公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)質(zhì)量提升解析

林婷

[摘要]公共圖書(shū)館管理中對(duì)未成年人服務(wù)管理有嚴(yán)格的要求，在當(dāng)前創(chuàng)新管理中需要注意的是管理和服務(wù)模式的創(chuàng)新，在當(dāng)前管控過(guò)程中，針對(duì)服務(wù)管理流程的要求，必須以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，確保受眾的服務(wù)范圍。本次研究中以公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)管理核心為基礎(chǔ)，對(duì)如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行分析。

[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館;未成年人;服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量本身是個(gè)主觀(guān)的范疇，在整個(gè)管理過(guò)程中，和用戶(hù)的感受有一定的感受，在當(dāng)前服務(wù)管理中，服務(wù)質(zhì)量不能由服務(wù)方?jīng)Q定，需要滿(mǎn)足用戶(hù)自身的需求。讀者可感知的服務(wù)質(zhì)量是對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和實(shí)際體驗(yàn)到的質(zhì)量的綜合。在圖書(shū)館管理中，未成年人多，如何提升服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵，本次研究著重進(jìn)行分析。

一、圖書(shū)館未成年讀者的特征

（一）階段性

圖書(shū)館未成年讀者的數(shù)量多，未成年人在不同的發(fā)展變化之中，由于階段的表現(xiàn)不同，有明顯的階段性特征，因此需要區(qū)分對(duì)待。

（二）空間性

空間作為未成年人服務(wù)順利開(kāi)展的一個(gè)因素，本身具備的是多功能性變化，在交流中，可以開(kāi)展親子閱讀以及同伴交流等功能。未成年人閱讀空間設(shè)計(jì)中，館員和設(shè)計(jì)師需要一同進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。圖書(shū)館的未成年人讀者空間的確定很重要，可以采用警示設(shè)計(jì)形式，以?xún)和瘏^(qū)設(shè)計(jì)為例，在家具的邊緣處進(jìn)行處理，確保圓滑，避免兒童碰撞受傷。

（三）針對(duì)性

在圖書(shū)館未成年人服務(wù)中，界定范圍是18歲以下，0～3歲是低齡期兒童，4～6歲是學(xué)前幼兒，6～12歲是學(xué)齡兒童，12～18歲是青少年，在各個(gè)階段，孩子的閱讀水平和心理成熟度不一，閱讀興趣以及閱讀內(nèi)容等是不同的，圖書(shū)館在書(shū)籍羅列的過(guò)程中需要結(jié)合具體年齡段的兒童進(jìn)行圖書(shū)擺放，讓受眾能找到適合自己的書(shū)籍。

（四）服務(wù)性

在公共圖書(shū)館管理中，具備的是服務(wù)性特點(diǎn)，未成年人在書(shū)籍選擇中可能存在一定的盲目性，需要圖書(shū)館的工作人員提供服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)導(dǎo)讀為例，推薦優(yōu)秀的書(shū)刊，此外圖書(shū)館員組的專(zhuān)業(yè)服務(wù)也是關(guān)鍵，在圖書(shū)館確保受眾有良好的閱讀體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)。

二、公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)發(fā)展路徑

公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)是重點(diǎn)和關(guān)鍵，在當(dāng)前服務(wù)管理的過(guò)程中需要從現(xiàn)狀入手，提供必要的服務(wù)。以下對(duì)發(fā)展路徑分析。

（一）提供創(chuàng)新服務(wù)形式

結(jié)合未成年服務(wù)情況可知，各項(xiàng)政策的落實(shí)都必須符合教育規(guī)律要求。在當(dāng)前服務(wù)管理中，存在定位不明確的現(xiàn)象，因此在圖書(shū)館管理中需要準(zhǔn)確進(jìn)行定位，綜合性因素下，發(fā)展路徑的確定是關(guān)鍵，在未成年人服務(wù)和管理中，內(nèi)在的發(fā)展路徑形成對(duì)發(fā)展愿景和客觀(guān)條件等有一定的積極影響，因此需要找到自身優(yōu)勢(shì)資源，和外部環(huán)境結(jié)合在儀器。在移植服務(wù)發(fā)展中針對(duì)存在的無(wú)視以及約束等現(xiàn)象，需要立足本土服務(wù)方式，提供更多分服務(wù)，在各個(gè)層次上形成合力，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

（二）借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)

在公共圖書(shū)館管理中，各項(xiàng)服務(wù)形式借鑒的是國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，在整體發(fā)展中，可以進(jìn)行館員的專(zhuān)職管理，在創(chuàng)新和實(shí)施中，鼓勵(lì)家屬參與到閱讀中，注重圖書(shū)館和外界的合作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域性的閱讀。我國(guó)公共圖書(shū)館管理中，針對(duì)未成年人，可以實(shí)施服務(wù)規(guī)劃和創(chuàng)新，在更大的范圍內(nèi)，只有完成各項(xiàng)政策，才能符合服務(wù)規(guī)整制度要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。操作中培養(yǎng)出優(yōu)秀的未成年人，提供有效服務(wù)，進(jìn)而形成穩(wěn)定和持續(xù)的促進(jìn)機(jī)制。

（三）重視未成年人的數(shù)字化服務(wù)

在當(dāng)前公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)中，注重的是數(shù)字化服務(wù)方式，針對(duì)未成年人的服務(wù)形式，可結(jié)合多媒體技術(shù)形式，分為線(xiàn)上和線(xiàn)下兩種，線(xiàn)下服務(wù)方式多媒體技術(shù)為主，涉及到綜合應(yīng)用電子閱覽器和一體機(jī)等，此外提供的是數(shù)字觸屏數(shù)字化設(shè)備。線(xiàn)上服務(wù)形式比較豐富，要求秉承的是目標(biāo)導(dǎo)向的原則和面對(duì)用戶(hù)的原則，以少兒數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)為例，加強(qiáng)區(qū)域合作和協(xié)調(diào)指導(dǎo)，此外信息共享是關(guān)鍵，家屬可以積極參與，結(jié)合微博或者微信等客戶(hù)端，為未成年人群提供閱讀體驗(yàn)。

（四）及時(shí)實(shí)施補(bǔ)救服務(wù)

圖書(shū)館在管理中，由于影響因素多，勢(shì)必存在可大可小的漏洞，如果存在服務(wù)缺失的現(xiàn)象，需要盡快確定補(bǔ)救措施。針對(duì)受眾存在的各種問(wèn)題，館員需要站在受眾的角度上思考問(wèn)題，給予安慰和幫助，緩解負(fù)面情緒。圖書(shū)館強(qiáng)化對(duì)館員的綜合管理，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，讓工作人員積累經(jīng)驗(yàn)，靈活應(yīng)對(duì)存在的服務(wù)缺失現(xiàn)象，及時(shí)補(bǔ)充。

三、結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館是構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)重要部分，在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展中，需要重視公共圖書(shū)館的未成年服務(wù)，由于未成年人的辨識(shí)度相對(duì)差，要求在管理中進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。在本次研究中通過(guò)提供創(chuàng)新服務(wù)形式、借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)、重視未成年人的數(shù)字化服務(wù)、及時(shí)實(shí)施補(bǔ)救服務(wù)等措施的落實(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書(shū)館整體管理。