數(shù)字鴻溝下的老人

吳楠

沒有電子支付享受不了折扣，不會使用外賣App點不到飯，只靠揮手打不到車……

互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來便利生活的同時，有一部分人卻離社會越來越遠(yuǎn)——快速發(fā)展的技術(shù)，正布下一條數(shù)字鴻溝——對岸全是被邊緣化、被忽視的老年人。

對他們而言，“科技改變生活”并不一定是方便的事，還可能是看不到頭的無奈。

移動支付，難倒超市“老油條”

上午10點剛過，位于南三環(huán)外的一家盒馬鮮生店內(nèi)，傳送貨物的鏈條時不時傳來吱吱嘎嘎的聲音，提醒著顧客這里的與眾不同。

超市門口，是一排自助結(jié)賬機(jī)，三五個年輕人推著購物車，熟練地刷著商品上的條碼。反倒是一旁的工作人員顯得有些百無聊賴。

而在自助結(jié)賬機(jī)的另一側(cè)，一頭銀發(fā)的徐女士正在小聲咨詢著什么——面對年輕的工作人員，她顯得有些過于拘謹(jǐn)，連用詞都非常客氣：“先生，我打聽一下，沒有手機(jī)能在這兒買東西嗎？”

徐女士的小心翼翼，讓工作人員都有些尷尬，忙不迭地介紹著超市政策：“您有沒有手機(jī)都能買，不過沒手機(jī)的話，就只能找咱們服務(wù)臺的工作人員了?！?/p>

盒馬鮮生工作人員進(jìn)一步介紹，如果徐女士有盒馬鮮生App但不會移動支付，可以用現(xiàn)金支付，找員工代刷。但會員資格與手機(jī)App是綁定的，因為徐女士沒有手機(jī)或未注冊會員，超市內(nèi)所有折扣均不能享受：“要不您下次帶個手機(jī)來，我給您操作?！?/p>

“謝謝您了啊，我那手機(jī)裝不了軟件……”徐女士顯得有些不好意思，沖工作人員連著道了幾聲謝才轉(zhuǎn)身離開。

這并非是徐女士第一次來盒馬鮮生，卻是她第一次下定決心“問問情況”。72歲的她就住在超市附近的小區(qū)里，3個月前，聽鄰居說旁邊開了個不錯的超市，她來看過一次：“東西是不錯，可逛了一圈連收款的地方在哪兒都沒找到?！?/p>

“沒有手機(jī)就不能優(yōu)惠，這點兒讓我們老人挺受傷，辦個卡不行嗎？”徐女士說自己是超市“老油條”，哪家肉好，誰家便宜都了如指掌。沒想到，如今卻被新技術(shù)難倒了，與她相似的老鄰居挺多：“來逛了都覺得挺好，特別先進(jìn)?？删褪沁@移動支付不會弄。帶現(xiàn)金吧，每次都得麻煩人家操作，不太好意思?！?/p>

推行無現(xiàn)金支付與自助結(jié)賬的超市越來越多，這讓徐女士有些無所適從：“我之前在永輝超市試過一次自助結(jié)賬，我孩子在旁邊教著，弄得我特別緊張，血壓都高了?！?/p>

“現(xiàn)在去菜市場買菜都得刷二維碼，真不適應(yīng)?！本驮谇皫滋欤炫咳バ^(qū)附近的菜市場買菜，菜販卻說因為大家都刷卡結(jié)賬，找不開零錢，徐女士感到特別受挫，她說：“我還跟人家吵了兩句，都說了不能拒絕紙幣。可人家也挺無奈，說是現(xiàn)在收不上來那么多現(xiàn)金，人家也愛莫能助?！?/p>

又怕被拋棄，可又學(xué)不會，這種感覺讓徐女士很難受——早就有專家給出了數(shù)字鴻溝的定義：信息富有者和信息貧困者之間的鴻溝（或稱差距、落差）——徐女士沒有想到，如今自己也站在了溝的另一邊：“再過兩年沒準(zhǔn)連菜都不會買了，怎么辦？”

網(wǎng)上訂餐，老人遇斷頓尷尬

如果說徐女士買不到菜尚屬對未來的焦慮，那么80歲的陳娟則在2019年的年初，遭遇了一場午飯斷頓的現(xiàn)實尷尬。

雖然已至耄耋之年，家住右安門附近的陳娟仍與老伴兒獨立生活。身板不錯的她，尚能承包家里的大小家務(wù)，唯獨這每日做飯是她的一塊心病。每天買菜做飯還得收拾，她說：“別看就我們老兩口，工作量挺大?！?/p>

最近這一年多，陳娟經(jīng)鄰居介紹，吃起了養(yǎng)老餐——離她家不遠(yuǎn)，有家國安社區(qū)的門店，平日里購物、洗衣乃至訂飯，都能解決。

按道理講，國安社區(qū)也需要手機(jī)App下單，不過有了門店的工作人員，每次充值、下單的操作，陳娟都請人家?guī)兔?，點好的飯菜，則會每天定點兒送到家中：“每過幾天去一次都行，人家挺熱情的，點完菜還能在那坐坐歇會兒?！?/p>

