對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的實(shí)證考察

劉心欣 劉繼廣

摘要：對(duì)1085份有效問(wèn)卷分析發(fā)現(xiàn)：所有企業(yè)都曾嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)，但消費(fèi)者接受不同企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的程度不同;古法工藝、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、管理模式、實(shí)體店信譽(yù)等產(chǎn)業(yè)“傳統(tǒng)”不能完全互聯(lián)網(wǎng)化;互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)形成了沖擊、能推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。針對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的現(xiàn)實(shí)困難，提出以互聯(lián)網(wǎng)思維展示產(chǎn)品、以互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略細(xì)分市場(chǎng)、獲取新型人才等建議。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化實(shí)證考察

隨著新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)作為一種基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)逐漸滲透進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的方方面面。以百度、阿里、騰訊等為首的新興產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以較少的公共資源占用實(shí)現(xiàn)更低成本、更高速度發(fā)布信息、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、提供服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)的飛躍，依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)解決信息不對(duì)稱(chēng)，提升企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量，利用“云計(jì)算”信息處理技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)向智能化、協(xié)同化、個(gè)性化定制和全過(guò)程服務(wù)化方向發(fā)展，從而謀取了互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來(lái)的巨額紅利。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的興起以及互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的滲透被稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)化。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化是指?jìng)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，打造改革、創(chuàng)新、發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)空間。大量國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)此展開(kāi)了研究，一般認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)形成了沖擊，而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化則能推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為進(jìn)一步發(fā)展謀得先機(jī)。如Bharat Rao依據(jù)其研究結(jié)論，建議企業(yè)應(yīng)更多關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)背景下的新產(chǎn)品與服務(wù);William和James R認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)可以為企業(yè)減少成本，提高效率，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)可以增加其供應(yīng)鏈的附加值;國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究結(jié)果也表明，互聯(lián)網(wǎng)化通過(guò)粘性效應(yīng)機(jī)制與觸發(fā)效應(yīng)機(jī)制，對(duì)傳統(tǒng)微觀企業(yè)的市場(chǎng)基礎(chǔ)與組織結(jié)構(gòu)形成沖擊，從而推動(dòng)其轉(zhuǎn)型升級(jí)（馬翔，2018）;互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)拓展消費(fèi)群體，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)融合，從而推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升效益和競(jìng)爭(zhēng)力（胡春陽(yáng)、劉曉艷，2017）;傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)模式，能打破時(shí)間和空間的界限，快速且便捷地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，從而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平、獲取更加豐厚的收益（林挺、張?jiān)婋?017）;互聯(lián)網(wǎng)化能夠通過(guò)推動(dòng)各類(lèi)資源要素在不同行業(yè)和產(chǎn)業(yè)間共享、轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)換，有利于各類(lèi)經(jīng)濟(jì)資源實(shí)現(xiàn)跨產(chǎn)業(yè)整合，不斷提升產(chǎn)品制造、服務(wù)供給的質(zhì)量和效率（游五洋，2015）;互聯(lián)網(wǎng)融合滲透進(jìn)產(chǎn)業(yè)，能夠改變產(chǎn)業(yè)中企業(yè)的組織模式、服務(wù)模式和商業(yè)模式，通過(guò)催生出新服務(wù)、新模式、新業(yè)態(tài)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新的動(dòng)力和活力（李小穩(wěn)、黃騰華，2017）;互聯(lián)網(wǎng)化能夠推動(dòng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、客戶(hù)服務(wù)模式的創(chuàng)新以及交易方式的創(chuàng)新（沈艷，2017）;最終推動(dòng)各產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為國(guó)家謀得未來(lái)發(fā)展的先機(jī)（寧家駿，2015）。

然而以上研究成果大都以理論研究為主，基本都采用了定性的分析方法，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化究竟能不能擴(kuò)大自身的生產(chǎn)規(guī)模與范圍、增加市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活力，營(yíng)造新的發(fā)展生態(tài)，從而推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷演變、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要考察微觀實(shí)踐加以佐證。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，獲得有效數(shù)據(jù)，實(shí)證分析當(dāng)前“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化”發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題，提出發(fā)展建議。

