避免幼兒沖突上升為家長“戰(zhàn)役”的策略探究

秦旭芳 尹一林

幼兒園是孩子除家庭以外生活時間最長的場所，是孩子的第二個家。幼兒園中的幼兒同處于3～6歲年齡段，正處于行為習慣養(yǎng)成的關鍵期?！?～6歲兒童學習與發(fā)展指南》（以下簡稱《指南》）指出，這一時期的幼兒對周圍新鮮事物都具有較強的好奇心，活動積極性高，動作較靈巧，可以接受較大的活動量。此外，在幼兒園一日生活中，情緒對幼兒有著較強的控制力，幼兒的行為易受情緒的影響，易激動，自我控制力不強，被外界事物所左右，因此不可避免地會與他人發(fā)生碰撞或沖突。那么，作為孩子的監(jiān)護人，家長在得知孩子與其他小朋友發(fā)生矛盾時該如何應對呢？

案例：

幼兒園戶外活動中，小嚴玩跳繩時不小心將繩子纏到了小何身上，造成了小何的輕微受傷。

小嚴爸爸在班級微信群中說：“不好意思，今天我家小嚴在跳繩時不小心纏到了小何同學，請小何的家長在放學時看一下孩子的受傷情況，我可以為你們承擔醫(yī)藥費用?！蓖瑫r，小嚴爸爸也對班級的兩位教師進行了指責：“當初買跳繩的時候我就說有安全隱患，小嚴的動作是有多么離譜才會纏到別人身上！老師為什么沒有第一時間制止？你們是教育工作者，不要到頭來還要我教你們怎么做事！”雖然教師及時對這件事作了解釋，但小何媽媽對小嚴爸爸的話產(chǎn)生了極大的不滿：“你替你家孩子道歉沒有用，我希望他能當面給我家孩子道歉，這不是錢能解決的，你應該明白自家孩子的問題出在哪里！”聽了小何媽媽的話，小嚴爸爸有些惱火了，開始對小何媽媽進行人身攻擊，認為小何媽媽的理解能力有偏差。

微信群中的“戰(zhàn)火”一觸即發(fā)，兩位家長你一言我一語地爭吵了起來，互不相讓，且小嚴爸爸的言語相對小何媽媽更為激烈，甚至臟話連篇。此時，微信群中的其他家長看不下去了，紛紛對小嚴爸爸進行了指責：“問題大人加問題小孩。”“好好的家長群，被他搞得烏煙瘴氣?！薄罢媸且粋€耍嘴皮子的人。”最后，微信群里所有家長都“一邊倒”地對小嚴爸爸進行了抨擊，沒想到，到了放學時間，小何媽媽競然到幼兒園威脅小嚴，這讓小嚴爸爸的情緒更加激烈，倆人爭吵無果，最終只能請派出所幫忙解決，

一、引發(fā)家長“戰(zhàn)役”的原因分析

上述案例中，小嚴和小何在幼兒園因為跳繩發(fā)生了意外摩擦，從而引發(fā)了雙方家長的強烈反應。兩位家長各執(zhí)一詞，雙方僵持不下，都認為是對方的問題，并且產(chǎn)生了更為嚴重的沖突。那么，幼兒間的沖突為什么會上升為家長間的“戰(zhàn)役”呢？家長又該如何順利解決這些事情呢？

（一）家長多為獨生子女，情緒難控

我園幼兒家長大多是80后、90后，且大部分是家里的“獨一代”，他們沒有兄弟姐妹，一直在父母長輩的關注、呵護和恭維中長大，缺乏共處、合作、謙讓、友愛等經(jīng)歷，具有較強的自我中心意識。當此類獨生子女榮升為父母后，他們的教育思想和教養(yǎng)態(tài)度會受其自身的經(jīng)歷和道德修養(yǎng)狀況所影響。

當?shù)弥⒆釉谟變簣@發(fā)生沖突后，這些家長往往無法控制自己的情緒，急于為自家孩子“伸張正義”。正如上述案例中的小嚴爸爸，他給小嚴辯護，并認為小嚴不可能做出如此離譜的動作，并且跳繩的安全系數(shù)低，加上教師沒有做到及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。小嚴爸爸一味地指責，無法做到理性分析問題，從而導致行為上的沖動，使矛盾進一步深化。

