大數(shù)據(jù)背景下武漢服裝產(chǎn)業(yè)O2O模式探析

常哲 酈天宇 匡宇鑫 許娟 何靜遠(yuǎn)

摘 要：當(dāng)今，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷迅速發(fā)展，近年出現(xiàn)的電子商務(wù)O2O營(yíng)銷模式將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，從而為服裝企業(yè)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型帶來(lái)新的契機(jī)。為在這一歷史時(shí)刻占得先機(jī)，在大數(shù)據(jù)的背景下，對(duì)武漢服裝行業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析，并結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展，利用大數(shù)據(jù)對(duì)武漢服裝產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型做出規(guī)劃，并探討武漢市服裝產(chǎn)業(yè)O2O模式未來(lái)發(fā)展的有效策略。

關(guān)鍵詞：武漢服裝產(chǎn)業(yè);大數(shù)據(jù);O2O模式;營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：F426.86 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2019）07-0027-05

引言

隨著科學(xué)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，我們逐漸進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息化的社會(huì)逐步形成，人們?cè)絹?lái)越重視數(shù)據(jù)的作用。大數(shù)據(jù)也稱海量資料，數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型多、商業(yè)價(jià)值巨大、處理速度快是大數(shù)據(jù)的顯著特征。服裝企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合營(yíng)銷，電子商務(wù)O2O模式融合線上線下渠道進(jìn)行營(yíng)銷是服裝企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然方向。

一、大數(shù)據(jù)對(duì)服裝產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷渠道和方式的影響

（一）線下交易過(guò)程的創(chuàng)新

1.企業(yè)店鋪管理模式的創(chuàng)新。首先，零售終端的一線銷售人員在第一時(shí)間了解消費(fèi)者對(duì)款式、價(jià)位、顏色的偏好后利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將這些偏好量化并加以分析處理，傳遞給管理后端，使公司及時(shí)掌握前端店鋪情況，有利于企業(yè)對(duì)銷售的管理。進(jìn)一步，企業(yè)可建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），以廣泛的客戶數(shù)據(jù)管理為核心，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化。

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新?，F(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中更加推崇自助式購(gòu)物，尊重消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí)，在后臺(tái)企業(yè)將根據(jù)盤點(diǎn)時(shí)對(duì)商品庫(kù)存和商品銷量進(jìn)行分析，得出相應(yīng)數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析統(tǒng)計(jì)，挖掘更多顧客信息，實(shí)現(xiàn)服裝O2O經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)建。

3.支付方式助力精準(zhǔn)營(yíng)銷。在用戶支付過(guò)程中，商家可獲得大量高時(shí)效的支付交易數(shù)據(jù)，然后利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)其結(jié)果為用戶推送個(gè)性化的服務(wù)，從而提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。比如騰訊，通過(guò)微信打車流程獲取用戶的定位信息和支付數(shù)據(jù)，再依據(jù)這些數(shù)據(jù)推送消息給符合用戶所在范圍、消費(fèi)水平和近期需求的商戶，從而獲得更精準(zhǔn)的營(yíng)銷效果。

（二）大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的影響

1.自媒體傳播渠道成為主流趨勢(shì)。隨著智能手機(jī)、平板電腦的普及和社交軟件的增多，直至2018年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)數(shù)據(jù)顯示中國(guó)網(wǎng)民已達(dá)8.02億。迄今為止，自媒體傳播渠道已經(jīng)成為主流，典型的例子有微博、微信、品牌社區(qū)，企業(yè)通過(guò)這些自媒體采取運(yùn)營(yíng)策略帶來(lái)粉絲經(jīng)濟(jì)，通過(guò)后臺(tái)關(guān)注數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析這些數(shù)據(jù)，再將廣告精確投放到個(gè)體，使廣告經(jīng)濟(jì)效果提升，根據(jù)分析數(shù)據(jù)得到精準(zhǔn)化營(yíng)銷，推送定制化內(nèi)容，維護(hù)粉絲形成良性循環(huán)，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)的不斷提升，自媒體逐漸成為大數(shù)據(jù)時(shí)代下的主流營(yíng)銷渠道。

