體育類APP用戶使用特征及滿意度的研究

錢琦

摘 要：隨著互聯(lián)網思維的普及與發(fā)展，越來越多的產品開始以用戶為中心，注重用戶的滿意度體驗。本文通過文獻資料法、問卷調查法、用戶訪談法調查分析不同群體對體育類APP滿意度評價，并提出優(yōu)化建議，以期為體育類APP的可持續(xù)發(fā)展提供有益參考。

關鍵詞：體育類APP；優(yōu)化；滿意度評價

基金項目：浙江省教育廳高等學校訪問學者專業(yè)發(fā)展項目（項目編號：FX2016044）。

1 前言

隨著信息技術的飛速發(fā)展和人民文化生活水平的日益提高，人們的鍛煉意識也在不斷增強，對體育鍛煉的需求也有了不同的變化。作為互聯(lián)網技術和體育運動有機結合的新產物，體育類APP呈井噴之勢涌現(xiàn)，如早期的跑步應用“Nike+iPod”、NIKE推出的“nike running”、聯(lián)想的“樂瘋跑”、北京卡路里信息技術有限公司研發(fā)的“KEEP”以及咕咚網、小米等推出的智能可穿戴設備等。本文通過對不同群體體育類APP使用的特征進行大面積的調查，揭示不同群體對體育類APP功能運用的滿意度，通過這些數據來進一步揭示目前體育類APP應用開發(fā)的瓶頸和存在的問題，把握當前用戶需求、APP研究開發(fā)困境、社會發(fā)展環(huán)境和時代特點等，找尋貼合當下實際的體育類APP發(fā)展策略，進而更好地服務于大眾并為體育事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更大價值。

2 研究方法

1）文獻資料法：根據本研究的目的，對《傳播學》、《體育經濟學》等書籍進行了研讀，了解目前的研究成果和理論。通過在浙江省圖書館以及所在學校圖書館查閱相關紙質資料奠定研究的基本理論框架，并在中國知網等主要學術網站和百度、Google 等互聯(lián)網平臺上，通過查閱“體育類APP”、“體育鍛煉”、“用戶滿意度”等關鍵詞檢索有關訊息和文獻，搜集和豐富與本研究相關的知識內容，并在整理、篩選、歸納、推理的基礎上為本研究奠定有效的知識積累。

2）問卷調查法：圍繞不同群體對體育類APP的接受程度、常用軟件的類別、使用目的、使用頻率、使用體驗以及滿意度等方面設計問卷，并在接受有關專家指導的基礎上對問卷內容和結構進行了完善和優(yōu)化。針對企業(yè)員工、運動愛好者、公務員、學生等不同群體進行問卷調查。

3）用戶訪談法：選擇不同群體中的個體在真實環(huán)境中進行一對一的半結構式訪談，在總的訪談提綱的基礎上，根據每一位受訪者使用的APP以及各自的情況有針對性地提出詳細的問題，獲得較為個性化、具體化的答案，彌補問卷調查的不足。并通過分析訪談結果統(tǒng)計影響體育類APP用戶體驗的各項指標所構成滿意度指標體系，如表1：

根據以上滿意度指標體系，被訪者結合自身，參考很滿意-滿意-一般-不滿意的等級標準，分別對訪問中提到的體育類APP針對其相應的一、二、三級各項指標給出具體評價分值9-6-3-0分，最后根據測量結果進行分析。

3 結果與分析

3.1 梳理體育類APP的概念和分類

體育類APP是指幫助用戶指導運動項目學習、引領健康生活方式、建立起體育領域里各個體育參與者之間的聯(lián)系，擁有體育互聯(lián)網特性的智能手機或可穿戴的設備第三方應用程序。大致分為跑步、教練場館和運動社交三大類，其中跑步類比較有代表意義的是咕咚，主要功能是智能追蹤運動路線，實時監(jiān)測運動數據，支持多種運動類型；教練場館類有呼啦場館等等，主要功能是場館、教練的預約，做到了資源優(yōu)化；還有運動社交類的KEEP，提供視頻課程真人同步訓練，具有一定的社交屬性，用戶可以相互交流討論。

