如何為混合云配置人員

Sandra Gittlen 陳琳華

IT領(lǐng)導(dǎo)者建議，網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)為混合云環(huán)境做好準(zhǔn)備。

建筑商Perkins+Will公司的總部在芝加哥，在全球30個(gè)地區(qū)擁有2500名員工。該公司的IT團(tuán)隊(duì)過(guò)去常常需要為公司不斷拓展的SAN環(huán)境提供支持服務(wù)。

在其SAN環(huán)境無(wú)法滿足需求時(shí)，Perkins + Will選擇將其業(yè)務(wù)從本地?cái)?shù)據(jù)中心和邊緣設(shè)備遷移到基于云的存儲(chǔ)系統(tǒng)。公司的首席信息官M(fèi)urali Selvaraj面臨著一個(gè)艱難的挑戰(zhàn)，即如何重組公司內(nèi)由50人組成的IT部門(mén)以滿足混合云的需求。

名為Nasuni Cloud文件服務(wù)的新環(huán)境由Amazon S3 （亞馬遜簡(jiǎn)單存儲(chǔ)服務(wù)）提供支持，并且只需要三名全職人員，其余的IT人員將有更多自由掌握的時(shí)間。

Selvaraj說(shuō)：“我們不是一家隨意解雇員工的公司?！彼硎?，關(guān)于在新時(shí)代如何配置人員還沒(méi)有可供借鑒的行業(yè)最佳實(shí)踐，為此Perkins+Will公司將按照自己的文化理念制定自己的路線?！澳切┦苓^(guò)專業(yè)培訓(xùn)、工作態(tài)度積極主動(dòng)的員工將會(huì)很快適應(yīng)新技術(shù)，我們也將會(huì)充分發(fā)揮他們的作用?！盨elvaraj目前的任務(wù)是對(duì)IT進(jìn)行重新構(gòu)想，通過(guò)利用混合云節(jié)約出來(lái)的時(shí)間和成本增強(qiáng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。

例如，IT現(xiàn)在可以在應(yīng)用程序、產(chǎn)品和客戶開(kāi)發(fā)中承擔(dān)“創(chuàng)新項(xiàng)目”，以及面向流程的工作（如新員工入職、合并和收購(gòu)公司的整合）。他說(shuō)：“我們正在克服本地思維模式，改從全球角度思考如何增加價(jià)值。”

德克薩斯州North Richland Hills的保險(xiǎn)平臺(tái)提供商HealthMarkets公司首席信息官兼高級(jí)副總裁Scott Terrell表示，混合云要求IT團(tuán)隊(duì)要掌握混合技能，并成為混合角色。

他說(shuō);“傳統(tǒng)的IT部門(mén)通常是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)?！比缃裨谝粋€(gè)混合環(huán)境中，他發(fā)現(xiàn)技能并不像核心服務(wù)器配置那樣封閉孤立，所有的人都在使用基于云計(jì)算的工具（如Microsoft Azure平臺(tái)）來(lái)管理和監(jiān)控可擴(kuò)展性。

受新發(fā)布的《患者保護(hù)和平價(jià)醫(yī)療法案》的推動(dòng)，醫(yī)療市場(chǎng)自五年前開(kāi)始逐步轉(zhuǎn)向了云計(jì)算。

Terrell稱：“我們希望能夠擴(kuò)大需求，同時(shí)縮小規(guī)模以控制成本?！?2月15日是一年中需求最高的一天，因?yàn)檫@一天是ACA（平價(jià)醫(yī)療法案）提交申請(qǐng)的最后一天，這導(dǎo)致基于云計(jì)算的服務(wù)中心的電話數(shù)量增加了10倍，而12月16日則是最安靜的一天。“將數(shù)據(jù)中心擴(kuò)展到能夠應(yīng)對(duì)這種情況的規(guī)模，我們是負(fù)擔(dān)不起的?！?/p>