2.中間商精準(zhǔn)服務(wù)的凸顯。目前人們最熟知的中間商平臺(tái)包括淘寶、京東、蘑菇街等，往往消費(fèi)者在登錄這些平臺(tái)，會(huì)自動(dòng)彈出消費(fèi)者經(jīng)常搜索的商品，或會(huì)出現(xiàn)瀏覽過(guò)的寶貝彈窗，而這些都離不開對(duì)數(shù)據(jù)的作用，平臺(tái)無(wú)論從行業(yè)的市場(chǎng)行情，到單品的具體數(shù)據(jù)，再到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析等等，都提供了極其豐富的數(shù)據(jù)給商家，商家再據(jù)此分析數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供越來(lái)越精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。

3.網(wǎng)絡(luò)直銷渠道的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)直銷渠道即沒(méi)有營(yíng)銷中間商，由生產(chǎn)企業(yè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)使顧客可以直接從網(wǎng)站進(jìn)行訂貨。如今國(guó)內(nèi)服裝品牌不斷壯大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而在我國(guó)中間商卻勢(shì)力龐大，致使企業(yè)渠道成本提升，所以很多知名服裝品牌選擇利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)打造自己的網(wǎng)絡(luò)直銷平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)終端消費(fèi)人群的需求不斷細(xì)分，進(jìn)而企業(yè)可以從款式、質(zhì)量、設(shè)計(jì)周期等方面不斷改善，同時(shí)也加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)端的聯(lián)系，增強(qiáng)了品牌影響力。大數(shù)據(jù)技術(shù)加快了直銷渠道的發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越注重打造屬于自己的平臺(tái)，掌握目標(biāo)客戶的個(gè)性化需求。

（三）線上線下整合渠道發(fā)展的必然性

2016年馬云首次提出“新零售概念，提倡線上線下融合，從“人、貨、場(chǎng)”價(jià)值重構(gòu)的方向進(jìn)行思考，實(shí)現(xiàn)“三通”，即商品通、會(huì)員通、服務(wù)通。長(zhǎng)江商學(xué)院知名教授馬力燁概括了當(dāng)今零售成功的三個(gè)核心要素即大數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者體驗(yàn)和線上線下渠道整合，很顯然沒(méi)有數(shù)據(jù)的分析，零售不可能成功。新零售就是由科技和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的多渠道整合，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的體系。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，使得數(shù)量龐大的商品在銷售各階段的信息能夠真實(shí)高效地傳達(dá)給消費(fèi)者;而消費(fèi)者從偏好到習(xí)慣的各類信息也由大數(shù)據(jù)系統(tǒng)處理，成為企業(yè)能夠用于精準(zhǔn)營(yíng)銷的依據(jù);最終，數(shù)據(jù)的高效互通使得企業(yè)變得透明，企業(yè)之間競(jìng)相提升服務(wù)和商品的性價(jià)比。這一系列過(guò)程不僅提高了零售行業(yè)的整體素質(zhì)，也促成了消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度與良好的口碑。

二、武漢服裝產(chǎn)業(yè)電商營(yíng)銷現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)（SWOT分析）

（一）武漢市服裝產(chǎn)業(yè)電商營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)分析（S）

