淺談移動圖書館服務(wù)創(chuàng)新

付強(qiáng)

摘 要：在信息化高度發(fā)展的今天，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式已經(jīng)跟不上時代的步伐，而移動圖書館作為數(shù)字閱讀化的一種新模式，已經(jīng)成為當(dāng)今圖書館重點(diǎn)發(fā)展的主要方向之一。雖然我國較國外發(fā)展的更滯后些，但隨著我國手機(jī)等移動產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，移動圖書館必將成為主流。本文主要對移動圖書館進(jìn)行本質(zhì)上的介紹，對其服務(wù)模式進(jìn)行總結(jié)和指出不足之處，從而對未來如何進(jìn)一步服務(wù)創(chuàng)新提供借鑒作用。

關(guān)鍵詞：移動圖書館 服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類號：G250.76 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）07-000-02

一、移動圖書館的發(fā)展?fàn)顩r

1.數(shù)字圖書館的由來

數(shù)字圖書館是美國科技工作者在20世紀(jì)90年代初提出的，并于1994年在6所著名大學(xué)進(jìn)行實驗，1995年在美國奧斯汀召開了第一次數(shù)字圖書館國際會議。而在國內(nèi)，1996年在北京召開的第62屆IFLA大會上舉行的以“數(shù)字圖書館：技術(shù)與組織影響”為主題的專題討論會正式將數(shù)字圖書館這一名詞展現(xiàn)給了眾人[1]。然后，數(shù)字圖書館在我國開始興起，而數(shù)字圖書館主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資源共享。隨著我國計算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)路技術(shù)，通信技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字圖書館在我國發(fā)展越來越快，很多高校和省級圖書館都開始建立自己的數(shù)字閱讀平臺，將海量的館藏資源數(shù)字化并以電子書、網(wǎng)絡(luò)閱讀的形式呈現(xiàn)給讀者。數(shù)字圖書館服務(wù)理念是通過互聯(lián)網(wǎng)使圖書館的信息隨時隨地傳達(dá)到讀者，不受地域、時間的限制，使讀者更方面獲取館藏資源，同時為后來移動圖書館的興起提供了方向。

2.移動圖書館的興起

2003年12月，北京理工大學(xué)圖書館開通了國內(nèi)最早的手機(jī)圖書館短信服務(wù)平臺，拉開了移動圖書館在國內(nèi)的應(yīng)用帷幕。隨后香港大學(xué)圖書館、上海圖書館等相繼開通了短信服務(wù)，2006年7月，湖南理工學(xué)院開通了國內(nèi)第一家手機(jī)服務(wù)的圖書館[2]。2009年10月，中國三大運(yùn)營商中國聯(lián)通、中國移動、中國電信都開通了3G業(yè)務(wù)，手機(jī)上網(wǎng)速度得到較大幅度的提高，促進(jìn)了移動圖書館的建設(shè)。到今天為止，像清華北大山大等眾多知名高校都建立了較完善的移動服務(wù)平臺，比如像人大圖書館，可通過手機(jī)進(jìn)行座位預(yù)約，館藏資源查詢，藏書位置查詢等人性化服務(wù)。

但很多地方學(xué)校和公共圖書館還沒有建立起移動閱讀平臺。在通信技術(shù)高速發(fā)展的今天，幾乎人人都有手機(jī)，尤其是年輕群體大都使用智能手機(jī)。因此移動圖書館的建設(shè)迫在眉睫，這也是當(dāng)代圖書館建設(shè)的主要目標(biāo)。在今天普遍浮躁的社會背景下，雖然社會上廣泛流傳著讀書無用論，但大部分家長都希望自己的孩子上好學(xué)校，受到更好的教育，更不惜一切代價讓自己的孩子出國讀書。雖然有些盲目性，但可看出讀書已成為一種時尚。而圖書館擁有大量的優(yōu)勢資源更應(yīng)該共享，得到最大化的利用，給廣大的讀者提供開闊視野的原汁原味的閱讀資料，對提高廣大群眾的基本素養(yǎng)具有重大作用，這也是現(xiàn)在圖書館的主要職責(zé)所在。而移動圖書館正為此提供了一個很好的平臺，使讀書愛好者隨時隨地可登陸圖書館進(jìn)行選擇閱讀。

二、移動圖書館的含義和特點(diǎn)

1.移動圖書館的含義

在學(xué)術(shù)定義中，移動圖書館有很多定義，但大都是指依靠無線移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過移動終端設(shè)備（手機(jī)，IPAD，上網(wǎng)本）來對圖書館資源進(jìn)行查詢，訂閱等服務(wù)。也就是說將圖書館資源數(shù)字化，通過無線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)隨時隨地服務(wù)于讀者，改變了傳統(tǒng)的定時定點(diǎn)的閱讀模式。