除了電話系統(tǒng)和Microsoft Office 365向云端遷移外，這個(gè)由70名員工組成的IT團(tuán)隊(duì)還為后臺(tái)應(yīng)用程序的混合環(huán)境提供支持，而管理平臺(tái)則在數(shù)據(jù)中心運(yùn)行。

JR Storment稱：“公有云的遷移不僅改變了IT工程師的工作模式，還讓他們了解其背后的業(yè)務(wù)?！弊鳛镃loudability公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，JR Storment曾經(jīng)與大型企業(yè)客戶合作八年。他還幫助創(chuàng)建了非營(yíng)利性貿(mào)易協(xié)會(huì)FinOps基金會(huì)，這個(gè)新成立的基金會(huì)專注于編寫(xiě)和推廣云計(jì)算財(cái)務(wù)管理的最佳實(shí)踐與標(biāo)準(zhǔn)。

他認(rèn)為，規(guī)則、思維模式和觀念都必須適應(yīng)運(yùn)營(yíng)支出和實(shí)時(shí)可擴(kuò)展性?！斑@可能是一次痛苦的過(guò)渡，因?yàn)楸仨氁莆沾罅康男轮R(shí)和新的技能。這就跟在消防水龍頭處喝水一樣?！?/p>

以下是云轉(zhuǎn)型專家為混合云配置給出的經(jīng)驗(yàn)和建議。

考慮最終選擇：是純粹的云還是混合云？

為了在混合云中取得成功，企業(yè)需要知道混合云是過(guò)渡地帶還是目的地。Selvaraj認(rèn)為混合云是向純粹的云轉(zhuǎn)型的一個(gè)突破口，而Terrell則認(rèn)為，現(xiàn)在醫(yī)療保健等高度監(jiān)管的行業(yè)必須要將混合云視為最終目標(biāo)。

咨詢公司Gray Beard的總裁兼合伙人Christopher Gerhardt將混合云稱為“是一種錯(cuò)覺(jué)”。

Gerhardt在一定程度上承擔(dān)著游戲公司和金融機(jī)構(gòu)等大型IT企業(yè)的執(zhí)行工作，幫助他們向云計(jì)算技術(shù)過(guò)渡。他認(rèn)為，混合環(huán)境迫使企業(yè)不得不應(yīng)對(duì)運(yùn)行數(shù)據(jù)中心和為數(shù)據(jù)中心配備人員的過(guò)程中遇到的所有問(wèn)題。

Gerhardt稱：“對(duì)新舊技能的需求將你困在原地?zé)o法發(fā)展。如果你不情愿打破原來(lái)的模式，那么你將永遠(yuǎn)無(wú)法獲得云計(jì)算的全部?jī)?yōu)勢(shì)。其中包括打破原來(lái)的人工配置模式，如果企業(yè)希望將業(yè)務(wù)遷移到云端，那么這一舉措是必要的。勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型不應(yīng)成為云計(jì)算的障礙。”

傳遞企業(yè)云戰(zhàn)略

Storment表示，許多企業(yè)正在將IT轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品為導(dǎo)向的開(kāi)發(fā)，并要求企業(yè)員工是行業(yè)專家、技術(shù)全面的工程師和全心全意的商業(yè)領(lǐng)袖，而不是成為某一種技術(shù)的深層次專家。他稱：“這一變化必須謹(jǐn)慎地進(jìn)行，所有的意見(jiàn)都必須要拿到桌面上?！?/p>

在制定了如何在Perkins+Will進(jìn)行混合云部署的規(guī)劃后，Selvaraj馬上就開(kāi)始與他的團(tuán)隊(duì)就規(guī)劃進(jìn)行溝通。他說(shuō)：“這不是一夜之間發(fā)生的，而是需要更多的溝通和交流?！彼驁F(tuán)隊(duì)解釋道，這一變革將把他們解放出來(lái)從事更多的戰(zhàn)略性活動(dòng)，做對(duì)公司更有價(jià)值的事情?！?0%的人表示希望參加這個(gè)項(xiàng)目?！?/p>

