亳州交控集團(tuán)辦公室工作人員基本情況調(diào)研報(bào)告

葛燕

近日，亳州交控集團(tuán)辦公室利用公文寫作培訓(xùn)發(fā)放調(diào)查問卷30余份，回收27份。本次調(diào)查主要圍繞辦公室從業(yè)人員基本狀況進(jìn)行，目的是從專業(yè)化程度、職業(yè)穩(wěn)定性摸清辦公室從業(yè)人員的基本構(gòu)成狀況。

一、參與調(diào)查人員的基本狀況

參與問卷調(diào)查的27人中，男性15人，女性12人;30周歲以下的21人，30-50周歲的6人;黨員8人，非黨員19人;第一學(xué)歷本科的19人，?？频?人，碩士研究生學(xué)歷1人;專業(yè)背景：秘書專業(yè)1人，相近專業(yè)（行政管理、人力資源管理、漢語語言文學(xué)）8人;已婚17人，未婚10人;從事辦公室工作年限1-3年（含3年）的17人，3-8年（不含3年）的10人。

二、基本面初步分析

（一）男女比例。本次參與調(diào)查的27名辦公室從業(yè)人員中，男女比例為15：12，女性占比44%，結(jié)構(gòu)基本合理，屬于較為穩(wěn)定的性別結(jié)構(gòu)范圍。辦公室工作相對較為安靜，室外活動(dòng)較少，沒有量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，工作性質(zhì)缺乏剛性，女性占比一直較高。這種結(jié)構(gòu)極具職業(yè)特征。

（二）年齡結(jié)構(gòu)。30周歲以下的21人，30-50周歲的6人。從數(shù)據(jù)看，辦公室隊(duì)伍趨近年輕化，使得辦公室工作更有活力，工作的效率應(yīng)該更高、頻率更快。但是，也會(huì)凸顯出經(jīng)驗(yàn)不足、業(yè)務(wù)生疏、執(zhí)行力不強(qiáng)的缺點(diǎn)和不足。同時(shí)，過于年輕的人員結(jié)構(gòu)是一種不穩(wěn)定也不成熟的架構(gòu)體系，隨時(shí)都有發(fā)生人員變動(dòng)的可能，這是一種不穩(wěn)定的隱性因素。辦公室人員頻繁變動(dòng)與要求技能型突出、業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的部門不一樣，它會(huì)對整個(gè)團(tuán)隊(duì)和單位的工作影響更大。因?yàn)楣芾韺W(xué)認(rèn)為：越容易量化的數(shù)據(jù)式的業(yè)務(wù)范疇比難以量化的非模塊式的工作更快讓人適應(yīng)。所以，辦公室人員特別是骨干的變動(dòng)影響更大，新補(bǔ)充人員適應(yīng)時(shí)間也會(huì)更長。

（三）政治素質(zhì)。8名黨員，占比只接近參調(diào)人員的30%，這是辦公室從業(yè)人員的缺陷。辦公室從業(yè)人員一般要求政治性較強(qiáng)（并無認(rèn)為非黨人士政治素質(zhì)不高的傾向），這是基本要求，一些黨內(nèi)文件非黨人士不能閱覽，一些會(huì)議非黨人士不能參加，這限制了辦公室人員的參與度，使工作推進(jìn)受到影響。黨員占比較低的原因可能有如下幾個(gè)方面：1.辦公室人員年輕化所致，有些辦公室從業(yè)人員到辦公室工作后才意識(shí)到加入黨組織的重要性，而加入黨組織從申請開始到正式入黨至少需要兩年時(shí)間。2.受黨的教育和引導(dǎo)程度不夠，自己的努力標(biāo)準(zhǔn)還沒有達(dá)到加入黨組織的要求。3.世界觀、價(jià)值觀取向不同會(huì)導(dǎo)致部分從業(yè)人員對黨組織的認(rèn)知不夠。

（四）學(xué)歷專業(yè)。從學(xué)歷看，74%的工作人員達(dá)到本科以上學(xué)歷，應(yīng)該說知識(shí)水平可以滿足工作要求。但是從專業(yè)看，只有1名秘書專業(yè)的人員而且知識(shí)結(jié)構(gòu)已經(jīng)老化。相近專業(yè)8人，占比33%。辦公室工作“萬金油”現(xiàn)象依舊沒有改變。對于辦公室專業(yè)不對口的從陌生到適應(yīng)，時(shí)間一般業(yè)內(nèi)認(rèn)為1-1.5年，而從適應(yīng)到熟練要2-3年時(shí)間。其他專業(yè)諸如：美術(shù)學(xué)、建筑工程、計(jì)算機(jī)、機(jī)械電子、工程管理等幾乎與辦公室工作沒有交集。27人分別出自17個(gè)專業(yè)，專業(yè)類別各異，學(xué)科涉及度超乎尋常。這樣多學(xué)科的人士進(jìn)入辦公室工作雖然豐富了辦公室人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，但是，對于快速適應(yīng)辦公室工作不具有建設(shè)性意義。這可能是集團(tuán)各單位辦公室工作整體水平不高的原因之一。

