人力資源信息化建設(shè)對促進(jìn)醫(yī)院管理的作用

倪紅波

[摘要] 隨著醫(yī)院管理工作的發(fā)展，人力資源管理受到廣泛的重視，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)無法滿足目前的時(shí)代發(fā)展需求，需要積極采用信息化的建設(shè)方式開展相關(guān)工作。針對于此，下文分析人力資源信息化建設(shè)對醫(yī)院管理的促進(jìn)作用，提出幾點(diǎn)針對性的醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)建議。

[關(guān)鍵詞] 人力資源;信息化建設(shè);醫(yī)院管理

[中圖分類號] R197 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）03（c）-0043-02

醫(yī)院是技術(shù)、知識密集型的單位，人力資源是醫(yī)院重要的戰(zhàn)略資源。對于醫(yī)院管理工作而言，人力資源的信息化建設(shè)，有利于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，挖掘員工潛能，為優(yōu)化梯隊(duì)、合理分配提供專業(yè)化數(shù)據(jù)信息，便于管理部門總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成正確的管理觀念，在實(shí)際工作中打破以往管理工作局限性，利用科學(xué)化、規(guī)范化及合理化的方式解決醫(yī)院管理問題，提升整體工作水平。

1? 醫(yī)院人力資源信息化現(xiàn)狀分析

目前，在醫(yī)院管理方面，尚未創(chuàng)建較為完善的戰(zhàn)略人力資源管理機(jī)制，在實(shí)際工作中，各個(gè)單位的管理水平參差不齊，缺乏橫向之間的溝通交流，很容易出現(xiàn)管理問題以及矛盾，甚至發(fā)生漏洞現(xiàn)象。尤其在人力資源管理過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)數(shù)據(jù)分散問題，難以對其進(jìn)行合理的整合處理，尤其受到統(tǒng)計(jì)口徑方面等因素影響之后，導(dǎo)致人力資源管理工作的數(shù)據(jù)信息與相關(guān)業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息難以統(tǒng)一，無法更好地為相關(guān)決策部門提供準(zhǔn)確的參考依據(jù)，嚴(yán)重影響各方面工作可靠性以及有效性。

在醫(yī)院實(shí)際發(fā)展的過程中，目前只能創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)亦或是使用簡單軟件進(jìn)行人力資源管理，醫(yī)院各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的異構(gòu)性以及部門之間缺乏溝通，數(shù)據(jù)開發(fā)無法形成整體的資料機(jī)制，難以針對信息進(jìn)行一體化的資源處理，缺乏信息資源的利用模式。且在人力資源管理期間，未能創(chuàng)建信息一體化的資源管理模式，沒有安排職業(yè)素養(yǎng)較高的專業(yè)工作人員進(jìn)行處理，導(dǎo)致人力資源管理工作落后，難以滿足當(dāng)前的戰(zhàn)略性規(guī)劃需求。部分醫(yī)院在人力資源管理方面，未能形成良好的基礎(chǔ)模式，在信息化處理期間，經(jīng)常會出現(xiàn)偏差問題，沒有更好的針對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換處理，很容易發(fā)生信息誤導(dǎo)的現(xiàn)象，難以提升信息的集成水平，不能從宏觀角度考慮問題，導(dǎo)致人力資源管理的數(shù)據(jù)信息利用率降低，不能滿足當(dāng)前的管理流程優(yōu)化需求，甚至?xí)?dǎo)致信息化建設(shè)受到嚴(yán)重影響，難以滿足當(dāng)前的實(shí)際工作要求。該類問題出現(xiàn)的原因與人力資源管理觀念滯后存在直接聯(lián)系，相關(guān)決策部門未能樹立正確觀念，沒有在人力資源管理期間充分意識到信息化建設(shè)的重要性，只重視短期之內(nèi)的經(jīng)濟(jì)效益，沒有認(rèn)真開展相關(guān)管理工作，導(dǎo)致信息化建設(shè)效果降低，無法更好地提升醫(yī)院人力資源管理工作水平。