（二）家長素質水平不均，要求繁復

當前，各類幼兒園數(shù)量繁多，且地區(qū)分布不均，不同幼兒園的幼兒家長素質各不相同。相對來說，一些經(jīng)濟和教育水平落后的地區(qū)幼兒園，幼兒家長的受教育程度也整體偏低，綜合素質較差。當孩子在幼兒園發(fā)生沖突時，家長不會從自身找原因，反而推卸責任，不斷對教師和其他家長提出要求，不能正確地解決問題。上述案例中，小嚴爸爸和小何媽媽就是選擇用爭吵的方式來對待幼兒的沖突，并在溝通過程中不斷產(chǎn)生爭執(zhí)，直至最終去派出所解決問題。

還有一部分家長素質較高，但往往自視甚高，認為自己的教育方法絕對正確。當孩子與同伴發(fā)生沖突時，這類家長會想當然地認為問題都出在對方身上，是對方的家庭教育出了問題，抑或是教師的教育方法不得當，而不會正視自己在家庭教育方面存在的問題。即使有人指出了問題，這些家長往往也會選擇忽略，他們的這種態(tài)度無意間在教師和家長之間設置一張?zhí)厥獾摹捌帘尉W(wǎng)”，不利于家園溝通。

（三）家長觀念不斷變革，溝通不暢

隨著家庭教育觀念的不斷變革，以及二孩政策的開放，家長對家中的幼兒是“如獲至寶”，極盡寵溺，從而導致家長與家長間的溝通產(chǎn)生了障礙。當?shù)弥⒆优c同伴發(fā)生沖突時，這些家長第一時間就會選擇維護和偏袒自家孩子，不讓孩子受委屈。

例如，小男孩超超硬生生地搶走了小女孩晶晶的玩具，但晶晶絲毫沒有哭泣，她不甘示弱地“啪”地打了超超一個響亮而干脆的耳光。劉老師聞訊趕來將他們分開，并把晶晶叫到一旁，嚴肅地問晶晶為什么打小朋友。晶晶理直氣壯地說：“我媽媽說了，如果有人欺負我，我就打他，要不然會吃虧的！”聽了晶晶的回答，劉老師很是無奈，但也只能苦笑，一時間竟不知道該如何回應晶晶。事后，劉老師說：“以前的家長大多讓孩子學會謙讓，但現(xiàn)在的家長多半讓孩子參與爭奪，教育孩子該搶的時候就得搶，不然就會被欺負?！?/p>

（四）家長教育角度偏差，理念匱乏

孩子問有著獨屬于他們的相處模式，但有些家長不可避免地會從自身的角度去考慮孩子，從而忽略孩子的感受。雖然幼兒年齡較小，處理問題不夠成熟，但家長不能強加干涉孩子，可以在特定的時間給孩子提供一些具體指導，逐步引導幼兒。

例如，一群幼兒正在公園開心地玩耍，突然，一名幼兒動手打了另一名幼兒，雙方隨后扭打了起來。被打幼兒的爸爸聞訊趕來，對自家孩子說：“兒子，沒事兒，用力打！要是把他打壞了，爸爸出錢給他治！”可見，該幼兒的爸爸存在著錯誤的教育觀念。當幼兒間發(fā)生沖突時，家長首先應該究其原因并對幼兒加以引導，而不是施以錯誤的觀念，引導孩子做出錯誤的行為。

成人往往喜歡用自己的眼光去感受幼兒間的關系，這是非常不合理的。在孩子的世界里，也許他們只是將這種行為當作相互游戲的一種方式，用游戲來溝通感情。幼兒可能前一刻還在互相推搡，互相追逐，下一刻又會抱在一起，愉快地玩耍。成人通過自己的經(jīng)驗認為孩子吃虧了，可幼兒正是在這種“吃虧”中增進了友誼。家長不應讓孩子去計較某一時刻的得失，而要教育孩子如何避免或解決矛盾，真正享受與人交往的樂趣，體驗快樂而充實的人生。

二、避免“戰(zhàn)役”發(fā)生的方法策略

當?shù)弥變涸趫@內發(fā)生沖突時，家長作為成年人更不能沖動，要理性地分析沖突產(chǎn)生的原因，并及時與幼兒園及相關幼兒家長進行溝通，對事情的來龍去脈有著清晰的把握。在與教師溝通的過程中，家長要相信教師，避免對教師的不信任，同時要寬容地對待相關幼兒及其家長，使問題得到恰當解決。此外，家長解決問題的過程也是給孩子樹立榜樣的過程，因此一定要避免威脅或恐嚇幼兒。

