基于網(wǎng)絡(luò)營銷理念提升電子政務(wù)影響力的策略研究

吳乾縉

摘 ?要：在網(wǎng)絡(luò)時代來臨的今天，政府網(wǎng)站建設(shè)中需要對電子政務(wù)加大建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)營銷概念的引入，會提高電子政務(wù)的影響力，本文提出了一系列提升電子政務(wù)影響力的策略分析，希望能夠為該領(lǐng)域的研究提供一些新思路。

關(guān)鍵詞：電子政務(wù);影響力;網(wǎng)絡(luò)營銷;策略

目前我國網(wǎng)民規(guī)模截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，全年新增網(wǎng)民5653萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達59.6%，較2017年底提升3.8個百分點?；ヂ?lián)網(wǎng)開放程度高，信息獲取速度快。電子政務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)政府與民眾緊密溝通聯(lián)系的重要平臺，同時通過電子政務(wù)也可將政府的官方信息進行有效的傳播，對宣傳國家方針，引導(dǎo)社會輿論具有重要意義。

從上個世紀(jì)開始，我國開始著力發(fā)展電子政務(wù)，如今電子政務(wù)的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷個20個年頭，目前電子政務(wù)在政府日常工作中占據(jù)了重要的地位，且發(fā)展越來越迅速。但目前電子政務(wù)發(fā)展還存在著一定的問題和不足之處，如“重建設(shè)、輕服務(wù)”。這種問題阻礙了電子政務(wù)影響力的發(fā)揮，對政府形象的樹立也存在一定的不利影響。

一、評估指標(biāo)體系的建立

（一）評估對象

電子政務(wù)是通過信息技術(shù)的方法來對政府管理手段進行豐富和優(yōu)化。電子政務(wù)的使用能夠使政府的工作效率高效，工作流程透明、規(guī)范，旨在創(chuàng)建服務(wù)型的政府。本文探討的課題是基于網(wǎng)絡(luò)營銷理念提升電子政務(wù)影響力的策略研究，所以將政府門戶網(wǎng)站作為具體的評估對象。另外，公眾是電子政務(wù)服務(wù)的重心，通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)是電子政務(wù)實現(xiàn)的載體，獲取的各類資源是電子政務(wù)實施的必備前提條件。從根本上進行分析，電子政務(wù)實質(zhì)就是對數(shù)據(jù)資源進行整合，在此基礎(chǔ)上進行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)深度挖掘的開發(fā)利用。

（二） 評估指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)可見度、信息認可度和網(wǎng)站質(zhì)量度是評估的指標(biāo)。其中網(wǎng)絡(luò)可見度是指基于網(wǎng)站的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的核心，利用網(wǎng)站內(nèi)容及訪問量資源進行合作的，根本目的是提高網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)可見度，從而獲得更多用戶訪問，實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的。信息源可信度量，屬于信息檢索的范疇，是指在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，根據(jù)信息源的社會特征、發(fā)布內(nèi)容、來源設(shè)備等因素，對信息源的可信程度的綜合評估。信息源可信度量的方法可根據(jù)其影響因素分為基于信息源社會特征的度量方法、基于內(nèi)容特征的度量方法、基于設(shè)備認證的度量方法以及綜合多種因素的度量方法。網(wǎng)站自身質(zhì)量度是網(wǎng)站賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，如果僅僅是為了搜索引擎而進行網(wǎng)站細節(jié)布局和常規(guī)優(yōu)化是非常得不償失的，自身質(zhì)量度主要表現(xiàn)在網(wǎng)站用戶體驗、訪問速度、布局方式和良好的打開速度，這些基礎(chǔ)細節(jié)是網(wǎng)站自身質(zhì)量的重要表現(xiàn)方式。

二、提升電子政務(wù)影響力的策略

（一）網(wǎng)絡(luò)推廣策略：廣而告之，增加網(wǎng)絡(luò)可見度

在傳統(tǒng)觀念中，政府網(wǎng)站是一種職能性質(zhì)的網(wǎng)站，不需要進行網(wǎng)絡(luò)推廣。但其實不然，政府網(wǎng)站也需要進行網(wǎng)絡(luò)推廣，通過網(wǎng)絡(luò)推廣政府影響力會得到一定程度的提升，進而對政府網(wǎng)站的大規(guī)模推廣、權(quán)威性的提升都起到非常重要的作用。推廣的方式主要有以下幾種：（1）通過百度進行推廣（2）通過目錄分類形式進行推廣（3）通過其他知名網(wǎng)站鏈接方式進行推廣（4）撰寫軟文急性推廣（5）通過社交媒體如QQ、微信、微博等進行推廣。目前國內(nèi)很多地方政府都在微信上開設(shè)公眾號或者在微博上開通官方微博，“微博問政”逐漸成為一種全新的政府公關(guān)渠道。這種高效的溝通方式能夠為公眾提供更好的服務(wù)。

（二） 病毒營銷策略：網(wǎng)民主動傳遞，增加信息認可度

病毒式的營銷策略是指將政府網(wǎng)站中的有價值的信息能夠通過口耳相傳的方式進行傳播，是一種通過民眾進行傳播的營銷方法。首先可讓新聞媒體主動傳播電子政務(wù)信息。首先需要讓新聞媒體主動傳播電子政務(wù)信息，政府的網(wǎng)站和新聞媒體互動聯(lián)合，在新聞媒體對政府新聞進行播報時可提供鏈接到政府網(wǎng)站原文引用的頁面，這樣增加了信息的可靠性也提高了政府網(wǎng)站的知名度。其次也可利用社會熱點話題，讓網(wǎng)民自發(fā)傳播，政府通過策劃相應(yīng)的活動，之后網(wǎng)民參與到其中在活動的進程中，網(wǎng)民就會對話題內(nèi)容進行傳播，同時也對政府的電子政務(wù)進行了傳播。

（三）客戶關(guān)系管理策略：以公眾為中心，提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量

致力為公眾提供一體化和全方位的服務(wù)。一體化是指政府將所有與電子政務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的部門統(tǒng)一整合起來，將所有業(yè)務(wù)可以一站式辦理。這為公眾帶來了極大的便利。全方位的服務(wù)時根據(jù)網(wǎng)民的要求提供相應(yīng)的服務(wù)，個人信息在初次登錄后被記錄下來，在今后訪問中能夠提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)支持。另外也可在政務(wù)網(wǎng)站上設(shè)置在線咨詢、市民獻策等互動版塊，在有重大決策發(fā)布前可通過電子政務(wù)的網(wǎng)絡(luò)模塊對意見稿進行征求意見，這樣對獲取民眾想法有積極的作用。相應(yīng)活動的開啟能夠促進多角度的政民互動，擴展了群眾參與政務(wù)的方法和渠道，對促進城市政治文明發(fā)揮了重要的作用。

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