云南省旅游宣傳手段創(chuàng)新及輿情監(jiān)控研究

陳世超　陳志　明慶忠　張恩偉

引言

云南省旅游宣傳關(guān)系著云南省旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展態(tài)勢(shì)，這就要求云南省旅游宣傳要起到相應(yīng)的帶動(dòng)作用，但是隨著新媒體的出現(xiàn)和云南省旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的推進(jìn)，云南省旅游宣傳手段已經(jīng)不能滿足旅游宣傳的需要，這就需要云南進(jìn)行有針對(duì)性的創(chuàng)新。當(dāng)然，與旅游宣傳不可分割的就是云南省旅游輿情的監(jiān)控，所以筆者主要探究云南省旅游宣傳手段及輿情監(jiān)控方面存在的問題，通過對(duì)這些問題的合理分析，探求云南省旅游宣傳手段創(chuàng)新及輿情監(jiān)控的優(yōu)化建議。

一、云南省旅游宣傳手段及輿情方面存在的問題

（一）宣傳手段單一，核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱

云南省旅游宣傳手段主要依托于電視廣告等傳統(tǒng)形式，隨著新興媒體的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體的受眾面越來越小，受眾人群越來越少，旅游宣傳手段應(yīng)該隨著媒介的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，而不應(yīng)停步不前，比如，互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)畫面通信和“抖音”等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端軟件的推廣都要求相關(guān)企業(yè)豐富旅游宣傳手段，只有不斷創(chuàng)新宣傳手段，才可以增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）方式運(yùn)作落后，時(shí)代性特點(diǎn)缺乏

云南省旅游宣傳運(yùn)作方式一直沿用單向宣傳的運(yùn)作模式，缺乏一定的時(shí)代性。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，互動(dòng)性的旅游宣傳運(yùn)作方式應(yīng)運(yùn)而生。云南省本身?yè)碛械锰飒?dú)厚的旅游優(yōu)勢(shì)資源，可以承辦大量的賽事、會(huì)議等研修活動(dòng)，而且，完全可以發(fā)揮附屬的旅游作用，這種市場(chǎng)運(yùn)作的互動(dòng)時(shí)代性，不僅可以為云南省旅游宣傳助力，而且可以一定程度上促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)。

（三）輿情危機(jī)頻發(fā)，輿情應(yīng)對(duì)不及時(shí)

云南省旅游輿情頻發(fā)，已經(jīng)成為了云南省旅游發(fā)展的重要阻礙，特別是在旅游輿情出現(xiàn)、傳播、發(fā)酵等過程中，旅游輿情應(yīng)對(duì)不及時(shí)加劇了旅游輿情對(duì)旅游發(fā)展的負(fù)面作用。如果說旅游宣傳是把美好的一面展現(xiàn)給旅游者，那么旅游輿情的產(chǎn)生就是黑化旅游者美好的旅游體驗(yàn)，使旅游者產(chǎn)生一系列厭煩情緒，嚴(yán)重影響旅游者的心情和旅游體驗(yàn)，也給潛在旅游消費(fèi)者造成一定的壓力。

二、云南省旅游宣傳手段創(chuàng)新優(yōu)化建議

（一）整合傳統(tǒng)媒介，增加互動(dòng)體驗(yàn)旅游

云南省旅游宣傳手段的創(chuàng)新不可完全摒棄傳統(tǒng)媒介，因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒介還在傳播領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用，以電視、廣播、報(bào)紙為主的傳統(tǒng)媒介依舊是旅游宣傳的主流陣地。比如，針對(duì)旅游潛在消費(fèi)者中的老年人群體，可以利用電視進(jìn)行宣傳，這樣可以使宣傳更具針對(duì)性。除了以上針對(duì)性的宣傳，還要整合傳統(tǒng)媒介手段，利用其相關(guān)性和媒介的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)媒介宣傳效能，增加互動(dòng)體驗(yàn)，使旅游宣傳達(dá)到更好的效果。

（二）利用新興媒介，打造特色“網(wǎng)紅”旅游

隨著新興媒介的發(fā)展，云南省需要進(jìn)一步創(chuàng)新和強(qiáng)化旅游宣傳手段。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了新一代年輕人了解、溝通、學(xué)習(xí)的首選傳播媒介，現(xiàn)階段，基于網(wǎng)絡(luò)的傳播手段是多樣的，從網(wǎng)絡(luò)綜藝的流行，到VR智能互動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)不斷改變著旅游宣傳的手段，隨著“抖音”“快手短視頻”“火山小視頻”等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端應(yīng)用的推廣，具有“網(wǎng)紅”特性的體驗(yàn)式旅游應(yīng)運(yùn)而生，而只有正確處理和使用好網(wǎng)絡(luò)宣傳手段，才能更好地打造云南旅游的新名片。

三、云南省旅游輿情監(jiān)控建議

（一）完善法律法規(guī)，源頭預(yù)防輿情產(chǎn)生

云南省近些年旅游輿情出現(xiàn)了多次危機(jī)，從“麗江打人事件”到“天價(jià)玉鐲事件”，這些事件逐漸將云南省推向了風(fēng)口浪尖。經(jīng)過對(duì)近幾年輿情問題的分析，發(fā)現(xiàn)輿情危機(jī)的產(chǎn)生有很多的原因，其中最主要的就是法律法規(guī)的不健全，健全法律法規(guī)可以從一定程度上規(guī)范旅游市場(chǎng)、旅游活動(dòng)、旅游從業(yè)人員，只有市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、旅游活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了合理化，旅游從業(yè)人員的行為得到了法規(guī)的制約，旅游環(huán)境才會(huì)更加和諧，從而才能從源頭預(yù)防輿情的產(chǎn)生。

（二）加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，及時(shí)應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)

其實(shí)輿情危機(jī)的出現(xiàn)很大程度上是由于旅游主管部門的監(jiān)管不到位造成的，而旅游輿情危機(jī)影響的不斷擴(kuò)大是應(yīng)對(duì)不及時(shí)造成的。強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情危機(jī)，將輿情危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)，輿情危機(jī)出現(xiàn)后，主管部門只有“快作為、敢作為”，才能有效抑制輿情的持續(xù)發(fā)酵，這與輿情傳播規(guī)律是吻合的，在旅游輿情的處理上，處理效率越低，越容易引發(fā)更大的輿論、造成更大的輿論壓力，所以及時(shí)處理是應(yīng)對(duì)輿情的必要手段。

（作者單位：1.云南師范大學(xué)旅游與地理科學(xué)學(xué)院;2.云南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;3.云南財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游文化產(chǎn)業(yè)研究院）