新時(shí)代下收銀員的職業(yè)素養(yǎng)

張青江

[摘要]收銀工作是后勤人員不可或缺的工作，隨著收銀機(jī)制的不斷優(yōu)化，尤其是隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步深入，在收銀人員的綜合管理中，強(qiáng)化收銀員的職業(yè)道德修養(yǎng)以及個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)，將有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。收銀人員是機(jī)關(guān)、事業(yè)、企業(yè)單位不可缺少的重要力量，他們向個(gè)人、單位和社會提供著非常重要的工作。在經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的今天，商品流通、資金流通、電子交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，范圍日趨廣泛，收銀員的職責(zé)愈發(fā)顯得重要起來。為保證現(xiàn)金收支的安全可靠，提高現(xiàn)金收支的速度與質(zhì)量，加強(qiáng)對收銀員的管理，提高收銀員的職業(yè)素養(yǎng)，對機(jī)關(guān)、事業(yè)、企業(yè)乃至整個(gè)社會來說十分重要且迫切。

[關(guān)鍵詞]收銀員 職責(zé) 職業(yè)素養(yǎng)

眾所周知，收銀是財(cái)務(wù)工作的重要組成部分，收銀工作是收銀員直接的、長期的接觸現(xiàn)金的工作。只有提高收銀員的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、專業(yè)技能，才能保證單位財(cái)務(wù)管理工作的平穩(wěn)有序運(yùn)行。要提升收銀員的職業(yè)道德、提升職業(yè)素養(yǎng)，就要深入了解收銀的工作職責(zé)，樹立正確的職業(yè)觀念，提高業(yè)務(wù)能力，以進(jìn)一步適應(yīng)新形勢下收銀工作的特征，做好收銀工作。

一、收銀員必須具有高尚的職業(yè)道德

（一）清正廉潔，克己自律

清正廉潔是收銀員的立業(yè)之本，是收銀員職業(yè)道德的重中之重。收銀員直接分配到各營業(yè)部門管理各部門的日常營業(yè)收入，如果要把公款據(jù)為己有或挪作私用，有很方便的條件和較多的機(jī)會?？梢赃@樣說，收銀工作時(shí)刻都在經(jīng)受著金錢的誘惑和考驗(yàn)。保護(hù)貨幣資金的完全完整，是收銀員的神圣職責(zé)。對此產(chǎn)生任何思想或行動上的歧念，都是違法甚至犯罪的，也是對自己人格品質(zhì)的貶低。所以收銀員要永遠(yuǎn)保持清正廉潔的高尚品質(zhì)和職業(yè)道德，讓清正廉潔之風(fēng)從財(cái)務(wù)的最基層一名收銀員做起。

（二）實(shí)事求是，力求精確

實(shí)事求是是各項(xiàng)工作必須遵循的原則，由于收銀工作的特殊性，更應(yīng)該堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持“手過萬金一塵不染”“收款必入賬，入賬必出單”。“賬實(shí)，賬賬一致”的原則，保證會計(jì)資料的合法真實(shí)。要做到這些，離開實(shí)事求是精神是不可能的。在現(xiàn)實(shí)生活中，造假賬，開假憑證等弄虛作假行為使會計(jì)資料失真，進(jìn)而帶來的損失將是嚴(yán)重的。由此收銀員必須樹立實(shí)事求是的職業(yè)道德風(fēng)貌，不管在任何時(shí)候，任何條件下都應(yīng)該以真實(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，絕不弄虛作假，憑自己的努力保證合計(jì)資料的合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

（三）堅(jiān)持原則，保守秘密

收銀員承擔(dān)著處理各種利益關(guān)系的重任，每天的收款工作都體現(xiàn)單位制度與政策精神，收銀員要嚴(yán)格按照工商單位財(cái)務(wù)管理制度開展工作。因時(shí)收銀員應(yīng)當(dāng)保守單位的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定外，不能私自向外界提供或者泄露單位的會計(jì)信息，收銀員應(yīng)當(dāng)確立泄露秘密是大忌的觀念，對于自己知悉的內(nèi)部機(jī)密，任何時(shí)候、任何情況下都要嚴(yán)格保守，不能信口吐露，也不能為了一己的私利而向外界提供。

二、提高職業(yè)道德素養(yǎng)的具體路徑

良好的職業(yè)道德素養(yǎng)是搞好本職工作的前提，同時(shí)也是干好收銀工作的重要保障。根據(jù)收銀崗位的特點(diǎn)，簡要總結(jié)了以下提高職業(yè)道德素養(yǎng)的路徑：

