基于“游云南”APP構(gòu)建云南省智慧旅游體系

李啟棟　石曉惠

引言

智慧旅游是相對傳統(tǒng)旅游而言的，其最明顯的特征就是運(yùn)用了科技手段，如云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和4G信息技術(shù)等，其通過這些技術(shù)手段對旅游進(jìn)行有效干預(yù)，改善游客的旅游體驗，最終影響整個旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。本文中提到的智慧旅游主要是利用互聯(lián)網(wǎng)思維，整合旅游業(yè)存在的資源，建立智慧景區(qū)、城區(qū)、區(qū)域性旅游目的地，通過建立智慧APP或者其他手段等，以更加精細(xì)和動態(tài)的方式管理旅游景區(qū)和服務(wù)游客。

一、“游云南”APP

該APP依托互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù)，運(yùn)用云計算、大數(shù)據(jù)以及人工智能等先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行研發(fā)，利用微信公眾號和微信小程序，全面覆蓋游客在云南的游前、游中、游后的各項需求，滿足和提升游客吃、住、行、游、娛和購的需求和體驗，并通過構(gòu)建誠信體系、投訴平臺，讓游客在旅游過程中省心、安心、放心。

基于“游云南”APP，筆者明確了開發(fā)主體、應(yīng)用主體和運(yùn)營主體，進(jìn)而提出利用智慧旅游的CAA框架，構(gòu)建出“游云南”APP的CAA框架，主要包括能力、屬性和應(yīng)用三大方面。

該平臺可動態(tài)擴(kuò)展終端，訪問各種應(yīng)用和傳感器節(jié)點(diǎn)，融入人工智能技術(shù)、云計算、射頻技術(shù)和4G通信技術(shù)等多種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合各種服務(wù)系統(tǒng)，并提供旅游景點(diǎn)智慧進(jìn)出、智慧導(dǎo)游、智慧導(dǎo)購和交易結(jié)算等基礎(chǔ)信息資源管理應(yīng)用服務(wù)，也可提供與旅游相關(guān)的增值類（如找公廁、直播等）應(yīng)用服務(wù)。圖1為智慧旅游管理平臺的架構(gòu)模型。該體系架構(gòu)主要涉及感知層、技術(shù)數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層3個部分，采用組織無線傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與云平臺，通過各種感知或控制信息，最終為旅游景點(diǎn)服務(wù)。

圖1 智慧旅游管理平臺

首先，該平臺是政府對涉旅企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管、對游客在旅游過程中產(chǎn)生的投訴進(jìn)行解決的監(jiān)管平臺。從應(yīng)用層到技術(shù)層，再到感知層，平臺的構(gòu)建運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)，利用媒介，和酒店、景區(qū)等接觸，真正為游客提供旅游期間的一系列服務(wù)。其次，政府只有利用該平臺收集APP中產(chǎn)生的所有信息，剔除那些不遵守市場規(guī)則的企業(yè)，才能保障該APP的效用發(fā)揮到最大，并提升云南省旅游形象。

二、APP產(chǎn)生的聚合效應(yīng)

（一）聚合誠信商戶并約束商家誠信經(jīng)營

在各級政府的強(qiáng)力促進(jìn)下，聚合到該APP的商家越來越多，起初采取觀望態(tài)度的商家也因懼怕被打上“非誠信”標(biāo)簽，而選擇向平臺靠攏。聚集效應(yīng)的擴(kuò)散和平臺系統(tǒng)功能的不斷優(yōu)化，會促使絕大多數(shù)商戶自愿加入平臺誠信系統(tǒng)。

當(dāng)絕大多數(shù)商戶都聚合到該平臺時，被警告或被踢出誠信系統(tǒng)，就意味著徹底出局。因為被踢出平臺的商戶將會被打上“非誠信”標(biāo)簽，面臨無人敢光顧的境地，陷入“孤島效應(yīng)”之中，被政府排除出旅游行業(yè)。因此，進(jìn)入平臺的商戶都視誠信為企業(yè)命脈，自覺遵守市場規(guī)范和市場秩序，努力保持企業(yè)良好聲譽(yù)。

（二）為分析市場提供數(shù)據(jù)支撐

首先，通過該平臺，游客可以購買相應(yīng)旅游產(chǎn)品，并對自己所購買的產(chǎn)品進(jìn)行售后評價，這將有利于遏制部分商戶不按照市場規(guī)律胡亂定價、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等問題的發(fā)生。其次，通過該平臺，在每個企業(yè)、每類產(chǎn)品不損害商戶賬戶具體隱私的情況下，系統(tǒng)均可模擬出相對價格指數(shù)和平均消費(fèi)指數(shù)，而那些與其原本價值相差幾十倍、上百倍的商品自然而然就會被淘汰。

（三）打造規(guī)范化的誠信市場、傾心服務(wù)游客

“游云南”APP重點(diǎn)強(qiáng)化了“誠信體系”和“一鍵投訴”兩大核心功能，即按照“誠信經(jīng)營一路暢通、失信違法寸步難行”的原則，構(gòu)建了對企業(yè)經(jīng)營管理的誠信評價指數(shù)體系;按照“一鍵投訴、及時響應(yīng)、分級受理、聯(lián)動處置、實(shí)時反饋”的要求，健全完善了投訴案件分類分級處理機(jī)制和橫向部門聯(lián)動機(jī)制。

三、結(jié)語

大力推進(jìn)智慧旅游平臺的建設(shè)，一方面為重新構(gòu)建旅游市場形象提供了方法，另一方面，有利于旅游市場監(jiān)管及及時解決游客在旅游中遇到的各種問題。該APP從三大應(yīng)用對象互聯(lián)互通出發(fā)，根據(jù)服務(wù)平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，對平臺產(chǎn)生的各種不合理數(shù)據(jù)，及時做好分析，并進(jìn)行有效的市場監(jiān)管。該APP對提升云南省旅游形象有著良好的作用，對構(gòu)建云南省智慧旅游體系有著極大的促進(jìn)作用。

（作者單位：云南民族大學(xué)管理學(xué)院）