2? 醫(yī)院人力資源信息化建設(shè)對促進(jìn)醫(yī)院管理的重要作用

2.1? 有助于提升醫(yī)護(hù)人員的綜合素養(yǎng)和服務(wù)水平

醫(yī)院進(jìn)行人力資源管理信息化建設(shè)，有利于增強(qiáng)醫(yī)護(hù)工作人員的綜合素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。主要因?yàn)樵谛畔⒒ㄔO(shè)期間，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)工作人員專業(yè)素質(zhì)方面存在的不足，結(jié)合以往的狀況進(jìn)行分析交流，通過人力資源規(guī)范性的管理，開展醫(yī)護(hù)工作人員的分類工作，了解結(jié)構(gòu)狀況以及專業(yè)特點(diǎn)，采用軟件技術(shù)進(jìn)行醫(yī)護(hù)工作人員專業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)特點(diǎn)的分析。在此期間，還能編制綜合運(yùn)營監(jiān)管系統(tǒng)，利用軟件記錄醫(yī)護(hù)人員的工作行為，進(jìn)行事前提醒、事中控制、事后反饋，并對醫(yī)護(hù)工作人員進(jìn)行針對性的教育培訓(xùn)，利用信息技術(shù)的方式開展培訓(xùn)活動，轉(zhuǎn)變以往教育方式，打破局限性，使得醫(yī)護(hù)工作人員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)知識，提升工作水平。

2.2? 為醫(yī)院管理提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)支持

醫(yī)院管理工作中，針對人力資源管理進(jìn)行信息化建設(shè)以及開發(fā)處理，可以創(chuàng)建專業(yè)化的管理模式，促進(jìn)管理工作方式的豐富性發(fā)展，轉(zhuǎn)變以往的人力資源管理觀念意識，形成服務(wù)類型以及事物類型的管理機(jī)制，創(chuàng)建戰(zhàn)略體系，保證具有全局性的特點(diǎn)。通過對人力資源的信息化建設(shè)處理，有利于利用信息技術(shù)針對人力資源管理內(nèi)容進(jìn)行分析與處理，確保數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性以及可靠性，促進(jìn)部門之間的數(shù)據(jù)交流，并為決策人員提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，形成一體化的管理模式[1]。

2.3? 促進(jìn)醫(yī)院管理的規(guī)范化發(fā)展

醫(yī)院采用人力資源的信息化建設(shè)方式，有利于轉(zhuǎn)變以往的管理工作形式，樹立正確的工作觀念，針對各類組織結(jié)構(gòu)合理調(diào)整，使得管理部門充分意識到崗位與職責(zé)重要性，圍繞醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)正確開展管理工作。在人力資源信息化建設(shè)工作中，可以針對費(fèi)用信息、治療信息、診斷信息以及藥品信息等進(jìn)行合理記錄，創(chuàng)建規(guī)范性的管理模式，提升信息化發(fā)展水平，利用合理的方式完成醫(yī)院管理任務(wù)[2]。

2.4? 提升醫(yī)院市場競爭力

在醫(yī)院使用信息化技術(shù)開展人力資源管理工作的過程中，可以針對不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲以及處理，提升醫(yī)院管理工作效果，使其可以更好地統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，創(chuàng)建數(shù)字化的查詢模式以及采集模式，通過數(shù)據(jù)的管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人力資源問題，結(jié)合晉升晉級、評先評優(yōu)及績效考核機(jī)制，采用正確的教育培訓(xùn)措施、激勵(lì)懲罰措施等等，增強(qiáng)工作人員的專業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)效果，為人們營造良好的診療環(huán)境，并建設(shè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍，除了可以維護(hù)醫(yī)院的外在形象之外，還能促進(jìn)核心競爭力的提升，以此提升市場競爭能力，為其后續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)[3]。

3? 加強(qiáng)人力資源管理信息化建設(shè)的有效措施

3.1? 更新管理觀念，全面推進(jìn)人力資源管理信息化建設(shè)

在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，醫(yī)院應(yīng)樹立正確的觀念，充分意識到人力資源管理信息化建設(shè)工作重要性，利用科學(xué)的方式方法提升整體管理工作效果，滿足目前的時(shí)代發(fā)展需求。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展以及進(jìn)步的背景下，很多醫(yī)院在信息化建設(shè)的過程中，都開始使用先進(jìn)技術(shù)，例如：身份、樣品識別技術(shù)，其中身份識別主要針對醫(yī)護(hù)工作人員以及患者的實(shí)際身份進(jìn)行識別，而樣品識別主要進(jìn)行藥品以及機(jī)械設(shè)備等識別。通過人力資源的信息化建設(shè)，將相關(guān)的先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用其中，有利于形成先進(jìn)的經(jīng)營觀念意識，篩選出最佳的管理方式，將信息技術(shù)合理融入其中，創(chuàng)建改進(jìn)以及可持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制。醫(yī)院在實(shí)際管理工作中，應(yīng)充分意識到人力資源信息化建設(shè)重要性，采用數(shù)據(jù)信息技術(shù)以及其他先進(jìn)技術(shù)，提升內(nèi)部資源的規(guī)劃效果，將醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設(shè)工作有機(jī)整合，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)整體管理目標(biāo)以及戰(zhàn)略目標(biāo)，努力完成工作任務(wù)，全面提升整體工作效果，充分發(fā)揮信息技術(shù)在醫(yī)院人力資源管理中的重要作用[4]。

