數(shù)字賦能研究綜述*

陳海貝，卓翔芝

0 引言

賦能是指通過特定的方式給予特定人群能力，包括生存能力、生活能力和發(fā)展能力等。數(shù)字賦能是指通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)和人工智能等數(shù)字技術(shù)賦予人們能力[1]。隨著數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展，數(shù)字教育、智慧交通、電子政務(wù)、新零售、酒店生態(tài)圈和智能醫(yī)療等改變了人們的生活方式。與此同時(shí)，數(shù)字賦能改變了弱勢(shì)群體的生存狀態(tài)。比如，很多偏遠(yuǎn)地區(qū)或邊緣地區(qū)的人們生活環(huán)境惡劣、經(jīng)濟(jì)收入水平低，而數(shù)字賦能改變了其處境。新時(shí)代，人們對(duì)物質(zhì)和精神生活的追求更高，數(shù)字賦能在其中扮演著愈來愈重要的角色。從商業(yè)到農(nóng)業(yè)，從教育到醫(yī)療，從政務(wù)到媒體，數(shù)字賦能在不斷改變著生活環(huán)境、生活方式和生活能力。本文通過國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的檢索，結(jié)合已有研究成果，對(duì)數(shù)字賦能的概念界定、應(yīng)用領(lǐng)域、研究方法和發(fā)展前景進(jìn)行闡釋。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 研究方法與工具

本文從定量和定性兩個(gè)方面對(duì)數(shù)字賦能進(jìn)行研究。在定量方面，對(duì)目標(biāo)文獻(xiàn)的詞頻、中心段落等進(jìn)行刪選，通過統(tǒng)計(jì)歸納，確定研究主題類別。在定性方面，對(duì)目標(biāo)文獻(xiàn)的相關(guān)性進(jìn)行多次編碼、篩選和分類，以探討與研究主題相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)。

研究工具選取國(guó)際上文本編碼的核心軟件NVivo11.0。NVivo 軟件既適用于定性研究，也適用于定性和定量相結(jié)合的研究，它可對(duì)文本、可移植文檔、視頻、音頻和圖片等多種格式的文件進(jìn)行分析。

1.2 文獻(xiàn)來源

主要在Web of science、Google 學(xué)術(shù)、百度學(xué)術(shù)、中國(guó)知網(wǎng)和萬方等數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行文獻(xiàn)檢索。國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)的檢索主要以“賦能、增權(quán)、授權(quán)、數(shù)字賦能”為關(guān)鍵詞，共檢索出220 余篇相關(guān)文獻(xiàn)。經(jīng)過篩選，剔除與主題無關(guān)或關(guān)聯(lián)性不大的文獻(xiàn)，最后保留120 篇。外文文獻(xiàn)的檢索主要以“empowerment”“digitalempowerment”為關(guān)鍵詞，共檢索出250 余篇文獻(xiàn)，剔除與主題無關(guān)或關(guān)聯(lián)性不大的文獻(xiàn)，最后保留146 篇。

對(duì)266 篇文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外在數(shù)字賦能領(lǐng)域研究上，大多單一地采用定性方法或定量方法，鮮有學(xué)者將兩種方法進(jìn)行結(jié)合。數(shù)字賦能研究成果主要發(fā)表在管理學(xué)、護(hù)理學(xué)、心理學(xué)和教育學(xué)等領(lǐng)域的期刊上，應(yīng)用范圍廣泛。

在數(shù)據(jù)庫中，以“digitalempowerment”為主題詞進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)在1991-2005年間相關(guān)文獻(xiàn)較少，2006年后呈現(xiàn)急速上升趨勢(shì)，詳細(xì)數(shù)據(jù)見表1。呈上升趨勢(shì)的數(shù)據(jù)說明數(shù)字賦能給人們的生活帶來的影響不可忽視，學(xué)者們?cè)絹碓疥P(guān)注數(shù)字賦能的研究與發(fā)展。

