情感化設(shè)計(jì)定性研究方法評(píng)析

許夢(mèng)陽(yáng)

摘要：為了完善和發(fā)展情感化設(shè)計(jì)領(lǐng)域的研究，對(duì)于情感研究的定性方法進(jìn)行對(duì)比和分析，從而科學(xué)的評(píng)估用戶與產(chǎn)品的情感關(guān)系。通過對(duì)多種定性方法的文獻(xiàn)梳理，包括觀察法、有聲思維法、問卷調(diào)查法、日記法和訪談法，對(duì)這些方法進(jìn)行了詳細(xì)的分析，討論了在情感化設(shè)計(jì)研究領(lǐng)域的適用性和優(yōu)缺點(diǎn)，以及這些方法對(duì)情感、情緒研究的影響。研究證明多種定性研究方法運(yùn)用在情感化設(shè)計(jì)領(lǐng)域的有效性。根據(jù)研究分析，建議使用2-3種方法相結(jié)合的方式提高研究數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。

關(guān)鍵詞：情感化設(shè)計(jì) 定性研究方法

中圖分類號(hào)：J05

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069 （2019）10-0126-03

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)已經(jīng)不再是“物質(zhì)屬性”，而更加注重與產(chǎn)品情感互動(dòng)[1]。最早提出情感化設(shè)計(jì)理論的唐納.A.諾曼從知覺心理學(xué)的角度解釋了人的本性三個(gè)特征層次，即本能的、行為的、反思的。通俗的講，情感化設(shè)計(jì)是旨在抓住用戶注意力、誘發(fā)情緒反應(yīng)，以提高執(zhí)行特定行為的可能性設(shè)計(jì)。通過產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品的某些操作行為或者產(chǎn)品本身的某種氣質(zhì)，產(chǎn)生情緒上的喚醒和認(rèn)同，最終使用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生某種認(rèn)知，在其心目中形成獨(dú)特的定位。隨著移動(dòng)應(yīng)用的高速發(fā)展，如今的用戶不再滿足于與冰冷的機(jī)器互動(dòng)，更希望每次的操作在情感層面上與產(chǎn)品建立聯(lián)系。情感化設(shè)計(jì)在很多時(shí)候可以緩解用戶負(fù)面情緒，幫助用戶快速熟悉產(chǎn)品。所以了解情感化設(shè)計(jì)并有效地運(yùn)用情感化設(shè)計(jì)是一款好產(chǎn)品必不可少的環(huán)節(jié)。

一、情感化設(shè)計(jì)中的定性研究法

由于情感的復(fù)雜性與不可量化性，對(duì)于設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)研究者來說，運(yùn)用適當(dāng)?shù)亩ㄐ匝芯糠椒ê图夹g(shù)，將有助于幫助研究人員更好地了解用戶的經(jīng)歷以及他們?cè)谇楦猩峡粗厥裁?。因此，識(shí)別特定研究方法的有效性并優(yōu)化其在情感設(shè)計(jì)研究中的作用是非常必要的。本文旨在梳理出情感化設(shè)計(jì)研究中常用的五種定性研究方法，將觀察法（Observation）、有聲思維法（Think-Aloud Protocol）、問卷調(diào)查法（Questionnaire）、日記法（ Diaries）、訪談法（lnterview）的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行了分析，并匯總?cè)绫?，從而總結(jié)出對(duì)設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)研究者最適合的方式。

二、觀察法（Observation）

（一）觀察法概述。觀察方法是指研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對(duì)象，通過分析面部表情和語(yǔ)言內(nèi)容來記錄情緒反應(yīng)的一種公認(rèn)的技術(shù)。觀察法早在2010年被應(yīng)用在情感化設(shè)計(jì)領(lǐng)域，研究者通過觀察消費(fèi)者的行為或收集消費(fèi)者在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的行為數(shù)據(jù)，有效地評(píng)估參與者對(duì)產(chǎn)品交互指令的情緒表達(dá)。

