七招提高IT運營效率

John Edwards 徐盛華

企業(yè)的IT運營可能需要一些改進。以下是使關(guān)鍵服務(wù)快速實現(xiàn)更高性能和更多成本節(jié)約的最佳建議。

每個IT領(lǐng)導者都力圖盡可能地充分利用現(xiàn)有資源，努力提高運營效率。然而，追求效率和實際能達到什么樣的效率是兩件非常不同的事情。通常，盡管精心規(guī)劃，但在提高效率方面的努力卻未能達到預(yù)期目標，關(guān)鍵業(yè)務(wù)仍然陷于平庸，車輪仍在泥中打轉(zhuǎn)。

如何讓停滯不前的效率重新回歸提升的軌道呢？這需要決心和遠見。普華永道戰(zhàn)略咨詢集團負責人Kumar Krishnamurthy建議：“為了提高效率，應(yīng)努力提高有效性和體驗?！?/p>

為了正確地專注于有效性和體驗，Krishnamurthy建議跨三個核心類別理解和管理服務(wù)成本：優(yōu)化以降低服務(wù)成本，重新設(shè)計以提高有效性，并推動改進體驗。

以下是IT領(lǐng)導者提高運營效率和產(chǎn)出的七種方法。

1. 利用數(shù)據(jù)提高可見性

分析技術(shù)提供商ExtraHop的CIO John Matthews建議：提高IT運營效率的關(guān)鍵是關(guān)注業(yè)務(wù)成果，例如增加收入和提高客戶滿意度。他說：“為了實現(xiàn)這些目標，IT部門的所有團隊都需要準確和最新的數(shù)據(jù)，以有效地監(jiān)控客戶體驗，并為業(yè)務(wù)線提供可操作的洞察力?！?/p>

為團隊配備相關(guān)的、可操作的數(shù)據(jù)將使他們能夠快速識別和解決威脅可用性和性能的問題。數(shù)據(jù)分析也可用于在潛在問題變得明顯之前查明它們。Matthews指出：“可見性通過幫助開發(fā)人員更好地了解他們的代碼在生產(chǎn)環(huán)境中的工作方式，而不是他們的測試環(huán)境，來改進開發(fā)團隊和操作團隊之間的協(xié)作。此外，完整的可視性使IT操作能夠推動成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如云遷移、數(shù)據(jù)中心整合或關(guān)鍵的應(yīng)用程序部署?！?/p>

2. 專注于業(yè)務(wù)需求，而不是技術(shù)需求

許多IT領(lǐng)導者已經(jīng)養(yǎng)成了專注于技術(shù)而不是他們所服務(wù)的客戶需求的習慣。商業(yè)和技術(shù)咨詢公司Accenture的IT總經(jīng)理Merim Becirovic指出：“市場上有如此多的新功能，這會導致IT部門在決策過程中陷入困境。這種方法通常會導致工具和服務(wù)無法適應(yīng)用戶的需求，從而錯過了IT的新使命：實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展并發(fā)現(xiàn)新的收入流。”

3. 與股東建立聯(lián)系

一家商業(yè)和技術(shù)咨詢公司W(wǎng)est Monroe Partners的卓越運營實踐總監(jiān)Colleen Campbell認為，實現(xiàn)效率最大化的關(guān)鍵是與商業(yè)股東聯(lián)系，幫助他們理解和支持企業(yè)目標。

她解釋道：“如果技術(shù)領(lǐng)導者能夠清楚地說明他們的技術(shù)選擇對投資回報率的影響，業(yè)務(wù)領(lǐng)導者將傾聽并看到從成本到效益的方向。這是通過關(guān)系建立、股東管理、溝通策略、項目管理、指標、技能能力、與目標的文化一致性和機構(gòu)變革來實現(xiàn)的?！?/p>

數(shù)字設(shè)計機構(gòu)SPR的CTO Matt Mead說，有一個基本假設(shè)是，企業(yè)和IT領(lǐng)導者已經(jīng)合作并預(yù)測了未來一年的IT需求，而不僅僅是復(fù)制去年的IT計劃或在沒有業(yè)務(wù)方投入的情況下在真空中制定IT計劃?！疤嗟腎T部門被業(yè)務(wù)部門視為成本中心和業(yè)務(wù)抑制劑，而不是會幫助其創(chuàng)造性地思考如何以不同的方式進行工作的真正的合作伙伴?！?/p>

4. 向云端傾斜

Juniper Networks的CIO Bob Worrall說道：任何IT組織都可以利用云/SaaS產(chǎn)品來提高效率。 他相信這樣的服務(wù)會讓IT組織更加敏捷，允許團隊利用最佳解決方案來滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。