在Health Markets，Terrell承認(rèn)在早期遇到了一些阻力。他說(shuō)：“我們的基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)并不一定對(duì)這些新角色感到興奮，因?yàn)檫@些角色并不像服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等工作人員需要實(shí)際操作。不過(guò)他們也認(rèn)為這是一個(gè)學(xué)習(xí)新技能和從數(shù)據(jù)中心日常維護(hù)中解放出來(lái)的機(jī)會(huì)。”重要的是要提前做好準(zhǔn)備，讓某些人不再擁有對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的專門(mén)控制權(quán)。“我們的團(tuán)隊(duì)能夠很好地適應(yīng)這些變化。”

Gerhardt認(rèn)為誠(chéng)實(shí)是向云端遷移時(shí)的最佳政策。他稱：“如果不把公司的計(jì)劃告訴員工，那么你希望留下的員工反而留不住。”

《從問(wèn)題解決到解決方案設(shè)計(jì)：將想法變?yōu)樾袆?dòng)》一文的作者Eduardo Campos對(duì)此表示認(rèn)同。他說(shuō)：“你要向員工解釋，大家都在一條船上，必須同舟共濟(jì)。如果員工感到自身的價(jià)值下降了，你就還要處理這些不良情緒，特別是在員工被要求重新學(xué)習(xí)技能時(shí)，這意味著他們需要一段時(shí)間遠(yuǎn)離家人接受培訓(xùn)?！?/p>

評(píng)估云計(jì)算技能并找出差距

在首席執(zhí)行官的支持下，Gerhardt采取的是一種強(qiáng)硬的技能評(píng)估方法，告訴IT團(tuán)隊(duì)在轉(zhuǎn)型的第一天“沒(méi)有人有工作”。他讓IT團(tuán)隊(duì)成員到公司人力資源部門(mén)進(jìn)行軟技能和硬技能評(píng)估。以這種方式作為開(kāi)始，可以讓反對(duì)云計(jì)算或不希望掌握新技能的員工自行離開(kāi)，這樣就不必?fù)?dān)心他們會(huì)阻礙你的轉(zhuǎn)型規(guī)劃了。”

他曾經(jīng)幫助一家企業(yè)將ERP生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到了云端。在這個(gè)過(guò)程中，他花了六個(gè)月的時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)層和人力資源部門(mén)進(jìn)行規(guī)劃，然后又花費(fèi)了18個(gè)月時(shí)間完成了人員重新配置。他得到的最大教訓(xùn)是，不要低估擁有機(jī)構(gòu)知識(shí)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)專長(zhǎng)的員工的價(jià)值。

Campos稱，企業(yè)應(yīng)該對(duì)一定程度的自然減員有所預(yù)期?！坝行┤丝赡懿幌雽W(xué)習(xí)新技能或改變?cè)辛?xí)慣?！彼С峙c人力資源部門(mén)和行為專家合作，對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)在云計(jì)算環(huán)境中取得成功的可能性展開(kāi)評(píng)估。

Selvaraj表示，他親自進(jìn)行了一對(duì)一的技能評(píng)估，并向團(tuán)隊(duì)成員詢問(wèn)“是什么激起了他們的興趣”，這些成員給出的回答多種多樣。

Terrell說(shuō)，他希望團(tuán)隊(duì)成員熟悉預(yù)算、成本分配方式，以及監(jiān)督模式?！霸朴?jì)算運(yùn)營(yíng)成本比數(shù)據(jù)中心更低，但是你還是必須小心謹(jǐn)慎，因?yàn)閯?chuàng)建更多的環(huán)境會(huì)為你自己帶來(lái)許多問(wèn)題。同時(shí)開(kāi)展太多事情會(huì)將錢全部燒光?！?/p>

Storment認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)成員要在需要商業(yè)智能、分析和更注重商業(yè)技能的云計(jì)算環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。有了云計(jì)算，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作變得至關(guān)重要，因?yàn)槊總€(gè)人都對(duì)與云計(jì)算相關(guān)的成本和使用感興趣。他說(shuō)：“這在以前從來(lái)都不重要，因?yàn)樵跀?shù)據(jù)中心成本方面，像服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備這樣的東西就是一種沉沒(méi)成本。在云計(jì)算技術(shù)當(dāng)中，工程師和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需要與財(cái)務(wù)部門(mén)就日常成本可視性進(jìn)行互動(dòng)，這樣他們就可以了解開(kāi)支的影響，并共同做出更好的決策?！?/p>