點了近一年的養(yǎng)老餐，給陳娟省了不少心力，然而好景不長，就在2018年年底，門店傳出消息，由于業(yè)務(wù)調(diào)整，附近的門店關(guān)門遷址，所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至天壇附近的店面。本來走路五分鐘不到的路程，這下變成了坐車也要三四十分鐘。

“人家跟我解釋了，手機(jī)還能照常充值，可是我不會。”與陳娟一樣被難住的，還有社區(qū)里的其他幾位老人，而一些會操作智能手機(jī)的鄰居，仍能繼續(xù)操作下單：“人家在樓下還幫我點過幾次，有人學(xué)會了，我還是操作不了?！?/p>

據(jù)國安社區(qū)工作人員解釋，業(yè)務(wù)調(diào)整完畢后，養(yǎng)老餐充值仍能通過手機(jī)App操作，老人也可以致電門店選擇具體餐食。但如果老人不會手機(jī)充值步驟，僅靠電話無法操作。對于業(yè)務(wù)調(diào)整后，門店減少帶來的不便，工作人員也予以了默認(rèn)：“老人可以讓孩子幫忙充值，然后打電話訂餐?！?/p>

眼看著到手的便利成了負(fù)擔(dān)，陳娟頗為失落，“誰讓咱不會呢”。

“會不會使用手機(jī)，現(xiàn)在差別真挺大的?！标惥晏寡圆粫ヂ?lián)網(wǎng)的新應(yīng)用，生活質(zhì)量已慢慢與別人拉開差距。在線上服務(wù)琳瑯滿目的同時，許多曾經(jīng)的線下門店紛紛轉(zhuǎn)型線上，除了訂餐，家政、購物等一些服務(wù)亦是如此。這讓老年人面臨著不會訂，甚至不知道從哪兒訂的尷尬：“原來胡同里有好幾個家政，現(xiàn)在只剩一個了。經(jīng)?？吹洁従蛹s小時工來收拾屋子，我問過年輕人從哪兒訂的，人家說過什么‘幫，我都聽不懂。”

“希望不要什么都一下子換到網(wǎng)上，老法子也留一留?！标惥杲ㄗh，類似老年餐、家政服務(wù)一類老年人需求較多的服務(wù)，應(yīng)在加入“互聯(lián)網(wǎng)+”大軍的同時，也保留一些傳統(tǒng)渠道。例如電話訂餐、實體家政服務(wù)等，至少在周邊的居委會等機(jī)構(gòu)中留有接口，“指著老人們都學(xué)會上網(wǎng)不太現(xiàn)實，哪怕實體貴一點都行”。

互聯(lián)金融，柜臺取款遭白眼

享受不了折扣、不會網(wǎng)絡(luò)訂餐，除了這些物質(zhì)上的差距，數(shù)字鴻溝之下，老人們還會時不時受到“精神層面”的打擊。

“每次去銀行取錢，少不得挨幾個白眼?！蔽湎壬總€月底都會雷打不動地去趟銀行，取養(yǎng)老金的同時，還會打聽打聽最近發(fā)售的銀行理財。73歲的他，并非不會使用智能手機(jī)，平時微信聊得挺順暢，唯獨這手機(jī)銀行，他一直沒有玩轉(zhuǎn)。

“不是學(xué)不會，是覺得錢的事弄錯了麻煩，還是柜臺辦比較踏實。”因為還要詢問理財，武先生每次在柜臺操作的時間較長，常常引發(fā)等待者的不滿：“尤其是年輕人，一看我問半天就取1000塊，白眼就甩過來了?！?/p>

而每次走進(jìn)銀行，眼看著自助機(jī)器越來越多，窗口越來越少，他就多了幾分抵觸：“一問什么，人家就說您可以手機(jī)操作，感覺我們老人就不應(yīng)該買理財似的?！?/p>

然而金融產(chǎn)品日漸豐富，尤其是理財產(chǎn)品、基金產(chǎn)品種類繁多，柜臺介紹無法比擬網(wǎng)絡(luò)瀏覽亦是現(xiàn)實。在受訪老年人眼中，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的處理方式，更多是心理層面的“踏實”。這也是新老兩代人，觀念上的鴻溝。

實際上，所謂的“白眼”到底是現(xiàn)實嘲諷還是“自作多情”，武先生自己也說不清楚，但他還是堅稱曾親耳聽到后來者說“這么點錢還在柜臺取”。

武先生的心態(tài)，在老人中并不鮮見，一面是猶疑在現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)觀念的罅隙間，一面則是面對新事物的焦慮與自卑感。學(xué)不會的背后，往往還有不敢學(xué)、不愿問的心理障礙。在受訪老年人中，“不好意思”“怕麻煩人家”等成為主流心態(tài)：“別說手機(jī)銀行了，業(yè)主群聊天我都不愿意參與。轉(zhuǎn)幾篇文章就有小年輕諷刺你了，什么‘謠言吧‘你又不懂了吧，看著心里煩?！?/p>

（摘自《北京晚報》2019年4月8日）