面向網(wǎng)絡(luò)謠言的老年網(wǎng)民心理研究

馮澤琴

摘要：社交媒體的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)謠言的肆意傳播提供了肥沃的土壤，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播具有內(nèi)容日常化、運(yùn)用技術(shù)手段、利用謠言營(yíng)銷等特點(diǎn)。老年網(wǎng)民群體對(duì)技術(shù)認(rèn)知的盲點(diǎn)及情緒渲染和參與熱點(diǎn)事件的欲望，易對(duì)謠言進(jìn)行有益或無(wú)意擴(kuò)散。應(yīng)該對(duì)謠言的生成和傳播進(jìn)行制約，并且對(duì)謠言易感群體進(jìn)行引導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言 老年網(wǎng)民? 社會(huì)心理

隨著社交媒體的發(fā)展，具有較高普及度的微信已經(jīng)成為關(guān)聯(lián)家庭關(guān)系的樞紐。網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)花樣百出。老年人接觸網(wǎng)絡(luò)面臨多種障礙，老年人不僅面臨技術(shù)方面的障礙，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜信息的判斷中也缺乏足夠的判斷力。近來(lái)，朋友圈謠言坑害老年人的信息不斷，這不僅是科學(xué)素養(yǎng)問(wèn)題，與老年人心理也有很大關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)謠言傳播特點(diǎn)

尼爾·波茲曼關(guān)于謠言的著名公式為“謠言（的傳播力）=（事件的）重要性×（信息的）模糊性表明”，謠言事件一定是重要的事件，比如涉及到人們健康、安全等事件，同時(shí)這一信息并沒(méi)有權(quán)威的、可信的依據(jù)，因而具有模糊性。老年網(wǎng)民對(duì)于謠言的鑒別能力較低，又是近年來(lái)微信使用度較高的群體。網(wǎng)絡(luò)謠言自然將老年人作為傳播對(duì)象，利用老年網(wǎng)民進(jìn)行謠言擴(kuò)散?；诖耍Y(jié)合朋友圈謠言的案例對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言特點(diǎn)及老年網(wǎng)民心理的分析如下。

一、信息內(nèi)容日?；６鄶?shù)老年人利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息，喜歡關(guān)注與日常生活相關(guān)的信息，比如食品類、健康養(yǎng)生類。多數(shù)老年人飲食以清淡為主，一則“少鹽有時(shí)候會(huì)致命”的謠言，不禁令許多老年網(wǎng)民驚慌。大米是人們生活必不可少的食物，有消息就稱“白米飯是垃圾食品之王”。諸如此類的謠言還有“植物油做飯可致癌”“地暖有輻射會(huì)致命”“洗澡先洗頭會(huì)腦溢血”等。這些與日常生活相關(guān)的事件，一經(jīng)傳播便會(huì)引起關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。

二、運(yùn)用技術(shù)手段。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，老年人在微信功能的選擇上有明顯分層，其中社交類功能使用占比為85%（如語(yǔ)音、點(diǎn)贊與視頻等，使用語(yǔ)音功能的比例達(dá)到最高），微信公眾平臺(tái)和朋友圈溝通的為65%，而支付類功能使用占比50%（如轉(zhuǎn)賬、支付），由此可見(jiàn)老年人對(duì)微信的掌握還停留在較淺層面。不僅如此，老年人對(duì)新技術(shù)的掌握也存在滯后性，微信朋友圈中利用視頻技術(shù)傳播的謠言具有較強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力，老年網(wǎng)民對(duì)食品技術(shù)的知識(shí)掌握比較少，很容易對(duì)視頻進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。近些年，這一傳播方式呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)使個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷成為現(xiàn)實(shí)，也是近年來(lái)這些聳人聽(tīng)聞、奪人眼球的謠言能夠精準(zhǔn)找到老年網(wǎng)民的原因。只要老年人關(guān)注過(guò)某一類信息，比如食品安全、身體健康等，之后源源不斷的信息就自動(dòng)推送到眼前。長(zhǎng)此以往，每個(gè)人的數(shù)據(jù)都會(huì)被完善，然后通過(guò)社交媒體進(jìn)行圈層化傳播。

三、利用謠言營(yíng)銷。利用自媒體進(jìn)行營(yíng)銷的方式已經(jīng)遍地開(kāi)花，一些個(gè)體和企業(yè)為了追求經(jīng)濟(jì)利益，將謠言營(yíng)銷作為獲取利益的手段。一些營(yíng)銷號(hào)結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)將策劃好的謠言拋出，并且有意控制謠言的傳播范圍。再根據(jù)人們對(duì)品牌和產(chǎn)品的關(guān)注熱度，適時(shí)推出有根有據(jù)的辟謠材料，進(jìn)行大范圍的傳播，以此來(lái)提升業(yè)績(jī)。利用謠言的推送來(lái)提高點(diǎn)擊量和收入成為很多個(gè)人和企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷且獲取利益的手段。