（一）理性分析，拒絕大吼大叫

著名教育家陶行知先生說：“集體生活是兒童之自我向社會化道路發(fā)展的重要推動力，為兒童心理正常發(fā)展的必需?！碑敿议L得知孩子在幼兒園與同伴發(fā)生碰撞或沖突時，一定要保持清晰的頭腦，不要因為過分擔心孩子而失去了分寸。到達幼兒園后，家長首先詢問孩子哪里不舒服，并且檢查孩子是否有受傷。待確認孩子安全后，家長要理清頭緒，以解決問題為根本，不將問題無限擴大。上述案例中，小嚴爸爸和小何媽媽都沒有做到冷靜解決問題，雖然雙方都希望問題得到解決，但態(tài)度都不理性，情緒也不穩(wěn)定，最終導致幼兒間的沖突上升為家長間的“戰(zhàn)役”。

（二）加強溝通，減輕單方面指責

矛盾發(fā)生后，家長應第一時間與幼兒園和幼兒所在班級的教師進行溝通，理清事情發(fā)生的前因后果。其次，家長不能把所有責任都推到教師身上，雖然教師是幼兒在園的第一責任人，但家長也要反思自己的家庭教育方法是否得當。正如《幼兒園教育指導綱要（試行）》（以下簡稱《綱要》）所指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力?！鄙鲜霭咐?，小嚴爸爸得知小嚴在幼兒園將小何纏傷以后，認為教師只是“事故的傳聲筒”，沒有在事故發(fā)生的時候及時看護和制止。小嚴爸爸甚至說出“不要到頭來還要我教你們怎么做事”類似的話語，這明顯是忽略家庭教育作用的表現(xiàn)。

著名教育家蘇霍姆林斯基認為：“教育的效果取決于學校和家庭的教育影響的一致性。如果沒有這種一致性，那么學校教學和教育過程就會像紙做的房子一樣倒塌下來。”由此可見，只有將家庭教育與幼兒園教育有機結合，才能促進幼兒全面健康發(fā)展。

（三）相信教師，消除不平等觀念

在幼兒園教學活動中，幼兒教師承擔著幼兒“守護者”的角色，他們愛孩子、關心孩子。當幼兒在幼兒園發(fā)生沖突或矛盾時，家長要充分相信教師，相信教師的愛心、耐心和責任心，對教師保持高度的信任。但是，現(xiàn)今部分家長的潛意識中存在著兩個“不等式”：幼兒園教師≤教師，幼兒園教師知識水平≤自身。家長只有消除潛意識中“不等式”的消極影響，幼兒快樂成長的舞臺才會更加寬廣。

1.幼兒園教師≤教師

在教師內涵上，多數(shù)家長認為“幼兒園教師≤教師”，并對幼兒教師存在以下三點看法：第一，幼兒教師屬于“保姆”的角色，主要負責看護孩子，幫助家長解決后顧之憂;第二，幼兒教師屬于“娛樂者”的角色，應讓孩子開開心心地娛樂，享受童年;第三，幼兒教師以照顧孩子的身心健康為主，對知識教育的要求不高。家長們的普遍觀念認為，教師是經(jīng)過專門訓練的專業(yè)的教育者，在階層上屬于知識分子。但是，幼兒教師做的工作絕大部分是簡單的、重復的體力勞動，工作內容沒有太高的技術含量，也不需要經(jīng)常培訓，對社會產(chǎn)生的價值比較小，幼兒父母或其他長輩甚至都可以完全承擔幼兒教師的工作。

2.幼兒園教師知識水平≤自身

關于教師的知識經(jīng)驗，多數(shù)家長認為“幼兒園教師知識水平≤自身”。隨著教育水平的不斷提高，幼兒家長接受的學歷教育層次越來越高。但是，受幼兒教育自身體制和歷史積淀的影響，幼兒教師的學歷進修和提升速度相比社會上其他行業(yè)的發(fā)展速度較為滯后。因此，有些家長在潛意識里會認為：“雖然你是我孩子的老師，我要尊重你，但你的學歷比我低，你看問題未必有我高明?！边@無意間造成了家園溝通的障礙。