去年，Juniper Networks的IT團隊關(guān)閉了其最后一個實體數(shù)據(jù)中心，正式結(jié)束了公司從18個數(shù)據(jù)中心向完全基于云的運營環(huán)境過渡的七年旅程。Worrall說：“雖然這項努力顯然花了一些時間，但我會繼續(xù)向前看。遷移到云端是一項挑戰(zhàn)，可能非常復(fù)雜;但是，我們一直致力于為我們的IT運營尋求這種簡化的方法，我們已經(jīng)看到了大量的投資回報?！?/p>

Ohio大學的管理信息系統(tǒng)部門主席Gabe Giordano觀察到，雖然數(shù)據(jù)中心到云的過渡成本可能很高，但中長期成本節(jié)約通常會很快增加，這得益于較低的物理架構(gòu)費用以及不斷降低的IT管理和用戶支持成本。他說：“IT安全成本的快速增長將使這些節(jié)省在許多環(huán)境中變得更加重要?！?/p>

5. 自動化，自動化，自動化，重要的事情說3遍

一家位于西雅圖為企業(yè)客戶跟蹤機票和酒店價格的公司Yapta的CTO Brandon Evans建議：IT領(lǐng)導者應(yīng)考慮將重復(fù)出現(xiàn)的IT流程實現(xiàn)自動化，如代碼部署、配置管理和質(zhì)量測試。他解釋說：“IT領(lǐng)導者常常陷入這樣的陷阱：他們認為自己不能投資于自動化，主要是因為他們不了解自動化IT流程和繼續(xù)使用手動方法之間的成本權(quán)衡。這會對他們的公司造成巨大的傷害，尤其是如果業(yè)務(wù)處于增長模式，希望擴大IT運營規(guī)模的時候?！?/p>

提供招聘、人員配備和薪資處理產(chǎn)品和服務(wù)的TempWorks Software公司的CIO Kevin Prow解釋道：當IT部門實現(xiàn)流程自動化時，可以更好地適應(yīng)企業(yè)規(guī)模的擴展，支持不斷增長的基礎(chǔ)架構(gòu)需求，甚至可以處理更多的IT幫助臺請求。他補充到：“除了可擴展性之外，自動化還大大減少了流程中的人為錯誤。”

6. 考慮新的部門模型

BT Global Services的首席技術(shù)和信息官Hriday Ravindranath認為，IT組織的角色已經(jīng)從簡單地維持IT服務(wù)水平演變?yōu)楦鼜?fù)雜、更苛刻的任務(wù)，即帶領(lǐng)公司度過一個前所未有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代?！爱斏婕暗狡髽I(yè)模型時，圍繞特定項目創(chuàng)建跨職能部門的團隊非常重要。這就是最成功的產(chǎn)品公司是如何組織的?！?/p>

Ravindranath解釋道：通過建立面向特定項目的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師的綜合團隊，傳統(tǒng)的職能組織結(jié)構(gòu)被淘汰，有效率的新方法被創(chuàng)造出來。“這種結(jié)構(gòu)鼓勵交叉合作，有助于克服過去造成繁瑣和低效設(shè)置的一些傳統(tǒng)障礙?！?/p>

7. 允許團隊成員發(fā)光

每一位IT領(lǐng)導者都具有如何運行項目的特定技能。Prow 說：“許多領(lǐng)導者犯的錯誤是把自己的經(jīng)驗強加于其他團隊成員?！泵總€IT團隊都有使用不同平臺和工具的寶貴經(jīng)驗。他指出：“重要的是，IT領(lǐng)導者要了解他們團隊的獨特優(yōu)勢，并適當利用他們提高效率?！?/p>

避免低估團隊經(jīng)驗的最佳方法是深入了解每個團隊所關(guān)注的平臺、流程和系統(tǒng)。然后，IT領(lǐng)導者可以單獨有效地評估每個項目，并選擇能夠提供最佳戰(zhàn)略配合的團隊成員。Prow 建議：“重要的是要讓團隊成員與適合或擴展他們能力的項目保持一致，同時避免過度擴展他們的才能，從而導致效率低下?！?/p>

總結(jié)

Becirovic觀察到：正確的IT效率策略不斷發(fā)展。企業(yè)正面臨越來越多的消費者、員工和商業(yè)伙伴的期望。隨著技術(shù)的成熟，業(yè)務(wù)需求發(fā)生了轉(zhuǎn)移，客戶需求也發(fā)生了變化。他指出：“必須更新策略，以比以往更快的速度跟進?！?/p>

John Edwards是一名資深的商業(yè)科技記者。其作品曾發(fā)表于《紐約時報》、《華盛頓郵報》， 以及眾多的商業(yè)和科技出版物，包括CIO、 Computerworld、Network World、CFO Magazine、IBM Data Management Magazine、RFID Journal和Electronic Design。