社會標注系統(tǒng)質(zhì)量對用戶標注意愿的影響機理*

莊 倩，韓正彪

0 引言

社會標注系統(tǒng)是Web2.0 的一個重要應用，是一個描述、組織、管理和分類網(wǎng)絡資源的系統(tǒng)[1]。在這個系統(tǒng)中，網(wǎng)絡用戶可根據(jù)其對網(wǎng)絡資源的理解，選擇自己認知結構中的詞語標注網(wǎng)絡資源。社會標注系統(tǒng)以用戶自身對資源的組織和檢索需求為出發(fā)點，允許用戶根據(jù)自身的知識水平和認知方式等對系統(tǒng)中的資源添加自然語言，即社會標簽。用戶標注過程具有自主性和個性化的特點，是一種復雜的認知和操作行為，會受到用戶自身因素和外界環(huán)境因素的綜合影響。近年來，關于用戶標注行為影響因素的研究受到了廣泛關注[2-5]。大多數(shù)研究探討的是用戶自身因素或環(huán)境因素對用戶標注行為的影響[6-9]，鮮有學者從用戶的視角研究社會標注系統(tǒng)質(zhì)量對標注行為的影響。同時，也很少有研究關注用戶標注意愿(意愿廣義上被定義為個體從事特定行為的主觀概率[10])。因此，本文從社會標注系統(tǒng)質(zhì)量的角度探索用戶標注意愿的影響機理，以了解外界環(huán)境因素對用戶標注意愿的影響過程，從而為社會標注系統(tǒng)設計和產(chǎn)品設置提供理論上的指導。

1 文獻回顧

社會標注行為是用戶基于個人目的對資源賦予標簽的行為。從表面上看，社會標簽是利用個人信息空間組織和標引信息。然而，通過隱式或顯式的標簽共享和協(xié)同，被標簽標注的資源能夠被其他的用戶瀏覽或搜索，同時標簽也可能被其他用戶借鑒和使用[11-12]。因此，標注行為是一種復雜的用戶行為，受多種因素的影響。根據(jù)已有的研究，標注行為的影響因素主要有兩方面：用戶自身因素和標注環(huán)境因素[13-14]。用戶自身因素對標注行為的影響方面國內(nèi)外都已經(jīng)有了較多的相關研究成果。用戶不同的文化背景、個人能力、標注經(jīng)驗、偏好、認知和標注動機都會影響用戶的標注行為和標注結果[15-27]。此外，由社會標注系統(tǒng)的功能、界面設計、標注規(guī)則和可標注資源共同構成的社會化標注環(huán)境因素，對用戶標注行為也具有很大影響[28-33]。

社會標注系統(tǒng)是用戶進行標注的主要載體，用戶與它的交互體驗直接影響標注行為。S.A.GOLDER 等基于Delicious 的數(shù)據(jù)分析了社會標注系統(tǒng)的結構與用戶標注模式之間的聯(lián)系[34]。R.M.David 等通過調(diào)查訪問發(fā)現(xiàn)Dogear 系統(tǒng)用戶對于該系統(tǒng)的基于標簽的資源導航功能持正面態(tài)度[35]。K.Grorgia 利用實驗法構建了正常標注者與垃圾標注者共存的模擬標注系統(tǒng)，結果發(fā)現(xiàn)標注系統(tǒng)中使用的某些保護性機制雖然可能限制了垃圾標注者的負面影響，但也限制了正常用戶的行為，因為標注系統(tǒng)靠的是大量用戶的參與，高質(zhì)量用戶參與的越多，系統(tǒng)對抗垃圾標注的能力越強[36]。在國內(nèi)，吳丹等從不同的標簽角度將武漢大學圖書館圖書標注與豆瓣網(wǎng)圖書標注進行對比，發(fā)現(xiàn)圖書館與圖書分享網(wǎng)站上用戶標注行為存在差異[37]。謝佳琳等以信息系統(tǒng)成功模型為框架，研究發(fā)現(xiàn)高校圖書館標注系統(tǒng)質(zhì)量對其用戶標注行為有顯著的影響[38]。