一、調(diào)查實(shí)施

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)范圍很廣，其范圍大到工業(yè)上的制造，例如建筑建材工業(yè)、機(jī)械設(shè)備工業(yè)、汽車(chē)工業(yè)、冶金工業(yè)等，小到生活中的衣食住行，例如食品加工工業(yè)、紡織服裝工業(yè)、農(nóng)林畜牧業(yè)、交通運(yùn)輸、信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)以及近些年來(lái)備受關(guān)注的素質(zhì)教育，健康衛(wèi)生、養(yǎng)老保障和文化、體育等娛樂(lè)業(yè)。

為了獲得真實(shí)有效的數(shù)據(jù)信息、保證調(diào)查結(jié)果的客觀性，同時(shí)考慮我們大學(xué)生的身份限制，我們選擇了與我們生活息息相關(guān)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)手段，例如交通出行方面的出租車(chē)和公交車(chē)、飲食方面的飯店、垃圾分類(lèi)處理以及產(chǎn)品的精細(xì)化加工，微信支付、網(wǎng)上銀行以及各種網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。

我們的問(wèn)卷調(diào)查采取了網(wǎng)上調(diào)查與線(xiàn)下采訪(fǎng)相結(jié)合的方式。

我們注意到互聯(lián)網(wǎng)主要從兩個(gè)方面影響傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)：第一，互聯(lián)網(wǎng)支撐了網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)，即支持客戶(hù)在網(wǎng)上自行下單付款，商家快遞實(shí)體產(chǎn)品給客戶(hù)這種方便快捷的購(gòu)物方式;第二，互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，支持了科研人員采用電子信息技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò)文字、圖片展示產(chǎn)品，方便客戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)全面了解產(chǎn)品。因此，我們將問(wèn)卷分為A、B兩類(lèi)，A類(lèi)問(wèn)卷用于了解消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的接觸及使用情況，以及他們對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)化的看法;B類(lèi)問(wèn)卷用于調(diào)查企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中享受到的便利和遇到的問(wèn)題。

A類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象為普通居民，我們采取了網(wǎng)上與線(xiàn)下調(diào)查問(wèn)卷、線(xiàn)下采訪(fǎng)相結(jié)合的調(diào)查方式。在A類(lèi)有效問(wèn)卷中，18—25歲的人數(shù)占樣本總?cè)藬?shù)的26%，26—35歲的占22%，36—50歲的占24%，51—66歲的占18%，66歲以上的占10%，樣本年齡分布基本均衡;本調(diào)查以北京為中心展開(kāi)，其中公務(wù)員、學(xué)生、國(guó)企員工、私企員工所占比例較高，外企員工、農(nóng)民工人數(shù)相對(duì)較少。

B類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象為企業(yè)，主要采取了線(xiàn)下采訪(fǎng)的方式，樣本以飯店、超市、網(wǎng)店、中小企業(yè)以及個(gè)體商戶(hù)為主。

本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷1200份，截止日期為2018年8月30日，收回有效問(wèn)卷1085份，問(wèn)卷有效率為9042%（其中：A類(lèi)有效問(wèn)卷683份;B類(lèi)402份）。根據(jù)本文研究主題，我們重點(diǎn)呈現(xiàn)B類(lèi)問(wèn)卷分析結(jié)果。

二、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析

通過(guò)對(duì)B類(lèi)402份有效問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)整理，我們發(fā)現(xiàn)：所有企業(yè)都曾嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)，但消費(fèi)者接受不同企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的程度不同。

首先，絕大部分受訪(fǎng)企業(yè)曾經(jīng)嘗試互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售渠道，但收效大不相同。大多數(shù)被調(diào)查企業(yè)曾直接利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳，但各企業(yè)獲得的收效有較大不同;從我們的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，企業(yè)直接利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳，其效果與企業(yè)接觸互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)短、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳的程度相關(guān)。

其次，一些企業(yè)采取了借助互聯(lián)網(wǎng)的其他方式促進(jìn)銷(xiāo)售，均取得一定成效。食品產(chǎn)業(yè)的商家，如肯德基和麥當(dāng)勞等企業(yè)推出了自己的APP，用來(lái)發(fā)放優(yōu)惠券和開(kāi)放會(huì)員活動(dòng);服裝行業(yè)和休閑娛樂(lè)企業(yè)則通過(guò)創(chuàng)建自己的公眾號(hào)發(fā)布和推薦新品吸引顧客，與直接利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳相比，效果較好。