表1 “數(shù)字賦能”歷年文獻(xiàn)數(shù)量

1.3 高頻關(guān)鍵詞分析

圖1 數(shù)字賦能的詞頻分析

首先，把所有樣本文獻(xiàn)導(dǎo)入NVivo11.0 內(nèi)，以便于文獻(xiàn)分析的統(tǒng)一管理。然后，反復(fù)閱讀數(shù)字賦能的相關(guān)文獻(xiàn)，篩選出與研究主題相關(guān)的高頻詞匯。再通過對(duì)原始材料的初始分析，形成“詞語云”圖，見圖1。該圖已過濾掉大量不相關(guān)信息，呈現(xiàn)的是與研究相關(guān)的信息。通過字體的大小、顏色和形狀等可以反映關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻次及重要程度。在原始文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)主題詞之間的聯(lián)系密切程度，將出現(xiàn)頻次較多的關(guān)鍵詞呈現(xiàn)在圖的中部，以方便識(shí)別高頻關(guān)鍵詞。雙擊圖中的詞匯，可以查看所有的匹配項(xiàng)。從圖1 中能夠清楚地觀察到“empowerment，internet，social，health，woman”等詞匯是本文研究的重點(diǎn)，根據(jù)這些高頻詞可以進(jìn)一步挖掘研究主題的類別。

1.4 樣本文獻(xiàn)編碼

對(duì)樣本文獻(xiàn)進(jìn)行編碼的目的是便于在某個(gè)節(jié)點(diǎn)看到所有的參考點(diǎn)，反復(fù)比較這些參考點(diǎn)，可以發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。再次閱讀原始文獻(xiàn)，將需要研究的內(nèi)容編碼到指定節(jié)點(diǎn)中。通過開放編碼、主軸編碼和選擇編碼3 種編碼方式，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行多次刪選，最終形成3 個(gè)父節(jié)點(diǎn)(見表2)：研究方法、工具(或手段)和應(yīng)用領(lǐng)域。然后對(duì)父節(jié)點(diǎn)再次進(jìn)行編碼，設(shè)立節(jié)點(diǎn)，篩選出多個(gè)子節(jié)點(diǎn)(見表3)。

表2 數(shù)字賦能研究主題

表3 研究主題分類

2 研究分析

2.1 概念闡釋

2.1.1 數(shù)字賦能

數(shù)字賦能的產(chǎn)生與發(fā)展主要依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。數(shù)字賦能是指通過大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)和人工智能等數(shù)字化工具對(duì)特定的人群進(jìn)行賦能，使他們獲得相應(yīng)的生活技能和生存能力[2]。

數(shù)字賦能概念最早起源于20 世紀(jì)60年代末至70年代初的“自助”及“政治察覺”運(yùn)動(dòng)。從社會(huì)學(xué)角度，數(shù)字賦能是識(shí)別、促進(jìn)及提高人們應(yīng)對(duì)需要及解決其本身問題的能力，并且動(dòng)員所需要的數(shù)字資源，使人自覺控制生活[3]；從管理學(xué)角度，被管理者獲得賦能，可以極大地調(diào)動(dòng)個(gè)人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮個(gè)人才智和潛能[4]。數(shù)字賦能不僅僅是一種行為、一種措施，更是一種注重結(jié)果和回報(bào)的過程。首先，數(shù)字賦能要求人們必須掌握至少一門數(shù)字技術(shù)，技術(shù)決定著信息擁有量和能否體驗(yàn)新的賦能途徑。技術(shù)擁有者和不擁有者之間的差距進(jìn)一步擴(kuò)大了人與人之間的差異。數(shù)字賦能正在逐漸改善數(shù)字鴻溝現(xiàn)象。其次，數(shù)字賦能的實(shí)施者和接受者都期望從中獲得精神、政治、社會(huì)、教育或經(jīng)濟(jì)能力，從根本上提高經(jīng)濟(jì)地位、社會(huì)地位和政治地位等。最后，相互之間的信任和尊重也是數(shù)字賦能所追求的目標(biāo)。數(shù)字賦能較成熟的研究出現(xiàn)于1990年，Thomas 等對(duì)數(shù)字賦能的認(rèn)知要素進(jìn)行研究，提出數(shù)字賦能的認(rèn)知模型包括四要素：影響力、能力、意義和選擇性[5]。從此，學(xué)者們對(duì)數(shù)字賦能進(jìn)行了多學(xué)科、多領(lǐng)域的研究。

2.1.2 相似概念

關(guān)于數(shù)字賦能研究，國(guó)外研究較深入，但國(guó)內(nèi)直接與數(shù)字賦能相關(guān)的研究較少。國(guó)內(nèi)相關(guān)研究中的一些概念與數(shù)字賦能有一定聯(lián)系，但在主體、受體、工具和目的等方面與數(shù)字賦能有很大區(qū)別，所以有必要對(duì)相似概念進(jìn)行界定，與數(shù)字賦能進(jìn)行區(qū)分。對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理后，發(fā)現(xiàn)一些相似概念，如授權(quán)、賦能、增權(quán)和授權(quán)賦能等。

