商業(yè)銀行支行管理團(tuán)隊高績效四維行為與團(tuán)隊風(fēng)格研究

摘 要：運用問卷分析法、實證研究法，提出了商業(yè)銀行支行管理團(tuán)隊需要發(fā)展高績效四維行為的觀點，認(rèn)為支行管理團(tuán)隊成員組成不同，每個團(tuán)隊個體成員的行為風(fēng)格有所不同，因此組合后的團(tuán)隊風(fēng)格也有所不同，高績效四維行為的表現(xiàn)也因此不同。通過針對商業(yè)銀行支行管理團(tuán)隊進(jìn)行四維團(tuán)隊發(fā)展評估和DISC行為風(fēng)格問卷調(diào)查獲得的研究數(shù)據(jù)，同時運用四維（4 Dimensions，簡稱4D）分析方法和Discus 4系統(tǒng)進(jìn)行分析，并提出了加強商業(yè)銀行支行管理團(tuán)隊的人員匹配和發(fā)展四維高績效團(tuán)隊行為的觀點。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；團(tuán)隊風(fēng)格；四維團(tuán)隊

中圖分類號：F832 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）11-0117-02

一、問題的提出

團(tuán)隊行為評估和行為風(fēng)格測評工具可以幫助人們了解團(tuán)隊成員個體的行為風(fēng)格、團(tuán)隊風(fēng)格和團(tuán)隊成員高績效四維行為的發(fā)展現(xiàn)況，找到需要提升的團(tuán)隊行為和需要調(diào)整的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)。目前在國際上已經(jīng)擁有很多針對高績效團(tuán)隊發(fā)展的研究，但針對商業(yè)銀行支行管理團(tuán)隊風(fēng)格和高績效四維行為發(fā)展的研究還沒有，因此，需要我們在這一領(lǐng)域進(jìn)行更加深入的研究。針對不同支行管理團(tuán)隊的風(fēng)格和四維行為進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，可以幫助我們更多地了解不同支行管理團(tuán)隊的差異，有助于商業(yè)銀行提升團(tuán)隊的匹配度和發(fā)展高績效團(tuán)隊行為。

二、研究方法

（一）研究方法和測評工具

本文針對1家商業(yè)銀行100個支行管理團(tuán)隊進(jìn)行了四維行為和DISC行為風(fēng)格測評，參加測評的支行管理團(tuán)隊成員有805位，具體崗位涉及支行行長、副行長、行長助理、公司金融部管理人員、個人金融部管理人員、會計部管理人員、營業(yè)室管理人員等。通過DISCUS測評系統(tǒng)解讀每個管理團(tuán)隊的風(fēng)格，并與四維行為進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，了解支行管理團(tuán)隊風(fēng)格的分布及四維行為發(fā)展的現(xiàn)況。

四維高績效團(tuán)隊發(fā)展評估工具是20世紀(jì)90年代中期NASA（美國國家航空和宇宙航行局）天文物理學(xué)部主任查爾斯·佩勒林博士（Dr. Charles Pellerin）歷經(jīng) 7 年的持續(xù)研究發(fā)展完善的。佩勒林博士通過對500個NASA 團(tuán)隊的實證研究，完善了這套幫助團(tuán)隊達(dá)成整個組織的目標(biāo)的發(fā)展體系。高績效團(tuán)隊的四維包括培養(yǎng)、包容、展望和指導(dǎo)，每個維度包含兩項行為，它們分別是“表達(dá)真誠的感激”、“關(guān)注共同利益”、“適當(dāng)?shù)厝菁{他人”、“遵守所有的協(xié)議”、“表達(dá)基于現(xiàn)實的樂觀”、“保持對成果的承諾”、“抵御指責(zé)和抱怨”、“明確角色、責(zé)任和職權(quán)”，每項行為都有著清晰的評估標(biāo)準(zhǔn)。