當(dāng)然移動圖書館來自Mobile Library一詞，也叫流動圖書館，后來實體的流動圖書館逐漸發(fā)展為通過無線網(wǎng)絡(luò)對圖書館和讀者進(jìn)行聯(lián)系的服務(wù)模式，更加方便的將館藏資源提供給讀者。也有學(xué)者將移動圖書館理解為一種環(huán)境，本人比較認(rèn)同這種看法，圖書館通過服務(wù)器將館藏資源以數(shù)字信號的形式快速傳遞給讀者，讓讀者無時無刻感受到圖書館的存在，可以說是一種虛擬環(huán)境，比傳統(tǒng)圖書館覆蓋面更加廣泛，把每一個擁有移動設(shè)備的讀者置于其服務(wù)之下。

2.移動圖書館的特點(diǎn)

移動圖書館是數(shù)字圖書館的擴(kuò)充，因為它不僅具有數(shù)字圖書館的一般特點(diǎn)，還具有可移動性，方便性，即時性，個性化等顯著特征。移動圖書館不只依賴于手機(jī)，還可以通過其他移動設(shè)備進(jìn)行閱讀，如IPAD，電子書等。形式多樣化也是其一大特點(diǎn)。

2.1 可移動性

與傳統(tǒng)圖書館比較，這是移動圖書館最大的優(yōu)勢。傳統(tǒng)圖書館只能讓讀者在圖書館內(nèi)閱讀，最多將書借出，不利于讀者隨時閱讀。移動圖書館可借用移動設(shè)備更加方面讀者隨時隨地閱讀，而不受時空、地域限制。

2.2 方便性

移動圖書館不需固定的PC終端，也不依賴于體積較大的筆記本電腦，而是用體積更小的手機(jī)、IPAD、電子書等移動設(shè)備，更方便攜帶。

2.3 即時性

傳統(tǒng)圖書館只在白天開放，并且只在固定地點(diǎn)閱讀，而移動圖書館打破了這一界限，將全天24小時服務(wù)于讀者，讀者可隨時登陸圖書館網(wǎng)站進(jìn)行閱讀，有效提高生活閱讀質(zhì)量和充分利用閑暇時間。

2.4 個性化

移動圖書館可讓讀者通過移動設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂、查詢、閱讀、交流、活動通知等個性化操作。更加方便讀者的閱讀體驗，使讀者利用更多的時間提高自己素養(yǎng)上，對整個民族素養(yǎng)的提升具有重要作用。

2.5 資源豐富

移動圖書館不僅擁有和實體圖書館一樣的信息資源，還具有很多沒發(fā)布的電子資源，方便讀者在線閱讀。中外文圖書、期刊、學(xué)位論文、會議論文、報紙等各個資源類都應(yīng)有盡有，資源豐富。

三、移動圖書館的服務(wù)局限

移動圖書館擁有以上好的特點(diǎn)，能夠方便廣大人群的使用，但也存在一些尚需解決的問題，首當(dāng)其沖的就是經(jīng)濟(jì)問題，其次是技術(shù)問題、服務(wù)等問題。

1.前期建設(shè)需要高成本

因為涉及到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，需要和運(yùn)營商共同合作，必然需要高消費(fèi)。如果對使用移動圖書館的讀者收取過多費(fèi)用，會讓讀者望而卻步，如果不收費(fèi)，本身運(yùn)營就會出現(xiàn)問題。所以需要政府部分的財政支持?？偲饋碚f，不少高校圖書館比公共圖書館建設(shè)的更好，財政支持到位，但公共圖書館缺少這方面的優(yōu)勢。

2.技術(shù)仍需提高

很多文章提到的技術(shù)問題現(xiàn)在都解決了，比如移動系統(tǒng)混亂多雜，現(xiàn)在手機(jī)系統(tǒng)一般為安卓、蘋果、IOS系統(tǒng)。移動終端不僅只具有查詢、訂閱等基本功能，也具有了很多PC終端所具有的的功能，如座位預(yù)訂、在線閱讀等人性化服務(wù)。還有就是移動設(shè)備屏幕太小，不易閱讀問題，現(xiàn)在開始流行大屏幕智能手機(jī)，此問題也有效得到解決。但還沒做到一致，比如語音閱讀等更高級的服務(wù)功能，需要進(jìn)一步提高。

3.管理人員能力低

對于圖書館本身來說，服務(wù)問題至關(guān)重要，移動圖書館需要更高端的高素質(zhì)人才來管理，提供更人性化的服務(wù)，而現(xiàn)在管理人員能力普遍低效。電子版權(quán)問題也是急需解決的事情，移動圖書館把以前的紙質(zhì)館藏資源數(shù)字化，必然容易對原有的作者構(gòu)成侵權(quán)問題。