授權(quán)概念最早出現(xiàn)在1920年代[6]，而授權(quán)應(yīng)用源于1980年代的新經(jīng)濟(jì)浪潮。早期的“授權(quán)”主要應(yīng)用于管理學(xué)、心理學(xué)和組織行為科學(xué)等領(lǐng)域。授權(quán)具有以下特性：(1)授權(quán)是一種分權(quán)行為，組織領(lǐng)導(dǎo)者下放權(quán)力；(2)授權(quán)是一種心理戰(zhàn)略，管理者通過授予權(quán)力讓員工產(chǎn)生心理滿足感，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性；(3)授權(quán)是一種信任行為，讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望，感受到自己在企業(yè)中的地位；(4)授權(quán)是一種共贏行為，通過權(quán)力分散，員工可以參與管理、分享知識(shí)和共享信息等，企業(yè)也因此有了更大的發(fā)展空間。

賦權(quán)又稱增權(quán)、充權(quán)、培力和增能等，是西方20 世紀(jì)六七十年代出現(xiàn)的用語。1980年代后，賦權(quán)理論被廣泛應(yīng)用于社會(huì)工作、婦女研究、貧困研究、少數(shù)族群、弱勢(shì)群體等領(lǐng)域。而1980年代后期出現(xiàn)的增權(quán)理論則強(qiáng)調(diào)個(gè)體控制和決定自己的命運(yùn)和前途。劉麗晶以增權(quán)理論為視角研究老年人的無力感和個(gè)人性格、健康程度和社會(huì)參與度等因素之間的聯(lián)系[7]。伊漪等將增權(quán)理論運(yùn)用于扶貧開發(fā)工作，以使少數(shù)民族落后村落盡快脫貧[8]。

2.1.3 數(shù)字賦能與相似概念的比較

數(shù)字賦能和授權(quán)管理的理念看似相同，實(shí)則有著本質(zhì)的區(qū)別。本文將兩種理念作了區(qū)分，見表4。(1)從實(shí)施者角度看，授權(quán)管理是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者把自己任務(wù)范圍之內(nèi)相對(duì)瑣碎的、不重要的事情交給下屬，下屬被動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)的指令并領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)任務(wù)，此時(shí)授權(quán)的初衷是為了謀求組織利益的最大化；而數(shù)字賦能意味著被賦能者擁有更多的自主性、獨(dú)立性和自由發(fā)展空間，是間接地使被賦能者獲得相應(yīng)的生活技能和能力，通過指點(diǎn)、引導(dǎo)他們，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)體的飛躍式發(fā)展。(2)從受體角度來看，接受權(quán)力的個(gè)體具備領(lǐng)導(dǎo)要求的能力，因此管理者才會(huì)放心地下放權(quán)力，但這種權(quán)力的時(shí)效性不確定，并且權(quán)力獲得者的自信心、滿足感不長(zhǎng)久，缺少安全感；而數(shù)字賦能是使受體從最初的“無能或弱能”變成“有能”，這種后期獲得的能力完全屬于個(gè)人，因此個(gè)人得到的滿足感、幸福感是永久的。(3)授權(quán)和數(shù)字賦能的共性是使得弱者獲得相應(yīng)的能力，而兩者最大的區(qū)別是賦能方式的差異。授權(quán)多采用任命、分派等形式，而數(shù)字賦能使用的是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等數(shù)字化工具，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的映射，是通過直接或間接的數(shù)字技術(shù)來改善人類的生活狀態(tài)。

2.2 數(shù)字賦能的研究方法及其對(duì)比

目前，數(shù)字賦能的研究方法主要有案例研究法、對(duì)照試驗(yàn)法、田野調(diào)查法、訪談法、文獻(xiàn)研究法和問卷調(diào)查法。

(1)案例研究法：是通過對(duì)某個(gè)具體的典型案例進(jìn)行分析、解剖，從而發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。Hasler 等以Twitter，F(xiàn)oursquare，F(xiàn)lickr 等社交平臺(tái)為研究對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行深入研究[9]。