在微信朋友圈存在的類似謠言的文章，正是抓住社會(huì)熱點(diǎn)及老年網(wǎng)民心理，通過(guò)“致癌”“致死”等配合看似“專業(yè)”的名詞，將老年人引入謠言的圈套，然后向老年網(wǎng)民銷售特效藥品、醫(yī)療器械等。老年網(wǎng)民普遍存在懼怕衰老和生病的社會(huì)心理，此類網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播對(duì)老年人的健康生活容易造成不良影響。

老年網(wǎng)民心理分析

2017年7月19日發(fā)布的《謠言易感人群分析報(bào)告》顯示，60歲及以上的老年人三成以上都是謠言易感人群。老年人群體對(duì)信息的關(guān)注面比較窄，對(duì)新技術(shù)以及科普類知識(shí)的了解也比較少，很難辨別那些以假亂真的信息。由于老年網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)謠言的易感人群，對(duì)其社會(huì)心理進(jìn)行分析，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的控制具有十分重要的意義。

一、從眾心理。“人們對(duì)于多數(shù)謠言所涉及的話題都缺乏直接經(jīng)驗(yàn)或個(gè)人認(rèn)知，所以大多數(shù)人會(huì)聽(tīng)從并遵從大眾的看法。”①也就是說(shuō)，當(dāng)人們沒(méi)有足夠的證據(jù)證明來(lái)辨別謠言的真實(shí)與否，便傾向于去相信大多數(shù)人的意見(jiàn)，特別是人們對(duì)某則謠言的內(nèi)容一無(wú)所知，就更容易相信它。在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下人們很容易相信從網(wǎng)上接受到的信息，尤其是一些轉(zhuǎn)發(fā)量比較高的信息。在相信的人形成一定規(guī)模時(shí)，即使一開(kāi)始持懷疑態(tài)度的人，也會(huì)選擇相信，并且往往不會(huì)輕易改變這種看法。老年網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)謠言的易感人群，也存在從眾心理，并且出于對(duì)家庭人員、朋友的關(guān)懷，往往會(huì)加入轉(zhuǎn)發(fā)的大潮，促進(jìn)謠言的擴(kuò)散。

老年網(wǎng)民對(duì)微信的使用還存在技術(shù)方面的滯后性，對(duì)微信公眾號(hào)傳播信息的認(rèn)知還處在淺層階段。微信朋友同樣存在意見(jiàn)領(lǐng)袖，這些人率先接收到類似于謠言的信息，然后經(jīng)過(guò)再加工進(jìn)行傳播?；诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代謠言傳播的規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播者將信息推送到個(gè)體之后，往往沒(méi)有進(jìn)行信息反饋，便由個(gè)體重新傳播到另外的朋友圈。老年網(wǎng)民身處這樣的群體網(wǎng)絡(luò)中，他們即使不確定信息的真?zhèn)危菫榱嗣庥谌后w制裁，他們不會(huì)反對(duì)群體的判斷。由此，他們由網(wǎng)絡(luò)謠言的信謠者轉(zhuǎn)變?yōu)閭髦{者。

二、選擇性接觸心理。人們?cè)诮邮苄畔r(shí)并不是不加選擇的，而受到既有觀點(diǎn)以及選擇性接觸心理的影響，因此對(duì)與自己的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度一致或接近的媒介信息的關(guān)注度會(huì)更高。網(wǎng)絡(luò)謠言中的信息的傳播也遵循這一效應(yīng)。

老年網(wǎng)民由于退出工作環(huán)境回歸家庭，因此其社交面相對(duì)變窄，家庭關(guān)系成為主要部分。老年人進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)圈實(shí)則與老年人個(gè)體與家庭關(guān)系背后的實(shí)際的感情訴求有關(guān)。社交網(wǎng)絡(luò)以及微信等社交平臺(tái)恰好為他們創(chuàng)造了一個(gè)接觸外界信息和與更多人進(jìn)行交流的渠道，也迎合了這一群體接受信息和渴望參與信息傳播的強(qiáng)烈欲望。因而，對(duì)于部分老年人來(lái)講，獲取信息時(shí)往往會(huì)忽略事實(shí)本身，更大程度上是一種對(duì)互動(dòng)的追求。更多的老年人通過(guò)信息的轉(zhuǎn)發(fā)參與到社交中，體現(xiàn)自身在關(guān)系網(wǎng)中的活躍度和參與感。另一方面，老年人收到朋友發(fā)來(lái)的謠言，由于符合老年人的認(rèn)知，往往受到歡迎，迅速又轉(zhuǎn)發(fā)給子女和其他親朋好友。再者，老年網(wǎng)民對(duì)權(quán)威信息具有認(rèn)可度，朋友圈謠言往往披著權(quán)威的外衣，為了增強(qiáng)可信度伴有“央視報(bào)道”“人民日?qǐng)?bào)”等字眼作為幌子，博取信任。