4.資源太少

很多很久之前出版的圖書現(xiàn)在還沒有電子版，從移動圖書館中更是找不到，所以需要進(jìn)一步資源的數(shù)字化，為廣大讀者提供豐富的可讀資源。

5.服務(wù)缺少均等化

移動圖書館毫無疑問需要智能手機(jī)，而在我國擁有智能手機(jī)的大部分是年輕和中年群體，幾乎所有的老年群體大都用的一般手機(jī)，即使他們手持智能手機(jī)，因為年齡較大，操作知識太少，大部分老年人也不會用。這就對圖書館服務(wù)均等化提出挑戰(zhàn)，如何讓所有的群體都有效利用移動圖書館資源值得討論。

四、移動圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

1.服務(wù)模式要多樣化

現(xiàn)有的圖書館需要提高對移動圖書館客戶端的服務(wù)水平，將短信提醒、wap網(wǎng)頁操作等連接起來，對這方面加大投入。另外提供視頻資源，在3G時代，現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)完全可以達(dá)到視頻效果，而移動圖書館服務(wù)并沒有跟上，而采用IT-LTE技術(shù)完全可以達(dá)到，圖書館需要提供更多的視頻資源供讀者閱覽，進(jìn)一步提升移動圖書館的服務(wù)檔次。

2.擴(kuò)大服務(wù)對象群體

高校圖書館為學(xué)生提供很好的資源，公共圖書館為城市居民提供服務(wù)通道，但鄉(xiāng)村居民得不到類似的服務(wù)，缺乏對圖書館的了解，對提高全民素質(zhì)的目標(biāo)很不利。如果將移動圖書館有效的覆蓋到農(nóng)村，加強(qiáng)村民對移動圖書館的認(rèn)識，是解決此問題的關(guān)鍵。

3.服務(wù)要均等化

服務(wù)要滿足不同群體的要求，盡量使廣大群眾都能到足不出戶，就能夠有效獲取圖書館資源。對不同群體提供相對公平的服務(wù)是圖書館要重點(diǎn)面對的問題。對特殊群體特殊照顧，比如向廣大中老年人講解有關(guān)移動圖書館方面的使用說明、培訓(xùn)等等，提倡全民閱讀。

五、移動圖書館在應(yīng)用中的設(shè)想和對策

1.解決版權(quán)問題，用內(nèi)容吸引讀者，實現(xiàn)資源定期更新

目前國內(nèi)圖書館一般采取借閱本館館藏數(shù)字資源的方式為用戶提供閱讀資源，我們可以參考國外圖書館的做法，采取讀者選擇資源，圖書館購買有版權(quán)的電子資源的政策，實現(xiàn)豐富移動圖書館閱讀資源，達(dá)到資源定期更新的目的。

2.保持移動閱讀的多渠道

圖書館可以開通手機(jī)移動閱讀服務(wù)，向讀者提供自有版權(quán)的特色資源，如上海圖書館實際上在2005年就開始了移動閱讀服務(wù)----手機(jī)圖書館，用戶通過手機(jī)，以無線接入方式接受圖書館提供的各項短信服務(wù)。其短信服務(wù)內(nèi)容為：開館信息、書目檢索、文獻(xiàn)請求、參考咨詢、講座預(yù)定等服務(wù)。這可以說是一種信號，如果再將這項服務(wù)推廣，如在服務(wù)內(nèi)容方面增加數(shù)字資源的直接閱讀，服務(wù)對象增加移動閱讀器用戶等，那么，移動圖書館閱讀服務(wù)就可以開展。但在提供這類服務(wù)的時候，要盡可能明確所購資源的法律授權(quán)與使用權(quán)限，并通過身份認(rèn)證的方式來解決讀者在館外隨時查閱數(shù)字資源的需要。

六、結(jié)語

在過去的幾年里，我國公共圖書館服務(wù)有了很大的提升，逐步完成從傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀向電子化的轉(zhuǎn)換，但移動圖書館仍面臨很多急需解決的問題，圖書館實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新離不開政府支持；各項法規(guī)、法規(guī)的保護(hù)和廣大人民群眾提供良好的建議，只有這樣才能為讀者營造便利、溫馨、人性化的閱讀環(huán)境，真正發(fā)揮移動圖書館的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]覃燕梅，江波.我國移動圖書館四大服務(wù)途徑比較分析[J].新世紀(jì)圖書館，2013（9）：87.

[2]茆意宏.移動互聯(lián)網(wǎng)與圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書館理論與實踐，2009（1）：26.