國(guó)有企業(yè)關(guān)于融合心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷的探索

劉怡然

早在十七大、十八大報(bào)告中均強(qiáng)調(diào)“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”，十九大報(bào)告提出更加系統(tǒng)的“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)”，標(biāo)志著我們黨對(duì)在新形勢(shì)下如何進(jìn)一步做好思想政治工作有了新思考和新認(rèn)識(shí)。必須堅(jiān)持以人為本，著眼于促進(jìn)職工的全面發(fā)展，既教育職工、引導(dǎo)職工、又尊重職工、理解職工、特別是要針對(duì)新時(shí)期出現(xiàn)的新情況新變化，不斷創(chuàng)新工作方式方法，不但要注重思想政治教育，同時(shí)還要注重對(duì)職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，以更好地提高我們思想政治工作的說(shuō)服力和影響力。

一、人文關(guān)懷和職工心理疏導(dǎo)的重要性

開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是落實(shí)黨中央“以人民為中心”要求的重要抓手。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作方式方法，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，打造健康文明、昂揚(yáng)向上的職工文化，豐富職工精神文化生活，不斷滿足廣大職工群眾精神文化需求。該論述明確了國(guó)有企業(yè)思想政治工作的方向，重點(diǎn)抓好職工的精神需求，通過(guò)思想政治工作的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，為職工提供一種“軟福利”，通過(guò)尊重和關(guān)心職工，為國(guó)有企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供精神支持，也是落實(shí)“以人為本”工作思路的具體舉措。

開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是適應(yīng)國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展新形勢(shì)的需要。近年來(lái)，企業(yè)市場(chǎng)化步伐迅速加快，轉(zhuǎn)型升級(jí)、改革創(chuàng)新的要求越來(lái)越迫切，這些壓力會(huì)通過(guò)各種途徑傳導(dǎo)到每一名干部職工個(gè)人身上。進(jìn)而產(chǎn)生負(fù)面情緒甚至心理問(wèn)題，誘發(fā)公司不和諧因素，可能導(dǎo)致公司凝聚力和向心力下滑，效益難以提升。

二、典型做法

（一）人文關(guān)懷方面

（1）注重思想引領(lǐng)，充分發(fā)揮基層黨支部的橋梁紐帶作用。1）強(qiáng)化服務(wù)型黨組織建設(shè)，牢牢把握“為基層服好務(wù)就是人文關(guān)懷”的總原則，以“貼心支部”建設(shè)為抓手，實(shí)施“三貼近、四主動(dòng)、五必訪”工作法，分析發(fā)展改革形勢(shì)，做好解疑釋惑工作，主動(dòng)聽(tīng)取職工意見(jiàn)和建議，及時(shí)回應(yīng)職工利益訴求。2）暢通職工訴求渠道，通過(guò)政工干部聯(lián)系班組的方式，積極主動(dòng)與職工溝通，通過(guò)設(shè)立職工意見(jiàn)箱、搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決職工潛在的思想問(wèn)題。3）每季度給各支部發(fā)送職工輿情信息反饋單，收集整理職工對(duì)公司發(fā)展有利的建議和意見(jiàn)，使職工情緒能及時(shí)得到釋放。

（2）發(fā)揮群團(tuán)組織優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)職工奉獻(xiàn)的積極性和主動(dòng)性。工會(huì)系統(tǒng)堅(jiān)持普惠與特惠兼顧原則，“春送健康、夏送清涼、金秋助學(xué)、冬送溫暖”，將企業(yè)的關(guān)懷和溫暖送到了一線職工中;廣泛建立覆蓋面廣、功能健全的群眾工作室，成為了服務(wù)職工的“一站式”平臺(tái);建立健全困難職工幫扶機(jī)制，共青團(tuán)系統(tǒng)關(guān)注青年職工的心理訴求，引入互聯(lián)網(wǎng)+工作概念，開(kāi)展多媒體建團(tuán)活動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)青年職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。

（二）心理疏導(dǎo)方面

（1）定期做好職工的思想動(dòng)態(tài)分析。這是做好心理疏導(dǎo)工作的第一步，只有發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題，才能有針對(duì)性的解決。政工干部聯(lián)系班組，就是為了便于政工干部更好地觀察掌握所負(fù)責(zé)職工群眾的思想動(dòng)態(tài)，有利于更好的面對(duì)面的交流，對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工思想上不穩(wěn)定的苗頭或者其他異常狀況會(huì)有很大幫助。