綜上所述，目前關于用戶因素和環(huán)境因素的研究成果已經(jīng)很多，且大多數(shù)研究是基于實證數(shù)據(jù)探討標簽個數(shù)和標簽類型分布等標注行為的影響因素，鮮有研究關注用戶對社會標注系統(tǒng)是否滿意，是否有標注意愿等問題。社會標注系統(tǒng)本身是由操作界面、功能、資源、標注規(guī)則和推薦規(guī)則等元素相互作用、相互整合共同構成的復雜系統(tǒng)。它的每個結構和功能都會對用戶標注意愿乃至標簽的使用行為產(chǎn)生影響，用戶與社會標注系統(tǒng)的交互體驗的好壞能夠提高或降低用戶滿意度，從而增強或削弱用戶標注意愿。為了更加全面深入地理解用戶與社會標注系統(tǒng)的交互體驗對用戶標注意愿乃至標注行為的影響，本文利用問卷調(diào)查法，從用戶對社會標注系統(tǒng)質(zhì)量體驗的視角出發(fā)，通過用戶滿意度這個中間變量，探討用戶標注意愿的影響機理，為社會標注系統(tǒng)的設計和優(yōu)化提供指導建議。

2 理論背景及研究假設

2.1 理論背景

研究者們一直在探討用戶對信息系統(tǒng)的采納和使用行為的規(guī)律，已經(jīng)有很多關于信息系統(tǒng)質(zhì)量的研究成果，被學界廣泛接受的有技術接受模型[39]和信息系統(tǒng)成功模型[40]。W.H.Delone 和E.R.McLean 提出的信息系統(tǒng)成功模型(D & M 模型)被廣泛運用于信息系統(tǒng)的評價。該模型包括信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務質(zhì)量、用戶滿意度、使用意愿以及凈利益6 個變量，其中信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務質(zhì)量對用戶滿意度和使用意愿具有影響，而用戶滿意度和使用意愿影響整個信息系統(tǒng)的凈利益[41]。與技術接受模型相比，信息成功模型更善于通過提高信息系統(tǒng)質(zhì)量來提高使用的實際效用，對改進系統(tǒng)的設計與運行具有較好的指導作用。

2.2 研究假設

社會標注系統(tǒng)是一個信息系統(tǒng)，信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務質(zhì)量會影響用戶滿意度和使用意愿。在社會標注系統(tǒng)中用戶對系統(tǒng)的使用主要表現(xiàn)為標注行為，因此在社會標注系統(tǒng)中，用戶的使用意愿即為用戶標注意愿。基于此，本文以信息系統(tǒng)成功模型為框架，提出社會標注系統(tǒng)質(zhì)量對用戶標注意愿的影響機理概念模型，見圖1。

圖1 概念模型

在信息成功模型中，信息質(zhì)量包括信息內(nèi)容有效性、易用性、可用性、可靠性等方面[42]。對圖書館標注系統(tǒng)的已有研究發(fā)現(xiàn)，如果信息是不相關、不準確或過時的，會破壞用戶的體驗[43]。同理，根據(jù)最省力原則，用戶在社會標注網(wǎng)站進行標注時也希望系統(tǒng)能夠提供更多關于待標注資源的信息，如圖書的詳細數(shù)目、電影和音樂的基本信息、其他用戶標注的標簽。如果用戶面臨的資源信息難以理解，需要花費很多的時間和精力進行標注，就會破壞標注體驗，甚至用戶可能選擇放棄標注。除資源信息的充分性外，標注系統(tǒng)所提供的信息內(nèi)容的新穎程度也會影響用戶標注的難易。如果標注系統(tǒng)提供的信息過于陳舊，對用戶的標注沒有任何幫助，就會影響用戶對標注系統(tǒng)的滿意度和標注意愿。因此，本文假設：

