信息化環(huán)境下對企業(yè)營銷管理的幾點思考

摘 ?要：信息技術(shù)的高速發(fā)展，把整個社會通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)化更加緊密聯(lián)系起來，影響著人類社會的方方面面，改變了人們的生活方式、工作方式、交往方式以及思維方式。企業(yè)營銷管理在信息化環(huán)境下發(fā)生了很多變化，面臨很多變革。為了很好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)適應(yīng)信息化環(huán)境的營銷管理就應(yīng)運而生了。本文就信息化環(huán)境下企業(yè)營銷管理的變化及未來發(fā)展方向做了幾點思考。

關(guān)鍵詞：信息化;營銷管理

信息化是將以計算機(jī)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)手段為主要工具，運用到人類發(fā)展的各方面，從而全面提高社會發(fā)展水平的過程。目前我國處在信息化高速發(fā)展的環(huán)境下，信息化以其快速、便捷、全新的理念吸引著人們。人們的生活和工作環(huán)境都發(fā)生了巨大的改變。隨之出現(xiàn)的新消費理念和消費習(xí)慣直接影響著企業(yè)的銷售業(yè)績，促進(jìn)企業(yè)營銷管理也隨之發(fā)生變化。

一、關(guān)于信息化環(huán)境

信息化環(huán)境下的現(xiàn)代社會各類信息傳遞快、影響面廣。人們獲取信息的成本低，一條微博、一則信息就能把產(chǎn)品的信息傳遍整個中國甚至是世界各國。企業(yè)生存和發(fā)展的壓力日益加劇，必須時刻關(guān)注并發(fā)布有利于自己的各類信息，及時消除不利的影響，以達(dá)到占據(jù)市場的效果。社會對企業(yè)的反響和輿論導(dǎo)向?qū)⒅苯佑绊懫髽I(yè)的生存和發(fā)展。

在信息化環(huán)境下消費者的忠誠度很難培養(yǎng)，購買行為和購買習(xí)慣都發(fā)生了很多的變化。人們越來越習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購買，在產(chǎn)品無差異的前提下，大多數(shù)人只有個性化需求而沒有特別的品牌喜好。信息技術(shù)的發(fā)展逐漸滿足消費者的需求，消費者則越來越專注于如何使自身利益最大化，所以不論是從時間成本還是價格水平來考慮，線上獲取企業(yè)、產(chǎn)品信息和購買商品都是消費者的不二選擇。而且，通過信息化手段，消費者在購物過程中有著更廣闊的空間和視野，有全面、充分的選擇，這一感覺讓消費者在選購商品的過程中就得到了很大的心理滿足感。經(jīng)歷了近幾年的發(fā)展，我國居民大多數(shù)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購買商品一定比實體店購買商品性價比更高。

二、關(guān)于企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀

信息化環(huán)境下到處充斥著商業(yè)信息，并呈現(xiàn)出商業(yè)信息的最大程度對稱，通過這樣的現(xiàn)象，把一部分利用傳統(tǒng)市場中“信息不對稱”生存的企業(yè)擠出市場了。供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)減少，廠商到消費者的距離隨著信息化的發(fā)展變得更短，傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理就不再適應(yīng)信息化環(huán)境下的市場了。企業(yè)發(fā)展受到了巨大的威脅，特別是傳統(tǒng)零售業(yè)，市場變化更加迅速，隨時面臨發(fā)展瓶頸甚至倒閉的風(fēng)險。企業(yè)營銷管理呈現(xiàn)以下兩點情況：

第一，企業(yè)營銷管理面臨網(wǎng)絡(luò)化的市場。網(wǎng)絡(luò)化的市場最大的特點就是變化迅速，信息量巨大。企業(yè)營銷管理的各個環(huán)節(jié)都要及時、迅速，滿足快速變化的市場是首要任務(wù)。

