提升收銀審核員的崗位職責(zé)的方法策略

高改紅

摘 要：收銀審核員具有非常重要的作用，其素質(zhì)直接影響著財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行，在經(jīng)濟(jì)流通速度不斷加快的背景下，財(cái)務(wù)工作的影響愈發(fā)關(guān)鍵。必須將收銀審核員的素質(zhì)和技能培養(yǎng)放在一個突出性位置，在結(jié)合實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，制定出具有針對性的策略，旨在提高財(cái)務(wù)工作的準(zhǔn)確性與科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)良好的管理效果。

關(guān)鍵詞：收銀審核員；崗位職責(zé)；職業(yè)素養(yǎng)

收銀審核員需要與現(xiàn)金直接接觸，并做好調(diào)整現(xiàn)金和票據(jù)的工作，這是財(cái)務(wù)工作的重要組成部分。 因此，收銀員審核員的個人素質(zhì)和專業(yè)技能非常重要。 我們必須充分重視收銀員審核員的關(guān)鍵作用，提高財(cái)務(wù)管理的效率。這需要詳細(xì)分析納審計(jì)員在日常工作中的工作職責(zé)，培訓(xùn)收銀審核員，幫助收銀審核員建立正確的專業(yè)概念，提高業(yè)務(wù)技能，確保財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行。

1 收銀審核員的職責(zé)闡述

收銀審核員主要是服務(wù)于一些商業(yè)零售企業(yè)，主要是通過收取現(xiàn)金并進(jìn)行審核的一項(xiàng)工作，我們通常表面上來看，其實(shí)也是非常容易的，只要收取現(xiàn)金就好，也沒有任何的難度，但是在實(shí)際的操作過程中，還會面臨到很多的問題，對于現(xiàn)金真假識別，零錢的準(zhǔn)備，還有為顧客的找零等，對于發(fā)生問題的一些商品價(jià)格，要及時做好修改工作，進(jìn)行修正，打印各類票據(jù)，對于每一個細(xì)節(jié)都能夠準(zhǔn)確無誤的完成。還有要做好對所收錢款的核算工作，遵循“長繳短補(bǔ)”的原則，對于當(dāng)前收銀中使用到的各種工具及時熟悉，掌握使用的方式，在當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)支付和刷POS機(jī)應(yīng)用的十分廣泛。另外，對于賬單的核算工作也是比較重要，要注重收到的現(xiàn)金與實(shí)際賬目相符，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，要遵守基本的職業(yè)道德修養(yǎng)，認(rèn)識到自身的崗位職責(zé)，要始終做一名合格的收銀審核員。

2 收銀審核員需要具備的崗位職責(zé)意識

1）服務(wù)意識。收銀審核員的工作內(nèi)容較為繁雜，包括收取客戶現(xiàn)金、及時更新產(chǎn)品價(jià)格、了解產(chǎn)品價(jià)格變化、核算收款項(xiàng)、服務(wù)顧客、回答顧客的相關(guān)問題、做好交接等，大部分內(nèi)容都為服務(wù)型工作，且與顧客接觸頻繁，如果在與顧客進(jìn)行溝通、交流的過程中出現(xiàn)問題，那么就有可能引起顧客的不滿，甚至引發(fā)沖突。收銀審核員的一言一行都影響著顧客的感受，因而樹立服務(wù)意識是十分必要且重要的。在日常工作中，收銀審核員應(yīng)當(dāng)保持溫和的態(tài)度，耐心解答顧客的疑問，為顧客提供微笑服務(wù)，并使用禮貌用語，讓顧客感受到尊重與熱情。較高的服務(wù)意識能夠幫助收銀審核員提高自身的服務(wù)質(zhì)量與工作水平，繼而讓客戶感到滿意，并愿意再次到公司進(jìn)行消費(fèi)，最終提升公司整體的銷售業(yè)績，提高經(jīng)濟(jì)效益。

2）責(zé)任意識。在工作中收銀審核員會接觸到大量的現(xiàn)金，此時如果收銀審核員的責(zé)任意識較差、個人素質(zhì)較低，那么他們就可能受到金錢的誘惑，繼而做出違背道德、甚至違法行為，如挪用公款等，此時公司會蒙受巨大的損失。因此責(zé)任意識也是收銀審核員應(yīng)當(dāng)具備的崗位職責(zé)意識之一。收銀審核員應(yīng)當(dāng)明確自身的工作職責(zé)，將自身的工作行為與個人發(fā)展、公司發(fā)展聯(lián)系到一起，自覺遵守各項(xiàng)工作規(guī)范，樹立正確的金錢觀念，將廉潔作為自身工作的道德底線，不做任何越軌、危害公司利益的行為。如果在工作中出現(xiàn)資金丟失、核算錯誤等情況，應(yīng)當(dāng)及時承擔(dān)責(zé)任，并查明原因，幫助公司解決實(shí)際問題，認(rèn)識到公司發(fā)展是實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展的重要前提。

3 提升收銀審核員崗位職責(zé)的措施

對于收銀審核員也屬于一項(xiàng)服務(wù)性的工作，要充分具備一定的顧客服務(wù)意識，培養(yǎng)自己良好的專業(yè)道德素養(yǎng)，做好自己的崗位工作，要根據(jù)自己的崗位特點(diǎn)，從中掌握相應(yīng)的服務(wù)技巧和服務(wù)方式。