1.擁有二十多年的現(xiàn)代服裝業(yè)的發(fā)展積淀。武漢是中國(guó)最早建立現(xiàn)代服裝工業(yè)的城市之一，其服裝工業(yè)也是武漢最具國(guó)際比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)之一。其中，漢正街有著悠久的現(xiàn)代服裝批發(fā)歷史，漢派服裝也以其獨(dú)特的文化內(nèi)涵而享譽(yù)國(guó)內(nèi)，雖然目前有所衰落，但依舊為武漢服裝工業(yè)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。同時(shí)，近年來(lái)在武漢誕生的尤其以職業(yè)女裝為代表的“紅人”“太和”“佐爾美”等多個(gè)知名的服裝品牌進(jìn)一步加快了武漢服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2.擁有完善的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和良好的電子商務(wù)交易環(huán)境。武漢作為我國(guó)的第三大衛(wèi)星地球站，可以保證與全球240個(gè)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò)和信息交流[1]。武漢具有大量的電子商務(wù)平臺(tái)，如政府開辦的“武漢城市圈網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”及企業(yè)開辦的服裝信息發(fā)送平臺(tái)，即“漢正街服裝網(wǎng)”（www.hzjefu.com）等，同時(shí)也兼具便捷的電子商務(wù)交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了快捷的網(wǎng)上交易和在線支付，知名的服裝交易平臺(tái)有“漢正街商情網(wǎng)”“中國(guó)漢正街電子商務(wù)網(wǎng)”等。除此之外，近年來(lái)，網(wǎng)上支付、移動(dòng)支付等多種支付方式在武漢市廣泛普及也為武漢市服裝營(yíng)銷向O2O電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）美特斯邦威的生活體驗(yàn)店模式

美邦提出了以“生活體驗(yàn)店+美邦A(yù)PP”的營(yíng)銷模式，期望通過(guò)這些體驗(yàn)店為消費(fèi)者提供舒適的服務(wù)，完成線上向線下的引流;而消費(fèi)者在體驗(yàn)店得到導(dǎo)購(gòu)的建議并試穿之后，既可以現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買商品，也可在APP下單后選擇送貨上門，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶反饋的搜集和跟蹤。在這種生活體驗(yàn)店模式下，門店將不再局限于靜態(tài)的線下試衣，不再是簡(jiǎn)單的購(gòu)物場(chǎng)所，而是購(gòu)物的同時(shí)可以上網(wǎng)和休息的生活館，極大地優(yōu)化了線下購(gòu)物體驗(yàn)，為品牌向線下引流打下了良好的基礎(chǔ)。良好的線下店?duì)顟B(tài)又進(jìn)一步給消費(fèi)者留下良好的品牌印象，使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)和質(zhì)量有更多的關(guān)注，在線上也會(huì)更多地將美特斯邦威作為第一選擇。

（四）耐克的額外價(jià)值引流模式

作為全球知名度最高的服裝品牌之一，耐克的O2O模式則具有另一種特征，即提升商品的額外價(jià)值吸引消費(fèi)者。這些價(jià)值主要體現(xiàn)在商品應(yīng)用的科技、商品的獨(dú)特性及“收藏化商品”中，從而將耐克產(chǎn)品與其他品牌區(qū)別開來(lái)，并使之借助額外價(jià)值吸引大量消費(fèi)者。耐克公司最典型的O2O銷售策略是限量和復(fù)刻（即對(duì)已經(jīng)停產(chǎn)的經(jīng)典鞋款和服裝進(jìn)行限量再生產(chǎn)，一般以相對(duì)時(shí)間為順序），官網(wǎng)會(huì)首先發(fā)出各地區(qū)的發(fā)售通告，少部分以該方式銷售的鞋款服裝可以直接線上訂購(gòu)，但多數(shù)為線上僅展示，必須到線下門店搖號(hào)購(gòu)買。憑借其強(qiáng)大的設(shè)計(jì)、搭配和聯(lián)名發(fā)售的優(yōu)勢(shì)，耐克已經(jīng)創(chuàng)造了一部分“收藏化”的產(chǎn)品[5]。