另外，老年人普遍具有懼怕衰老和生病的心理，因此在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息當(dāng)中，老年網(wǎng)民更傾向于關(guān)注與食品安全、健康養(yǎng)生等相關(guān)的信息。老年網(wǎng)民的微信朋友圈多是朋友和家庭成員，這種熟人圈子也是老年網(wǎng)民信息選擇的主要場(chǎng)所。同時(shí)，老年網(wǎng)民比較信任熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從而使他們有意無(wú)意地加入傳播的行列，成為網(wǎng)絡(luò)謠言的易感人群和二次傳播者。

制約和引導(dǎo)：網(wǎng)絡(luò)謠言治理路徑

新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)謠言治理困境重重，在國(guó)內(nèi)外都引起了高度重視。近年來(lái)，老年網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的易感人群對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播不容小覷，對(duì)以老年網(wǎng)民為代表的易感群體進(jìn)行引導(dǎo)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播具有一定的控制作用。

一、激發(fā)“把關(guān)人”活力。社交媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機(jī)制如下：謠言信息傳播者發(fā)布，推送給交際圈中的信息接受者，接受到信息的個(gè)體進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)之后再次推送給全新的朋友圈。②從中不難發(fā)現(xiàn)，在社交網(wǎng)絡(luò)中謠言傳播的反饋并沒(méi)有與謠言的傳播同步，另外由于謠言的反饋針對(duì)的是謠言發(fā)起者，但同時(shí)謠言又在新的圈群中開(kāi)始傳播，因此，即便人們已經(jīng)意識(shí)到謠言的虛假，但是由于在謠言傳播鏈中失去反饋的環(huán)節(jié)，謠言仍然瘋傳不止。

基于此，若要有效控制虛假謠言的肆意傳播，需要激活“把關(guān)人”活力。網(wǎng)絡(luò)謠言治理，需要把握網(wǎng)絡(luò)謠言生產(chǎn)和傳播過(guò)程，新媒體時(shí)代信息發(fā)布具有主體多元化、渠道多樣化、速度快等特點(diǎn)。因此，需要聯(lián)合政府相關(guān)部門，力求實(shí)現(xiàn)多元主體、多種力量相互協(xié)調(diào)平衡，形成一套新型信息傳播規(guī)制體系，在謠言生產(chǎn)和傳播過(guò)程中對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的生成和傳播進(jìn)行有效制約。

二、加強(qiáng)引導(dǎo)控制。從謠言傳播的過(guò)程來(lái)看，參與謠言傳播的主體可以分為三類：造謠者、傳謠者和易信謠者，③而老年網(wǎng)民則屬于易感人群一類。網(wǎng)絡(luò)謠言的造謠者正是切中這類群體的心理特征，蓄意傳播符合老年網(wǎng)民群體認(rèn)知心理的謠言，從而使這一群體成為謠言傳播的“肥沃土壤”。因此，對(duì)于老年網(wǎng)民等謠言易感人群進(jìn)行心理引導(dǎo)對(duì)于消減網(wǎng)絡(luò)謠言滋生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)具有重要意義，提升易感人群的媒介素養(yǎng)和心理認(rèn)知能力是網(wǎng)絡(luò)謠言治理的重要一環(huán)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新媒體對(duì)傳統(tǒng)媒體形成了全面沖擊的同時(shí)，也改變了老年群體以往主要從傳統(tǒng)媒體接受信息的習(xí)慣。因此，對(duì)新媒體深入了解的中青年群體需要對(duì)老年網(wǎng)民進(jìn)行引導(dǎo)，回歸家庭，關(guān)注老年人對(duì)新科技的需求，幫助老年人熟練使用微信、微博等新社交軟件。另外，老年人雖然很容易改變獲取信息的方式，但是原有的慣性認(rèn)知仍然難以改變，往往為造謠者提供了機(jī)會(huì)。因此，各類媒體平臺(tái)應(yīng)重視老年網(wǎng)民的社會(huì)心理。在社會(huì)熱點(diǎn)議題產(chǎn)生時(shí)，重視老年網(wǎng)民對(duì)事實(shí)的關(guān)注，理解他們對(duì)社會(huì)熱議事件的風(fēng)險(xiǎn)感知，積極引導(dǎo)和調(diào)整他們的社會(huì)心理。

（作者單位：河北大學(xué)）

注釋：①[美]卡斯·R·桑斯坦：《謠言》，北京，中信出版社，2010年出版。

②喻國(guó)明：《雙因機(jī)制：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的謠言生成》，《新聞與寫作》，2018（3）。

③喻國(guó)明：《社交網(wǎng)絡(luò)中謠言易感人群的新特點(diǎn)及效應(yīng)機(jī)制》，《教育傳媒研究》，2018（2）。