第三，中青年消費(fèi)者是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的主力軍，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解、消費(fèi)產(chǎn)品的意愿較高。從消費(fèi)者的角度看，中青年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)反應(yīng)比較積極，即大多數(shù)18—50歲的中青年人使用過(guò)生活中經(jīng)常出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，然而50歲以上的老年人則很少進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，大多數(shù)老年人從不通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)。

第四，消費(fèi)者對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的接受程度不同。并不是每個(gè)企業(yè)推出的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品都普遍受歡迎，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在使用互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的人群中，基本上所有受訪(fǎng)者都使用過(guò)淘寶購(gòu)物等應(yīng)用軟件進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，但使用美團(tuán)外賣(mài)和滴滴打車(chē)的人數(shù)則大幅減少，甚至有少數(shù)受訪(fǎng)者從沒(méi)有使用過(guò)。

三、產(chǎn)業(yè)“傳統(tǒng)”不能完全互聯(lián)網(wǎng)化

所有被調(diào)查人員都認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不會(huì)完全顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。雖然傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化帶給了大家很多便利，但傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)體店依然有其存在的價(jià)值，且許多方面的效果都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)難以企及的。

首先，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)工藝是新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很難模仿的。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，尤其是一些老門(mén)店、老作坊，經(jīng)過(guò)了短則幾十年，長(zhǎng)則上百年的積淀，運(yùn)營(yíng)模式、生產(chǎn)方式沿襲古法，這種獨(dú)有的古制工藝令新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)難以模仿。舉例來(lái)說(shuō)，手工姜糖作坊師傅不能很好地習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)化后的相處方式、作業(yè)方式，但師傅的精湛技藝又很難被取代，亦難以找到同時(shí)兼具適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)、對(duì)工藝的傳承頗具天賦的新一代技師;又如咖啡的生產(chǎn)，半自動(dòng)化的機(jī)器做出的咖啡品級(jí)要遠(yuǎn)高于全自動(dòng)咖啡機(jī)，且無(wú)法從原料咖啡豆的質(zhì)量上彌補(bǔ)，這就降低了其大規(guī)模生產(chǎn)的可行性，阻礙了其生產(chǎn)的效率，間接阻礙了其互聯(lián)網(wǎng)化、普及化。換言之，部分產(chǎn)業(yè)若是大刀闊斧地進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造，其產(chǎn)品的質(zhì)量很可能受到影響，更為嚴(yán)重的，甚至可能導(dǎo)致傳統(tǒng)沿襲的優(yōu)秀工藝流失，從而再難以提供能夠滿(mǎn)足當(dāng)前高消費(fèi)群體對(duì)于品質(zhì)極致要求的產(chǎn)品和服務(wù)，導(dǎo)致大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)流失、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)收益，違背改革調(diào)整以促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提升和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的初衷，得不償失。

其次，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的管理模式也是新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很難模仿的。在訪(fǎng)談中我們了解到，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如今已經(jīng)經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期的積淀，大多由沿襲古法古制而來(lái)的企業(yè)經(jīng)歷過(guò)許多的變革，由此形成的運(yùn)營(yíng)模式、生產(chǎn)方式和銷(xiāo)售方式非常有利于留住高端客戶(hù)、吸引新用戶(hù)需求，這些各自獨(dú)有的運(yùn)營(yíng)特色也在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中，積淀成了行業(yè)內(nèi)部企業(yè)的經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則也大多形成了約定俗成，難以打破平衡，這些都形成了互聯(lián)網(wǎng)化的阻力。