H1a：社會標注系統(tǒng)的信息質(zhì)量正向顯著影響用戶對標注系統(tǒng)的滿意度

H1b：社會標注系統(tǒng)的信息質(zhì)量正向顯著影響用戶標注意愿

在信息成功模型中，系統(tǒng)質(zhì)量主要指的是系統(tǒng)的正確性、界面的穩(wěn)定性、易用性、交互的響應速率、可維護性等。已有研究指出了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、易用性、人機交互的清晰性和界面布局的重要性，衡量系統(tǒng)質(zhì)量的關鍵維度是導航效果、易用性和系統(tǒng)響應時間[44]。社會標注系統(tǒng)作為一種用戶提供標注服務的系統(tǒng)，高質(zhì)量的界面、功能和服務等才能較好地支持用戶的標注行為，滿足用戶的標注需求。除此之外，用戶界面的美觀性、標注的易操作性以及用戶與用戶、用戶與系統(tǒng)之間的交互性等方面也會影響到用戶對標注系統(tǒng)的滿意度和標注意愿。因此，本文假設：

H2a：社會標注系統(tǒng)的系統(tǒng)質(zhì)量正向顯著影響用戶對標注系統(tǒng)的滿意度

H2b：社會標注系統(tǒng)的系統(tǒng)質(zhì)量正向顯著影響用戶標注意愿

評價服務質(zhì)量的好壞取決于用戶所感知的服務水平與用戶所期望的服務水平之間的差別程度。在網(wǎng)絡環(huán)境下的服務質(zhì)量研究中，A.Parasuraman等提出服務質(zhì)量的SERVQUAL 測度模型，包括有形性、可靠性、響應性、安全性和移情性5 個維度[45]。有形性強調(diào)系統(tǒng)的物理特性，如社會標注系統(tǒng)界面是否清晰，用戶是否能輕松掌握標注規(guī)則和標注過程，這個評價維度與系統(tǒng)質(zhì)量有一定程度的重復，所以本文不選取有形性作為評價標注系統(tǒng)服務質(zhì)量的維度。可靠性強調(diào)系統(tǒng)是否值得信賴，即社會標注系統(tǒng)提供的標注服務能否滿足用戶的標注需求；響應性強調(diào)系統(tǒng)管理員能否對用戶在標注過程中遇到的問題及時進行解答，且是否樂于解答用戶的問題；安全性強調(diào)標注系統(tǒng)在提供標注服務過程中不會篡改、破壞和泄露用戶的信息及用戶獲取的資源，以及標注系統(tǒng)提供的標注服務遵循相關安全性標準；移情性強調(diào)標注系統(tǒng)對用戶個性化的重視程度，系統(tǒng)能否從用戶的角度提供良好的方式以方便用戶使用、交流和反饋。由此可見，標注系統(tǒng)的服務質(zhì)量的各個維度都會影響用戶滿意度，也影響了用戶是否會再次使用同一標注系統(tǒng)的進行標注的意愿?；谝陨戏治?，本文提出以下假設：

