“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游電商課改模式探究

秦丹

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，我國在線旅游市場更加活躍，無論是用戶規(guī)模還是交易規(guī)模都呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。越來越多的移動終端參與到在線旅游經(jīng)濟中，而更多的旅游企業(yè)迫切需要高技能、綜合型旅游電商人才?；ヂ?lián)網(wǎng)+旅游所搭建的新的經(jīng)濟生態(tài)圈，成為旅游業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的新方向。在這一背景下，旅游消費需求呈現(xiàn)出多元化趨勢，旅游場所的經(jīng)營越來越多樣化、旅游邊界的不斷擴大化、旅游者精神體驗的要求升級化，對旅游人才職業(yè)能力結(jié)構(gòu)提出了更高要求。面對旅游市場的進(jìn)一步細(xì)分，游客交易線上化趨勢越來越強、游客購物更加理性化、出行更加自助化、體驗更加豐富化，旅游電商專業(yè)迫切需要重新定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，積極優(yōu)化旅游電商學(xué)科教學(xué)模式，以變應(yīng)變，只有這樣其才能對接市場。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對旅游電子商務(wù)人才能力的新需求

旅游電商化成為近年來傳統(tǒng)旅游向“線上+線下”旅游多元整合的新途徑，越來越多旅游電商網(wǎng)站，實現(xiàn)了旅游營銷、旅游資源的深度整合。如攜程、途牛、驢媽媽等OTA在線旅游企業(yè);馬蜂窩、窮游、品橙等旅游內(nèi)容營銷企業(yè);途家、螞蟻短租、小豬等共享住宿電商企業(yè)，共同見證了在線旅游產(chǎn)業(yè)勢不可擋的發(fā)展勢頭。在這一背景下，院校培養(yǎng)出的專業(yè)旅游電商人才應(yīng)該兼具旅游知識、技能、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及旅游營銷、管理等多種職業(yè)能力。現(xiàn)就主要崗位需求進(jìn)行梳理。一是個性定制旅游人才。對旅游消費的升級，游客更加關(guān)注旅游品質(zhì)與個性。從國內(nèi)旅游市場來看，定制旅游服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)超高速增長趨向，特別是小眾化人群的定制旅游更占主流。如阿里旗下的飛豬旅游服務(wù)平臺，以生態(tài)旅游為主打品牌，而攜程、途牛等旅游電商企業(yè)也紛紛跟進(jìn)。隨著發(fā)展的推進(jìn)，定制旅游業(yè)對定制旅游人才的需求更加強烈。畢業(yè)生不僅要熟悉旅游市場及行業(yè)特點，更要能夠善用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)平臺，來分析和統(tǒng)計游客旅游行為和需求，把握旅游消費特征，精確制定滿足定制旅游的產(chǎn)品或服務(wù)。二是旅游內(nèi)容編輯人才。事實上，在旅游電商服務(wù)系統(tǒng)中，旅游內(nèi)容的編輯不容忽視。如馬蜂窩、去哪兒、途牛等在線旅游網(wǎng)，更是將“旅游攻略”作為重點板塊，利用分享各類旅游攻略、游記等形式，來打造旅游社區(qū)的聚合力。而這些內(nèi)容的梳理、整合和完善，就需要編輯人才來完成。當(dāng)然，旅游內(nèi)容編輯人才除了寫旅游攻略，還要精于篩選、對照與分細(xì)，能夠結(jié)合旅游經(jīng)驗、旅游雜志等資源，策劃更有吸引力的旅游內(nèi)容。三是新媒體營銷人才?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”讓更多的移動終端參與到旅游電商產(chǎn)業(yè)中，特別是隨著近年來全域旅游進(jìn)程的提速，越來越多的景區(qū)、景點參與到旅游電子商務(wù)營銷服務(wù)中。旅游營銷手段和方式的創(chuàng)新，以新媒體營銷為主要手段，需要畢業(yè)生精通多種社交軟件，能夠制造爆發(fā)性營銷傳播項目，具備更高的新媒體營銷敏感力，能發(fā)揮新媒體以用戶需求為導(dǎo)向的整合營銷效能。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游電商課改對策