四、武漢市服裝產(chǎn)業(yè)O2O發(fā)展模式的構(gòu)建策略

（一）大數(shù)據(jù)為前期分析作技術(shù)支撐

武漢當(dāng)?shù)胤b品牌應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)做好前期分析，通過(guò)追蹤交易終端消費(fèi)者的網(wǎng)上商品瀏覽路徑及其購(gòu)物類型，以及在創(chuàng)設(shè)會(huì)員時(shí)填制的基本信息，來(lái)盡可能地搜集到廣泛的顧客的動(dòng)態(tài)及靜態(tài)信息，用于精準(zhǔn)、快速地分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好，以及利用關(guān)聯(lián)規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘?yàn)槊總€(gè)用戶標(biāo)記標(biāo)簽，即顧客興趣、偏好、年齡、職業(yè)等，并標(biāo)注其權(quán)重，從而精準(zhǔn)構(gòu)建客戶畫像，也可利用聚類算法統(tǒng)計(jì)不同標(biāo)簽下的顧客消費(fèi)習(xí)慣及偏好分布，為個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。

（二）引流和轉(zhuǎn)化

1.品牌自我構(gòu)建。對(duì)于線上引流，武漢服裝企業(yè)可搭載第三方平臺(tái)，創(chuàng)建自己的微信平臺(tái)以及公司官網(wǎng)，在大數(shù)據(jù)的分析的基礎(chǔ)上向客戶在線上推送個(gè)性化的產(chǎn)品信息。對(duì)于線下推廣，服裝企業(yè)可在服裝吊牌上設(shè)置二維碼，客戶可以在線下門店利用微信掃描服裝吊牌上的二維碼，獲取該款服裝的推薦服飾搭配等信息，當(dāng)顧客選好商品后可通過(guò)微信進(jìn)行在線支付。

2.統(tǒng)一打造購(gòu)物具有特色的第三方平臺(tái)。針對(duì)整個(gè)武漢市本土的服裝品牌，在線上引流方面，武漢本土的服裝廠商可以聯(lián)合數(shù)量眾多的武漢中小型服裝品牌，并成立聯(lián)盟性質(zhì)的第三方購(gòu)物平臺(tái)，在組合之后完成整體質(zhì)量的提升，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有利于線上推廣的開展，還可以引導(dǎo)企業(yè)克服本身的體量不足以支撐大規(guī)模特色營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)的問(wèn)題，避免服裝業(yè)呈現(xiàn)出同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象。線下引流方面，大量品牌聯(lián)合有限的線下門店完成營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的布置。在顧客購(gòu)買推薦套裝中的商品后，每個(gè)門店都可作為物流節(jié)點(diǎn)，為其他品牌提供取貨、中轉(zhuǎn)和退貨服務(wù)。同一區(qū)域，不同品牌顧客，都可以就近被引流到某一品牌門店中，而引流過(guò)程中若出現(xiàn)某一門店樞紐流量過(guò)于集中，則可以通過(guò)線上限貨、特殊優(yōu)惠等措施調(diào)節(jié)流量。

（三）消費(fèi)