第三，部分傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)線(xiàn)下的體驗(yàn)感很難被線(xiàn)上的照片、視頻展示所取代。以網(wǎng)上書(shū)店為例。雖然一方面網(wǎng)上書(shū)店給人們帶來(lái)了極大的便利，節(jié)省了人們大量的搜尋圖書(shū)的時(shí)間，另一方面，網(wǎng)上書(shū)店具有不需店面運(yùn)營(yíng)成本而“使知識(shí)的獲取與傳播的消費(fèi)更加低廉”的優(yōu)勢(shì)，因而對(duì)實(shí)體書(shū)店形成碾壓，導(dǎo)致大量實(shí)體書(shū)店倒閉，但實(shí)體書(shū)店仍具有不可替代性——當(dāng)沒(méi)有確切的書(shū)籍需求而只是想在某一類(lèi)目下尋找可以用于學(xué)習(xí)的書(shū)籍時(shí)，就一定需要一個(gè)書(shū)籍儲(chǔ)備量夠大、配備有能夠推薦書(shū)籍的導(dǎo)購(gòu)功能的實(shí)體書(shū)店了。同樣的，其他商品如服裝、飾品等，網(wǎng)上的照片很難真正反映出穿戴在身上時(shí)的真實(shí)效果。

第四，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)體店的高信譽(yù)仍對(duì)不使用互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)群體形成吸引。仍有相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)需求要傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)體店來(lái)滿(mǎn)足?！吨袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年6月30日我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)802億，這一方面表明互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)受到我國(guó)半數(shù)以上大眾的認(rèn)可，但從另一方面也說(shuō)明，互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有成為所有人生活不可或缺的一部分，仍有相當(dāng)多的人很少使用互聯(lián)網(wǎng)，更不使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，這部分社會(huì)需求仍需要滿(mǎn)足，支撐著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)。有相當(dāng)一部分人仍相信傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)體店的信譽(yù)。從我們的調(diào)查來(lái)看，線(xiàn)上銷(xiāo)售問(wèn)題的前三名依次是“投訴無(wú)門(mén)”“反饋無(wú)效”“照片與實(shí)物不符”，表明網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)效果仍有待提高，相對(duì)的，基本沒(méi)有人對(duì)實(shí)體店銷(xiāo)售服務(wù)提出相關(guān)問(wèn)題。其原因或許在于，實(shí)體店的開(kāi)店門(mén)檻較高，營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理、經(jīng)營(yíng)所需的高昂開(kāi)銷(xiāo)都使得實(shí)體店更不愿意失信于消費(fèi)者，不愿意因一單或幾單商品而“打一槍換一地”，破壞在人們心中的可信賴(lài)度，從而形成了高于線(xiàn)上店鋪的更高的信譽(yù)。

四、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的現(xiàn)實(shí)困難

從我們以上調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，基本能夠驗(yàn)證目前網(wǎng)絡(luò)的主流看法和相關(guān)研究的結(jié)論，即近幾年來(lái)我們熟識(shí)的微商、網(wǎng)店、團(tuán)購(gòu)、平臺(tái)代購(gòu)等新方式，正日益更新著人們的日常消費(fèi)習(xí)慣，給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)體店帶來(lái)了極大的沖擊，在網(wǎng)店來(lái)勢(shì)洶洶的擠壓下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)體店腹背受敵、正呈現(xiàn)出節(jié)節(jié)敗退的狀態(tài)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化迫在眉睫。但從我們對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的采訪(fǎng)看，受訪(fǎng)企業(yè)普遍表示互聯(lián)網(wǎng)化存在著現(xiàn)實(shí)困難。

首先，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有天生的排異反應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境與模式給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了迷霧般的困惑，尤其是在電商業(yè)務(wù)領(lǐng)域，龐大的市場(chǎng)潛力和驚人的消費(fèi)力讓各傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)來(lái)不及反應(yīng)，這也許是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化之中最大的障礙，如果企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化跨過(guò)了這一大難題，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展便會(huì)突飛猛進(jìn)。

其次，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有時(shí)空限制，且削減中間環(huán)節(jié)、降低成本讓網(wǎng)上商品價(jià)格更加低廉，近年興起的“實(shí)體店看貨網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)”，不但使得傳統(tǒng)實(shí)體店成了擺設(shè)、為網(wǎng)店做了“嫁衣”，還嚴(yán)重威脅到了實(shí)體店的生存;線(xiàn)上價(jià)格的高靈活性，打破了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)體店銷(xiāo)售中的信息不對(duì)稱(chēng)，造成了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)整合的困難，難以統(tǒng)一價(jià)格管理是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化難以解決的困難之一。

