建設(shè)服務(wù)型黨組織，履行服務(wù)育人功能

李友良

摘 要：建設(shè)基層服務(wù)型黨支部，是建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨的基礎(chǔ)工程，對(duì)于密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，提高黨的執(zhí)政能力、夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，具有重要意義。黨的十八大再次把建設(shè)基層服務(wù)型黨組織作為當(dāng)前和今后一段時(shí)期內(nèi)加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)重大任務(wù)。合肥工業(yè)大學(xué)飲食服務(wù)中心黨支部，在校黨委和總務(wù)處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央精神，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化為契機(jī)，圍繞學(xué)校“雙一流”建設(shè)這個(gè)中心工作，以建立一流的后勤服務(wù)為目標(biāo)，實(shí)事求是，不斷創(chuàng)新，在實(shí)際工作中對(duì)建設(shè)服務(wù)型黨組織，履行后勤服務(wù)育人功能進(jìn)行了有益的探索。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型黨組織；服務(wù)育人

一、加強(qiáng)思想建設(shè)，筑牢服務(wù)育人思想根基

思想政治工作是我們黨的最大特色、最大優(yōu)勢(shì)，是黨的全部工作的生命線。高校后勤工作也離不開(kāi)思想政治工作的支持與保障。思想政治工作，是確保后勤職工思想穩(wěn)定、轉(zhuǎn)變觀念的根本保障，是樹(shù)立后勤員工“主人翁”意識(shí)和全心全意為師生服務(wù)的中心力量， 是提升后勤員工整體素質(zhì)素養(yǎng)的有力保證，也是后勤員工主動(dòng)適應(yīng)后勤改革，提升相關(guān)業(yè)務(wù)技能的強(qiáng)大動(dòng)力。

（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、強(qiáng)化宗旨意識(shí)

全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨。黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記先后提出了：“黨性是黨員干部立身、立業(yè)、立言、立德的基石?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)干部是人民的公仆，必須始終牢記宗旨、牢記責(zé)任，自覺(jué)接受人民監(jiān)督”。在新時(shí)期，要做好一名優(yōu)秀的、忠誠(chéng)的、務(wù)實(shí)的、廉潔的好黨員、好干部，就必須不折不扣地堅(jiān)持黨性原則，筑牢宗旨意識(shí)。飲食服務(wù)中心是為全校師生提供飲食保障的服務(wù)部門(mén)，服務(wù)中我們恪守“師生為本、用心服務(wù)”的工作理念。為了讓全體黨員牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，飲食服務(wù)中心黨支部注重加強(qiáng)支部理論學(xué)習(xí)，采用例會(huì)集中學(xué)習(xí)、黨課、個(gè)人自學(xué)、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”、QQ群、微信群等等多種方式開(kāi)展學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)黨的十八大關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型黨組織的精髓，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上的講話和“三全”育人的精神精髓，學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，通過(guò)學(xué)習(xí)，有效提升全體黨員黨性修養(yǎng)、進(jìn)一步提高了黨員為師生服務(wù)的宗旨意識(shí)。

（二）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、勇于責(zé)任擔(dān)當(dāng)

社會(huì)的穩(wěn)定看高校，高校的穩(wěn)定看食堂，高校食堂責(zé)任重大，為師生提供保質(zhì)保量的餐飲服務(wù)，是高校食堂必須承擔(dān)的責(zé)任。因此食堂的員工，尤其是黨員同志，必須牢固樹(shù)立服務(wù)師生的意識(shí)，自覺(jué)把服務(wù)當(dāng)成一種責(zé)任、一種追求，針對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題，敢于直面，勇于責(zé)任擔(dān)當(dāng)。飲食服務(wù)中心黨支部緊緊圍繞“師生滿意度”這一根本標(biāo)準(zhǔn)，要求全體黨員在實(shí)際工作中，以實(shí)事求是的態(tài)度，直面師生關(guān)注的諸如食品安全、米飯質(zhì)量、菜品價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等熱點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難題。近年來(lái)實(shí)現(xiàn)了食堂原材料統(tǒng)一招標(biāo)采購(gòu)，從源頭上把住食品安全關(guān)；更換使用大米，投入進(jìn)口全自動(dòng)米飯生產(chǎn)線，努力提升米飯質(zhì)量；對(duì)食堂進(jìn)行改造升級(jí)，不斷改善就餐環(huán)境；實(shí)行晨會(huì)制度，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)以上工作的開(kāi)展，有效地提升了師生滿意度。同時(shí)，黨員的先鋒模范作用也得到了發(fā)揮。