觀察法一般利用眼睛、耳朵等感覺器官去感知觀察對(duì)象。由于人的感覺器官具有一定的局限性，觀察者往往要借助各種現(xiàn)代化的儀器和手段，如照相機(jī)、錄音機(jī)、顯微錄像機(jī)等來輔助觀察。正是從這些技術(shù)中，設(shè)計(jì)和情感領(lǐng)域的觀察方法得到了改進(jìn)。Khalid和Helander為了研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶情感需求，于2006年使用觀察方法測(cè)量用戶的情緒面部表情，然后使用面部動(dòng)作編碼系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)[2]。Jaasko和Mattelmakij通過觀察，從用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)的參與者那里收集了深入的情感數(shù)據(jù)，并將其與另一種方法的結(jié)果進(jìn)行了比較。結(jié)果表明，將觀察結(jié)果與另—種數(shù)據(jù)收集方法結(jié)合使用，有利于產(chǎn)生情感豐富的數(shù)據(jù)[3]。

（二）觀察法的優(yōu)勢(shì)。觀察法的一個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)是研究人員可以直接觀察人們做什么，而不是簡(jiǎn)單地征求他們的意見或想法，從而避免了參與者有時(shí)很難有效表達(dá)自己的情緒問題。此外，觀察法可以從現(xiàn)實(shí)生活中直接獲取信息，減少了其他技術(shù)方法常見的人為因素。因?yàn)榍榫w是復(fù)雜的，沒有豐富的數(shù)據(jù)集很難分析，所以觀察法所獲得數(shù)據(jù)將非常豐富和充分。最后，從觀察法中獲得的數(shù)據(jù)可以讓研究人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行無數(shù)次的審查和編碼，并且可以由不同的研究人員進(jìn)行，從而提高了數(shù)據(jù)的可靠性。

（三）觀察法的弊端。首先，必須確保參與人員是自愿參與，否則可能會(huì)帶來一系列倫理問題。其次，所觀察到的情緒的真實(shí)性可能存在不確定性。減輕這種情況的—種方法是將觀察活動(dòng)置于自然環(huán)境中。第三，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來制訂觀察計(jì)劃或調(diào)整現(xiàn)有的觀察方法以適應(yīng)研究中參與者和研究者的需要。最后，在實(shí)驗(yàn)中進(jìn)行觀測(cè)所需的設(shè)備包括攝像機(jī)、麥克風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、筆記本電腦等費(fèi)用都不低，為了獲得密集和豐富的數(shù)據(jù)，如果遇到在野外觀察這種情況，如何協(xié)調(diào)所有可能出現(xiàn)的隨機(jī)變量也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

三、有聲思維法（Think-Aloud Protocol）

（一）有聲思維法概念。有聲思維的調(diào)查方法是心理語(yǔ)言學(xué)研究中主要的研究方法之一，顧名思義，是要將大腦里進(jìn)行的思緒活動(dòng)有聲化[4]。目的是更好地理解人們的思維過程。有聲思維法要求參與者在知情的前提下參與，在活動(dòng)執(zhí)行期間，參與者被要求隨意且不受限制的用語(yǔ)言表達(dá)他們頭腦中出現(xiàn)各種信息，同時(shí)，研究人員會(huì)利用信息設(shè)備錄制全部過程，然后將錄制的話語(yǔ)轉(zhuǎn)為書面文字進(jìn)行進(jìn)一步分析。在我國(guó)，有聲思維法主要應(yīng)用在第二語(yǔ)言習(xí)得、翻譯研究中，隨著外語(yǔ)教學(xué)研究向認(rèn)知思維過程方向的縱深發(fā)展，有聲思維特殊的作用和功能也為越來越多的研究者所關(guān)注和重視。在國(guó)外，有聲思維法已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于設(shè)計(jì)學(xué)科中，包括對(duì)產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)的評(píng)估，對(duì)電子環(huán)境的信息尋求分析以及對(duì)設(shè)計(jì)師思維的研究[5]。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，有聲思維法被用來確定參與者在整個(gè)交互過程中在想什么以確定用戶的心理模型。這種方法經(jīng)常用于人機(jī)交互領(lǐng)域，以測(cè)試軟件界面的可用性。例如，Holzinger在一家醫(yī)院使用了有聲思維法來識(shí)別用戶的心理模型以及病患溝通系統(tǒng)的界面交互。此外，用戶所表達(dá)的思想或者需求也會(huì)被納入系統(tǒng)的設(shè)計(jì)嘲。

