共享經(jīng)濟下旅游服務產(chǎn)品變革研究

王萍

引言

國民經(jīng)濟的發(fā)展直接促使了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。近年來，我國旅游人數(shù)屢創(chuàng)新高，不僅國內(nèi)旅游熱點不斷，國際旅游影響力也逐漸擴大，旅游質(zhì)量越來越受到游客的關注。共享經(jīng)濟為旅游提供了新的方式，如更加自主的旅游路線、旅游移動化及智能化，更好地滿足了游客多樣化需求，實現(xiàn)了資源優(yōu)化配置、旅游新業(yè)態(tài)升級以及旅游結構優(yōu)化等目標。不可否認，共享經(jīng)濟下旅游產(chǎn)業(yè)還存在很多的不足，需要加以糾正引導，進而促進共享旅游服務良性發(fā)展。

一、共享經(jīng)濟下旅游服務產(chǎn)品的特色優(yōu)勢

（一）促進旅游服務產(chǎn)品實現(xiàn)優(yōu)化配置

旅游本身就是一種服務體驗，共享經(jīng)濟利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)將旅游資源，打破傳統(tǒng)限制，將旅游服務產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為體驗共享，讓游客在旅游前有的放矢、旅游中感受分享以及旅游后感受總結。例如，在選擇旅游地點時，傳統(tǒng)旅游需要旅客在前往旅游前要通過多種方式詢問去過的人的感受和經(jīng)驗，無法得知是否真正符合自身需求;共享經(jīng)濟下，游客完全可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術，從網(wǎng)絡上搜集景點相關資料，包括地點、風景特點、周邊居住及飲食環(huán)境等各類信息，從而確定如何安排行程。在節(jié)假日期間，部分游客不想去游客太多的地方，就可以通過網(wǎng)上實時發(fā)布的信息確定是否前行或是去人員較少的地方。

共享經(jīng)濟通過整合分散資源和閑置資源，進而提升旅游服務產(chǎn)品運行效率，讓游客根據(jù)自身的實際需求，自由支配旅游地點和時間，實現(xiàn)旅游服務產(chǎn)品自身價值。

（二）優(yōu)化旅游服務產(chǎn)品結構實現(xiàn)供需平衡

社會發(fā)展使得人們的收入、可支配時間日益充足，從而促進旅游者需求向多元化方向不斷發(fā)展，進而造成旅游逐漸超越旅游本身，而成為一種綜合性產(chǎn)業(yè)。在共享經(jīng)濟下，旅游服務供應商可以通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供產(chǎn)品類型，讓用戶更加精準地掌握產(chǎn)品特點;反過來，供應商通過網(wǎng)絡，可以更加精準地分析游客需求，從而轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)供求關系。多元化需求下的旅游服務向綜合性發(fā)展，如游客在前往旅游地之前，會安排好住宿、購物以及飲食等一系列行程，這就勢必帶動吃、行、住、游、購和娛樂等各種元素，供應商也會針對用戶需求，來對旅游服務進行精準定位，以滿足游客日益多樣化的消費需求，讓供求實現(xiàn)精準匹配，用更好對整個旅游行業(yè)進行升級和優(yōu)化。

二、共享經(jīng)濟下旅游服務產(chǎn)品發(fā)展瓶頸

（一）旅游產(chǎn)業(yè)信息化程度有待提高

近年來，我國信息技術發(fā)展促進了共享經(jīng)濟發(fā)展速度，為旅游產(chǎn)業(yè)融合奠定了堅實基礎。但旅游產(chǎn)業(yè)信息化程度還不是很高，還無法滿足日益增長的民眾對旅游服務需求。旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡信息共享在城鄉(xiāng)差別較大，如在農(nóng)村地區(qū)，共享經(jīng)濟下旅游行業(yè)發(fā)展還比較薄弱，甚至對民眾來說是陌生的，市場開拓空間較大。

另外，游客自身對信息技術掌握程度還不夠，特別是老年人群對信息技術熟練程度存在較大差距。部分老年人雖然有能力和興趣嘗試共享經(jīng)濟，但在支付安全、操作步驟等方面還不夠熟練;地方政府、行業(yè)協(xié)會與旅游企業(yè)還沒有對共享經(jīng)濟下的旅游服務產(chǎn)品變革有足夠認識，直接影響旅游產(chǎn)業(yè)融合水平、游客消費態(tài)度和傳播行為。

