淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)零售向新零售轉(zhuǎn)型中的問題及應(yīng)對策略

張靜雯　于穎雯　賀馨銳

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，以傳統(tǒng)零售向新零售升級轉(zhuǎn)型中存在的問題進(jìn)行分析研究，鑒于如何做到線上線下零售齊頭并進(jìn)、企業(yè)如何找到新的定位并培養(yǎng)合適人才等問題，重點(diǎn)從四個(gè)領(lǐng)域分析了傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型為新零售的應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;傳統(tǒng)零售;新零售;問題;對策

中圖分類號(hào)：F723

文獻(xiàn)識(shí)別碼：A

文章編號(hào)：1001-828X（2019）010-0155-02

一、國內(nèi)零售的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)零售業(yè)主要是以實(shí)體店銷售為主，以面對面交易模式作為主要銷售方式，基本都是實(shí)體銷售，生活中大到蘇寧、國美、銀座等百貨商場，小到便利店，自動(dòng)販賣機(jī)等。由于科技高速發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)也增加了一些不需要實(shí)體店銷售的形勢，例如電視購物，網(wǎng)上購物的銷售方式。而近年來，涌現(xiàn)了大批企業(yè)，它們打破傳統(tǒng)零售的束縛，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，重構(gòu)“人、貨、場”的商業(yè)元素，使購物打破了時(shí)間、空間的限制，形成“線上+線下”全面融合、實(shí)時(shí)互通的新零售。新型零售業(yè)則是在2016年10月由阿里巴巴創(chuàng)始人馬云在阿里云棲大會(huì)上首次提出，他說“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售?！?/p>

新零售將傳統(tǒng)電商模式與零售模式融合，將零售行業(yè)推到一個(gè)新高度。商家將新零售與大數(shù)據(jù)分析、人工智能等方式結(jié)合在一起，加快了新零售的發(fā)展進(jìn)程。名創(chuàng)優(yōu)品、蘇寧云商、阿里、京東、永輝超市、Costco、三只松鼠、優(yōu)衣庫等店家應(yīng)用新零售將商店發(fā)展到了新高度。新零售依附于政策迅速發(fā)展，在高速發(fā)展的社會(huì)中脫穎而出，在幾大電商巨頭的推動(dòng)之下新零售的發(fā)展前景一片光明，大有取代傳統(tǒng)零售之勢。新零售的出現(xiàn)，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售企業(yè)需要全方面的轉(zhuǎn)變并進(jìn)行多元化的創(chuàng)新改造，例如，智能化、數(shù)字化、社會(huì)化等。未來幾年之內(nèi)，未能做到智能化戰(zhàn)略、數(shù)字化改革和社會(huì)化零售共享系統(tǒng)的傳統(tǒng)零售企業(yè)，一定無法繼續(xù)生存發(fā)展。

二、傳統(tǒng)零售與新零售區(qū)別分析

現(xiàn)階段新零售還僅處于發(fā)展初期，不少人相信未來新零售會(huì)帶來更大的發(fā)展空間。然而，在發(fā)展的進(jìn)程中必然不會(huì)一帆風(fēng)順，分析出傳統(tǒng)零售業(yè)與新零售在發(fā)展中存在的利與弊，成為關(guān)鍵研究目標(biāo)，探索解決疑問的方法，為其更好轉(zhuǎn)型做鋪墊。（傳統(tǒng)零售與新零售區(qū)別分析圖表1）

三、傳統(tǒng)零售向新零售轉(zhuǎn)型中存在的部分問題

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代線下傳統(tǒng)零售的落后

現(xiàn)階段，在科學(xué)技術(shù)手段方面線下零售遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如線上零售發(fā)達(dá)，例如，在世界首屈一指的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭——阿里巴巴提出以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的大數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。其交易數(shù)據(jù)不僅幫助企業(yè)精準(zhǔn)的確定消費(fèi)和服務(wù)人群，還提供相應(yīng)的增值服務(wù)。此外，國內(nèi)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者——蘇寧，提出運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測消費(fèi)趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，提供多元化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。相比線上零售的發(fā)達(dá)科學(xué)技術(shù)成本，線下零售利用數(shù)據(jù)分析一方面銷售存在很大程度上的局限性，另一方面，線下零售在沒有“互聯(lián)網(wǎng)+”的支持下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不過具有優(yōu)勢的線上零售。

（二）企業(yè)新定位及其人才的培養(yǎng)