3.2 體育類APP用戶使用特征及滿意度評價

1）體育類APP產品UI的滿意度評價。通過調查發(fā)現(xiàn)，對外形比較重視或者從事設計、攝影等行業(yè)的人對logo和顏色有較高的要求，會根據美觀程度選擇性下載和使用，比如咕咚，綠色的圖標比較清新，不會讓人產生抗拒，但是設計感不強，想要傳遞的運動感也不夠。而 Nike+Running的APP由于是耐克品牌的Nike+系列的產品之一，直接使用的Nike+統(tǒng)一Logo簡潔清晰，還有keep，整體的灰色質感比較高級，在滿意度調查環(huán)節(jié)，有80%用戶對該部分的總體滿意度為9分。這說明大部分用戶都更傾向于簡潔統(tǒng)一的配色，目前體育類APP市場上具有代表性的幾款APP均做得較好，能夠符合用戶的需求。但在APP的圖標及Logo設計上，滿意度還有待提高。簡潔明了且具有辨識度、能夠傳遞品牌形象或產品功能的Logo更加容易獲得用戶的好感。

2）體育類APP產品功能的滿意度評價。體育類APP主要是通過GPS定位功能來對用戶跑步的軌跡進行實時定位與追蹤，并在此基礎上進行速度與里程的計算。因此，APP內置地圖在GPS定位功能上是否準確，直接關系到兩項最重要數據的提供。通過調查發(fā)現(xiàn)，只有30%的用戶對數據追蹤的精準性和GPS定位的準確性滿意度評價為9分，運動世界校園APP的用戶群體甚至給了0分，表現(xiàn)出了憤怒的情緒。雖然這兩個數據的準確性和手機自身硬件、系統(tǒng)以及當時的WiFi或者4G信號有關，但是作為核心功能，這將直接影響用戶體驗的滿意度。另外還有42%的人對keep軟件的頁面設計不夠滿意，認為板塊內容不夠豐富，沒有針對不同的用戶群提供相對應的視頻指導，比如針對中老年用戶群的強健體魄的運動指導。調查顯示目前在這塊功能上只能滿足用戶的基本需求，用戶的滿意度仍有待提升。

3）體育類APP社交價值的滿意度評價。調查顯示，95%的用戶認為可以將運動成績分享至其他的社交平臺非常重要，不少用戶習慣于用這種方式來進行打卡，從而達到監(jiān)督和激勵的作用，在這一塊功能上微信運動的用戶表示可以通過運動排名來獲得成就感繼而激發(fā)運動熱情。但也有50%的用戶表示，有一些APP分享是截圖，有一些分享的是鏈接，如果多增加一項選擇分享方式用戶體驗的滿意度會更高。在內置社交功能使用上，85%用戶都表示沒有或很少使用APP的內置社交圈、跑友圈，也很少關注其中的內容。其原因是沒有用戶基礎，大量的好友群還是在微信和微博兩個平臺上。

3.3 體育類APP未來發(fā)展的優(yōu)化建議

基于對體育類APP用戶滿意度評價的分析，結合文獻資料，提出以下幾點優(yōu)化建議。

1）頁面設計優(yōu)化建議。頁面設計更清晰，用戶常用功能位置的擺放更明顯，可增加用戶的第一好感，從而提升用戶體驗滿意度。

2）數據記錄功能優(yōu)化。數據的準確性是體育類APP的核心功能，提高GPS定位功能是目前亟待解決的問題，對于精度要求較高的運動，GPS定位又無法及時滿足用戶的需求，可以借鑒NIKE、小米借助運動手表、帶有傳感器的運動跑鞋等專業(yè)設備，來提升數據的準確性。

3）內置社交功能優(yōu)化。實現(xiàn)APP內與常用好友圈的互動，并優(yōu)化保護隱私設置，會有助于提升用戶的黏著度。

4）增加個性化功能的設計。5G時代馬上就要到來，手機作為人類感官的重要延伸 ，已經成為人們傳播和獲取信息的重要渠道，而手機APP則在其中扮演著非常重要的角色。體育類APP在未來發(fā)展中更應該迎合這一趨勢，來提升用戶的黏著程度，從而以質生量，良性循環(huán)。

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