更進(jìn)一步地，互聯(lián)網(wǎng)模式下的綜合性專(zhuān)業(yè)人才是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)很難覓得的：一是高等教育目前還不能培養(yǎng)和教育出同時(shí)具有物流、營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)和電商技術(shù)的綜合性人才;二是互聯(lián)網(wǎng)具有互動(dòng)性強(qiáng)、信息無(wú)限延伸、靈活的實(shí)時(shí)性、低成本、傳播范圍廣等特性，這導(dǎo)致了更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)邊界地不斷向各角度延伸，無(wú)死角競(jìng)爭(zhēng)格局正在形成，這種全方位的碾壓讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更加雪上加霜，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)若不盡快獲取人才，不斷更新企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)策略模式，則難以維持生存。

五、相關(guān)啟示和建議

知己知彼，百戰(zhàn)不殆，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的實(shí)體經(jīng)濟(jì)應(yīng)了解網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)模式，大力改進(jìn)運(yùn)營(yíng)方式，探索互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)的可行途徑，尋找傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)走出困境的鑰匙，獲取翻盤(pán)的機(jī)會(huì)。

首先，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)思維展示產(chǎn)品。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的實(shí)體經(jīng)濟(jì)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的便利，利用“互聯(lián)網(wǎng)使得原有的東西變得不再遙遠(yuǎn)”這個(gè)有利條件，下大功夫研究表現(xiàn)自己產(chǎn)品的方式和避免目前網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中的常見(jiàn)問(wèn)題，如商品銷(xiāo)售企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布能夠全方位的展示圖片、視頻、已有用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)等來(lái)吸引顧客，服務(wù)提供企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)定位，盡量減少加盟供應(yīng)商面臨接不到單而收益不高的問(wèn)題等。

其次，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略細(xì)分市場(chǎng)，明確銷(xiāo)售方向，重塑銷(xiāo)售策略。企業(yè)需要全面把關(guān)，科學(xué)合理的策劃和布局其業(yè)務(wù)發(fā)展，即必須增強(qiáng)全面服務(wù)意識(shí)，以客戶(hù)為中心，加強(qiáng)互動(dòng)交流，滿(mǎn)足其服務(wù)需求，進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，保證客戶(hù)服務(wù)的連續(xù)性。具體來(lái)看，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品及特點(diǎn)，明確賣(mài)什么、賣(mài)給誰(shuí)、怎么賣(mài)，即明確產(chǎn)品是否適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售，消費(fèi)人群都是哪些，如何銷(xiāo)售給目標(biāo)人群;然后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)估結(jié)果確定自身定位，根據(jù)清晰的定位拓展思維，尋找發(fā)展策略;積極了解互聯(lián)網(wǎng)模式下的銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售方式，掌握和應(yīng)用微博、微信等新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑和工具，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提升對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和競(jìng)爭(zhēng)力，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)融合到互聯(lián)網(wǎng)中，拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)銷(xiāo)渠道;在此基礎(chǔ)上，給客戶(hù)提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，拓寬互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)傳播和迅速放大的效應(yīng)，通過(guò)每一條評(píng)價(jià)、每一個(gè)體驗(yàn)增加消費(fèi)者產(chǎn)品服務(wù)的口碑，積累對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的積極影響。

第三，努力獲取新型人才，引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)雙管齊下。傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)模式下的業(yè)務(wù)發(fā)展所需人才類(lèi)型大致可以分為決策型高層管理人員、技術(shù)型業(yè)務(wù)人員和商務(wù)型業(yè)務(wù)人員三種，互聯(lián)網(wǎng)模式下傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展必須加強(qiáng)培育和引進(jìn)這三類(lèi)人才，強(qiáng)化人才的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)和作用。以?xún)?yōu)秀的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的知名品牌優(yōu)勢(shì)，通過(guò)節(jié)省基礎(chǔ)宣傳等費(fèi)用，借助互聯(lián)網(wǎng)的便利吸引更多的客戶(hù)，從而走出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體的融合互動(dòng)發(fā)展。

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〔本文系北京化工大學(xué)第十四屆“萌芽杯”科技創(chuàng)新及學(xué)術(shù)論文大賽三等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化”的研究成果〕

（劉心欣，北京化工大學(xué)材料學(xué)院。劉繼廣，河南職業(yè)機(jī)電學(xué)院）