高校圖書館的人際關(guān)系論

趙一璘

摘 要：本文從高校圖書館所接觸的人員類型之間的相處模式和關(guān)系進(jìn)行分析探討如何才能建立起良好的，和諧的高校圖書館人際關(guān)系。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；圖書館人員；人際關(guān)系

所有人都知道，圖書館是一座高校的學(xué)術(shù)研究服務(wù)的中心，它的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)文獻(xiàn)的流通，文化的傳承，智慧的啟迪，是學(xué)校里的一方神圣的凈土。師生們來此的目的也很明確，他們希望走進(jìn)一個(gè)充滿書香的世界，寧?kù)o，和諧，與世無爭(zhēng)。本文作者在圖書館工作，根據(jù)自己的工作體驗(yàn)，認(rèn)為建立良好的人際關(guān)系，營(yíng)造愉快的工作氛圍，非常有利于提高圖書館館員的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，給讀者也有一個(gè)很好的閱讀借還體驗(yàn)。

1 圖書館館員之間的關(guān)系

圖書館的日常工作離不開的是每個(gè)館員的努力工作，是圖書館進(jìn)行一切活動(dòng)的主體，因此，圖書館館員之間的和諧關(guān)系會(huì)形成凝聚力，而有了這種凝聚力使得日常工作中更有利發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量，同時(shí)，可以大大減少職業(yè)倦怠感。在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)館員的工作分工是不盡相同的，每個(gè)人的工作量也不一樣，因此，每個(gè)人看問題的方法和角度都不一樣，還有每個(gè)館員所受教育程度以及家庭環(huán)境的不同，也會(huì)造成在某件事的看法上不一樣，那么，這種看法的不同處理不好就會(huì)發(fā)展成為同事關(guān)系的不和諧，大大影響彼此之間的理解信任，直接影響到工作。館員之間人際關(guān)系上出現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)想辦法溝通，而不是都藏在自己心里，按照自己的想法對(duì)同事頗多責(zé)難，這樣就只會(huì)讓同事關(guān)系越來越不和諧，誤會(huì)越來越深，每天上班都忙于應(yīng)付同事的刁難，對(duì)圖書館工作的順利開展很不利。如果館員之間不方便直接溝通，可以通過領(lǐng)導(dǎo)，館長(zhǎng)等來從中調(diào)解，讓所有不和諧的因素盡早消亡。馬斯洛需求層次理論說到個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展的內(nèi)在力量是動(dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)是由多種不同性質(zhì)的需要所組成的，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。構(gòu)建圖書館和諧的人際關(guān)系又是構(gòu)建和諧校園的子關(guān)系之一，將直接影響到和諧校園的構(gòu)建。高校圖書館從本質(zhì)上說應(yīng)該加強(qiáng)館員的綜合素質(zhì)，不僅業(yè)務(wù)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更了解館藏文獻(xiàn)資源的狀況、查詢方法以及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息收集、加工、整理和利用，更要加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，強(qiáng)調(diào)館員應(yīng)該愛崗敬業(yè)，用公正的，誠(chéng)摯的心去對(duì)待朝夕相處的同事，人文主義的關(guān)懷不僅要體現(xiàn)在對(duì)讀者的服務(wù)上，也要體現(xiàn)在對(duì)同事的包容上。

2 圖書館館員于讀者之間的關(guān)系

圖書館的2大主體，除了館員，自然就是讀者。圖書館的館員通過現(xiàn)實(shí)操作和網(wǎng)絡(luò)與讀者聯(lián)系，了解讀者的需求，解決讀者的問題。讀者到圖書館來需要享受到館員的服務(wù)，隨著館員工作時(shí)間的變長(zhǎng)，會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠，也會(huì)因各種各樣的原因情緒處于不好的時(shí)候，而恰在此時(shí)，遇到讀者有問題需要解決，很可能此時(shí)館員的服務(wù)態(tài)度就會(huì)受到影響，館員和讀者之間會(huì)發(fā)生不愉快的事情，讀者就不會(huì)在圖書館中感受到人文主義的關(guān)懷了，自然談不上對(duì)圖書館好的印象，讀者出了圖書館就會(huì)向其他更多的同學(xué)，老師抱怨圖書館館員的服務(wù)，久而久之，會(huì)造成圖書館到館率低下，圖書館豐富的館藏資源、完善的檢索設(shè)備以及咨詢服務(wù)就都浪費(fèi)了。

3 圖書館與另外圖書館的關(guān)系

如今是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)期，圖書館再也不是一個(gè)個(gè)閉塞的個(gè)體，讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求也是日漸增多，種類也多，同時(shí)，文獻(xiàn)的價(jià)格也在提升，單獨(dú)一個(gè)圖書館想滿足讀者的一切需要是不太客觀的，所以，每座圖書館都有自己的電子圖書館、數(shù)字圖書館、虛擬圖書館等新的圖書館，圖書館與圖書館、圖書館之間的聯(lián)系越來越緊密，圖書館之間必須實(shí)現(xiàn)資源共享，跨館借閱，定題跟蹤服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞、學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)等。

作為高校圖書館的館員，應(yīng)該具有和諧關(guān)系的大局意識(shí)，對(duì)工作上的小摩擦不要斤斤計(jì)較，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作，明確工作職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，團(tuán)結(jié)同事，不搞小團(tuán)體，積極致力于營(yíng)造符合科學(xué)發(fā)展觀的充滿人文關(guān)懷的圖書館人際環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1]耿丹妮.高校圖書館的人際關(guān)系構(gòu)建的探討[J].商情，2016年39期.