DISC是行為風(fēng)格測評工具。美國心理學(xué)家威廉·馬斯頓博士（Dr.William Moulton Marston）于1928將人類的行為分四大類：D[支配]（Dominance）、I[影響]（Influence）、S[穩(wěn)健]（Steadiness） 和C[謹(jǐn)慎]（Compliance）。20世紀(jì)70年代開始，隨著科技信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，DISC的研究和應(yīng)用也得到了飛速的發(fā)展。DISC行為風(fēng)格測評工具及DISCUS分析系統(tǒng)幫助人們在報告解讀、人崗匹配、兩兩關(guān)系分析、崗位特性模型開發(fā)、模擬團(tuán)隊分析、接班人建議、職業(yè)發(fā)展等領(lǐng)域的應(yīng)用和研究提供了有效的支持。目前，DISC在全球84個國家有5 000多萬人在應(yīng)用，是行為風(fēng)格測評工具中應(yīng)用最廣泛、研發(fā)能力最強的工具。

（二）數(shù)據(jù)搜集與分析

1.支行管理團(tuán)隊四維行為分布

將100個支行管理團(tuán)隊四維八項行維評估結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，按照NASA四維團(tuán)隊分析方法將團(tuán)隊劃分為末尾、中下等、中等、中上等、上等五個等級。其中，中上等（75—87.5分位）和上等（87.5—100分位）表示團(tuán)隊的行為表現(xiàn)趨向高績效的團(tuán)隊行為。從統(tǒng)計結(jié)果可以獲得支行管理團(tuán)隊四維總體平均值是75，其中，低于平均值處在中等區(qū)位的團(tuán)隊占47%，這說明，高績效團(tuán)隊行為在這些團(tuán)隊中發(fā)生的頻率介于很少發(fā)生和常常發(fā)生之間；高于總體平均值的團(tuán)隊占53%，其中處于中上等的51%的團(tuán)隊常常有發(fā)生高績效的行為，另外2%團(tuán)隊成員的行為介于完全符合和常常符合之間。

在四維八項行為中，高于總體平均值的行為有五項，具體是“關(guān)注共享利益”、“適當(dāng)?shù)厝菁{他人”、“遵守所有協(xié)議”、“表達(dá)基于現(xiàn)實的樂觀”、“澄清角色、責(zé)任和職權(quán)”；低于平均值75的行為有“表達(dá)真誠的感激”、“保持對成果的承諾”以及“抵御指責(zé)和抱怨”。

從表1可以看出，在“表達(dá)真誠的感激”這項行為評估中有53個團(tuán)隊處于中等及以下的水平，這說明在這些團(tuán)隊中管理人員相互之間很少習(xí)慣地、真誠地、及時地、具體地表達(dá)對他人的感激和欣賞；在“保持對成果的承諾”這項行為評估中有49個團(tuán)隊處于中等位置，這表明這些團(tuán)隊的成員對于承諾實現(xiàn)成果并全然投入付出行動的行為不是常常的發(fā)生；另外有85個團(tuán)隊在“抵御指責(zé)和抱怨”的行為評估中處于中等和以下的水平，這說明在這些團(tuán)隊成員中常常會有相互抱怨的行為發(fā)生，他們會不自覺地加入抱怨者和指責(zé)者的行列。

2.支行管理團(tuán)隊風(fēng)格分布

Discus 4以定義“團(tuán)隊分析表”作為團(tuán)隊分析的起點，這可以評估構(gòu)成團(tuán)隊風(fēng)格的四個主要因子：[指示型]、[溝通型]、[穩(wěn)定型]和[效率型]，這四個因子中每一個都有其相對的反義因子：[參與型]、[專注型]、[融通型]、[隨機應(yīng)變型]，而[均衡型]則是沒有特別高或特別低的因子時才會顯示出來的類型。

將100個支行管理團(tuán)隊成員的個人DISC行為風(fēng)格測評結(jié)果導(dǎo)入DISCUS系統(tǒng)生成每個團(tuán)隊的風(fēng)格報告，并按照四維評估的等級進(jìn)行統(tǒng)計和歸類，可以發(fā)現(xiàn)在 100個支行管理團(tuán)隊中沒有[指示型]、[參與型]、[專注型]、[融通型]、[隨機應(yīng)變型]這五類風(fēng)格的團(tuán)隊，其中有6個團(tuán)隊風(fēng)格為[溝通型]，22個團(tuán)隊為[穩(wěn)定型]，32個團(tuán)隊風(fēng)格為[效率型]，40個團(tuán)隊為[均衡型]。