Wrigley等人認(rèn)為，有聲思維法也可以用于解決在人機(jī)交互過程中引出與情緒相關(guān)的問題，并探索更廣泛和更復(fù)雜的互動(dòng)體驗(yàn)問題，其中包括情感。Gomez等人早在2008年就運(yùn)用有聲思維法調(diào)查用戶開車時(shí)的情緒體驗(yàn)[7]。參與者在使用汽車儀表盤執(zhí)行被要求繞著指定的路線行駛，同時(shí)被要求用語(yǔ)言描述他們?cè)谂c界面互動(dòng)時(shí)的情緒反應(yīng)。由此可見，有聲思維法與觀察技術(shù)相結(jié)合的方式可以有效地被用于識(shí)別車輛交互界面是如何以積極或消極的方式在影響用戶情緒體驗(yàn)，并探討影響的因素和原因。

（二）有聲思維的優(yōu)勢(shì)。有聲思維法在描繪參與者的情緒反應(yīng)方面很有用，為研究提供了豐富的定性數(shù)據(jù)，有助于設(shè)計(jì)師和研究人員分析更深層次和更復(fù)雜的情感問題。正如Branch所強(qiáng)調(diào)的，“對(duì)于想要獲得豐富數(shù)據(jù)來源的研究人員來說，有聲思維法是一個(gè)很好的選擇”[8]。使用這種研究方法的一個(gè)意想不到的好處是，參與者可以在活動(dòng)間隙發(fā)表評(píng)論，既為他們的情緒反應(yīng)提供進(jìn)一步的解釋，也提供了比最初設(shè)想的更全面的情緒表達(dá)。

（三）有聲思維法的弊端。首先，盡管有聲思維法可以得到大量有用的數(shù)據(jù)，但在某些情況下，參與者只是簡(jiǎn)單地用語(yǔ)言表達(dá)他們的行為，而不是他們的情緒。在這種情況下，鼓勵(lì)參與者表達(dá)他們的情緒是如何產(chǎn)生是很重要的。其次，需要一定的設(shè)備支持，如用攝像機(jī)來同時(shí)捕獲音頻和視頻數(shù)據(jù)。當(dāng)參與者試圖執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致額外的分心，導(dǎo)致不必要的認(rèn)知負(fù)荷。甚至，當(dāng)任務(wù)變得有要求時(shí)，參與者可能會(huì)出現(xiàn)保持沉默的情況，導(dǎo)致研究者在最感興趣獲取信息的時(shí)候得不到有效信息。解決這個(gè)問題的一個(gè)方法是鼓勵(lì)參與者繼續(xù)用語(yǔ)言表達(dá)他們的想法，另一種方法是確保在實(shí)驗(yàn)過程中使用不止一種方法來記錄參與者的活動(dòng)。因此，在實(shí)驗(yàn)具體執(zhí)行的時(shí)候需要計(jì)劃和平衡各種情況的發(fā)生。

四、問卷調(diào)查法（Questionnaire）

（一）問卷調(diào)查法概念。問卷法是目前國(guó)內(nèi)外社會(huì)調(diào)查中較為廣泛使用的一種方法。一般為統(tǒng)計(jì)和調(diào)查所用的、以設(shè)問的方式表述問題的表格。問卷法就是研究者用這種控制式的測(cè)量對(duì)所研究的問題進(jìn)行度量，從而搜集到可靠的資料的一種方法。問卷法大多用郵寄、個(gè)別分送或集體分發(fā)等多種方式發(fā)送問卷。由調(diào)查者按照表格所問來填寫答案。一般來講，問卷較之訪談表要更詳細(xì)、完整和易于控制。

目前使用的問卷是高度工具性的，特別是在市場(chǎng)營(yíng)銷和心理學(xué)領(lǐng)域，但最近已應(yīng)用于設(shè)計(jì)和情感領(lǐng)域。問卷調(diào)查既可以用在實(shí)驗(yàn)（如訪談法、觀察法）之前也可以用在實(shí)驗(yàn)之后，用在實(shí)驗(yàn)之前的問卷可以用來評(píng)估參與者是否滿足研究的所有要求，如參與者的年齡統(tǒng)計(jì)和情緒表達(dá)能力統(tǒng)計(jì)。這些符合條件的人被要求進(jìn)一步參與并繼續(xù)整個(gè)實(shí)驗(yàn)。用在觀察實(shí)驗(yàn)之后的問卷可以衡量參與者的反應(yīng)，并評(píng)估他們?cè)谥皩?shí)驗(yàn)中的情感體驗(yàn)的評(píng)分。如Seva，Duh和Helander采用封閉式問卷對(duì)60名參與者進(jìn)行了測(cè)試，使用情緒量表來衡量參與者購(gòu)買產(chǎn)品前的情緒數(shù)據(jù)[9]。