（一）提高服務(wù)意識

收銀崗位是一個(gè)單位的對外宣傳窗口，是和服務(wù)對象接觸較多的崗位，從某種來講，收銀員的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)對象的滿意度、回頭率，收銀員的服務(wù)意識、工作水平間接或直接影響著單位的利益，從而關(guān)系到單位的生存和持續(xù)性發(fā)展。因此，收銀員應(yīng)牢牢樹立全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，以良好的工作態(tài)度，熱情、真誠、周到、貼心地為客戶服務(wù)。

（二）加強(qiáng)道德修養(yǎng)

第一，收銀員要始終做到廉潔自律。由于工作特點(diǎn)，收銀員每天都會接觸大量現(xiàn)金，這就需要收銀員時(shí)刻抵御來自金錢的誘惑，面對大量現(xiàn)金不動心、不動手，這樣才能保護(hù)資金的安全完整。我們經(jīng)常在電視或新聞里看到單位的財(cái)務(wù)人員利用工作之便，做出一些違法亂紀(jì)甚至犯罪的事情，值得所有收銀員警惕。第二，收銀員要做到實(shí)事求是。在任何工作中，都要做到實(shí)事求是。收銀工作由于工作性質(zhì)的特殊性，實(shí)事求是顯得愈發(fā)重要。在實(shí)際工作中，我們會看到各種造假或者是做假賬的事例，這不僅會給單位帶來不可估量的經(jīng)濟(jì)利益方面的損失，同時(shí)也是一種觸犯法律的違法行為。因此，收銀員必須要樹立實(shí)事求是的工作態(tài)度，確保財(cái)務(wù)資料的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和合法性。

（三）樹立合作意識

我們收銀員要時(shí)刻牢記政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，心中時(shí)刻裝著單位，裝著他人，加強(qiáng)與同事的溝通、合作交流，互相關(guān)心，彼此扶持，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，時(shí)刻以大局為重，在實(shí)際工作中服從單位的分工安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，正確地處理個(gè)人利益、他人利益、集體利益和部門利益的關(guān)系，從而在成就他人、服務(wù)單位的同時(shí)成就自己，與單位同成長、共進(jìn)步。

（四）提高服務(wù)技能，提升服務(wù)水平

收銀工作不但重要而且瑣碎，需要收銀員細(xì)致、認(rèn)真、耐心、事無巨細(xì)地做好每一項(xiàng)工作。在收銀員上崗之前，需要熟悉本崗位的工作流程，做到心中有數(shù)，胸有成竹，熟悉每一項(xiàng)流程及細(xì)節(jié)，規(guī)范運(yùn)作。在工作中，需要收銀員熟練掌握操作技能，確保結(jié)賬、收款的及時(shí)準(zhǔn)確無誤，將最大限度保障單位和服務(wù)對象的利益，避免因工作失誤造成的不必要損失。同時(shí)，在每一天的工作中，都需要提前做好工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行。結(jié)賬收款時(shí)，對所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，減少因工作疏忽或失誤帶來的麻煩和不良的影響。每一天的工作時(shí)間都要管好備用金，確保備用金額的準(zhǔn)確，安全存放，確保公共財(cái)產(chǎn)及個(gè)人財(cái)產(chǎn)不受損失。在工作中，務(wù)必妥善設(shè)置、牢記自己的上機(jī)密碼，不能用別人容易猜測的密碼，不得與他人共用，不得泄露密碼。此外，收銀員還要管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金、打票金額必須相符，不能多開或者少開發(fā)票，給國家、單位造成損失;收銀員向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對，確保每一類賬目都準(zhǔn)確無誤，防止因耽擱時(shí)間長，事后難以記起，給自己帶來不必要的麻煩。

三、結(jié)束語

從內(nèi)容上來講，收銀員的工作雖事無巨細(xì)但并不復(fù)雜，但在機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、集體中卻有著非常重要的作用。收銀員的工作面貌、工作質(zhì)量、工作作風(fēng)、工作態(tài)度都關(guān)系到單位的管理及形象，可以說，收銀崗位就是單位的窗口和形象。要提高各種單位的財(cái)務(wù)管理，就必須重視收銀工作的管理，強(qiáng)調(diào)收銀員的專業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。只有提升收銀員的職業(yè)素養(yǎng)、提高專業(yè)技能、強(qiáng)化職業(yè)道德，才能更完美的做好收銀工作，從而進(jìn)一步提升收銀員的工作水平和單位的服務(wù)質(zhì)量及形象。