改革旅游電商教學(xué)模式，要從教學(xué)理念、課程結(jié)構(gòu)、實踐方法和教學(xué)流程等方面，融入“互聯(lián)網(wǎng)”思維，注重旅游知識、技能與電子商務(wù)學(xué)科的互動融合。

（一）將“互聯(lián)網(wǎng)”思維充實旅游電商人才培養(yǎng)目標(biāo)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代需要“互聯(lián)網(wǎng)”思維，旅游電商要實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，需要轉(zhuǎn)變教育思維。不能僅強調(diào)專業(yè)知識、技能與實踐教學(xué)，還要突出“互聯(lián)網(wǎng)”思維，特別是要增強學(xué)生的旅游服務(wù)意識?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”平臺下，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新了人們的生活、學(xué)習(xí)方式，在“互聯(lián)網(wǎng)”思維下，對于旅游市場、游客、景區(qū)、旅游企業(yè)，乃至旅游產(chǎn)品等一切業(yè)態(tài)，都需要明確“服務(wù)”指向。如要將“流量”“用戶”“跨界”等互聯(lián)網(wǎng)思維，納入學(xué)生培養(yǎng)實踐中，以“互聯(lián)網(wǎng)”思維來培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識。教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》中提出“彈性學(xué)制”，鼓勵學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，可以將專業(yè)學(xué)生參與的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動折算學(xué)分，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)營造良好環(huán)境。鼓勵學(xué)生運用網(wǎng)絡(luò)獲取信息，如開展旅游網(wǎng)店實踐教學(xué)、設(shè)計旅游APP、經(jīng)營旅游微信公眾號等，提升學(xué)生在線旅游服務(wù)能力。

（二）將信息化素養(yǎng)納入旅游電商專業(yè)課程結(jié)構(gòu)

旅游電子商務(wù)課程教學(xué)改革，在內(nèi)容結(jié)構(gòu)上以基礎(chǔ)理論、實踐教學(xué)為主，而理論部分，更應(yīng)該引入智慧旅游、電商平臺，以及在線運營管理等知識，特別是網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、旅游電商運作管理、旅游電商安全管理及法規(guī)知識等內(nèi)容。而注重學(xué)生信息化素養(yǎng)的發(fā)展，應(yīng)該成為旅游電子商務(wù)課改的關(guān)鍵，相關(guān)人員要結(jié)合旅游電商發(fā)展實際，對照“互聯(lián)網(wǎng)”智慧旅游職業(yè)技能要求，優(yōu)化課程設(shè)置。建議加開旅游電子商務(wù)、旅游信息管理系統(tǒng)、旅游大數(shù)據(jù)分析等課程。根據(jù)旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)需要，在實踐教學(xué)模塊，還要融入旅游攻略寫作、旅游信息資源整合、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、酒店信息管理和慧景區(qū)建設(shè)等內(nèi)容，在旅游電商頂崗實訓(xùn)課程方面，還要積極展開校企合作，盡量利用旅游企業(yè)經(jīng)營中的真實業(yè)務(wù)進(jìn)行教學(xué)。通過旅游電商業(yè)務(wù)實踐模塊教學(xué)，讓學(xué)生通過真實的旅游電商環(huán)境，學(xué)習(xí)旅游網(wǎng)店運營知識，進(jìn)行旅游網(wǎng)站、旅游APP等操作，提高學(xué)生的旅游電商綜合職業(yè)素養(yǎng)。信息化素養(yǎng)的教學(xué)，要聯(lián)系當(dāng)前自媒體運營實際，鼓勵學(xué)生多實踐、多參與自媒體營銷活動。如與旅行社、酒店、景區(qū)等單位展開旅游電子商務(wù)服務(wù)外包活動，讓學(xué)生參與旅游產(chǎn)品營銷、旅游線路設(shè)計、旅游視頻的制作、推廣與宣傳等活動;結(jié)合旅游網(wǎng)絡(luò)模擬實訓(xùn)室，將旅游電商課程與網(wǎng)絡(luò)訂票、數(shù)據(jù)上傳、導(dǎo)游業(yè)務(wù)模塊等知識進(jìn)行整合訓(xùn)練，提升學(xué)生的信息化操作水平。