1）積極引進(jìn)優(yōu)秀的收銀審核人才。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各單位越來越意識到收銀審核員的重要作用，他們在工作中的表現(xiàn)會對企業(yè)發(fā)展造成一定的影響，因此在招收收銀審核員時，單位不能再按照原有的低標(biāo)準(zhǔn)征選員工，而是應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新人才審核、選拔標(biāo)準(zhǔn)，提高入職門檻，保證人才的基礎(chǔ)能力與素養(yǎng)可以滿足實(shí)際工作的需要。首先，人才應(yīng)該具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力?，F(xiàn)代的收銀活動離不開電腦，只有具備計(jì)算機(jī)操作能力的人才能適應(yīng)工作環(huán)境，在較短的時間內(nèi)完成工作任務(wù)。其次，對人才的服務(wù)意識和服務(wù)能力進(jìn)行調(diào)查。用人單位可以對試用期的人才工作進(jìn)行監(jiān)督，觀察其工作態(tài)度、言語使用、行為等。如果其工作狀態(tài)消極，態(tài)度不好，應(yīng)予以堅(jiān)決拒絕；最后，還要關(guān)注人才的責(zé)任意識，觀察其是否能堅(jiān)守住道德底線，并對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，如果存在推諉責(zé)任等情況，則應(yīng)將其辭退。

2）重“能”培養(yǎng)。工作技能是勝任本職工作的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的收銀審核員要牢記基本職責(zé)，收銀機(jī)操作技術(shù)要嫻熟，對偽幣及偽票據(jù)鑒別能力強(qiáng)，點(diǎn)鈔速度快且準(zhǔn)確，熟悉款項(xiàng)收取各種結(jié)算方式和開具發(fā)票及處理作廢發(fā)票。做到了解會計(jì)核算的基礎(chǔ)知識，了解本部門各個崗位的職責(zé)和工作流程。具有與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的制度和政策法規(guī)方面的知識。能解答崗位工作中的各種疑問，處理投訴。能夠?qū)徍?、發(fā)現(xiàn)并解決各種賬務(wù)差錯。熟悉各種現(xiàn)代化收款設(shè)備的性能和維護(hù)保養(yǎng)知識，能排除設(shè)備的一般故障。能夠處理、解決各種比較復(fù)雜的賬務(wù)結(jié)算。為了提高自己的工作能力，要廣泛涉獵相關(guān)專業(yè)知識，如財(cái)務(wù)管理、收銀審核、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用等。以端正工作態(tài)度，積極、踏實(shí)、認(rèn)真的精神做好本職工作，成為崗位技能中的行家里手。

3）對收銀審核員予以尊重與關(guān)注。近年來單位文化建設(shè)在推動單位發(fā)展等方面發(fā)揮出了重要的作用，為了使收銀審核員能夠樹立較強(qiáng)的崗位職責(zé)意識，單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)積極營造人文性文化氛圍，關(guān)注收銀審核員的工作需求與生活需求，用單位文化氛圍感染收銀審核員，繼而使其能夠不斷提升崗位職責(zé)意識。在日常的經(jīng)營管理中，單位應(yīng)當(dāng)對收銀審核員予以尊重與關(guān)注，首先要對其進(jìn)行必要的教育，加深其對單位以及崗位工作的認(rèn)識，了解自身工作的重要性；其次，單位應(yīng)當(dāng)幫助收銀審核員做好個人的職業(yè)規(guī)劃，這樣才能使其看到自身的發(fā)展前景，繼而產(chǎn)生強(qiáng)烈的職業(yè)認(rèn)同感；最后，在節(jié)假日或員工生日時，單位應(yīng)當(dāng)組織拓展活動，或給予員工必要的福利，讓收銀審核員感受到單位的尊重與認(rèn)同，繼而在工作中投入更多的努力，產(chǎn)生較強(qiáng)的工作熱情。

4）重“督”培養(yǎng)。要注重接受監(jiān)督檢查的培養(yǎng)，積極配合，善于和習(xí)慣接受上級領(lǐng)導(dǎo)部門的監(jiān)督檢查，虛心耐心聽取批評意見、指導(dǎo)建議，認(rèn)真及時予以整改落實(shí)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量。主動開展對收銀審核崗位工作的評議，自覺接受社會和人民群眾監(jiān)督，對來自群眾監(jiān)督的意見和建議，要?dú)g迎而不能反對，要鼓勵而不能打擊，要親近而不能疏遠(yuǎn)。培養(yǎng)學(xué)習(xí)的方式，可爭取單位領(lǐng)導(dǎo)重視，參加定期、不定期的會議、培訓(xùn)、函授、脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)的學(xué)習(xí)。此外，抽出一定的業(yè)余時間，持續(xù)向網(wǎng)絡(luò)學(xué)、向書本學(xué)、向同事學(xué)，讓綜合素質(zhì)得到提高。努力塑造成為一名政治思想較高、業(yè)務(wù)技能較硬、服務(wù)意識較強(qiáng)、身體素質(zhì)較好的優(yōu)秀收銀審核員。以便能更充分發(fā)揮作用，為本崗位事業(yè)乃至社會發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

4 結(jié)語

綜上所述，收銀審核員在財(cái)務(wù)管理工作中占據(jù)著關(guān)鍵性的位置，其素質(zhì)和專業(yè)技能的培養(yǎng)顯得至關(guān)重要。在實(shí)際服務(wù)的過程中，必須將理論與實(shí)際相互結(jié)合，不斷了解客戶的需求，積極引進(jìn)優(yōu)秀的收銀審核人才，重“能”培養(yǎng)，對收銀審核員予以尊重與關(guān)注，加強(qiáng)監(jiān)督等。通過一系列切實(shí)有效的措施，不斷提高自身的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能，在財(cái)務(wù)管理工作中發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值和作用。

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