H3a：社會標注系統(tǒng)的可靠性正向顯著影響用戶對標注系統(tǒng)的滿意度

H3b：社會標注系統(tǒng)的可靠性正向顯著影響用戶標注意愿

H4a：社會標注系統(tǒng)的響應性正向顯著影響用戶對標注系統(tǒng)的滿意度

H4b：社會標注系統(tǒng)的響應性正向顯著影響用戶標注意愿

H5a：社會標注系統(tǒng)的移情性正向顯著影響用戶對標注系統(tǒng)的滿意度

H5b：社會標注系統(tǒng)的移情性正向顯著影響用戶標注意愿

H6a：社會標注系統(tǒng)的安全性正向顯著影響用戶對標注系統(tǒng)的滿意度

H6b：社會標注系統(tǒng)的安全性正向顯著影響用戶標注意愿

本研究中的社會標注系統(tǒng)用戶滿意度，表示系統(tǒng)對用戶使用預期的滿足程度，當系統(tǒng)用戶實際的感覺比預期高或者等同于預期，用戶對該系統(tǒng)滿意；反之，則對系統(tǒng)不滿意。謝佳琳等在研究高校圖書館用戶標注行為的影響因素時發(fā)現(xiàn)用戶滿意度顯著的正向影響用戶的標注行為[38]。由此可見，在研究用戶在社會標注網(wǎng)站上的標注意愿時，用戶滿意度是不可忽略的重要因素，它的高低會直接影響用戶標注意愿。基于以上分析，本文提出以下假設：

H7：用戶對標注系統(tǒng)的滿意度正向顯著影響用戶標注意愿

3 研究設計

3.1 調(diào)研對象和步驟

本研究采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，調(diào)研對象為進行過社會化標注的網(wǎng)絡用戶群體。首先進行了預調(diào)研，回收50 份問卷后將答卷進行篩選并查看問題設立的合理性和邏輯性。根據(jù)預調(diào)研的統(tǒng)計結果，將有問題的問項進行修改或刪除后，通過問卷星平臺正式發(fā)放調(diào)查問卷。

3.2 問卷設計與變量測量

為保證本研究問卷設計的效度，設計測量問項時借鑒已有文獻，并根據(jù)社會標注系統(tǒng)和社會化標注行為的特點進行調(diào)整。問卷包括兩部分，第一部分是人口統(tǒng)計學問項，其中包括性別、學歷、年齡、省份、使用互聯(lián)網(wǎng)的時長、曾經(jīng)在哪些社會標注系統(tǒng)上進行過標注、進行標注的總次數(shù)、對哪些信息資源進行過標注。第二部分是24個測量問項，對應研究模型中8 個變量的24 個測量指標，測量均采用Likert 五級量表形式。

下文介紹問卷中各變量的具體測度指標。根據(jù)已有研究，在圖書標注過程中如果信息是不相關、不準確或者過時的，用戶將會懷疑圖書館完整呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)標注服務的能力，同時用戶需要花費更多的時間和精力進行信息組織、檢索和審查，這樣就會破壞用戶體驗[43]。因此，本文在“信息質(zhì)量”維度設置了信息的新穎性、充分性等指標。在“系統(tǒng)質(zhì)量”維度中，Rodgers W 等發(fā)現(xiàn)圖書館標注系統(tǒng)的系統(tǒng)質(zhì)量主要是用來衡量系統(tǒng)處理信息的能力，以及用戶和系統(tǒng)間的交互效果[46]?；诖耍疚脑谠摼S度提出了系統(tǒng)與用戶，用戶與用戶之間的交互等指標。在確定“服務質(zhì)量”維度時，借鑒了SERVQAL 測度模型，并結合社會標注系統(tǒng)的特點，選取了可靠性、響應性、移情性和安全性4 個指標測量社會標注系統(tǒng)的服務質(zhì)量。各變量的具體測度指標和參考來源如表1 所示。整份問卷的Cronbach’sα 系數(shù)高達0.941，表明此次問卷的整體信度非常高。每個具體變量的信度詳見表1。

3.3 數(shù)據(jù)收集

本次調(diào)查問卷發(fā)放總數(shù)為619 份，最終回收有效問卷共507 份，有效回收率為81.9%。樣本的人口統(tǒng)計學特征分布如表2 所示。

4 研究結果與分析

4.1 多元回歸分析

4.1.1 用戶滿意度的影響因素多元回歸分析

以滿意度(CS)作為因變量，信息質(zhì)量(IQ)、系統(tǒng)質(zhì)量(SQ)、可靠性(RE)、響應性(RP)、移情性(EM)、安全性(AS)作為自變量采用逐步多元回歸方法進行多元回歸分析。最優(yōu)回歸方程的回歸系數(shù)以及對回歸系數(shù)的t 檢驗結果見表3。