二、注重內(nèi)涵建設(shè)，建立服務(wù)育人長(zhǎng)效機(jī)制

（一）推進(jìn)“規(guī)范化建設(shè)”，建立服務(wù)育人機(jī)制

1.建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)行規(guī)范服務(wù)。首先，繼續(xù)做好 “ISO9000”質(zhì)量認(rèn)證體系復(fù)評(píng)工作，不斷管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，在屯溪路校區(qū)德園食堂的基礎(chǔ)上向其他食堂推廣“ISO9000”認(rèn)證。其次，實(shí)行目標(biāo)管理。堅(jiān)持實(shí)行量化考核，實(shí)現(xiàn)用制度管人，用制度管事，用制度明獎(jiǎng)罰，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性和主動(dòng)性。最后，全面推進(jìn)食堂“6T”管理，不斷加強(qiáng)日常管理，提高效率、降低成本、增強(qiáng)工作自覺(jué)性，提升環(huán)境整潔度，提高員工素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)方式，同時(shí)針對(duì)服務(wù)對(duì)象啟動(dòng)滿意度調(diào)查工作，查找管理漏洞，完善相應(yīng)的制度，進(jìn)一步優(yōu)化、提高服務(wù)水平。

2.實(shí)施民主管理制度，暢通信息渠道。實(shí)施民主管理，實(shí)行投訴值班制度，建立建全多渠道、全天候的信息傳遞與溝通，隨時(shí)傾聽(tīng)需求方的意見(jiàn)和建議。推行服務(wù)承諾制，努力為師生提供滿意的服務(wù)。中心與學(xué)生權(quán)益部定期召開(kāi)大學(xué)生座談會(huì)，督促落實(shí)大學(xué)生所提意見(jiàn)、建議；實(shí)行服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，讓師生投訴有門(mén)，論理有道，為構(gòu)建美好、和諧工大做出努力。

3.推行培訓(xùn)工作常態(tài)化，提高育人能力。飲食服務(wù)質(zhì)量的高低取決于員工的素質(zhì)，為提高支部成員服務(wù)師生的能力，黨支部開(kāi)展 “廚師才藝比賽”以賽代練，聘請(qǐng)餐飲專家對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高服務(wù)與育人的能力。

（二）推行“微笑服務(wù)”，讓服務(wù)行為育人

1.以總務(wù)部2017年精細(xì)化管理年為契機(jī)，推行精細(xì)化管理，不斷規(guī)范服務(wù)行為，讓服務(wù)行為成為育人的有效載體。中心黨支部將開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，并對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行分析，通過(guò)滿意度調(diào)查中師生提出的意見(jiàn)和建議以及我們?cè)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定切實(shí)措施進(jìn)一步優(yōu)化和規(guī)范服務(wù)過(guò)程、服務(wù)行為，為廣大師生提供更加人性化、個(gè)性化的服務(wù)。實(shí)行微笑服務(wù)，一線員工佩戴微笑裝飾，工作時(shí)面帶微笑，讓我們的微笑化解師生學(xué)習(xí)和工作中的辛勞。通過(guò)后勤員工在服務(wù)過(guò)程中，語(yǔ)言規(guī)范，操作規(guī)范，熱情周到，對(duì)大學(xué)生是一種無(wú)聲的鞭策，能引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成各種文明習(xí)慣，促進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)。

2.注重抓好員工隊(duì)伍的建設(shè)，將服務(wù)育人的教育活動(dòng)貫穿工作的始終。針對(duì)后勤員工整體文化素質(zhì)較低、接受能力有待提高等特點(diǎn)，一是重視員工的思想道德建設(shè)，以兩學(xué)一做常態(tài)化制度化為契機(jī)，認(rèn)真抓好黨員的理論學(xué)習(xí)，牢固黨員職工的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，做到有黨員的地方就有戰(zhàn)斗力。二是開(kāi)展“學(xué)習(xí)型黨組織”建設(shè)。通過(guò)更新全體職工的學(xué)習(xí)觀念和學(xué)習(xí)行為，加速知識(shí)更新，弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)思想，提高員工整體素質(zhì)，努力打造一支“平時(shí)工作體現(xiàn)出來(lái)，關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)”的員工隊(duì)伍是后勤工作最重要的基礎(chǔ)。

三、創(chuàng)新活動(dòng)形式，確保服務(wù)育人取得實(shí)效

（一）建設(shè)后勤服務(wù)文化，弘揚(yáng)服務(wù)育人精神

充分發(fā)揮黨支部引領(lǐng)作用，加強(qiáng)后勤文化建設(shè)，使每一位飲食人樹(shù)立正確的價(jià)值觀，不妄自菲薄，以飽滿的自豪感和使命感為學(xué)校發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1.加強(qiáng)精細(xì)化管理，讓服務(wù)行為育人。教師在三尺講臺(tái)上實(shí)現(xiàn)教師育人，而后勤員工則以自己的一舉一動(dòng)、一言一行潛移默化地影響著學(xué)生的思想與行為習(xí)慣。以食堂改造為契機(jī)，打造文化餐廳，以推進(jìn)“6T”管理為契機(jī)，強(qiáng)化規(guī)范管理，整齊排放的工具、整齊規(guī)范的動(dòng)作、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、節(jié)能節(jié)水溫馨提示、“光盤(pán)行動(dòng)”等潛移默化地培養(yǎng)著學(xué)生的良好行為習(xí)慣。通過(guò)活動(dòng)，廣大后勤一線員工行為規(guī)范、訓(xùn)練有素，他們的吃苦耐勞的工作作風(fēng)、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、精湛的業(yè)務(wù)技能，潛移默化地影響著大學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀。

