貴陽市花溪區(qū)旅游形象塑造研究

李梅

一、花溪區(qū)旅游形象塑造研究

每個旅游城市都需要塑造自身旅游形象，且旅游形象要明顯區(qū)別于其他城市，例如：人們一提到“春城”馬上想到昆明;一提到“花城”馬上想到廣州;一提到“泉城”馬上想到濟南;一提到“冰城”馬上想到哈爾濱，等等。此類城市旅游形象已深入人心，成為城市名片。因此，塑造花溪旅游形象、打造城市名片尤為重要。一張響亮、深入人心的城市名片能讓旅游者第一時間感受到該城市的旅游特色。目前，為塑造城市旅游形象，國際上比較通用和權(quán)威的方法是CIS理論，即從理念塑造、文化塑造、行為塑造和視覺標志塑造這4個方面塑造旅游形象。而國內(nèi)專家在CIS理論基礎(chǔ)上又延伸出了TDIS理論。TDIS理論能更全面更具體地概括旅游地的旅游形象，包含理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)。

（一）花溪區(qū)旅游形象理念塑造

通過調(diào)查旅游者，筆者發(fā)現(xiàn)大部分旅游者到花溪旅游是為了放松身心、休閑度假，游客喜歡花溪秀麗的山水、宜人的氣候?；ㄏ獡碛羞@樣得天獨厚的自然條件，就要充分利用自身優(yōu)勢，整合自身資源，打造自身品牌。

在全球變暖大環(huán)境下，涼爽的氣候成為一種稀缺資源，這充分提升了避暑價值。貴陽市夏季氣溫在22℃～24℃，比全國大部分地區(qū)夏季氣溫低得多，且空氣質(zhì)量非常好，不會出現(xiàn)北方霧霾天氣，人們可以盡情呼吸新鮮空氣，夏季風速適宜，不會出現(xiàn)大風天氣，這給人們的出行、生活、旅游等帶來極大便利。此外，當?shù)刈贤饩€不強，旅游者不會被曬黑，可盡情享受日光浴。貴陽多夜雨，晚上游客會伴著夜雨入眠，第二天醒來又是一個艷陽天。貴陽市同全國其他旅游城市相比具有“夏季涼爽、紫外線不強、空氣清新、水質(zhì)優(yōu)良、海拔適宜、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美”的特點。在當今社會，人們生活品質(zhì)日益提高，對生活舒適度更重視，追求氣候的舒適性，基于此，筆者提出打造“避暑之都，休閑勝地”的旅游形象定位。

（二）花溪旅游形象視覺塑造

旅游形象視覺識別系統(tǒng)是游客可以直接感受到的最重要的系統(tǒng)，內(nèi)容也最為廣泛。

1.花溪旅游徽標設(shè)計

旅游徽標是旅游形象的具體化，并把旅游形象濃縮成一幅畫或一個標志。花溪旅游形象標志上的圖形是一條彎彎的小河（由水中的波紋代表）呈左上方傾斜形狀，右側(cè)是一只飛舞的蝴蝶，圖形隱含花溪首字母“H”“X”，字與圖合而為一，相互融合。左邊字母“H”畫成河的形狀，代表花溪河。花溪境內(nèi)河水各具特色，有的一波三折，有的迂回婉轉(zhuǎn)，有的蕩氣回腸，有的涓涓無語，把花溪的美表現(xiàn)得淋漓盡致。右邊字母“X”畫出蝴蝶的形狀，既像一朵祥云，又像一朵花，代表花溪花團錦簇、四季如春、蝶燕紛飛，也呈現(xiàn)出花溪宜人的氣候，云淡風輕，適宜游客觀光度假。河水呈藍色，表現(xiàn)出花溪亮麗多彩、鮮艷明麗。這一標志表達了花溪“繁花似錦，細水長流”之意，描述了花溪美景，寄托了花溪旅游業(yè)發(fā)展“細水長流”的希望。

2.推出具有花溪特色的旅游紀念品

旅游紀念品是一個旅游地旅游形象的延伸與傳播載體，花溪可以開發(fā)具有自身特色的旅游紀念品，如陶藝、儺戲面具等。

3.打造“動情”花溪旅游口號

花溪區(qū)因花溪河聞名，南明河自廣順流入貴陽，其龍山峽至濟番橋一段，被稱作花溪河。沿溪兩岸，秀峰林立，溪中礁石累累，水淺處可涉足，水深處可泛舟。山水交融，田疇交錯?；ㄏ佑小爸袊鴲酆印敝雷u，可打造“動情”旅游口號?！皠忧椤甭糜慰谔柕暮x是多方面的。第一，意指愛情。享有“愛河”美譽的花溪河名副其實，其綿延悠長、碧波蕩漾、美不勝收，這樣美的景色對游人而言如同獲得了一份綿長純美的愛情，這樣的口號可使戀人、情侶慕名而來，進而擴大客源市場。第二，“動情”可體現(xiàn)花溪的靈動之美、活力之姿，表現(xiàn)出花溪景色是動與靜、景與情的交融，靜謐中彰顯動感，使游客在寄情于山水的同時體會到“此中有真意，欲辨已忘言”的感覺。第三，“動情”即“情動”，暢游于花溪的山水、歷史、人文中，游客一定會被其秀美、古樸、厚重征服，情感得到釋放，心情歸于寧靜，對花溪的美與真實贊不絕口。