表1 問卷測量指標及信度檢驗

表2 樣本的人口統(tǒng)計學特征分布表

由表3 可知信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、可靠性、移情性和安全性5 個自變量進入了回歸方程且所有變量的顯著水平均<0.05，響應性沒有被納入回歸方程。通過容忍值和方差膨脹系數(shù)(VIF)可以檢驗多元回歸分析是否有多元共現(xiàn)性問題：容忍值越接近于0 時，表明變量間有多重共線性重合問題；VIF 值如果>10，則表示變量間有線性重合問題[49]。上述回歸模型的容忍值均>0.29，VIF值均<4，說明不存在多重共線性的問題。由此可知，信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、可靠性、移情性和安全性這5 個因素會正向顯著影響用戶滿意度，而系統(tǒng)的響應性對用戶滿意度沒有顯著影響。利用回歸分析得到回歸方程如下：

表3 用戶滿意度的多元回歸系數(shù)分析結果

CS=0.141IQ+0.208SQ+0.210RE+0.205EM+0.087AS

對該回歸方程的復相關系數(shù)R、判定系數(shù)R2以及方差分析表進行檢驗可知，該模型的R 為0.733，R2為0.537，調(diào)整后的判定系數(shù)為0.532，說明內(nèi)衍變量滿意度能夠有效地被解釋53.7%的變異量(F=115.822，p=0.000)。

4.1.2 用戶標注意愿的多元回歸分析

用戶標注意愿(TW)作為因變量，信息質(zhì)量(IQ)、系統(tǒng)質(zhì)量(SQ)、可靠性(RE)、響應性(RP)、移情性(EM)、安全性(AS)和滿意度(CS)作為自變量，采用逐步多元回歸方法進行回歸分析。最優(yōu)回歸方程的回歸系數(shù)以及對回歸系數(shù)的t 檢驗結果見表4。

表4 用戶標注意愿的多元回歸系數(shù)分析結果

由表4 可知信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、移情性、安全性和滿意度5 個自變量進入了回歸方程且所有變量的顯著水平均<0.01，而響應性和可靠性沒有被納入回歸方程?；貧w模型的容忍值均>0.3，VIF 值均<3.5，說明不存在多重共線性的問題。由此可知，信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、移情性、安全性和滿意度這5 個因素會正向顯著影響用戶標注意愿；系統(tǒng)的響應性和可靠性對用戶標注意愿沒有顯著影響，沒有被納入回歸方程。利用回歸分析得到回歸方程如下：

TW=0.186IQ+0.141SQ+0.167EM+0.096AS+0.360CS

經(jīng)檢驗可知，該模型的復相關系數(shù)R 為0.804，判定系數(shù)R2為0.647，調(diào)整后的判定系數(shù)為0.643，說明內(nèi)衍變量用戶標注意愿被解釋了64.7%的變異量(F=183.136，p=0.000)。

4.1.3 路徑分析

根據(jù)上述兩次多元回歸得到的結果顯示，2個內(nèi)衍變量能夠有效地被解釋。此外，用戶滿意度在模型中扮演了中介變量的角色，信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、移情性、響應性、可靠性和安全性都可以借助用戶滿意度間接影響用戶標注意愿。整個模型的估計結果如路徑圖(圖2)所示。