（二）問卷調(diào)查法的優(yōu)勢(shì)。首先，問卷法的主要優(yōu)點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)化和成本低。因?yàn)閱柧矸ㄊ且栽O(shè)計(jì)好的問卷工具進(jìn)行調(diào)查，問卷的設(shè)計(jì)要求規(guī)范化并可計(jì)量。其次，它收集大量數(shù)據(jù)的速度相對(duì)較快，對(duì)于涉及大樣本和大地理區(qū)域的研究尤其如此。電子郵件或電子問卷通過互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)發(fā)送和接收，變得更省時(shí)、更劃算。與面對(duì)面訪談相比，問卷調(diào)查的時(shí)間和成本效率都很高。第三，與電話或面對(duì)面訪談法相比，這些調(diào)查的干擾性更小。被調(diào)查者在收到電子問卷時(shí)，他們可以在任意時(shí)間內(nèi)完成問卷。第

四，與其他研究方法不同，被調(diào)查者不受研究工具的干擾。

（三）問卷調(diào)查法的弊端。首先，參與者在活動(dòng)結(jié)束后可能會(huì)忘記與任務(wù)相關(guān)的重要問題。如果問卷是開放式的，問題可能會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，需要很長(zhǎng)時(shí)間來處理和分析。其次，如果問卷題量很大的時(shí)候參與者可能會(huì)不經(jīng)思考而隨意回答問題，導(dǎo)致研究者收集的數(shù)據(jù)并不準(zhǔn)確。此外，參與者還有可能不希望透露任何信息，因此為了避免這種情況，研究人員應(yīng)該告訴參與者為什么要收集這些信息，以及這些結(jié)果將如何有益，或者采用匿名問卷的方式幫助參與者盡可能地如實(shí)回答問卷。

五、日記研究法（Diaries）

（一）日記法：日記研究是用于采集參與者在一段時(shí)間內(nèi)的行為、活動(dòng)以及體驗(yàn)的定性研究方法。在日記研究中，參與者需要長(zhǎng)期地自我報(bào)告數(shù)據(jù)，包括堅(jiān)持寫日志，錄入與研究相關(guān)互動(dòng)的具體信息，整個(gè)過程會(huì)歷經(jīng)數(shù)天、甚至一個(gè)月或更長(zhǎng)的時(shí)間。整個(gè)過程包括準(zhǔn)備規(guī)劃、腳本預(yù)熱、錄入、后續(xù)研究訪談、分析數(shù)據(jù)五個(gè)階段。因此，為了使參與者能及時(shí)填寫日記內(nèi)容，研究員還需要定期提醒他們。由于采集數(shù)據(jù)的場(chǎng)景和時(shí)間段的不同，日記研究法有別于其他一般的研究方法。它們是“低配版”田野調(diào)查：無法像真正的田野調(diào)查一樣提供豐富、具有細(xì)節(jié)的觀察信息，但能夠作為一個(gè)比較像樣的近似研究，用來捕捉自然環(huán)境中的變化和經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，并幫助研究人員確定影響這種變化的因素。尤其是在情感設(shè)計(jì)領(lǐng)域，研究人員試圖在日常和持續(xù)的環(huán)境中研究人們的情感體驗(yàn)，其中重點(diǎn)包括交互設(shè)計(jì)中探索移動(dòng)技術(shù)在日常生活中的行為模式。

比如，Gaver和Dunne在—次設(shè)計(jì)研究中對(duì)典型的日記研究法進(jìn)行了更多的創(chuàng)新文化的探討[10]。通過向參與者提供明信片、地圖、相機(jī)、相冊(cè)和媒體日記組成的“文化探測(cè)器”，將收集的數(shù)據(jù)概念化。這樣的研究不強(qiáng)調(diào)精確的分析或控制參與者記錄的方法;相反更專注于美學(xué)的控制和設(shè)計(jì)文化內(nèi)涵的探索。同時(shí)，這種方法可以和其他情感化設(shè)計(jì)定性研究法相兼容的使用，因?yàn)樗鼈?cè)重于人在自然環(huán)境中的審美靈感的呈現(xiàn)。