（四）寬以待人，避免錙銖必較

幼兒天性好動，他們的一日生活都在幼兒園內進行，因此發(fā)生一些小的碰撞或矛盾在所難免，這也是培養(yǎng)幼兒社會性、鍛煉幼兒解決問題能力的良好契機。家長不應該對幼兒在園內發(fā)生的事情產(chǎn)生過度緊張的情緒，更不應禁止幼兒產(chǎn)生沖突，因為解決沖突也是一種較好的學習方式。

《綱要》指出：“建立良好的師生、同伴關系，讓幼兒在集體生活中感到溫暖，心情喻快，形成安全感、信賴感?！痹谟變喊l(fā)展過程中，良好的同伴關系對幼兒的智力、個性和社會性都有著重要的影響，可以有效提升幼兒的社會適應能力。同時，《指南》認為，家長應該掌握幼兒學習與發(fā)展的基本規(guī)律和特點，正確認識和了解孩子，轉變自己的教育觀念和行為，讓幼兒自己去解決沖突，培養(yǎng)其解決問題的能力。

在幼兒園一日生活中，經(jīng)常聽到一名幼兒對另一名幼兒說：“我媽媽不讓我和你玩?！逼鋵?，這些都是家長施加觀念的后果。家長應牢記“退一步海闊天空”，讓孩子自己去嘗試，即使受傷了，也要鼓勵他勇敢站起來，和同伴依舊做好朋友。上述案例中，小嚴爸爸和小何媽媽在班級群聊中的對話，都是在維護自身的利益，沒有站在對方的角度考慮問題，雙方絲毫沒有退讓，最終導致事情的僵持和惡化。

（五）樹立榜樣，遏制威脅恐嚇

每一個孩子都是家長的“掌中寶”，尤其是在隔代家長的心中，孩子更是打不得、罵不得。當孩子在幼兒園受到傷害時，家長產(chǎn)生焦慮情緒是必然的，但家長作為成年人，更應該理性處理事件。上述案例中，小何媽媽在事件發(fā)生后情緒激動地到幼兒園威脅和恐嚇小嚴，這是十分具有傷害性的。

著名心理學家埃里克森將人格發(fā)展分成八個階段，其中，第三階段（3-5歲）被稱為幼兒期，又叫學齡初期。在這一時期，如果幼兒表現(xiàn)出的主動探究行為受到鼓勵，幼兒就會形成主動性，這會為他將來成為一個有責任感、有創(chuàng)造力的人奠定基礎。如果成人否定幼兒的獨創(chuàng)行為和想象力，那么幼兒就會逐漸失去自信心，并使他們更傾向于生活在別人安排好的狹窄圈子里，缺乏自己開創(chuàng)幸福生活的主動性。

3-6歲幼兒主要的學習方式是模仿，他們會通過模仿來掌握和學習別人的經(jīng)驗，其依賴的對象多為周圍人，特別是對成人的選擇性更大，并會在模仿過程中形成和鞏固許多生活習慣。如果成人的威脅起到了一定的作用，那會讓幼兒認為威脅和恐嚇是一種解決問題的方法，其在今后自己解決問題的過程中也會使用類似方法，威脅家長或同伴。所以，家長要避免做出類似莽撞的行為，應做到嚴于律己，寬以待人，為幼兒做出榜樣。

孩子是家長的影子，倒映出家長的教養(yǎng);家長是孩子的鏡子，家長的言行直接影響孩子處事的態(tài)度。當孩子在幼兒園發(fā)生沖突時，家長要及時與幼兒園及幼兒所在班級教師聯(lián)系，全面了解事故發(fā)生的情況，保持鎮(zhèn)靜，換位思考，理性地分析情況，正確地認識幼兒間的沖突，培養(yǎng)寬容的心態(tài)。相信在教師的全力幫助下，以及家長的通力合作，一定會讓幼兒擁有一個幸?？鞓返耐?。

本文系2016年幼兒園教師“高校一幼兒園互動聯(lián)盟”培養(yǎng)模式研究編號（JGJSJY201503）與幼兒教師隊伍支持系統(tǒng)及評價體系構建研究編號（JGl6CB354）的研究成果之一。