(2)對(duì)照試驗(yàn)法：共有實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組兩組研究對(duì)象。此方法較多地運(yùn)用于醫(yī)療賦能領(lǐng)域，對(duì)照組實(shí)施常規(guī)的健康教育、護(hù)理措施等，試驗(yàn)組實(shí)施數(shù)字賦能教育模式。Riva 等在研究互聯(lián)網(wǎng)干預(yù)對(duì)慢性病痛患者的賦能情況時(shí)，采用隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn)；試驗(yàn)組可以不受限制地訪問基于互聯(lián)網(wǎng)的干預(yù)措施，而對(duì)照組被禁止訪問互聯(lián)網(wǎng)[10]。Pierluigi 等進(jìn)行試驗(yàn)性研究，測(cè)量和評(píng)估自我賦能對(duì)超重或肥胖患者的影響[11]。

(3)田野調(diào)查法：是指研究者隱藏身份，在參與的群體活動(dòng)中進(jìn)行隱蔽性的觀察和研究。Gómezhernández 等采用田野調(diào)查法對(duì)西班牙穆爾西亞地區(qū)圖書館的弱勢(shì)用戶進(jìn)行研究[12]。

(4)訪談法：根據(jù)訪談的方式、目的等可分為半結(jié)構(gòu)化訪談、深度訪談和焦點(diǎn)小組訪談等。Leong 等從21 個(gè)淘寶村中選擇浙江的遂昌村和縉云村，采用半結(jié)構(gòu)化訪談和焦點(diǎn)小組訪談進(jìn)行研究[13]。Adams 等采用深度訪談和焦點(diǎn)小組訪談方式研究如何通過社會(huì)背景、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施之間的相互作用來進(jìn)行賦能[14]。

(5)文獻(xiàn)研究法：主要是搜集、鑒別和整理文獻(xiàn)，通過文獻(xiàn)研究形成對(duì)事實(shí)的科學(xué)認(rèn)識(shí)。Alena等采用文獻(xiàn)分析法對(duì)倫理消費(fèi)社區(qū)的消費(fèi)者賦能進(jìn)行探討[15]。

(6)問卷調(diào)查法：根據(jù)問卷形式可分為普通問卷調(diào)查、半結(jié)構(gòu)化問卷調(diào)查和自閉式問卷調(diào)查。Gazzola 等采用問卷調(diào)查法對(duì)318 名大學(xué)生——新千禧一代的代表人物進(jìn)行調(diào)查[16]；Ganjali等調(diào)查西拉天然氣公司347 名雇員，以探討人力資源電子化管理在賦能過程中發(fā)揮的作用[17]。

對(duì)6 種研究方法進(jìn)行對(duì)比分析，結(jié)果見表5。

表5 研究方法及對(duì)比

以上分析發(fā)現(xiàn)：案例研究法適用于研究對(duì)象及內(nèi)容不清晰、分界不明顯等問題，通過特殊的個(gè)例來挖掘普遍適用性的本質(zhì)，如有關(guān)某個(gè)數(shù)字賦能平臺(tái)的研究；對(duì)照試驗(yàn)法適用于研究某一具體因素對(duì)目標(biāo)對(duì)象的影響，如對(duì)數(shù)字賦能影響的研究；田野調(diào)查法適用于對(duì)特征難以把握的目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行深入研究，如對(duì)弱勢(shì)群體的研究；訪談法適用于目標(biāo)群體固定，但研究?jī)?nèi)容具有針對(duì)性和個(gè)性化等特點(diǎn)的問題，如對(duì)發(fā)展較好的被賦能者的研究；文獻(xiàn)研究法適用于研究某目標(biāo)對(duì)象的歷史發(fā)展情況，如對(duì)數(shù)字賦能的發(fā)展研究；問卷調(diào)查法適用于研究主觀因素較明顯、結(jié)果不確定的問題，如數(shù)字賦能廣泛作用的研究。

2.3 數(shù)字賦能的工具

2.3.1 新技術(shù)