（二）日記研究法的優(yōu)勢(shì)。最大的好處是它提供了非常豐富和全面的信息，關(guān)于人們?cè)谌粘Ｉ钪信c產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)的情感體驗(yàn)。Mattelmaki和Battarbee提出“有些個(gè)人問題寫起來比大聲說出來更容易”[11]，因此日記研究法比其他幾種定性研究法更具有這種特殊的優(yōu)勢(shì)。其次，日記研究法在獲取情感和情境因素方面的數(shù)據(jù)也非常有效的原因即在于可以長(zhǎng)期觀察情緒體驗(yàn)的變化，而對(duì)于研究人員來說這種變化是非常重要的。最后，日記研究的設(shè)計(jì)非常靈活，可以成功地將參與者的注意力集中在互動(dòng)情感方面。

（三）日記研究法的弊端。其弊端主要在于參與者需要承擔(dān)巨大的責(zé)任，研究人員為了獲得可靠有效的數(shù)據(jù)，需要參與者在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)、可靠地填寫日記。因此研究人員在設(shè)計(jì)腳本時(shí)可盡量將問題具體化，這樣參與者就不要花費(fèi)太多的時(shí)間思考要寫什么，此外，在研究期間，研究人員有必要為參與者開通一個(gè)溝通的渠道，保持參與者前進(jìn)的動(dòng)力。

六、訪談法（lnterview）

（一）訪談法概述。訪談法是建立在研究性交談基礎(chǔ)上的一種研究方法，通常包括兩個(gè)人在預(yù)先確定的一系列問題指導(dǎo)下進(jìn)行面對(duì)面的討論。社科領(lǐng)域在將訪談法用于各種方面的研究有著悠久的歷史。現(xiàn)在因其具有高度的靈活性，訪談法在國(guó)外被廣泛用于設(shè)計(jì)領(lǐng)域，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可用性、用戶的態(tài)度、感知和反應(yīng)、使用過程中的錯(cuò)誤率以及界面交互等方面。

訪談一般分為結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化[12]。結(jié)構(gòu)化訪談實(shí)際上是一種具有高度結(jié)構(gòu)化格式的問卷，可回答的范圍是有限的。半結(jié)構(gòu)化的訪談問題則更開放，參與者在回答問題時(shí)更靈活。非結(jié)構(gòu)化的訪談是圍繞著一般話題進(jìn)行的自由隨意的談話。當(dāng)研究目標(biāo)明確時(shí)，結(jié)構(gòu)化訪談是有用的，尤其在研究周期較短時(shí)間不足的情況下，結(jié)構(gòu)化訪談可以快速地收集到數(shù)據(jù)。而非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化訪談雖然通常需要花費(fèi)大量時(shí)間來執(zhí)行，但會(huì)生成豐富的數(shù)據(jù)[13]。因此，半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化訪談被有效地應(yīng)用于設(shè)計(jì)領(lǐng)域，探索人們對(duì)設(shè)計(jì)的思想、信仰、態(tài)度和情感等問題。例如Desmet等人進(jìn)行了—項(xiàng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品附加情感值的研究[14]，在這項(xiàng)研究中，采用非結(jié)構(gòu)化的訪談，討論參與者的態(tài)度和使用手機(jī)的心理。在另—項(xiàng)研究中，Hirsch等人通過在參與者家中進(jìn)行生活式半結(jié)構(gòu)化訪談，探索了老年人及其照料者的經(jīng)歷以評(píng)估老年人的護(hù)理環(huán)境中心理和社會(huì)因素的重要性，最終確定影響產(chǎn)品界面和交互設(shè)計(jì)的因素[15]。