消費者對于線下的實體店的態(tài)度出現(xiàn)了重大轉(zhuǎn)變，重視企業(yè)帶給客戶品牌理念和產(chǎn)品體驗。在信息化環(huán)境下的市場里，消費者的主導(dǎo)性和個性化需求發(fā)展豐富。促進(jìn)企業(yè)為了占領(lǐng)市場，就需不斷滿足消費者的需求，也因此真正做到了“沒有買不到的，只有想不到的”。人們通過網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)工具把全國各個地方，各類產(chǎn)品聯(lián)系起來。物流業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步使得原來認(rèn)為不可能實現(xiàn)的跨地區(qū)銷售的商品變得唾手可得。比如，生長在西部地區(qū)的野生菌類通過保鮮處理技術(shù)和航空運輸，實現(xiàn)了全國24小時送達(dá)。家電家具的龐然大物也因物流運輸、包裝技術(shù)和品牌售后服務(wù)成功的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。在我國各地都呈現(xiàn)一定的特色，一般是以小吃和特產(chǎn)為代表，現(xiàn)在消費者在家足不出戶就能享用全國各地的小吃和特產(chǎn)。一些地方的手工制作的特色產(chǎn)品也通過信息化技術(shù)工具廣而告之，銷售不再受地域和其他因素影響。市場網(wǎng)絡(luò)化帶來重要變化，企業(yè)營銷在這樣的情況下是面臨著巨大威脅的。

第二，企業(yè)營銷管理受控于傳統(tǒng)管理思維。企業(yè)的發(fā)展都是歷經(jīng)過不同的階段，除了新型電子商務(wù)類企業(yè)，大多數(shù)企業(yè)的營銷管理都受到自身傳統(tǒng)管理思維的影響。根據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)規(guī)模越大，品牌價值和企業(yè)文化的沉淀很容易讓企業(yè)營銷管理降低對市場的敏感度。大型企業(yè)為了保持穩(wěn)定發(fā)展和實現(xiàn)既定的目標(biāo)，往往不容易接受新的營銷管理方法，沉浸在取得的成績中，不能時刻應(yīng)對市場的變化。

雅芳曾將營銷做的最具行業(yè)特色，在入駐中國20多年的時間里長期占據(jù)著行業(yè)主要市場份額，曾被寫作教科書案例。但是面臨信息化的市場沒有及時、有效地做出與之匹配的營銷管理，依舊寄希望于他們原有的直銷的營銷管理，現(xiàn)在市場占有率急劇下降，公司競爭力衰退。達(dá)芙妮女鞋的在2012年高峰時期，門店迅速擴(kuò)張達(dá)到近7000家，銷售業(yè)績一路飆升。但是最近兩年由于市場環(huán)境變化導(dǎo)致實體店銷售業(yè)績急速下滑，連續(xù)虧損讓公司開始整頓轉(zhuǎn)型關(guān)閉近一半的線下店面，2019年是否能走出銷售困境，關(guān)鍵是要看企業(yè)營銷管理是否能擺脫傳統(tǒng)思維，找準(zhǔn)在網(wǎng)絡(luò)化的市場里找到突破口。

三、關(guān)于企業(yè)營銷管理發(fā)展方向

雖然目前我國信息化已經(jīng)發(fā)展到一定的水平了，但是可以預(yù)見，在未來信息化將會以更快更新的姿態(tài)發(fā)展。市場將隨著技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化、智能化變得更加通透，企業(yè)要走創(chuàng)新型道路才能制勝。為此，企業(yè)營銷管理要樹立信息化環(huán)境下的營銷管理思維，以滿足消費者個性化需求為撲捉市場變化的著手點，拓展?fàn)I銷途徑，擴(kuò)大營銷空間。以隨機(jī)應(yīng)變的心態(tài)，建立適應(yīng)信息化環(huán)境下市場需求的營銷管理才是企業(yè)的最終發(fā)展方向。

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作者簡介：

王淑娟（1984-），女，江西鄱陽，高職講師，碩士，經(jīng)營與管理。