圖2 模型路徑關系圖

4.2 模型驗證結果

本研究概念模型的假設檢驗結果匯總?cè)绫?所示。研究結果顯示，除了H3b、H4 沒通過檢驗，其他假設均通過顯著性檢驗。

表5 假設檢驗結果匯總

5 研究結論與討論

5.1 用戶滿意度的影響因素

通過表3 的結果可知，社會標注系統(tǒng)用戶滿意度的影響因素有信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、可靠性、移情性和安全性，影響系數(shù)分別為0.141、0.208、0.210、0.205、0.087。社會標注系統(tǒng)的系統(tǒng)質(zhì)量、可靠性和移情性對用戶滿意度的影響程度相差不大，安全性的影響程度最小。出現(xiàn)這種結果的原因可能與用戶的標注動機及標注行為有關。根據(jù)已有的研究[27]，用戶的標注動機大多集中于互動、共享、檢索和組織等。這些動機都需要展示自己的標注結果，引起更多其他用戶的關注，用戶不存在隱私和信息被泄露等擔憂，因此系統(tǒng)的安全性對用戶滿意度影響不大。結果顯示服務質(zhì)量中的響應性被排除在回歸方程之外，這說明響應性對用戶滿意度沒有顯著的影響。系統(tǒng)的響應性關注的是系統(tǒng)的服務人員是否能對用戶的問題作出快速的反應。但社會標注系統(tǒng)不同于其他的信息服務系統(tǒng)，用戶對資源的標注具有自主性的特點，是一種用戶自發(fā)的行為。如果系統(tǒng)的系統(tǒng)質(zhì)量比較好，用戶可以自主地完成標注過程，不需要服務人員的幫助。所以，社會標注系統(tǒng)的用戶也就不過多地關注系統(tǒng)的響應性，導致響應性對用戶滿意度沒有顯著的影響。

5.2 用戶標注意愿的影響因素

實證研究結果表明：社會標注系統(tǒng)的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、移情性、安全性和用戶滿意度都不同程度地正向顯著影響用戶標注意愿，對應的系數(shù)分別為0.186、0.141、0.167、0.096 和0.360(見表4)。由此可知，用戶滿意度對用戶標注意愿影響最大。毋庸置疑，用戶在使用社會標注系統(tǒng)的過程中實際的感受超出預期的感受就會對社會標注系統(tǒng)滿意，也會愿意持續(xù)使用該標注系統(tǒng)進行標注。社會標注系統(tǒng)的響應性和可靠性都沒有進入回歸方程。響應性對用戶標注意愿沒有顯著影響的原因和用戶標注行為的特點有關，與不顯著影響用戶滿意度的原因類似，在此不贅述?？煽啃詫τ脩魳俗⒁庠笡]有顯著的影響，用戶在考慮是否愿意進行社會化標注時主要考慮社會標注系統(tǒng)直接影響其標注行為的因素，例如信息內(nèi)容、系統(tǒng)界面、系統(tǒng)質(zhì)量等?？煽啃允巧鐣俗⑾到y(tǒng)比較深層次的體現(xiàn)，用戶在回答是否愿意進行標注時忽略了它也是很正常的。但根據(jù)本文4.2 節(jié)的結果可知，可靠性顯著的影響用戶滿意度，用戶滿意度又顯著地影響用戶標注意愿。這說明系統(tǒng)的可靠性通過用戶滿意度這個中介變量間接地影響用戶標注意愿。

