大數(shù)據(jù)應(yīng)用下企業(yè)精準(zhǔn)營銷探討

張靜

摘 ?要：隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)日益普及，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也得到了進一步的加強。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)營銷方式備受沖擊，過去傳統(tǒng)企業(yè)的營銷方式由于技術(shù)條件有限的影響，不能深入挖掘客戶資源，對消費者的需求分析不充分，從而導(dǎo)致企業(yè)營銷的經(jīng)濟效益低下。本文分析了大數(shù)據(jù)時代精準(zhǔn)營銷的策略和理念，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)競爭力的提升有所幫助。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);精準(zhǔn)營銷;策略

大數(shù)據(jù)時代的到來，傳統(tǒng)的營銷方式被摒棄，新的營銷模式“大數(shù)據(jù)營銷”開始受到越來越多的企業(yè)關(guān)注，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)云平臺以最低的成本、隨時隨地與消費者進行良好的對話和互動，了解用戶的需求，進行品牌宣傳，提供定制化，個性化的服務(wù)，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

一、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的含義

將大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷拆分成兩部分，“大數(shù)據(jù)”是需要新的處理模式才具有更強的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)的意義就在于對數(shù)據(jù)的專業(yè)化處理?！熬珳?zhǔn)營銷”，是指企業(yè)準(zhǔn)確的挖掘消費者的需求，從整體氛圍以及自身品牌定位出發(fā)，讓消費者深刻了解品牌產(chǎn)品的價值的過程。那么，將兩者合二為一來看，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷主要就是指立足于現(xiàn)代科技手段，然后在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上進行個性化消費者溝通服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，這樣對于企業(yè)核心競爭力的提升有著很大的作用。

企業(yè)掌握著大部分消費者的數(shù)據(jù)信息，這些寶貴的信息給企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷提供了必要條件，在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷中，企業(yè)可以依托多平臺的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，以及大數(shù)據(jù)分析和預(yù)測能力，實現(xiàn)預(yù)判用戶需求的目的，根據(jù)需求采用更加準(zhǔn)確的營銷手段，使廣告和營銷宣傳效果更加精準(zhǔn)有效，進而給品牌企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟回報。

二、大數(shù)據(jù)給企業(yè)營銷帶來的優(yōu)勢

（一）定位精準(zhǔn)

在激烈的市場競爭中，哪個企業(yè)能夠抓住顧客，那么這個企業(yè)就能獲得生存和發(fā)展的機會。產(chǎn)品的質(zhì)量再好，沒有顧客需要，沒有顧客購買，依然是一件不成功的產(chǎn)品，而在有限的顧客資源中，幾乎市場中所有行業(yè)都遵循這一個原則：二八原則，即百分之二十的客戶為企業(yè)創(chuàng)造了百分之八十的收益，這些客戶對企業(yè)來說無疑是最寶貴的資源。在這個時代，大數(shù)據(jù)越來越受到企業(yè)重視。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠為營銷找到更為合適的用戶，通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的分析整合，企業(yè)能夠得到更為準(zhǔn)確的用戶畫像，并且清楚的掌握到用戶的需求和個性，進而能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)的服務(wù)和投放。如果具備著完善的數(shù)據(jù)管理平臺，那便能夠?qū)Υ罅康囊苿邮鼙姷臄?shù)據(jù)進行整合處理，然后通過各種算法模型，輸出目標(biāo)受眾分析工具和分類標(biāo)簽數(shù)據(jù)體系。這樣，企業(yè)就能夠更為準(zhǔn)確的找到目標(biāo)客戶，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

（二）成本精準(zhǔn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)下企業(yè)宣傳更加精準(zhǔn)，并且營銷活動的回報率和轉(zhuǎn)化率也得到了很大程度上的提升。在這種背景下，企業(yè)可以收集大量和消費者相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，然后對其進行深入的分析，進而更加清楚的了解到消費者的愛好以及需求等，在運用人群定位技術(shù)，精準(zhǔn)地向用戶投放針對性的宣傳材料，這樣能夠很好的節(jié)約營銷投放成本，避免浪費。

（三）效果精準(zhǔn)