1.針對(duì)中高端品牌。首先，提供相對(duì)低價(jià)的創(chuàng)新性中端服裝CBD定制服務(wù)，滿足大眾化需求。中高端品牌可適當(dāng)開拓定制市場(chǎng)增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，但由于傳統(tǒng)定制服務(wù)高昂的價(jià)格與主流消費(fèi)者當(dāng)前的消費(fèi)需求匹配度較低，所以武漢企業(yè)可以利用第三方平臺(tái)招募大眾設(shè)計(jì)師，提供創(chuàng)新性的中端定制服務(wù)，構(gòu)建預(yù)約、量體、定制、物流、反饋五個(gè)步驟的定制流程。首先，設(shè)計(jì)師在平臺(tái)上發(fā)布由多個(gè)品牌搭配而成的套裝圖、成衣效果圖或自創(chuàng)的設(shè)計(jì)方案;在隨后的預(yù)約步驟中，用戶與設(shè)計(jì)師溝通，設(shè)計(jì)師采集用戶的基本信息后給出初步方案，達(dá)成一致后，經(jīng)由平臺(tái)協(xié)議進(jìn)行定制交易;量體步驟中，用戶需利用VR技術(shù)進(jìn)行線下量體，提供身形的詳細(xì)數(shù)據(jù);定制步驟需要品牌給出服裝的母板、配飾、顏色、材質(zhì)選項(xiàng)及組合效果圖樣，部分品牌可推出技術(shù)部件、特殊品牌風(fēng)格部件及特殊意義部件（包括限量型、客戶自制型等），在保證定制可行性的基礎(chǔ)上交由工廠生產(chǎn);物流過(guò)程由工廠將商品直郵至消費(fèi)者手中，后期退換改所需要的物流由門店人員上門取貨并寄回原廠;反饋需要由平臺(tái)進(jìn)行，按照雙方達(dá)成的一致意見(jiàn)進(jìn)行成衣修改或退換貨流程，對(duì)相應(yīng)設(shè)計(jì)師服務(wù)也應(yīng)有完整的線上評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以此對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行評(píng)級(jí)，公開展示定制成品，不斷提高定制服務(wù)的水平。其次，開發(fā)特殊商品，以“強(qiáng)制O2O模式”完成線上向線下的引流。中高端品牌在保證產(chǎn)品高質(zhì)量的同時(shí)，可以開發(fā)限量款、紀(jì)念款商品，根據(jù)銷售需求拓展線下市場(chǎng)。當(dāng)前，商品的特殊主題主要是名人潮牌、流行文化、體育賽事等，針對(duì)武漢市可以推出與荊楚文化、名人、漢服相關(guān)的特殊商品。該類商品銷售前需要在官網(wǎng)發(fā)布通告，僅限在在線下店銷售，達(dá)到“強(qiáng)制O2O模式”，即以僅在線下店銷售的方式將顧客引入門店消費(fèi)，伴以同期店內(nèi)其他商品的優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)銷售中的流量型補(bǔ)償。這一模式也可以保證銷售商品的質(zhì)量和真實(shí)性，也因此能夠提升消費(fèi)者的滿意度。

2.針對(duì)快銷品牌。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立服裝品牌整合平臺(tái)，實(shí)施“門店上門式O2O”?？紤]到武漢服裝企業(yè)中94.7%都是民營(yíng)企業(yè)，中小型快銷品牌占據(jù)大半江山，大量自主決策使得服裝產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)欠優(yōu)的和綜合質(zhì)量不高的問(wèn)題。因此，政府可以為中小服裝企業(yè)建立起統(tǒng)一的第三方平臺(tái)，將各品牌信息集合起來(lái)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析每個(gè)品牌的銷量、退貨率和好評(píng)率等，進(jìn)而進(jìn)行優(yōu)品搭配，使中低端大眾品牌在聯(lián)盟的整合下成為一個(gè)中高端整體。第三方平臺(tái)的運(yùn)作模式為：向消費(fèi)者推薦整套包含不同品牌服裝的套裝，并可以任意替換部件，形成供消費(fèi)者全套購(gòu)買或僅購(gòu)買其中的部件的方案;而消費(fèi)者單獨(dú)選擇其中某一類商品時(shí)，平臺(tái)也會(huì)優(yōu)先推薦用戶反饋較好的品牌。

而對(duì)于以中小型企業(yè)為主的快銷型品牌來(lái)說(shuō)，門店弱勢(shì)且用戶分散是向線下引流的障礙所在。因此，集中資源，共同發(fā)展是較好的選擇，“門店上門式O2O”模式則是基于第三方平臺(tái)的一種創(chuàng)新O2O營(yíng)銷模式。該模式的實(shí)行步驟主要是購(gòu)買、寄送、回收、結(jié)算和反饋。首先，基于所構(gòu)建的第三方平臺(tái)，客戶購(gòu)買自己需要的商品后，平臺(tái)可以與客戶達(dá)成協(xié)議，以季節(jié)、額外價(jià)值、特殊搭配等為基礎(chǔ)，再向客戶推薦一套根據(jù)顧客偏好搭配好的服裝，跟隨已購(gòu)買的商品一同寄送;接受該協(xié)議的用戶需由門店樞紐人員將商品和套裝搭配一同送達(dá)客戶處，供客戶試穿;之后，門店樞紐人員需上門取回附加包裹;包裹回到門店后，門店可根據(jù)協(xié)議直接從客戶事先設(shè)定好的賬戶中收取留下商品的金額;最后，門店可根據(jù)每個(gè)客戶留下商品的種類、風(fēng)格、價(jià)格分析該客戶的購(gòu)物習(xí)慣，結(jié)合用戶反饋，在之后的銷售過(guò)程中更加精準(zhǔn)地推薦套裝商品。武漢市發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)和目前相對(duì)廉價(jià)的勞動(dòng)力可以在未來(lái)保證物流成本和人工成本維持在低水平，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用也能夠準(zhǔn)確為消費(fèi)者提供所需的商品。