(1)人工智能(Artificial Intelligence)。AI 技術(shù)是目前最受矚目的新技術(shù)，應(yīng)用于教育、商業(yè)、醫(yī)療和交通等領(lǐng)域賦能。教育方面，人工智能技術(shù)賦予了人們多場(chǎng)所、多設(shè)備和自由學(xué)習(xí)的能力。翼課網(wǎng)自2014年成立以來，利用人工智能技術(shù)探索英語學(xué)習(xí)的新模式。商業(yè)方面，人工智能技術(shù)賦予人們減少不必要?jiǎng)趧?dòng)和體驗(yàn)生活的能力。天貓國(guó)際發(fā)起的VR 虛擬現(xiàn)實(shí)購物項(xiàng)目既減少了人力勞動(dòng)，又給消費(fèi)者帶來了全新的消費(fèi)體驗(yàn)。醫(yī)療方面，人工智能技術(shù)賦予了人們精準(zhǔn)就醫(yī)和安心就醫(yī)的能力。長(zhǎng)期以來，我國(guó)基層醫(yī)療面臨人才稀缺、設(shè)備稀少、技能不夠、患者不信任等問題，AI 技術(shù)可以解決這些難題[18]。人工智能可以通過算法篩選患者，起到轉(zhuǎn)診、分流的作用，也可以分析病例，為診斷提供輔助作用。交通方面，人工智能技術(shù)賦予了人們多時(shí)間段和多方式出行能力。人們通過滴滴平臺(tái)，可以快速地選擇出行方式，提高了出行效率。

(2)大數(shù)據(jù)(Big Data)。海量數(shù)據(jù)充斥著我們的生活，利用這些數(shù)據(jù)為人類服務(wù)已經(jīng)成為趨勢(shì)。交通方面，大數(shù)據(jù)賦予人們系統(tǒng)高效管理交通的能力。高德的實(shí)時(shí)出行數(shù)據(jù)覆蓋整個(gè)高速路網(wǎng)，還能協(xié)助處理交通事件。新交通帶來的不僅僅是新設(shè)施、新應(yīng)用，更是新的管理模式。醫(yī)療方面，大數(shù)據(jù)賦予人們精準(zhǔn)銷售必備醫(yī)療用品的能力。通過對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、藥物需求等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，有針對(duì)性地進(jìn)行銷售。教育方面，數(shù)字賦能賦予人們多渠道獲取豐富教育資源的能力。我國(guó)教育資源不均衡，偏遠(yuǎn)地區(qū)優(yōu)秀教師資源缺乏，大數(shù)據(jù)使得優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源得到充分利用，給資源缺乏的地區(qū)帶來了希望。此外，大數(shù)據(jù)還賦予人們參與公共決策的能力。百姓可以像逛淘寶一樣訪問政務(wù)服務(wù)，監(jiān)督政府的日常行為，督促相關(guān)規(guī)定的實(shí)施，也能及時(shí)向政府提建議，拉近了政府和民眾的距離。

(3)物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things)。麻省理工學(xué)院將物聯(lián)網(wǎng)[19]定義為：通過信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)，把所有物品連接起來，從而實(shí)現(xiàn)智能化的識(shí)別和統(tǒng)一化的管理。在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，課堂教學(xué)發(fā)生本質(zhì)變化，學(xué)生不僅可以通過物聯(lián)網(wǎng)終端看到與學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)時(shí)相關(guān)的生活場(chǎng)景，而且可以根據(jù)需要對(duì)這些場(chǎng)景進(jìn)行干預(yù)。課內(nèi)與課外、校內(nèi)與校外的邊界越來模糊。杜威的教育理想“學(xué)校即社會(huì)”“教育即生活”，陶行知的教育理想“社會(huì)即學(xué)校”“生活即教育”都將成為可能。

2.3.2 新媒體

新媒體是指依托數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)等新興科技向受眾提供信息服務(wù)的一系列新的工具或手段，是一種具有互動(dòng)性、集成性和超時(shí)空性等特點(diǎn)的媒體類型[20]。通過使用新媒體，人們可進(jìn)行信息溝通、積極參與決策和采取行動(dòng)，以改變自己的不利處境或提升權(quán)力和能力，從而使得整個(gè)社會(huì)的權(quán)力結(jié)構(gòu)發(fā)生改變[21]。

(1)Facebook。Facebook 作為社交手段，在用戶中極具影響力。Facebook 不僅僅是一種社交工具和手段，其核心價(jià)值在于它掌握的龐大用戶，可以對(duì)用戶數(shù)據(jù)搜索、匯總并整合，采用精確的查詢請(qǐng)求，為用戶提供全面的答案訴求。Facebook 給圖書館及用戶帶來了全新的體驗(yàn)：在主動(dòng)化、個(gè)性化和社交化信息服務(wù)方面，既為讀者提供富有學(xué)術(shù)性、科學(xué)性和前沿性的個(gè)性化深層次信息服務(wù)，也為圖書館服務(wù)升級(jí)提供了新的途徑。Facebook 社交網(wǎng)站也改變了英語教學(xué)模式：Facebook 平臺(tái)為用戶提供了豐富的學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)者和老師能夠?qū)σ呻y問題進(jìn)行討論、互動(dòng)，隨時(shí)隨地可以答疑解惑，快速提升學(xué)習(xí)能力。

