數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵：人與技術(shù)一個都不能少

Nicholas D. Evans Charles

技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略主題不可或缺的組成部分，也代表著優(yōu)秀企業(yè)的新能力。

近年來，有一批文章宣稱數(shù)字化轉(zhuǎn)型只涉及到人，而不是技術(shù)。這一論點通常是這樣的，即，需要人去執(zhí)行戰(zhàn)略，如果沒有合適的技能、文化和變革管理，任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措都可能會錯失良機(jī)。這話沒錯，而且企業(yè)的大多數(shù)主要舉措也是如此。

但數(shù)字化轉(zhuǎn)型要想真正成功則同時涉及到人“與”技術(shù)。如果沒有技術(shù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是轉(zhuǎn)型，也就丟掉了使數(shù)字化成為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不可或缺部分的好處。理想情況下，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和數(shù)字戰(zhàn)略應(yīng)該是“同一個”，這樣，業(yè)務(wù)就可以充分利用數(shù)字化所創(chuàng)造的機(jī)會。

技術(shù)告訴我們并開啟了可能的藝術(shù)之門

如果不考慮用于開發(fā)支撐技術(shù)的業(yè)務(wù)場景和應(yīng)用情形，數(shù)字化轉(zhuǎn)型很多“可能的藝術(shù)”都將實現(xiàn)不了，任何預(yù)期的轉(zhuǎn)型最多不過是簡單的優(yōu)化而已。

畢竟，這需要非常強大的技術(shù)組合，例如，這使得亞馬遜能夠重新規(guī)劃怎樣購物，并推出他們的無人結(jié)賬購物服務(wù)。最近，英國最大的一家超市Sainsbury緊隨其后，在倫敦開設(shè)了英國第一家無人結(jié)賬店。在某些情況下，智能手機(jī)、計算機(jī)視覺和傳感器融合等技術(shù)相結(jié)合，可能會讓令人反感的收銀臺成為歷史。

技術(shù)開啟“可能的藝術(shù)”的另一個例子是“智能空間”（例如，智慧城市、工廠、大樓和工作場所）的案例，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)連接的邊緣設(shè)備、數(shù)字孿生和區(qū)塊鏈結(jié)合在一起，推動實現(xiàn)連接更廣泛、更協(xié)調(diào)和更智能的解決方案和環(huán)境。印度新興的智慧城市Amaravati是“天生的數(shù)字孿生”，建成后將躋身世界三大先進(jìn)城市之列。

基本能力：任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

為了清楚地了解成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型所涉及的內(nèi)容，我們應(yīng)考慮兩個不同的方面：首先，任何企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的基本業(yè)務(wù)能力;其次是技術(shù)表現(xiàn)最出色的人，他們拉大了自己與競爭對手之間的數(shù)字鴻溝。

了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需基本能力的一種實用方法是查看成熟度模型。實用的成熟度模型，就其本質(zhì)而言，應(yīng)涵蓋最前沿的各種戰(zhàn)略支柱和基礎(chǔ)能力，這些都是企業(yè)在其數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度方面取得進(jìn)展所必需的。

有幾種模型可供選擇，包括Gartner和BCS（英國計算機(jī)協(xié)會）的模型，等等。每一模型都從稍微不同的角度來探討數(shù)字成熟度主題，所以采用幾個模型來評估成熟度是非常實用的，這樣能獲得更多的深度分析結(jié)果和建議。

例如，Gartner框架將客戶體驗管理、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)和業(yè)務(wù)模式敏捷性視為其九個數(shù)字業(yè)務(wù)能力領(lǐng)域的組成，而BCS框架將戰(zhàn)略、人員、流程和技術(shù)視為其四個主要支柱，每個支柱內(nèi)有三個能力領(lǐng)域。

無論選擇哪種成熟度模型，你都會看到一些共同關(guān)注的領(lǐng)域，包括戰(zhàn)略（例如，數(shù)字戰(zhàn)略、數(shù)字重點和投資）、過程（例如，數(shù)字創(chuàng)新、變革管理和治理）、人員（例如，數(shù)字技能、領(lǐng)導(dǎo)能力和文化），以及技術(shù)（例如，顛覆性技術(shù)推動因素、平臺架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式，以及數(shù)字服務(wù)把控）。