2.營(yíng)造文化氛圍，讓服務(wù)環(huán)境育人?！按河隄?rùn)物細(xì)無(wú)聲”，采用現(xiàn)代管理模式，在餐廳中設(shè)置電視服務(wù)，推行文明用餐，在食堂合適的位置張貼名言警句，突出高校文明、高雅服務(wù)的育人氛圍；結(jié)合推行6T管理，在食堂擺放綠植，張貼校訓(xùn)、節(jié)儉等圖片，營(yíng)造良好就餐環(huán)境，強(qiáng)化就餐文化氛圍，達(dá)到環(huán)境育人的效果。

（二）創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化服務(wù)育人實(shí)效

1.搭建交流平臺(tái)，讓實(shí)踐活動(dòng)育人。定期邀請(qǐng)校團(tuán)委、工會(huì)、學(xué)院行政副院長(zhǎng)、學(xué)生伙委會(huì)、研究生權(quán)益部等相關(guān)人員參加的伙食工作座談會(huì)，搭建交流平臺(tái)，暢通溝通渠道。實(shí)行“崗位體驗(yàn)”，不定期邀請(qǐng)大學(xué)生代表或團(tuán)委、工會(huì)等相關(guān)單位工作人員參與食堂的原材料采購(gòu)和遴選以及力所能及的食堂菜品制作或售賣(mài)工作，在主動(dòng)接受師生員工監(jiān)督的同時(shí)達(dá)到育人的實(shí)效；開(kāi)展“陽(yáng)光助學(xué)”活動(dòng)，在各食堂設(shè)立勤工助學(xué)崗和義務(wù)幫廚等活動(dòng)，讓學(xué)生參與后勤服務(wù)管理，讓學(xué)生在自我服務(wù)、自我管理、自我教育中增進(jìn)對(duì)后勤工作了解和情感，培養(yǎng)他們正確的價(jià)值觀，增進(jìn)責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)育人”。

2.開(kāi)設(shè)黨員示范窗口，中心黨支部以食堂為單位，通過(guò)黨小組推薦和支委會(huì)認(rèn)真遴選在條件成熟的食堂開(kāi)設(shè)黨員示范窗口，黨員工作時(shí)佩戴黨徽，亮出身份，在展示自我的同時(shí)接受師生的監(jiān)督。使黨員在本職崗位上起到先鋒模范作用，提高工作質(zhì)量、工作效率，用典型的輻射作用影響教育引導(dǎo)中心全體黨員積極向上、奮發(fā)有為，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

3.開(kāi)展“便民服務(wù)”，拓寬服務(wù)范圍。在做好食堂正常保障與服務(wù)之外，中心以“黨員主題活動(dòng)日”等方式以外，將中心統(tǒng)一采購(gòu)的米面油等原材料或從我校定點(diǎn)幫扶貧困地區(qū)——利辛縣、靈璧縣、界首市采購(gòu)的農(nóng)產(chǎn)品，面向本校教職工以平價(jià)售賣(mài)；對(duì)年老、行動(dòng)不便的教職工送貨上門(mén)，解決教職工的實(shí)際困難。以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立服務(wù)育人的典范。

4.開(kāi)設(shè)第二課堂，發(fā)揮勞動(dòng)實(shí)踐育人功能。開(kāi)設(shè)“第二課堂”，是落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記“要重視和加強(qiáng)第二課堂建設(shè)”的重要指示要求，推動(dòng)學(xué)校思想政治工作改革創(chuàng)新，全面落實(shí)德樹(shù)人根本任務(wù)的重要舉措。飲食服務(wù)中心作為服務(wù)師生的一線部門(mén)，支部積極響應(yīng)總書(shū)記指示精神，組織技術(shù)骨干開(kāi)設(shè)“營(yíng)養(yǎng)健康及食品制作”“餐廳服務(wù)禮儀及實(shí)務(wù)”“食材原材料的采購(gòu)與遴選”三門(mén)勞動(dòng)實(shí)踐的公選課，通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，旨在讓學(xué)生了解中國(guó)餐飲文化，通過(guò)實(shí)際操作培養(yǎng)學(xué)生烹飪等生活技能和實(shí)踐能力，通過(guò)參與餐廳前廳服務(wù)及后堂部分勞動(dòng)，教育學(xué)生繼承和發(fā)揚(yáng)熱愛(ài)勞動(dòng)、尊重勞動(dòng)的優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮勞動(dòng)育人、實(shí)踐育人的作用。

參考文獻(xiàn)：

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