（五）工作年限。27人中，17人從事辦公室工作不滿3年，占比63%。最長時(shí)間合計(jì)也不超過8年，這是辦公室工作水平受限的主要原因。辦公室工作一般需要3-5年的歷練才能成為一名合格的工作人員，這個(gè)時(shí)間段是辦公室工作者熟悉業(yè)務(wù)、建立自信、積累經(jīng)驗(yàn)、消化吸收、自我完善、逐漸成熟的階段。所以，專業(yè)不對口、工作年限較短導(dǎo)致整個(gè)集團(tuán)上下的辦公室存在著集體不成熟的現(xiàn)狀。

三、調(diào)研結(jié)論

（一）反差較大。辦公室從業(yè)人員的整體知識(shí)水平較高，隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)較為合理。但是，專業(yè)程度較低，隊(duì)伍的穩(wěn)定性不強(qiáng)，大多數(shù)從業(yè)人員的職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)不明確。這會(huì)造成辦公室人員的職業(yè)歸屬感模糊，成就感缺失，人員流動(dòng)依然有加快的潛在可能。

（二）短板突出。在沒有作為主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的“所在辦公室總?cè)藬?shù)”以及“現(xiàn)崗位”兩個(gè)子項(xiàng)中，辦公室的人數(shù)較少，工勤崗位較多。這說明，所有辦公室從業(yè)人員均一崗多責(zé)。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，從事文字工作的人員稀缺。這是集團(tuán)以及各子公司辦公室從業(yè)人員的一個(gè)突出短板。

四、建議和感受

（一）加大對辦公室工作人員培訓(xùn)教育和引導(dǎo)力度。辦公室工作人員專業(yè)程度不高是普遍現(xiàn)象，這需要我們加大對他們的培訓(xùn)頻次和教育力度。由于從業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)趨于年輕化，可選擇靈活、多樣、趣味性強(qiáng)的培訓(xùn)形式。集團(tuán)辦公室將擬定一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃并將計(jì)劃發(fā)送每一位從業(yè)人員手中，一是讓大家明確學(xué)習(xí)節(jié)奏頻次;二是增強(qiáng)大家的參與感;三是讓大家感受到集團(tuán)的時(shí)時(shí)關(guān)注。在引導(dǎo)上可側(cè)重職業(yè)榮譽(yù)感方面，可通過一些專業(yè)性較強(qiáng)的拓展訓(xùn)練和活動(dòng)等方式來完成，這樣可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，強(qiáng)化凝聚力。

（二）給予辦公室工作人員更多的理解和關(guān)懷。辦公室工作難以量化的特點(diǎn)使從業(yè)人員的存在感不強(qiáng)、榮譽(yù)感較弱，與有可量化、具體任務(wù)指標(biāo)的部室、單位比較具有明顯的弱勢。工作多樣性、繁雜性、不確定性等特點(diǎn)使從業(yè)者體感較多的是不穩(wěn)定性。雖然經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)身邊但是由于角色的原因都要自覺地隱藏自己，在工作時(shí)間加班加點(diǎn)，在生活內(nèi)容上較為簡單，自己能夠安排自己的很少，幾乎一切都在依附于單位的要求。還經(jīng)常會(huì)受到來自家庭、朋友等方面的質(zhì)疑。應(yīng)該說，工作壓力、思想壓力、社會(huì)壓力都很大。所以，這就需要領(lǐng)導(dǎo)、同事及相關(guān)部門多理解和關(guān)懷。習(xí)總書記于2014年5月8日到中辦視察并作了重要講話，提出了“五個(gè)堅(jiān)持”，這是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心最直接的方式。

（三）工作人員要全面加快自身建設(shè)。集團(tuán)辦公室工作人員，無論是在集團(tuán)本部還是集團(tuán)子公司都要清醒認(rèn)清集團(tuán)面臨的形勢，理清自己的職責(zé)，了解自己肩負(fù)的重任，從業(yè)務(wù)知識(shí)到政治素質(zhì)，從內(nèi)在修養(yǎng)到外在氣質(zhì)，從職業(yè)道德到綜合素養(yǎng)全方位提升自己。在學(xué)習(xí)實(shí)踐中鍛煉自己，使自己耐得住寂寞、守得住清貧、禁得住誘惑。習(xí)總書記在提出“五個(gè)堅(jiān)持”的同時(shí)還提出“六個(gè)意識(shí)”，即政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)和廉潔意識(shí)，這必須應(yīng)該成為我們每一位辦公室工作人員的行為準(zhǔn)則。