(2)Flickr。Flickr 是世界上最為流行的圖片共享網(wǎng)站之一，但該網(wǎng)站功能強(qiáng)大，超出了一般的圖片服務(wù)。作為在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的典型代表，F(xiàn)lickr 除了提供圖片的在線存儲(chǔ)和共享服務(wù)，還具備交友、組群等多重功能，越來越多的人通過該平臺(tái)相互了解、分享信息、相互進(jìn)步。作為共享平臺(tái)，F(xiàn)lickr 惠及世界各地不同種族、不同民族和不同階級(jí)的人，促進(jìn)了人類社會(huì)的整體進(jìn)步。

(3)Twitter。Twitter 作為微博客的典型代表，是一個(gè)整合無線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的即時(shí)通訊交流平臺(tái)。社會(huì)化媒體的到來使得傳播由傳統(tǒng)的“教堂式”演變成現(xiàn)代的“集市式”，每個(gè)草根用戶都能發(fā)表意見、暢所欲言，而Twitter則成為“品牌輿情”的重要陣地。越來越多的公司在Twitter 上追蹤其品牌的評(píng)價(jià)，監(jiān)測(cè)輿論情況，以迅速捕捉客戶對(duì)商品的反饋信息及最新的需求，進(jìn)而調(diào)整市場(chǎng)方向和策略。

2.4 數(shù)字賦能的應(yīng)用領(lǐng)域

2.4.1 政務(wù)

Fedotova 等認(rèn)為電子政府平臺(tái)能改善政府與公民之間的互動(dòng)，促進(jìn)地方發(fā)展[22]。Yarahmadi 等認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)、電子銀行、自主化系統(tǒng)、電子賬單支付和組織網(wǎng)站等技術(shù)有助于提高公民參與度[23]。Vlachokyriakos 等認(rèn)為數(shù)字技術(shù)可以重新配置公民、社區(qū)和國(guó)家之間的權(quán)力[24]。Spaiser 等分析德國(guó)青少年在德國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上的政治參與情況，提出弱勢(shì)群體可以通過互聯(lián)網(wǎng)提高自己的聲音[25]。電子政務(wù)使得人們可以忽視社會(huì)等級(jí)地位，為政府提供合適的建議，監(jiān)督政府的日常行為，以提高自身的生活質(zhì)量。

2.4.2 醫(yī)療

醫(yī)療賦能是通過運(yùn)用多種方式幫助病人進(jìn)行有效的自我管理，從而提高病人的生活質(zhì)量和生存滿意度，是個(gè)人獲取掌握感和控制感并擁有改變所處環(huán)境的技能、資源、機(jī)會(huì)和權(quán)威的過程[26]。醫(yī)療賦能培養(yǎng)患者的信心，使他們能自我發(fā)展與自我滿足，提升自我意識(shí)感和自我效能感，從而達(dá)到控制疾病、管理生活和促進(jìn)健康的目的[27]。醫(yī)療賦能讓患者參與其中，讓患者擁有可以改善自身健康狀態(tài)的能力。此外，醫(yī)療賦能使得健康恢復(fù)逐漸從以醫(yī)護(hù)人員為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行腫28]。Falcoreis 等研究發(fā)現(xiàn)為患者提供電子健康記錄可以幫助他們管理自己的健康數(shù)據(jù)，信息技術(shù)在賦予患者能力方面起著決定性作用[29]；Lv 等提出，以患者的健康數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做成的電子病歷可以為慢性病患者提供個(gè)性化的管理[30]；Groen 等提出信息技術(shù)可以賦予癌癥患者能力，使他們?cè)鰪?qiáng)知識(shí)、增強(qiáng)自主性和技能[31]。

2.4.3 商業(yè)