“動情”既是對花溪自然景觀與人文景觀的凝練歸納，又是對旅游者的一種暗示，暗示旅游者一定會對花溪動情，留下美好回憶，可謂一語雙關(guān)。

花溪旅游對外宣傳的英文為“Moving Huaxi，treasure memories”?；ㄏ矒碛猩倭客鈬慰?，這說明花溪景點作為貴州綜合旅游景點的一部分，其魅力和特色可圈可點。英文形象口號的提出會增加海外游客對花溪的關(guān)注度和興趣。或許，大多數(shù)海外游客不會將花溪作為貴州旅游的唯一目的地，但海外旅游形象的提出是有意義和價值的。

“Moving Huaxi”，即動人的花溪;“treasure memories”，即珍藏回憶。作為貴州齊山秀水、怪石飛瀑、繁花似錦、民族風濃厚的特色代表，花溪是貴州的閬苑仙葩，巧妙地涵蓋了黔地旖旎風光和多彩人文氣息，是珍藏回憶的魅力之地。

（三）花溪旅游形象行為塑造

花溪“真山真水——動情花溪”這一旅游形象取自陳毅元帥的題詩——“真山真水到處是，花溪布局更天然”?；ㄏ琴F陽和貴州游客常去的娛樂休閑之地，“真山真水”不僅代表花溪自然風景的灑脫、率真、純真，而且也是當?shù)厝宋娘L情、居民精神風貌的反映——真誠、友善。純真的景色，真誠的居民，自然都在花溪。

此外，花溪景區(qū)建設(shè)應(yīng)突出避暑休閑特色，進一步完善休閑娛樂設(shè)施、加強綠化，比如，在水邊種植垂柳等;景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置游客休息區(qū)，并在休息區(qū)內(nèi)配備休閑小吃店、娛樂設(shè)施等，讓游客樂在其中。另外，景區(qū)應(yīng)用木質(zhì)設(shè)施代替鐵質(zhì)設(shè)施，這樣可以讓人產(chǎn)生親近自然、遠離城市鋼筋混凝土的感覺。為了塑造花溪旅游形象，可以采取以下3個措施。

1.創(chuàng)新旅游項目

花溪在旅游發(fā)展過程中應(yīng)注重生態(tài)旅游、低碳旅游?；ㄏ獡碛写罅哭r(nóng)田，因此，可充分利用這些資源。例如，將整理好的農(nóng)田“承包”給游客，讓游客自己播種、除草、施肥和收割等，讓大城市里的游客真正親近自然。

2.優(yōu)化交通

要想為塑造花溪形象提供物質(zhì)保障，政府應(yīng)加強道路建設(shè)，提高景區(qū)可進入性，方便游客從一個景點到達另一個景點。筆者認為應(yīng)大力發(fā)展公共交通，提高電力交通設(shè)施比重，發(fā)展低碳交通。

3.塑造政府、當?shù)鼐用瘛⒎?wù)人員形象

政府在旅游發(fā)展戰(zhàn)略制定地方旅游相關(guān)法律法規(guī)、旅游管理監(jiān)督與旅游知識宣傳普及、旅游節(jié)事活動策劃組織和旅游市場調(diào)研等方面都具有無可替代的重要作用。因此，政府應(yīng)努力履行職責，大力開發(fā)本地旅游。例如：政府應(yīng)做好花溪少數(shù)民族節(jié)日——四月八等節(jié)日活動的組織宣傳工作;對舞蹈之都花溪，更應(yīng)加大宣傳力度，定期舉辦舞蹈比賽、演出等。

居民形象是旅游地旅游形象的重要組成部分，包括居民整體素質(zhì)和旅游服務(wù)意識等方面。在居民形象設(shè)計中，應(yīng)發(fā)揮政府帶頭作用，將花溪人民熱情好客的特征體現(xiàn)出來，營造“做好旅游，人人有責”的氛圍，盡可能發(fā)揮人民力量，鼓勵花溪少數(shù)民族居民平日或節(jié)假日穿上自己民族的服飾，鼓勵當?shù)鼐用穹e極開展各種娛樂活動，從而體現(xiàn)出花溪人民熱情好客、真誠直爽的精神風貌。

旅游服務(wù)人員形象是旅游者可以具體感知和切身體會到的目的地形象，因此尤為重要?；ㄏ布O(shè)施再完善、設(shè)備再先進，如果缺乏高素質(zhì)的服務(wù)人員操作并服務(wù)于消費者，那么也是空談?；诖?，應(yīng)加強服務(wù)人員培訓。可以讓政府組織培訓，也可以進行校企聯(lián)合。此外，還要及時更正服務(wù)人員在服務(wù)游客的過程中出現(xiàn)的錯誤，并記錄下來，作為典型案例對服務(wù)人員進行培訓。

二、花溪旅游形象推廣措施

1.召開城市旅游發(fā)布會，確定花溪旅游口號——“動情”?！皠忧椤奔仁菍ㄏ匀痪坝^與人文景觀的凝練歸納，又是對旅游者的一種暗示，暗示旅游者一定會對花溪動情，留下美好回憶，加深花溪在旅游者心中的印象。

2.積極發(fā)揮各大旅行社的作用。貴陽旅行社應(yīng)在選擇旅游目的地時加入花溪景點，如天河潭、花溪公園、十里河灘和青巖古鎮(zhèn)等。

3.在一些重點城市舉辦推介會。如“四大火爐”城市，在此類城市大力宣傳，并與當?shù)芈眯猩缂訌姾献?，在這些重點城市打開旅游突破口。

4.加強自身素質(zhì)修養(yǎng)。一個城市最好的名片就是當?shù)厝嗣竦臒崆楹每汀⒄嬲\樸實。俗話說：“金杯銀杯不如老百姓的口碑?！币虼?，花溪人民應(yīng)加強自身修養(yǎng)、提升自我素質(zhì)。

（作者單位：六盤水職業(yè)技術(shù)學院）