（四）反饋與留存

武漢服裝品牌應(yīng)設(shè)置線上顧客反饋平臺(tái)，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極將消費(fèi)體驗(yàn)反饋到線上平臺(tái)，這不僅可以為其他消費(fèi)者消費(fèi)提供參考信息，更重要的是企業(yè)因此能夠搜集到大量顧客意見(jiàn)和問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分類分析總結(jié)，在后期將重點(diǎn)反映的問(wèn)題進(jìn)行改善，促進(jìn)企業(yè)的完善和發(fā)展。與此同時(shí)，企業(yè)所創(chuàng)建的線上平臺(tái)、微信公眾號(hào)、手機(jī)信息可以不定期發(fā)放福利，為消費(fèi)者和商戶建立溝通渠道。

結(jié)語(yǔ)

依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，O2O模式已經(jīng)開創(chuàng)了一個(gè)體量巨大的市場(chǎng)。大數(shù)據(jù)助力精準(zhǔn)營(yíng)銷，精準(zhǔn)營(yíng)銷帶動(dòng)線上向線下的引流，是服裝企業(yè)目前所需要的發(fā)展手段。大量的研究已經(jīng)證明，進(jìn)軍O2O領(lǐng)域的道路對(duì)于武漢服裝產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是謀求繁榮的必經(jīng)之路，如果能在實(shí)踐中跨越規(guī)模和執(zhí)行上的障礙，就很可能帶來(lái)新的商機(jī)。所以就目前而言，武漢服裝行業(yè)在電商領(lǐng)域的發(fā)展，不僅有良好的環(huán)境，而且技術(shù)、資本、勞動(dòng)力等關(guān)鍵動(dòng)力更是一應(yīng)俱全，先天優(yōu)勢(shì)較為突出;對(duì)市場(chǎng)中龍頭品牌的研究則發(fā)現(xiàn)，服裝行業(yè)O2O模式的關(guān)鍵在于提升服務(wù)的獨(dú)特性，減少服務(wù)的局限性，武漢則恰好可利用龐大的青年人群市場(chǎng)與發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)。而在未來(lái)，人們消費(fèi)思維的改變及線上線下“零距離”的實(shí)現(xiàn)能夠?yàn)镺2O模式提供主觀與客觀上的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，真正進(jìn)入以O(shè)2O營(yíng)銷為主的時(shí)代，服裝行業(yè)也會(huì)因此成為一個(gè)集專門性、多樣性、便利性、高品質(zhì)于一體的行業(yè)。屆時(shí)，率先探索O2O模式并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新營(yíng)銷的武漢服裝產(chǎn)業(yè)必將領(lǐng)跑整個(gè)行業(yè)。

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Abstrct：Nowadays，with Internet marketing expanding rapidly，the E-commerce O2O mode has granted a clothing enterprises turning point to make transformations on marketing models.Based on the big data background and in want of seize the historic watershed，we should devoted ourselves to analyzing the circumstance of clothing enterprises in Wuhan.The advance of E-commerce and big data resource should also be taken into consideration in order to figure out plans to certain transformations and probe into the effective strategies of the developing mode for the O2O model of Wuhan clothing enterprises.

Key words：Wuhan clothing industry;big data;O2O mode;marketing planning