5.3 用戶滿意度的中介效應

通過路徑分析研究發(fā)現(xiàn)：社會標注系統(tǒng)的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、移情性和安全性不但直接影響用戶標注意愿，也通過用戶滿意度間接影響用戶標注意愿。信息質(zhì)量對用戶標注意愿的總效果為0.237，表示信息質(zhì)量每變動1 個標準差，對用戶標注意愿造成的變動量為0.237。同理，系統(tǒng)質(zhì)量、移情性和安全性對用戶標注意愿的總效果分別為0.216、0.241 和0.127。而可靠性對用戶標注意愿沒有直接的影響，卻通過用戶滿意度這個中介變量間接的影響了用戶標注意愿，總效果為0.076。響應性對用戶標注意愿既沒有直接影響也沒有間接影響?？梢钥闯?，社會標注系統(tǒng)的移情性對用戶標注意愿的影響最大，但和信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量的影響效果差別不大。社會標注系統(tǒng)的可靠性對用戶標注意愿的影響最小，而響應性對用戶標注意愿沒有顯著的影響。用戶在社會標注系統(tǒng)上為資源標注的標簽體現(xiàn)了用戶的標注動機和標注行為特征，用戶希望通過標簽實現(xiàn)資源共享，與其他用戶互動，尋找志同道合的團體，表述自己的觀點等，這些都是用戶個性化的體現(xiàn)。而系統(tǒng)的移情性恰好反映的是系統(tǒng)對用戶個性化的關注度。因此，用戶在使用標注系統(tǒng)時更關心系統(tǒng)的移情性是否能實現(xiàn)自己的目標，滿足自己的標注動機。其次，系統(tǒng)提供的信息內(nèi)容的質(zhì)量、系統(tǒng)的界面設計、穩(wěn)定性、導航型和交互性都是用戶是否能夠順利完成標注過程的關鍵因素。

6 建議

6.1 信息內(nèi)容方面

社會標注系統(tǒng)的信息質(zhì)量和移情性是對用戶標注意愿影響較大的兩個因素。提高社會標注系統(tǒng)的信息質(zhì)量，滿足用戶對社會標注系統(tǒng)移情性的需求，可以通過提高社會標注系統(tǒng)的個性化服務來實現(xiàn)。用戶在對資源進行標注的過程中，希望有更多的可用參考信息幫助他們完成。系統(tǒng)的標簽推薦規(guī)則是信息內(nèi)容的一個重要體現(xiàn)。因此，在系統(tǒng)的標簽推薦設計上，應改變當前只推薦高頻標簽的方法，增加推薦標簽的多樣性和個性化。在設計社會標注系統(tǒng)的推薦機制時有必要從資源和用戶的角度提供個性化標簽，使得用戶在標注的過程中感覺自己得到了足夠的關心和重視，提升用戶標注意愿。

6.2 界面設計方面

社會標注系統(tǒng)的系統(tǒng)質(zhì)量對用戶標注意愿是重要的影響因素。不同于其他信息系統(tǒng)，社會標注系統(tǒng)和用戶之間有著很強的交互作用。用戶通過系統(tǒng)提供的資源和其他參考信息對資源進行標注；反過來，系統(tǒng)依據(jù)用戶標注的標簽進行信息組織、檢索及給新用戶推薦標簽，因此在進行系統(tǒng)界面設計的時候要重點關注系統(tǒng)的交互性。系統(tǒng)界面的導航型、頁面布局及系統(tǒng)的響應時間對提高系統(tǒng)的交互性至關重要。在界面設計上，應該降低用戶的認知成本，將標注相關的信息架構扁平化，讓界面所承載的和標注有關的信息內(nèi)容(例如資源的信息，系統(tǒng)推薦的標簽等)更直接、便捷地呈現(xiàn)在用戶面前。由于界面的局限性，不能把所有的信息都同時呈現(xiàn)在用戶面前，可以增加一些鏈接，在用戶標注的過程中輔助用戶收集信息。例如，用戶在標注時可通過導航鏈接看到自己的好友是否標注了該資源或使用了哪些標簽標注資源。

6.3 服務模式方面

社會標注系統(tǒng)的用戶滿意度對用戶標注意愿有正向的影響。因此，社會標注系統(tǒng)應采取更積極的服務模式進一步了解用戶的需求和體驗，例如定期在系統(tǒng)中發(fā)布針對用戶需求和體驗的問卷調(diào)查，通過數(shù)據(jù)收集的方式獲取用戶滿意度狀況，總結社會標注系統(tǒng)現(xiàn)存的問題并有針對性的進行改進。此外，通過對社會標注系統(tǒng)的用戶日志進行分析和挖掘，也可以進一步了解用戶的需求和標注行為，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的個性化標注服務，從而提高用戶滿意度和用戶標注意愿。