傳統(tǒng)零售行業(yè)的企業(yè)逐步向新零售企業(yè)轉(zhuǎn)型，但其中許多企業(yè)，自身軟實(shí)力相對準(zhǔn)備充分，但硬實(shí)力卻達(dá)不到轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致企業(yè)遲遲未能轉(zhuǎn)型，軟實(shí)力資源自耗，所以企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)力制定適合企業(yè)的發(fā)展道路，清晰明確企業(yè)定位，對自身的實(shí)力進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，提高企業(yè)綜合實(shí)力，從而是企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。

在傳統(tǒng)零售向新零售轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)還需注重專業(yè)人才的培養(yǎng)。新零售作為一個(gè)高科技手段下的產(chǎn)物，應(yīng)培養(yǎng)不同于其他零售方式的銷售人才，以及要著力創(chuàng)建人才培養(yǎng)方案。然而，現(xiàn)今大多企業(yè)中，傳統(tǒng)零售人才居多且缺乏一個(gè)培養(yǎng)轉(zhuǎn)型的方法?？偟膩碚f，企業(yè)應(yīng)該具備人才培養(yǎng)的組織架構(gòu)和決策機(jī)制。

（三）線上線下零售結(jié)合難度大且成本高-以永輝超市2018年上半年度財(cái)報(bào)為例

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，傳統(tǒng)零售向新零售轉(zhuǎn)型的必經(jīng)路徑需要線上+線下相結(jié)合。擁有大數(shù)據(jù)分析技術(shù)優(yōu)勢的線上零售，其整合與調(diào)動(dòng)等各方面能力均為突出方面，線下零售則沒有像阿里巴巴、京東那樣占據(jù)上風(fēng)市場的商城。如今，涌現(xiàn)出不少線上與線下的合作意向，但線下零售為了回避出現(xiàn)很多顧客轉(zhuǎn)化為線上購買的問題，所以很難實(shí)現(xiàn)線上與線下零售真正的融合。通過數(shù)據(jù)顯示，發(fā)現(xiàn)相對穩(wěn)定的線下零售并不會(huì)因此失去其原有的客戶，反而能以更好的運(yùn)營模式吸引更多客戶。無論線上還是線下零售，成本控制始終是企業(yè)運(yùn)營的重要因素之一，包括技術(shù)、人力物力、宣傳等成本在內(nèi)，直接影響其商業(yè)本質(zhì)。因此，傳統(tǒng)零售想要成功轉(zhuǎn)型為新零售，除了一味的追求高科技與創(chuàng)新，考慮如何降低成本也是必不可少的。

筆者通過官方查詢，2018年上半年永輝超市營業(yè)收入額同比增長，凈利潤卻同比下滑，對此永輝超市發(fā)出公報(bào)表示，在報(bào)告期內(nèi)永輝超市營業(yè)收入同比增長主要是公司擴(kuò)大規(guī)模帶來的效應(yīng)，半年時(shí)間里共增加149家店，其中傳統(tǒng)門店增加42家，新零售板塊107家，在實(shí)體商超行業(yè)整體呈現(xiàn)收縮趨勢時(shí)，永輝超市選擇逆流而上，搶占市場流量和渠道，這種大量擴(kuò)大新零售門店的方式導(dǎo)致租金、管理、銷售等成本費(fèi)用不斷升高，對于線上線下門店的整合難度可見一斑。

四、傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型為新零售的應(yīng)對策略

（一）在人力資源方面上的管理

1.提高工作效率，節(jié)約實(shí)際成本。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，通過高科技的運(yùn)用，使繁瑣的工作簡易化，以此節(jié)約實(shí)際成本。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)根據(jù)人力資源管理，制定長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)以及資源調(diào)配作出的決策來提高工作效率。

2.改變招聘形式，擴(kuò)大招聘范圍。招聘信息可以廣泛的利用互聯(lián)網(wǎng)，在全國乃至全球的范圍內(nèi)，來查詢需求雙方的要求與條件。這樣不僅可以節(jié)省招聘時(shí)間，使應(yīng)聘者更好的發(fā)揮才能，還推動(dòng)了人力資源更為合理的運(yùn)用。

3.對人才測評和管理工作進(jìn)行優(yōu)化。利用網(wǎng)上測評的方式，可以更加靈活的使測評工作具備更強(qiáng)的科學(xué)性及準(zhǔn)確性;人力資源管理工作得到優(yōu)化后，可以利用互聯(lián)網(wǎng)的高效性，讓工作流程簡化，在減輕工作負(fù)擔(dān)與工作時(shí)間的同時(shí)，也能更好的掌握自身現(xiàn)有情況和未來發(fā)展目標(biāo)。