通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)能夠?qū)οM者的進行聚合與篩選，這樣能夠很好的提升精準(zhǔn)營銷的層次。除此之外，還可以對用戶各方面的數(shù)據(jù)智能進行篩選，針對不同的情境構(gòu)建相應(yīng)的機制，以此來使得之前的綜合化服務(wù)逐漸朝著個性化服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。這樣企業(yè)的服務(wù)將會顯得越來越智能化，并且消費者的好感度也會得到很大程度上的增強。

（四）管理精準(zhǔn)

大數(shù)據(jù)應(yīng)用背景下，基于用戶行為分析的產(chǎn)品推薦，企業(yè)需要思考大數(shù)據(jù)應(yīng)用下的需求管理問題，舉例說明，國內(nèi)零售商企業(yè)需要思考如何更好地控制用戶數(shù)據(jù)中由于促銷等活動引起的數(shù)據(jù)短時突變;面向用戶的個性化推薦應(yīng)該如何控制計算代價問題;如何去平衡推薦效果和推薦的豐富度等。對于這些問題，企業(yè)通過充分利用大數(shù)據(jù)應(yīng)用下的先進技術(shù)以及海量的數(shù)據(jù)資源，對營銷活動進行實時監(jiān)控，使得企業(yè)在整個營銷活動對需求的把控更加精確，從而實現(xiàn)對營銷的精準(zhǔn)管理。

（五）可預(yù)測性

過去，人們對數(shù)據(jù)的利用率低下，認為數(shù)據(jù)只是起到反映過去狀況的作用。然而，市場具有非常緊密的連貫性，大數(shù)據(jù)很大程度上能夠反映未來市場的動向以及發(fā)展趨勢?；陬A(yù)測營銷的技術(shù)能力，企業(yè)有很多選擇的余地。通過相關(guān)預(yù)測分析平臺，之后再應(yīng)用合理的方法將模型合理的輸入活動管理工具中，進而得出營銷的解決方案，或者企業(yè)可以將以分析為動力的預(yù)測性活動外包給市場服務(wù)提供商。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)以大量的用戶行為數(shù)據(jù)為前提，利用數(shù)據(jù)進行決策，預(yù)測市場的發(fā)展趨勢。大數(shù)據(jù)不僅幫助企業(yè)解答了“為什么會發(fā)生這種事”，同時利用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫幫助企業(yè)預(yù)測了“接下來可能會發(fā)生這種情況”。最終達到精準(zhǔn)營銷的目的。

三、企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的策略

（一）掌握用戶真實需求，準(zhǔn)確刻畫用戶畫像

精準(zhǔn)營銷主要就是指通過大數(shù)據(jù)技術(shù)找到目標(biāo)客戶，然后通過分析和挖掘于其相關(guān)的數(shù)據(jù)來判斷客戶需求，最終實現(xiàn)企業(yè)宣傳資料的準(zhǔn)確投放。不過在這一過程中，企業(yè)需要挖掘和滿足的是受眾的內(nèi)在需求，而不是相關(guān)需求。這主要就是因為這里的“相關(guān)”僅僅只是意味著企業(yè)簡單的了解到受眾的偏好或者是興趣，之后根據(jù)自己的主觀進行宣傳，這并不代表著受眾會接受和喜歡企業(yè)所宣傳的內(nèi)容。而如果企業(yè)能夠準(zhǔn)確的刻畫用戶畫像，明確他們的消費偏好和習(xí)慣，這樣的宣傳和推送才能夠更加的高效。

（二）堅持品質(zhì)為王，注重品牌美譽度和認知度的提升

企業(yè)營銷不僅僅需要洞察受眾，同時還得深入的挖掘人性，盡可能的滿足受眾的情感需求，只有這樣才能夠引起受眾的共鳴。除此之外，企業(yè)在進行營銷內(nèi)容傳播的過程中，也是在向受眾傳播自身的價值觀以及品牌文化。而要想更好的提升受眾好感度，那不僅僅需要為其提供價值高的內(nèi)容，并且還需要以情動人，通過各種故事來進行溫暖情感的傳遞，以此來有效的增強消費者的購買欲。所以，企業(yè)必須得合理的制作營銷材料，在產(chǎn)品信息宣傳的同時還得注重人文關(guān)懷，樹立積極且良好的品牌形象，形成較高的品牌美譽度以及認知度。