（2）定期開(kāi)展心理健康測(cè)評(píng)，摸清職工心理健康狀況。根據(jù)不同時(shí)期的具體情況，選擇職工當(dāng)前最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行心理健康測(cè)試和問(wèn)卷調(diào)查，了解掌握職工的心理健康狀況，然后通過(guò)對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的分析來(lái)了解職工的思想、心理狀況。

（3）加強(qiáng)心理健康教育，普及心理健康知識(shí)。心理健康最直接有效的方式就是個(gè)人的自我調(diào)節(jié)，公司加大職工的心理健康教育力度，在日常培訓(xùn)過(guò)程中增加一些心理健康方面的知識(shí)，利用心理學(xué)知識(shí)，改變職工的心理認(rèn)知、情緒、行為和意志，達(dá)到疏通心理障礙，幫助職工解決心理情感上的問(wèn)題。

（4）創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富職工業(yè)余文體生活。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余文體生活。如組織開(kāi)展春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、羽毛球、乒乓球、跳繩等比賽，不但增強(qiáng)了職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增進(jìn)了職工之間的交流，還是緩解職工心理壓力，釋放不良情緒的有效途徑，既體現(xiàn)了公司對(duì)職工的人文關(guān)懷，也是提升職工福利水平的一種方式。

三、主要成效

以河北港口集團(tuán)秦皇島港股份雜貨分公司為例，雜貨公司特別注重關(guān)心職工、愛(ài)護(hù)職工、培養(yǎng)職工，從文化和實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的角度去關(guān)注職工的需求。

雜貨公司領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)上門(mén)去走訪慰問(wèn);變過(guò)去春節(jié)一次性慰問(wèn)為經(jīng)常化、規(guī)范化、制度化的解決困難。公司各級(jí)工會(huì)組織堅(jiān)持“六必訪”：重大節(jié)日必訪、紅白喜事必訪、發(fā)生傷病必訪、子女升學(xué)就業(yè)必訪、本人工作調(diào)動(dòng)必訪、發(fā)生意外事情必訪;做到了“三必幫”逢年過(guò)節(jié)必幫、出現(xiàn)災(zāi)情必幫、協(xié)調(diào)家庭和工作兩不誤必幫。公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)走訪慰問(wèn)困難職工，每月按時(shí)將給傷殘、特困職工的慰問(wèn)金送到家中，并多方征求職工的意見(jiàn)和建議，注重解決他們?cè)谏a(chǎn)生活中存在的實(shí)際困難。公司為每一名職工建立了《職工思想檔案》，為全體職工過(guò)生日活動(dòng)，公司1000余名職工在自己生日的那一天，都會(huì)收到一封簽有公司領(lǐng)導(dǎo)祝福話語(yǔ)的生日賀卡，使每一名職工都能體會(huì)到生活在雜貨公司大家庭中的溫暖。公司同時(shí)加大信訪檢查核實(shí)力度，堅(jiān)持應(yīng)該解決的問(wèn)題，迅速予以解決;該查實(shí)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理;情況不符的問(wèn)題，在一定范圍內(nèi)澄清，此項(xiàng)工作受到了廣大職工的熱烈歡迎;公司堅(jiān)持在日常工作中把保護(hù)職工群眾的身體健康和解決實(shí)際困難放在首位，堅(jiān)持開(kāi)展“冬送溫暖，夏送清涼”活動(dòng)，重點(diǎn)解決了職工工作中存在的飲用熱水凈水難、交接班后熱飯難和冬天侯工室暖氣熱度達(dá)標(biāo)難的“三熱難”老問(wèn)題。同時(shí)加大了對(duì)職工食堂的貼補(bǔ)資金投入，根據(jù)冬夏氣候的變化，調(diào)整飯菜的花樣品種，冬天里桶桶熱騰騰的雞蛋湯，夏天一鍋鍋去火降溫的綠豆粥，讓勞累了一天的一線職工感動(dòng)于心。

雜貨公司在人格上尊重，在生活上關(guān)心，在情感上投入，實(shí)行人性化管理的方式，能夠讓職工感受到公司就是一個(gè)溫馨、和諧的大家庭，是一個(gè)賴以生存的利益共同體，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了公司的凝聚力和向心力。