（二）在創(chuàng)新技術(shù)方面上的管理

隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的深入，科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新走上了時(shí)代的高潮。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征，采購和財(cái)務(wù)管理也同人力資源管理一樣，將其應(yīng)用在相應(yīng)的工作中，同時(shí)對傳統(tǒng)的管理方式作出逐步的改變。通過現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以及時(shí)得知供應(yīng)商全方位的相關(guān)資料，掌握采購主動(dòng)權(quán)的同時(shí)又提升了生產(chǎn)經(jīng)營的效率。現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)核算模式也在經(jīng)營管理上體現(xiàn)出自身的優(yōu)勢，從單一封閉化轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向集成化的財(cái)務(wù)模式。而供應(yīng)鏈與生產(chǎn)流程的管理也不例外，通過互聯(lián)網(wǎng)龐大的信息技術(shù)，在保證供應(yīng)鏈供應(yīng)充足的前提下，生產(chǎn)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)也可實(shí)現(xiàn)同時(shí)進(jìn)行，在短時(shí)間之內(nèi)不僅可以提高進(jìn)貨及供應(yīng)等服務(wù)的高效實(shí)施，為了提升顧客滿意程度，還可以靈活的適應(yīng)不同類型顧客提出的不同需求，從而既降低了運(yùn)營成本又提升了生產(chǎn)效率。

（三）在改善經(jīng)營方面上解決價(jià)格差異

在大數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)一營銷策略下，企業(yè)為改善經(jīng)營管理提供了精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)。線上經(jīng)營中開放會(huì)員制度，可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)對會(huì)員進(jìn)行分析，為顧客建立溝通體系，依據(jù)所收集的資料和分類向會(huì)員提供和推薦個(gè)性化需求。企業(yè)在兼顧線上線下的同時(shí)想要追求自身的大量利潤，首要問題是解決價(jià)格差異。從形式上來看，線上線下主要矛盾的根源是價(jià)格差異化與顧客重疊化。在價(jià)格上，不少商家由于銷售物品的成本較高，因此選擇通過線上銷售，而不在線下出售，導(dǎo)致線下銷售受阻，線上線下不平衡。在顧客方面，可以引導(dǎo)顧客線上線下共同優(yōu)惠方案和會(huì)員制服務(wù)，防止其出現(xiàn)重疊現(xiàn)象，做到既加強(qiáng)品牌形象，又能夠帶來更好的收入。

（四）打造線上線下全渠道模式

1.新零售——分區(qū)域由于東、中、西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一致，造成了區(qū)域性差異。

為解決此問題，區(qū)域之間可開展——東部地區(qū)網(wǎng)狀模式、中部地區(qū)實(shí)現(xiàn)互通以及西部地區(qū)設(shè)立人口密度網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合的模式。除此之外，農(nóng)村與城市間的差異也不可忽視，隨著農(nóng)村生活水平快速提高，兩者間的隔閡能夠很快的打通，做到城鄉(xiāng)共同發(fā)展。

2.新零售——分行業(yè)

提及線上線下共同發(fā)展，大企業(yè)和小企業(yè)應(yīng)當(dāng)整合同質(zhì)，以合作方式促進(jìn)線上共贏。同時(shí)，線下到線上需打造并突出特色，建立專業(yè)化的線上平臺(tái)和特色渠道。此外，鼓勵(lì)大企業(yè)帶動(dòng)小企業(yè)發(fā)展，雙方共享數(shù)據(jù)信息和技術(shù)資源，共同發(fā)展。

3.打造新零售綜合服務(wù)體系

為了建立良好的綜合體系，從簡化流程到提高物流速度，形成多個(gè)行業(yè)上的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)共享，并且支持多元化支付方式，打破傳統(tǒng)支付的不便。然而，建立以上體系的前提—安全防范，通過大數(shù)據(jù)完善信用評價(jià)體系并建立相應(yīng)的懲罰機(jī)制，有效實(shí)施實(shí)名認(rèn)證和第三方認(rèn)證制度，使新零售達(dá)到“雙升驅(qū)動(dòng)”的效果，即達(dá)到全方位的進(jìn)行改革與轉(zhuǎn)型升級的效果。五、新零售業(yè)的未來展望

如今我們的生活每天伴隨著外賣、網(wǎng)購等電子商務(wù)產(chǎn)物，而展望未來幾年，陪伴我們的將會(huì)是由新零售所產(chǎn)生的嶄新的更為便捷的科技產(chǎn)物。然而，永輝、華聯(lián)綜超、三江購物以及新華都2018上半年凈利潤均出現(xiàn)不同比例的下跌情況，且跌幅較大，這就意味著新的模式也會(huì)產(chǎn)生新的問題，如何解決新零售帶來的難題并將新零售融入千家萬戶才是當(dāng)下最棘手的問題，相信新零售必將在越來越發(fā)達(dá)的商務(wù)大環(huán)境中創(chuàng)造出一片新天地。

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