3.2? 著重梳理流程，規(guī)范人力資源信息化管理工作

對于醫(yī)院管理工作而言，要想更好的進(jìn)行人力資源信息化建設(shè)，應(yīng)重視流程的明確以及設(shè)定，編制完善的計(jì)劃方案，創(chuàng)建科學(xué)化以及合理化的工作體系。首先，應(yīng)當(dāng)針對管理思路進(jìn)行改革創(chuàng)新，將信息化建設(shè)方面的人力資源管理作為載體，合理應(yīng)用信息技術(shù)，創(chuàng)建專業(yè)化的信息系統(tǒng)，除了可以針對醫(yī)護(hù)人員工作行為進(jìn)行規(guī)范之外，還能提升工作質(zhì)量，確保醫(yī)療服務(wù)的高效性以及優(yōu)化性。在人力資源管理的過程中，應(yīng)正確梳理各個(gè)內(nèi)部管理工作之間的關(guān)系，促進(jìn)各個(gè)部門之間的溝通交流，形成良好的管理模式[5]。例如：為了更好地針對服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范，在價(jià)格項(xiàng)目與收費(fèi)項(xiàng)目中預(yù)防人為因素帶來的影響，可以創(chuàng)建專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)平臺，如自助查詢、微信平臺等，接受公眾的監(jiān)督，以便于搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，提升管理工作效果。其次，人力資源管理方面的信息化建設(shè)，應(yīng)重視醫(yī)護(hù)工作人員工作量的管理。利用相關(guān)的信息系統(tǒng)，無論是管理人員還是醫(yī)技護(hù)工作人員，都能實(shí)現(xiàn)一次數(shù)據(jù)錄入多處共享，如患者在住院亦或是門診就醫(yī)的時(shí)候，無論在哪個(gè)科室診療都無需重復(fù)書寫患者基本信息，只需要利用信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)取，并能調(diào)閱該患者歷次360度就診信息。最后，在信息化建設(shè)過程中，將經(jīng)過充分論證的符合醫(yī)院管理要求的流程固化到信息系統(tǒng)中。采用人力資源信息化的建設(shè)方式方法，有利于提升整體工作效率，預(yù)防工作問題[6]，提升科學(xué)管理水平。

3.3? 科學(xué)設(shè)計(jì)規(guī)劃，將信息化與人力資源管理有機(jī)融合

醫(yī)院管理部門應(yīng)遵循科學(xué)化以及合理化的原則開展人力資源信息化建設(shè)工作，除了要合理使用軟件技術(shù)，針對程序進(jìn)行開發(fā)之外，還需重視管理工作的延伸處理。主要因?yàn)槿肆Y源管理屬于醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展中較為重要的內(nèi)部管理環(huán)節(jié)，所以，應(yīng)重視醫(yī)院的全面信息化建設(shè)。在此期間，應(yīng)制定完善的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，利用戰(zhàn)略規(guī)劃、統(tǒng)籌規(guī)劃、步驟規(guī)劃以及完善性規(guī)劃方式等完成目前的任務(wù)，客觀進(jìn)行人力資源管理工作的評價(jià)分析，建設(shè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍，確保全面提升整體管理工作水平，優(yōu)化各方面工作的發(fā)展體系以及模式，轉(zhuǎn)變以往的工作形式，達(dá)到預(yù)期的管控目的[7]。

4? 結(jié)語

在新時(shí)期發(fā)展的背景下，醫(yī)院管理工作中，應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建科學(xué)化以及合理化的人力資源信息化建設(shè)機(jī)制，優(yōu)化管理體系，制定完善的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，將信息化建設(shè)與人力資源管理工作有機(jī)整合，認(rèn)真審視醫(yī)院人力資源管理工作現(xiàn)狀，豐富和發(fā)展人力資源管理內(nèi)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)管理工作的持續(xù)改進(jìn)，使醫(yī)院的整體競爭力得到持續(xù)增強(qiáng)。

[參考文獻(xiàn)]

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（收稿日期：2018-12-28）