（二）訪談法的優(yōu)勢(shì)。訪談法有兩大優(yōu)點(diǎn)，首先是研究人員可以控制調(diào)查的速度和方向，并且可以靈活地跟蹤在訪談過程中可能出現(xiàn)的有趣的談?wù)?。尤其是半結(jié)構(gòu)訪談的優(yōu)勢(shì)更加明顯，因?yàn)檫@使研究人員能夠既保持談話的重點(diǎn)，同時(shí)還具有高度靈活性，可以就與情緒有關(guān)的問題提出有針對(duì)性的問題。與參與者討論與他們情感經(jīng)歷相關(guān)的更深層次的問題，這在結(jié)構(gòu)化訪談、非結(jié)構(gòu)化訪談或問卷調(diào)查方法中是很難捕捉到的。訪談法另一優(yōu)點(diǎn)是，由于面對(duì)面和一對(duì)一的性質(zhì)，它可以更加深入地采集到非常豐富和有意義的信息。通過精心安排的訪談，被訪問著將會(huì)感到舒適和放松，比非個(gè)人的問卷或表格更愿意詳細(xì)地討論問題。而訪談時(shí)所需的錄音設(shè)備一般也不貴。

（三）訪談法的弊端。首先，訪談法最大的弊端是極大可能出現(xiàn)被訪問人員所說的和所做的不一致。因此，僅僅依靠訪談來獲取人們真實(shí)想法是不夠準(zhǔn)確的，需要與其他技術(shù)結(jié)合使用。其次，僅靠研究人員個(gè)人完成訪談也會(huì)出現(xiàn)各種問題，比如缺乏經(jīng)驗(yàn)的研究人員很難準(zhǔn)確地完成記錄工作，即使經(jīng)驗(yàn)豐富的研究人員也有可能會(huì)因?yàn)橥瑫r(shí)兼顧提問、交談和做筆記而導(dǎo)致記錄出錯(cuò)不夠詳細(xì)。因此為了防止研究出錯(cuò)或忽略重要信息，確保記錄的準(zhǔn)確性，建議結(jié)合錄音錄像的方法幫助研究人員更直接地與參與者互動(dòng)，減輕研究人員的工作壓力。當(dāng)然，依靠錄音錄像技術(shù)來完成訪談工作也必然帶來一些新的影響，優(yōu)點(diǎn)是影音資料可作為一項(xiàng)永久的記錄，供研究人員在任何需要的時(shí)候回顧，而缺點(diǎn)則就是訪談過程和最后的資料分析可能很耗時(shí)。

結(jié)論

情感化設(shè)計(jì)注重情感的體驗(yàn)，基于情感體驗(yàn)是一種交互性、情境性、綜合性的體驗(yàn)或感受[16]。本文的研究反映了情感化設(shè)計(jì)的定性研究必要性，同時(shí)也說明設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究是設(shè)計(jì)工作中的重要環(huán)節(jié)[17]。本文所討論的方法是通過文獻(xiàn)梳理，在設(shè)計(jì)和情感研究領(lǐng)域應(yīng)用定性方法的經(jīng)驗(yàn)和反思評(píng)價(jià)。由于情感的本質(zhì)包含三要素，即欲望、情緒和感情，因此相對(duì)應(yīng)的人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)、事物的品質(zhì)的變量是研究情感化設(shè)計(jì)的必要條件。雖然每一種定性研究方法可以單獨(dú)使用，但為了有效地研究情緒，這些方法需要結(jié)合起來以達(dá)到更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟杉瘮?shù)據(jù)以及對(duì)情緒的整體理解的目的。

根據(jù)上述分析，根據(jù)每一種定性研究方法的優(yōu)勢(shì)特色和劣勢(shì)，建議選擇2-3種方法結(jié)合來完成。比如觀察法與有聲思維法相結(jié)合，既避免了參與者無法自己準(zhǔn)確描述情感的情況，彌補(bǔ)了有聲思維法參與者專業(yè)性低的缺點(diǎn)，同時(shí)又結(jié)合了有聲思維法參與者表達(dá)更全面的優(yōu)點(diǎn)，兩相結(jié)合為定性研究的數(shù)據(jù)有效性提供了保障。如果研究人員可以通過兩個(gè)以上的定性研究法進(jìn)行交叉驗(yàn)證，可以極大地促進(jìn)數(shù)據(jù)之間的驗(yàn)證，提高最終結(jié)果的可信度和有效性，這將有助于在設(shè)計(jì)和情感領(lǐng)域的進(jìn)一步研究。

基金項(xiàng)目：江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（ 20195JA0557）;江蘇省教育信息化研究重點(diǎn)資助課題（ 20172041）。

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