用戶體驗視角下高校圖書館圖書借閱滿意度探究

楊巧艷 楊仕蓉

[摘要]本文從用戶體驗視角下對高校圖書館圖書借閱滿意度影響因素分析，以通過對高校圖書館圖書借閱滿意度提升影響因素的把握，對提高高校圖書館圖書借閱滿意度的有效策略進行研究，以供參考。

[關(guān)鍵詞]用戶體驗;高校圖書館;圖書借閱;滿意度;研究

高校圖書館建設(shè)是以滿足學生日常閱讀需求為主，同時為學校教學及科研工作開展提供充分的資源支持。其中，圖書借閱是高校圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容之一，隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，高校圖書館的功能不斷完善，但是作為圖書館最基本功能的圖書借閱，對圖書館建設(shè)發(fā)展的影響仍十分突出。下文將從用戶體驗視角下對高校圖書館圖書借閱滿意度提升影響因素分析，并對促進高校圖書館圖書借閱滿意度提升的對策進行研究，以供參考。

一、用戶體驗視角下高校圖書館圖書借閱滿意度的影響因素

圖書借閱是高校圖書館的基本功能之一，其中，用戶體驗是指用戶進行產(chǎn)品使用過程中所建立的一種純主觀感受，包括產(chǎn)品使用前以及使用期間、使用后的全部感受，表現(xiàn)為對產(chǎn)品的認知印象或者是喜好等。而滿意度是進行用戶產(chǎn)品體驗感受評價的重要指標，是指用戶對產(chǎn)品事前期望與實際使用后實際感受的一種相對關(guān)系。

結(jié)合當前對高校圖書館圖書借閱滿意度研究的有關(guān)文獻資料，從用戶體驗視角出發(fā)，對高校圖書館圖書借閱滿意度存在影響的主要因素包含圖書感知、借閱感知以及讀者滿意、讀者忠誠等。其中，圖書感知是指讀者進行圖書借閱過程中，以圖書內(nèi)容為最關(guān)注因素所產(chǎn)生的直觀感受。通常情況下，類型齊全且內(nèi)容熱銷的圖書對讀者產(chǎn)生的吸引力較大，讀者進行這類圖書借閱的概率也比較高，同時圖書的更新速度以及復本數(shù)量等，都會對讀者進行圖書借閱產(chǎn)生直接的影響，在讀者進行圖書借閱過程中所借閱圖書的質(zhì)量與其預(yù)期存在不符的情況下，就會造成讀者對圖書的感知評價降低，從而影響圖書借閱的滿意度。因此，圖書類型多樣化以及圖書內(nèi)容的受歡迎程度、圖書質(zhì)量等都是決定患者圖書感知的關(guān)鍵要素，只有滿足上述條件，才能提高讀者對圖書的感知評價，從而提高其圖書借閱的滿意度。

其次，高校圖書館圖書借閱過程中，讀者的借閱感知是指讀者借閱過程中對服務(wù)的認知與評價。讀者進行圖書借閱產(chǎn)生的借閱感知主要取決于圖書借閱過程中的體驗和感受，比如，讀者進行圖書借閱時能否快速查找到所需的圖書以及順利借還圖書、通過哪種方式進行圖書借閱等，都會對讀者圖書借閱過程中產(chǎn)生的借閱感知造成影響，從而影響讀者對圖書借閱的滿意度。

此外，讀者滿意在圖書借閱滿意度中的影響表現(xiàn)為讀者進行圖書借閱過程中的實際感受與讀者理想圖書的比較，也會對其閱讀體驗滿意度產(chǎn)生影響，其中存在的差距越小，讀者的滿意度表現(xiàn)就越高。而讀者忠誠對圖書借閱滿意度的影響則表現(xiàn)讀者在圖書借閱后感到滿意的情況下就會產(chǎn)生對圖書質(zhì)量的信賴，同時會產(chǎn)生重復借閱的心理傾向。讀者滿意度與讀者忠誠度之間的關(guān)系表現(xiàn)為讀者進行圖書借閱的滿意度會直接影響到讀者的忠誠度，從而影響讀者圖書借閱過程的整體體驗。

二、高校圖書館圖書借閱滿意度提升的策略

根據(jù)上述對高校圖書館圖書借閱滿意度提升的影響因素分析，要想促進高校圖書館圖書借閱滿意度提升，首先應(yīng)在圖書借閱服務(wù)中加強學生的借閱感知，提高讀者對圖書借閱服務(wù)以及借閱圖書質(zhì)量的評價，不斷優(yōu)化圖書館圖書借閱服務(wù)程序，促進讀者圖書借閱滿意度提升。其中，通過圖書借閱程序的簡化加強讀者的借閱感知可以從圖書查找程序的優(yōu)化改進和還書平臺設(shè)置、增強圖書借閱方式的多樣性等方面人手，在不斷擴大高校圖書館圖書借閱查找的范圍，細化圖書查找搜索的選項，確保學生能夠在最短時間內(nèi)查找到所需圖書外，還需要通過還書臺設(shè)置，以在圖書借閱歸還的高峰期進行合理分流，提高圖書借閱歸還的效率，節(jié)省學生進行圖書借閱的時間，同時在圖書館進行自動借閱機設(shè)置或者是通過增加提前預(yù)約借閱服務(wù)等方面，來促進圖書借閱方式的多樣化，以滿足學生的各種圖書借閱需求，不斷提高其圖書借閱感知評價，從而促進圖書館圖書借閱滿意度提升。

其次，應(yīng)加強圖書館館藏圖書質(zhì)量管理，以對學生進行圖書借閱的質(zhì)量和數(shù)量需求進行滿足。圖書館館藏圖書的質(zhì)量是吸引高校學生進行圖書借閱的關(guān)鍵因素，在確保圖書館館藏圖書質(zhì)量的基礎(chǔ)上，能夠通過圖書借閱實現(xiàn)學生正確價值觀、人生觀以及世界觀樹立引導，并提高學生圖書借閱的滿意度。

此外，還應(yīng)對學生開展合理的培訓，提高學生對高校圖書館圖書借閱的了解，能夠根據(jù)學生圖書借閱中存在的問題進行及時解答，根據(jù)學生圖書借閱需求，進行相應(yīng)的圖書資料及借閱服務(wù)提供，以提高學生圖書借閱的滿意度，從而促進學生對圖書館圖書借閱的忠誠度，使圖書館的圖書借閱服務(wù)功能得到充分發(fā)揮。

高校圖書館圖書借閱服務(wù)過程中，還可以通過定期向?qū)W生進行可讀性較強的圖書書目推薦，并分期進行圖書館新書資源及書目公布，使學生對圖書館的圖書信息有充分的了解，從而根據(jù)自己的閱讀喜好進行相應(yīng)圖書資料及書目選擇進行圖書借閱，并不斷提升對圖書館圖書借閱的滿意度。

三、結(jié)束語

總之，從用戶體驗視角下對高校圖書館圖書借閱滿意度進行研究，有利于促進高校圖書館圖書借閱服務(wù)的改善提升，從而在高校教學以及科研、學生閱讀需求滿足中充分發(fā)揮其功能作用，具有十分積極的價值意義。