混合云的培訓(xùn)與支持

很多培訓(xùn)預(yù)算都來(lái)自于云計(jì)算節(jié)省下來(lái)的資金。Selvaraj指出：“我們的IT預(yù)算過(guò)去都花在了網(wǎng)絡(luò)邊緣的存儲(chǔ)、備份、數(shù)據(jù)中心資源等方面。節(jié)省的費(fèi)用可以直接重新分配用于支持員工職業(yè)生涯的發(fā)展?！?/p>

Perkins+Will關(guān)注的一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域是流程管理。Selvaraj發(fā)現(xiàn)丹麥辦事處的員工在這一領(lǐng)域具有很高的技能，為他們專門(mén)請(qǐng)來(lái)有這方面天賦的員工來(lái)給高級(jí)職員進(jìn)行直接培訓(xùn)。

HealthMarkets在很大程度上依賴開(kāi)發(fā)商來(lái)幫助IT團(tuán)隊(duì)提高技能。Terrell說(shuō)，他們首先培訓(xùn)新成立的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，然后再由這批人培訓(xùn)其他的IT人員。該團(tuán)隊(duì)還利用在線研討會(huì)和當(dāng)?shù)亟逃龣C(jī)會(huì)來(lái)加快進(jìn)度。

Gerhardt也是依靠外部力量來(lái)幫助快速提高IT團(tuán)隊(duì)的技能水平的。他說(shuō)：“一開(kāi)始可能需要比較長(zhǎng)的時(shí)間才能完成任務(wù)，不過(guò)我還是希望他們能夠?qū)W習(xí)這些新技能?！?/p>

由于云計(jì)算專家供不應(yīng)求并且費(fèi)用高昂，F(xiàn)IOPS基金會(huì)提供了一個(gè)云計(jì)算主管可以學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的地方。學(xué)習(xí)過(guò)程中，他們可以分享最佳實(shí)踐，因?yàn)楸舜松砩隙加泻芏嗫梢韵嗷W(xué)習(xí)借鑒的東西。

今年早些時(shí)候，Storment與Spotify、Autodesk、Atlassian等FIOPS基金會(huì)成員共同成立了一個(gè)“支持小組”，以便未那些向公有云過(guò)渡的企業(yè)提供支持。他說(shuō)：“成員們通過(guò)FIOPS基金會(huì)獲得了高水平的轉(zhuǎn)換支持，因?yàn)樗麄兪且粋€(gè)獨(dú)立的分布式IT、金融和商業(yè)領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)，他們之間可以協(xié)作和分享信息。這些舉措可以讓他們能夠統(tǒng)一思想，進(jìn)行必要的文化變革?！?/p>

Campos表示，IT領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)忽視混合環(huán)境對(duì)軟技能的需求。他說(shuō)：“并非所有的IT工程師都為此做好了準(zhǔn)備。他們需要掌握社交技能以了解用戶正在從事什么工作，需要掌握溝通技能以和云提供商對(duì)話和簽定服務(wù)級(jí)管理合同。這是一套不同的技能集?！?/p>

Terrell認(rèn)為，在混合環(huán)境中重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化員工配置的最佳方法是鼓勵(lì)對(duì)新環(huán)境的好奇心和創(chuàng)新精神。他稱：“我告訴我的團(tuán)隊(duì)，這將是一個(gè)不間斷的學(xué)習(xí)過(guò)程，如今正是學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)的大好時(shí)機(jī)?！?/p>

本文作者Sandw Gittlen為Computerworld網(wǎng)站的撰稿人，長(zhǎng)期關(guān)注技術(shù)、商業(yè)、醫(yī)療保健、金融和生活方式等主題。