（三）以線上、線下混合學(xué)習(xí)來變革旅游電商課程教法

旅游與電子商務(wù)的結(jié)合，要將基礎(chǔ)知識、理論課程、實踐教學(xué)等進(jìn)行有效整合，為發(fā)展學(xué)生旅游電商專業(yè)能力奠定基礎(chǔ)。從課程教學(xué)上，要革新傳統(tǒng)理論與實踐教學(xué)模式，引入線上、線下混合學(xué)習(xí)教學(xué)的新模式。當(dāng)前的學(xué)生群體，對“互聯(lián)網(wǎng)+”更了解、更熟悉，讓其通過“互聯(lián)網(wǎng)”來學(xué)習(xí)，更有親近感。教師要積極拓展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)渠道，引入信息化手段來創(chuàng)新教法。如引入翻轉(zhuǎn)課堂、JITT等混合學(xué)習(xí)模式，開展慕課MOOC、云課堂公共教育資源學(xué)習(xí)，讓學(xué)生能夠根據(jù)自身需要進(jìn)行個性性學(xué)習(xí)，從而實現(xiàn)線下課堂講解與線上自主學(xué)習(xí)的有效補充。結(jié)合智慧校園建設(shè)，全校無線網(wǎng)覆蓋，利用云存儲平臺實現(xiàn)對廣大師生共享協(xié)作學(xué)習(xí)服務(wù)。如利用“云旅游”，可以將教師收集、分享的優(yōu)秀教學(xué)資源進(jìn)行共享和推送給學(xué)生，便于學(xué)生隨時隨地進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)。在實踐教學(xué)中，依托智慧網(wǎng)絡(luò)平臺，積極構(gòu)建智慧旅游實訓(xùn)室，搭建實景3D導(dǎo)游實訓(xùn)教室，引入網(wǎng)絡(luò)虛擬電商軟件，以仿真場景來體驗旅游電商知識與技能學(xué)習(xí)。

（四）加強師資信息化教學(xué)培訓(xùn)，提升旅游電商師資水平

旅游電商學(xué)科教學(xué)，對教師提出更高要求，其以“互聯(lián)網(wǎng)”思維為教學(xué)理念，通過組織廣大教師參與信息化教學(xué)培訓(xùn)，提高教師信息化素養(yǎng)。一方面，搭建旅游電子商務(wù)慕課建設(shè)平臺，鼓勵教師積極學(xué)習(xí)信息化技術(shù)，優(yōu)化課程教學(xué)模式;另一方面，外聘互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)高管、技師參與校內(nèi)講座和授課，強化師資優(yōu)勢互補。同時，鼓勵教師組建旅游電商工作室，積極承接校外旅游電商服務(wù)，讓教師從校外項目參與中提升實踐水平。如鼓勵教師掛職鍛煉，開展校際師資交流研討活動，拓展校企師資共享共育渠道，不斷精深打造“雙師型”師資隊伍。只有擁有了高水平的教學(xué)團隊，才能教導(dǎo)出高水平的專業(yè)學(xué)生。

旅游產(chǎn)業(yè)具有信息密集型特點，電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合具有天然適應(yīng)性。旅游電子商務(wù)兼容了旅游業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)的學(xué)科特點，更是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大趨向。面對旅游電商人才缺口，準(zhǔn)確定位職業(yè)需求，融入互聯(lián)網(wǎng)思維，完善課程結(jié)構(gòu)，共享優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，可以成為化解旅游電商行業(yè)對復(fù)合型、應(yīng)用型人才的發(fā)展難題的有效途徑。

（作者單位：江西財經(jīng)職業(yè)學(xué)院）