這些模型的關(guān)鍵是，除了領(lǐng)導(dǎo)能力、人員和文化能力等永恒的主題之外，還需要一些新的能力（尤其是針對數(shù)字業(yè)務(wù)）才能成功。最成功的企業(yè)無論是在歷史悠久的領(lǐng)域還是在這些較新的領(lǐng)域都非常成熟，并致力于推動在所有支柱領(lǐng)域的發(fā)展。

戰(zhàn)略主題：優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出的能力

Gartner在《2019年的首席信息官調(diào)查》中發(fā)現(xiàn)，33%的受訪者處于數(shù)字計劃的“規(guī)?；被蛘摺笆斋@/提煉”階段，而2018年這一比例只有17%。隨著數(shù)字成熟度已經(jīng)達(dá)到臨界點，我們可以開始研究優(yōu)秀企業(yè)所采用的方法，并看看他們具備哪些方面的能力，通過轉(zhuǎn)型獲得競爭優(yōu)勢。

與成熟度模型一樣，查看多個數(shù)據(jù)點以了解這些企業(yè)有哪些方面的優(yōu)勢通常會有所幫助。Gartner的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，75%的優(yōu)秀企業(yè)正在改變或者已經(jīng)改變了他們的業(yè)務(wù)模式，75%已經(jīng)實施了以產(chǎn)品為中心的交付，89%正在衡量數(shù)字化的投資回報。說到技術(shù)，40%的優(yōu)秀企業(yè)預(yù)計人工智能將改變他們企業(yè)的游戲規(guī)則，23%認(rèn)為數(shù)據(jù)分析也是如此。

在最近的普華永道數(shù)字IQ調(diào)查中，91%的優(yōu)秀企業(yè)會有一位主管員工體驗的高管，64%說他們的業(yè)務(wù)面臨嚴(yán)重的顛覆創(chuàng)新威脅（其他的只有27%），54%說他們的領(lǐng)導(dǎo)精通數(shù)字技術(shù)，幫助員工以新的方式進(jìn)行思考（其他的只有41%）。

總的來說，這些優(yōu)秀企業(yè)精通數(shù)字技術(shù)，認(rèn)真對待數(shù)字顛覆帶來的威脅，鼓勵所有員工進(jìn)行創(chuàng)新，改變他們的業(yè)務(wù)模式，研究平臺和生態(tài)系統(tǒng)，變得更加以產(chǎn)品為中心，并衡量他們的數(shù)字投資回報。他們也在重新調(diào)整各種技術(shù)，投資于人工智能、數(shù)據(jù)分析和云等改變游戲規(guī)則的技術(shù)，以推動他們的轉(zhuǎn)型——也許這表明了，這不僅關(guān)乎人，也關(guān)乎技術(shù)。

新業(yè)務(wù)模式、以客戶為中心、改變游戲規(guī)則的技術(shù)、以產(chǎn)品為中心和創(chuàng)新的戰(zhàn)略主題是永恒的主題，可以應(yīng)用于任何行業(yè)。并非只有面向消費者的公司才去研究平臺業(yè)務(wù)模式或者客戶便利性。?？松梨诠驹谔烊粴廨斔秃桶葱杵嚤ｐB(yǎng)服務(wù)方面的投入——Yoshi，只是眾多例子中的一個。

總之，下一次當(dāng)你讀到一篇關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型不涉足技術(shù)的文章時，一定要想想技術(shù)怎樣幫助你開啟可能的藝術(shù)之門。技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略主題不可或缺的組成部分，也代表著優(yōu)秀企業(yè)的新能力。

Nicholas D.Evans是BCS出版的《掌握數(shù)字商務(wù)》一書的作者。他是Innovators360和Thinkers360的創(chuàng)始人，也是《計算機(jī)世界》2009年度100名最佳IT領(lǐng)導(dǎo)之一。