（三）明確數(shù)據(jù)隱私邊界，注重用戶信息安全保護

有效的精準(zhǔn)營銷需要建立在消費者需求的準(zhǔn)確合理分析上，而準(zhǔn)確合理的分析又得依靠大數(shù)據(jù)平臺。數(shù)據(jù)篩選的越精確，那就證明企業(yè)對用戶了解的越深入。不過在這一方面還存在著一個非常重要的問題，那就是收集受眾數(shù)據(jù)的企業(yè)和受眾個人隱私信息邊界比較模糊。而要想有效的解決這一問題，那就必須得雙方達成共識，明確隱私邊界。只有這樣，企業(yè)才能夠認清信息抓取的范圍。并且在數(shù)據(jù)采集前征詢用戶的授權(quán)和統(tǒng)一，即便用戶同意了，企業(yè)也得守住最為基本的底線和原則，以免用戶信息泄露而引發(fā)不必要的麻煩。

（四）洞悉用戶情緒，提升用戶體驗

企業(yè)在樹立良好的品牌口碑，給用戶提供過硬的產(chǎn)品品質(zhì)的同時，在還要注重整個營銷過程，給用戶所帶來的用戶體驗。當(dāng)今時代，客戶的期望值與他們實際得到的服務(wù)之間往往存在著很大的誤差，客戶希望能夠獲得個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，希望在現(xiàn)實中或者在網(wǎng)絡(luò)上，能夠通過自己喜歡的交流渠道隨時和企業(yè)取得聯(lián)系。企業(yè)應(yīng)該注重消費者對產(chǎn)品的消費感受，加強溝通，同時根據(jù)大數(shù)據(jù)信息，針對不同的消費群體建立合理的溝通路徑，認真聽取用戶的意見和建議，并及時的提供解決方案，滿足消費者需求。對于企業(yè)來說，不斷關(guān)注并掌握用戶情緒，提高用戶體驗和用戶滿意度，是企業(yè)營銷策略的主要內(nèi)容，也是企業(yè)在激烈競爭中能夠贏得勝利的關(guān)鍵因素。大數(shù)據(jù)時代，客戶的市場影響力比以往任何時候都更加強大，不僅包括他們所說的內(nèi)容，并且還有他們所購買的產(chǎn)品以及購買方式等。而對于企業(yè)來說，要想在如此激烈的競爭市場中占的一席之地，就必須洞悉客戶情緒及潮流趨勢，將消費者的數(shù)據(jù)信息進行轉(zhuǎn)化，對產(chǎn)品的品質(zhì)和功能銷售環(huán)節(jié)進行重新設(shè)計，創(chuàng)造效果更好的產(chǎn)品組合并且更精準(zhǔn)地去銷售它們，使用戶能夠獲得良好的體驗。

結(jié)束語：

大數(shù)據(jù)不僅僅是一種工具和資源，更是一種決定企業(yè)營銷策略的行為指南?？偟膩碚f，在大數(shù)據(jù)的背景下，企業(yè)的營銷方式已經(jīng)有了更高的要求，而隨著信息集中化，傳統(tǒng)營銷方式中的各種問題越來越凸顯，例如效率低，回報低，不精準(zhǔn)等。舊的營銷模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)新時代的發(fā)展需求了，這就需要創(chuàng)新企業(yè)營銷方案，精準(zhǔn)營銷就是當(dāng)今企業(yè)營銷的關(guān)鍵技能。 企業(yè)將通過大數(shù)據(jù)做好公司分析，對一個長期的營銷現(xiàn)狀和人群的定位分析，找到企業(yè)產(chǎn)品的吸引點，使?fàn)I銷滿足可控的精確要求。從而使企業(yè)長期健康穩(wěn)定地發(fā)展。

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作者簡介：

張 ?靜（1969.12-），性別：女，民族：漢，山東省青島市，學(xué)歷：本科，職稱：初級經(jīng)濟師，研究方向：市場營銷。