數(shù)字賦能使消費(fèi)者擁有參與生產(chǎn)、改變消費(fèi)環(huán)境和提高消費(fèi)認(rèn)知的能力。Lauren 等研究數(shù)字媒體和消費(fèi)者行為之間的聯(lián)系[32]；Harrison 等探討了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)聯(lián)合生產(chǎn)對(duì)消費(fèi)者賦能認(rèn)知的影響[33]；Wright 等指出購物環(huán)境的愉悅性或吸引力會(huì)影響消費(fèi)者的行為，銀行、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)使消費(fèi)者花更多的時(shí)間去消費(fèi)[34]；Pires 等認(rèn)為企業(yè)不能忽略消費(fèi)者賦能，它可能會(huì)改變供應(yīng)商的價(jià)值觀[35]。

2.4.4 旅游

Mendes-Filho 等指出，萬維網(wǎng)上的用戶生成內(nèi)容(UGC)可以賦予旅行者權(quán)力，使他們能夠與他人交換意見或經(jīng)驗(yàn)，從而影響他們的旅行決策[36]。Kamuzora 研究互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)如何通過非中介為貧困國(guó)家的小型、中型和微型旅游企業(yè)提供支持[37]。自駕游、窮游等旅游方式頗受大眾喜愛，既能選擇自己喜歡的旅游地，又能節(jié)約大筆開支。通過網(wǎng)上瀏覽其他游客的旅游經(jīng)歷、旅游攻略，可以為游客出行提供安全保障，節(jié)省時(shí)間。

2.4.5 弱勢(shì)群體

數(shù)字賦能給女性、低收入家庭賦予了自我生存、參與決策的能力。Mehra 等以低收入家庭、受性別歧視的少部分群體、美國(guó)非裔女性為目標(biāo)對(duì)象，研究如何將計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)融入社會(huì)邊緣化成員的生活中，使他們走出數(shù)字鴻溝[38]。王英等發(fā)現(xiàn)通過制度、機(jī)制、環(huán)境和心理等方面的賦能，可以保障老年人的受教育權(quán)利，促進(jìn)家庭、社區(qū)和社會(huì)的和諧發(fā)展[39]。

發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家都應(yīng)該賦予女性能力，讓她們獲取知識(shí)、了解政策，并獲得參與政治的權(quán)力[40]。Koustuv 等調(diào)查尼泊爾伴侶對(duì)女性的暴力行為，提出政府應(yīng)該采取行動(dòng)，打破配偶之間的等級(jí)壁壘并推動(dòng)尼泊爾的性別平等[41]；UN Women 指出，要消除文化、歷史制度的歧視，以實(shí)現(xiàn)女性地位的根本性改變[42]。但是，在父權(quán)制社會(huì)中，大部分女性并沒有意識(shí)到自己處于弱勢(shì)地位[43]。教育、就業(yè)、社會(huì)結(jié)構(gòu)變化等都是女性賦能的促成因素[44]。政府應(yīng)該提供更多的教學(xué)設(shè)施、配置更多的女老師，讓女孩有機(jī)會(huì)接受正規(guī)的教育，而不是把她們禁錮在舊社會(huì)的牢籠里[45]。研究還發(fā)現(xiàn)許多受過高等教育的女性性格更加外向，在社交中會(huì)更加活躍[46]。此外，新媒體等溝通技術(shù)增加了女性參與自我表達(dá)和參與決策的機(jī)會(huì)，進(jìn)而提升了女性的尊嚴(yán)[47]。

3 結(jié)語

通過對(duì)數(shù)字賦能研究進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)數(shù)字賦能的應(yīng)用領(lǐng)域廣泛、使用工具和研究方法多樣。數(shù)字賦能提高了弱勢(shì)群體的生活質(zhì)量，給民眾的生活帶來了便利。各種新技術(shù)、新平臺(tái)簡(jiǎn)化了程序，提高了效率，豐富了人民的生活。但是，數(shù)字賦能的研究和應(yīng)用仍然有很大的空間。比如，檔案開發(fā)可以借力數(shù)字環(huán)境，應(yīng)用新技術(shù)深入挖掘檔案數(shù)字資源的潛在價(jià)值，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)檔案的后續(xù)價(jià)值，并拓展和創(chuàng)新數(shù)字檔案價(jià)值；情報(bào)學(xué)領(lǐng)域可以借助于數(shù)字賦能提高信息素養(yǎng)能力，增強(qiáng)利用信息工具和信息資源的能力，以及獲取、識(shí)別信息，加工、處理、傳遞信息和創(chuàng)造信息的能力。