（二）誠信和利益保障方面存在一定差距

不論時代如何發(fā)展，一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與產(chǎn)品的變革，都要以誠信為基本前提，市場經(jīng)濟的基本要求也是誠信，共享經(jīng)濟在促進旅游發(fā)展以及激發(fā)市場活力的同時，面臨著市場誠信、勞動保障和知識產(chǎn)權保護等諸多問題。由于共享經(jīng)濟下旅游產(chǎn)業(yè)只是將閑置資源暫時性地轉(zhuǎn)讓給需求者，這個過程中誠信交易則是至關重要。共享經(jīng)濟使得旅游供應方可能沒有固定場所和固定的工作人員，交易方式多樣，工作時間靈活多變，自主性、選擇性和創(chuàng)造性都比較強，這必然存在一定信用安全隱患。對于游客來說，供應方是否是專業(yè)的銷售人員、服務人員與產(chǎn)品是否有保障以及服務是否到位，都需要游客是抱著懷疑態(tài)度進行交易和共享;相反的，游客在實體店消費的心態(tài)可能會更趨于平和。從供應方來講，隨著共享理念深入，旅游地居民可以更加自由選擇就業(yè)，將閑置的資源、時間、資產(chǎn)、技能以及實物通過共享平臺推廣出去，一定程度上可以滿足游客多樣化消費需求，這就導致了旅游產(chǎn)品出現(xiàn)分散性、非專業(yè)性以及參差不齊等特征，這給從業(yè)者在旅游產(chǎn)品質(zhì)量、服務標準、安全監(jiān)管以及信息統(tǒng)計等方面提出了嚴峻挑戰(zhàn)。目前，我國仍然沒有統(tǒng)一的法律和商業(yè)模式來對整個市場進行規(guī)范，這就會造成一定的市場風險，難以保障旅游從業(yè)者的權益。

（三）監(jiān)督機制與監(jiān)管政策不到位

共享經(jīng)濟發(fā)展對傳統(tǒng)旅游行業(yè)體制勢必會造成一定沖擊，在新舊發(fā)展模式過渡中，存在一定的不適應性，這就需要強大政策支持和監(jiān)督力度。目前，共享經(jīng)濟只是在宏觀政策上具有鼓勵約束，對旅游新業(yè)態(tài)中的細分領域、頂層設計以及實施政策仍需加以完善。

三、共享經(jīng)濟下旅游服務產(chǎn)品發(fā)展策略

（一）加強旅游信息化建設

旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展實際上就是信息化提升過程，所以旅游信息化建設中最先應該發(fā)展的就是住宿和交通問題。在經(jīng)濟共享下，旅游資源供求雙方應該是和諧平等的關系，雙方在共享平臺上進行自愿分享、溝通與交易，這是一種有利于雙方的關系模式。因此，首先要構建起關乎旅游者吃住行等各要素之間的信息網(wǎng)絡共享平臺和信息溝通交流平臺，深入挖掘共享資源及需求，實現(xiàn)網(wǎng)絡信息互通有無;其次，政府部門要加強互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設，如有的地方政府已經(jīng)建立起了大數(shù)據(jù)庫，可以針對旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，使各相關方產(chǎn)品信息推廣更加暢通，繼而促進旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

（二）加強信用機制建設

旅游共享經(jīng)濟需以誠信為基石，不斷完善社會信用體系。信用是實現(xiàn)共享的基礎，共享經(jīng)濟必須加快游客和供應方之間的信用記錄建設，建立信用信息數(shù)據(jù)庫;加強智能網(wǎng)絡技術管理，建立完善的信用機制，通過信用因素制約，保障用戶信息安全，特別是涉密信息的保護;規(guī)范共享交易平臺市場秩序，有效避免因惡性競爭帶來的資源浪費和閑置資源低效率流轉(zhuǎn)應用。信用機制有利于促進旅游業(yè)管理實現(xiàn)便利性、時效性和對不良現(xiàn)象的約束力;在參與信用機制體系建立時，需要以互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)為主要推動力量，政府部門、旅游消費者和社會各群體共同參與。共享經(jīng)濟時代，要實現(xiàn)消費者權益保護，必須重視旅游企業(yè)誠信建設，只有真正做到保護消費者合法權益，才能建立高度的互信機制，從而推動共享經(jīng)濟下的旅游業(yè)健康發(fā)展。

（三）建立科學合理的市場監(jiān)督體系

隨著市場經(jīng)濟發(fā)展，我國各項市場監(jiān)督體系已逐步完善。旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展要根據(jù)共享經(jīng)濟自身特點，制定合理的監(jiān)督法規(guī)，營造開放包容的市場監(jiān)管環(huán)境。因此，立法部門要加快制定共享經(jīng)濟相關法律法規(guī)，實現(xiàn)共享經(jīng)濟下旅游產(chǎn)業(yè)融合，并根據(jù)實施中遇到的問題，不斷進行調(diào)整，推動共享經(jīng)濟健康有序發(fā)展。

政府部門需要對旅游產(chǎn)業(yè)中經(jīng)營主體進行合規(guī)性評價，并進行定期審查，實施責任考核機制，建立強有力的市場監(jiān)督體系，保護旅游行業(yè)創(chuàng)新，激發(fā)市場主體發(fā)展活力。同時，也要加強網(wǎng)絡信息監(jiān)管力度，進一步制定完善的網(wǎng)絡信息安全法律法規(guī)，建立長期的信息監(jiān)管系統(tǒng)。

四、結語

共享經(jīng)濟下，旅游服務產(chǎn)品變革必須回歸共享經(jīng)濟本質(zhì)，改善旅游結構，創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)，提高有效供給及權衡需求與供給，充分發(fā)揮共享經(jīng)濟帶來的積極效應，充分認識并努力規(guī)避共享經(jīng)濟對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)生的各種沖擊。另外，要不斷更新市場信息，適應旅游市場消費變化趨勢，以新的經(jīng)營理念和新的運行機制，適應并促進旅游服務產(chǎn)品良性發(fā)展。

（作者單位：青島酒店管理職業(yè)技術學院科研發(fā)展處）