在[溝通型]風(fēng)格團(tuán)隊中有83%的團(tuán)隊處于中上等等級，具體如表2所示。在Discus 4 中“溝通”因子對應(yīng) DISC 的高“影響”，常見于明顯展現(xiàn)開放、社交作風(fēng)的團(tuán)隊中，這說明在這類支行中團(tuán)隊成員常常以積極且比較不拘形式的方式進(jìn)行互動。在[穩(wěn)定型]風(fēng)格中處于中上等的團(tuán)隊占50%，上等的團(tuán)隊為9%，當(dāng)團(tuán)隊中有許多[穩(wěn)健型]的個人時就會顯現(xiàn)出此風(fēng)格，這類風(fēng)格的團(tuán)隊會繼承其成員深思熟慮、細(xì)心的作風(fēng)。[效率型]對應(yīng) DISC的“謹(jǐn)慎型”，顯示團(tuán)隊成員對于務(wù)實的效率和事務(wù)比較有興趣，且非常在意工作的品質(zhì)，但團(tuán)隊常會忽略諸如工作關(guān)系之類的個人因素，這類型的個人比較喜歡專注在指定的工作。

表2 商業(yè)銀行100個支行管理團(tuán)隊DISC團(tuán)隊風(fēng)格分布

三、研究結(jié)果的應(yīng)用

從以上針對支行管理團(tuán)隊四維行為和團(tuán)隊風(fēng)格分布的研究，我們可以明顯地得出：不同支行管理團(tuán)隊四維行為水平有所不同，團(tuán)隊風(fēng)格由于成員組成不同也有所不同的結(jié)果。因此，我們可以應(yīng)用以上的研究進(jìn)一步發(fā)展支行管理團(tuán)隊。具體做法如下：

第一，引入NASA 四維團(tuán)隊發(fā)展體系，通過對團(tuán)隊進(jìn)行評估，幫助管理團(tuán)隊成員和培訓(xùn)部門了解支行管理團(tuán)隊行為的弱項，同時，引入高績效四維團(tuán)隊發(fā)展課程，幫助管理團(tuán)隊成員了解高績效四維八項行為對團(tuán)隊績效實現(xiàn)的價值，訓(xùn)練團(tuán)隊成員掌握高績效的團(tuán)隊行為，打造優(yōu)秀的支行管理團(tuán)隊。

第二，通過對團(tuán)隊成員進(jìn)行DISC行為風(fēng)格測評幫助管理人員了解自己的行為風(fēng)格，同時幫助管理人員了解本團(tuán)隊的風(fēng)格，并通過接受DISC知人善用的訓(xùn)練，開發(fā)管理人員的潛在特質(zhì)，以使整個團(tuán)隊具備完成工作績效所需要的風(fēng)格，提升團(tuán)隊整體績效。

第三，加強對支行管理團(tuán)隊四維八項行為和團(tuán)隊風(fēng)格與工作績效關(guān)系的研究，更好的根據(jù)組織需要匹配不同風(fēng)格的團(tuán)隊，為團(tuán)隊績效提升提供有效的支持。

由于時間和數(shù)據(jù)的限制，本文僅對支行管理團(tuán)隊四維行為和團(tuán)隊風(fēng)格進(jìn)行了初步的研究，在這一領(lǐng)域還需要搜集更多的數(shù)據(jù)進(jìn)行更加深入和廣泛的研究，期望通過進(jìn)一步的研究有效促進(jìn)商業(yè)銀行支行高績效管理團(tuán)隊的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1] Charles Pellerin.NASA用人術(shù)[M].李芳齡，譯.臺灣：時報文化出版企業(yè)股份有限公司，2010.

[2] 李海峰.我為什么看不懂你[M].北京：中國文聯(lián)出版社，2010.[責(zé)任編輯 張宇霞]