初就摸索了一套六字工作口訣——“圍、守、建、巡、聯(lián)、趕”，并一一落實。他苦口婆心磨破嘴皮，依托社區(qū)、轄區(qū)單位，籌資修建鐵門、建立治安室，將相鄰的樓棟全部圍了起來，形成天仁里、天竺里兩個小區(qū)。他安排低保關照員、門棟組長佩戴袖章落實值守，鐵門每天定時開放，陌生人員不再能大搖大擺出入。他主動溝通，把早起晚睡的退休老職工，早晨穿梭于大街小巷的送報工、送奶工、清潔工，夜間忙于生意的小攤小販“收編”為義務防范隊伍。一張無形的社區(qū)防范網(wǎng)建了起來。

扎實的基礎加上智慧平臺，防范籬笆扎得更牢實。2018年夏天的一個凌晨，一名盜賊在附近社區(qū)盜竊，王文啟將視頻截圖發(fā)給安保隊員。次日，盜賊竄進天仁社區(qū)踩點，立刻被巡邏的安保隊員發(fā)現(xiàn)。王文啟配合刑偵隊利用高清視頻信息一路追至長江對岸武昌區(qū)戶部巷，將這個慣偷收入法網(wǎng)。

2018年，天竺里小區(qū)終于實現(xiàn)“無盜”夢想，天仁里小區(qū)也僅發(fā)生一起盜竊警情。

糾紛調(diào)解不能等

“王警官，我家的鐵門被人焊死了，你要是不解決，我告派出所不作為?！?018年6月，王文啟接到了一個怒氣沖天的電話，那會兒他正忙著安裝智慧門禁系統(tǒng)。了解后得知，是同樓棟的上下兩戶起了沖突。住在樓下的老爹爹抱怨樓上租戶漏水，“精裝修的房子被弄得亂七八糟”。他女兒一氣之下，找人把樓上的防盜門焊了個嚴實，故意讓對方無法進門。

剛接到這起糾紛時，王文啟也犯了難。明知焊門是樓下住戶所為，但苦于沒有直接證據(jù)，無法對其采取強制措施。“冤家宜解不宜結，矛盾不出社區(qū)門?！蓖跷膯⒆蕴脱?，找來師傅，將焊死的鐵門割開，打磨光滑，盡可能還原至最初模樣。直到房主認可，他才收工。隨后，他又耐心勸解樓下：“并非故意為之的事情，鄰居之間多一分諒解多一分和諧?！?/p>

正在氣頭上的雙方互不相讓，為盡快解決問題，不停地“熱線”王文啟。似乎是在考驗這個老民警的誠意和耐心，他們總是在晚上下班后，或是周六、周日來找王文啟。面對他們的不理智，王文啟第一句話永遠是：“莫急，我馬上就到?！碑斒码p方盡管沒有就賠償達成一致，但對王文啟都非常滿意?！八拖癫幌掳嗟木欤熑涡膶嵲谔珡娏?，搞得我們都不好意思再鬧下去了。”于是，他們決定通過法院對賠償數(shù)額做一個公正地裁決。

長期沉在社區(qū)，王文啟發(fā)現(xiàn)90%以上的打架斗毆都是雞毛蒜皮的小事引發(fā)，矛盾雙方在氣頭上往往不計后果，一旦冷靜下來卻十分后悔。他巧花心思，設計了一張“打架的成本”宣傳單，向轄區(qū)群眾發(fā)放。直接成本等于“5至15天拘留，加上500元至1000元罰款，加上至少1000元醫(yī)藥費”；附加成本等于心情沮喪低落郁悶，加上名譽形象受損，加上家人朋友擔心，再加上生意工作可能蒙受更大損失；風險成本可能等于三年以下有期徒刑、拘役或者管制……

僅近三四年時間，王文啟就化解了500余起矛盾糾紛。他還總結出矛盾糾紛調(diào)解八法：提前介入法、“三員”調(diào)解法、鄰里勸解法、“親情”調(diào)解法、“冷卻”處理法、威嚴“震懾”法、主動消除法、案后回訪法，成為同事們學習借鑒模板。

有事您就@我

天仁社區(qū)有50戶空巢老人，王文啟平時社區(qū)巡邏、走門串戶時，都會到這些老人家中看一看。

孫婆婆95歲了，兒子幾年前患病去世，如今只有一個兒媳照料。去年冬天，孫婆婆上廁所時不小心摔了一跤。那天，王文啟恰好巡邏路過，彎了路專門到孫婆婆家查看動向。發(fā)現(xiàn)老人倒地，他連忙通知社區(qū)群干和她的兒媳，七手八腳抬到醫(yī)院及時救治。

每逢春節(jié)，王文啟堅持為轄區(qū)商戶提供“鑰匙交給警務室”服務。近年來每到春節(jié)，轄區(qū)就有30余個外地在漢做生意的老板將店門鑰匙交給王文啟保管, 高高興興地乘車返鄉(xiāng)同親人團聚過年。

王文啟家在河南，家屬長年不在身邊，他幾乎將所有的時間都泡在社區(qū)、沉在社區(qū)。他堅持用小本子隨時記下居民的煩事、難事， 18位孤寡、空巢老人的身體狀況、就醫(yī)情況、送藥時間；鎖匠、管道工、電工等手藝人的電話號碼等都在本子上。社區(qū)群干稱他的小本子是“民情記錄本”。10多年來，王文啟不知不覺竟記了30多本?，F(xiàn)在，“民情記錄本”有了新的載體——“警務通”和“網(wǎng)上警務室”。他常對群眾說：“有事您就@（艾特）我，我24小時都在線啊！”