旅游管理的現(xiàn)狀及解決措施

劉昕睿

一、當(dāng)前旅游管理中存在的問(wèn)題

（一）旅游管理中基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

當(dāng)下，我國(guó)旅游行業(yè)的管理措施都主要是圍繞旅游業(yè)務(wù)的開(kāi)展來(lái)進(jìn)行的，對(duì)景區(qū)的生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沒(méi)有引起重視，如景區(qū)內(nèi)沒(méi)有合理建立污水凈化排放系統(tǒng)，景區(qū)衛(wèi)生清潔及廢棄物回收設(shè)施等設(shè)立數(shù)量太少，設(shè)施相對(duì)設(shè)置不足，忽視對(duì)景區(qū)生態(tài)環(huán)境的管理，生態(tài)環(huán)境破壞比較嚴(yán)重，環(huán)境治理的難度加大，后期需要投入的環(huán)境治理成本較高。我國(guó)大部分游客的綜合素質(zhì)偏低，環(huán)境保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，隨意將廢棄垃圾扔在景區(qū)內(nèi)，長(zhǎng)此以往就會(huì)致使景區(qū)的生態(tài)環(huán)境受到影響，游覽價(jià)值也會(huì)因此降低，這樣會(huì)直接影響到旅游行業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

（二）旅游管理體系不健全

我國(guó)很多景點(diǎn)的旅游體系不健全，受到當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和地理?xiàng)l件的約束，很多旅游景點(diǎn)雖然制定了管理體系，但并沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)旅游景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)和規(guī)劃不夠?qū)I(yè)，缺乏合理安排，有的是某一景點(diǎn)出現(xiàn)旅游擁堵，有的是旅游景點(diǎn)沒(méi)有建立良好的旅游品牌形象，與其他旅游景區(qū)的旅游產(chǎn)品相似度太高，對(duì)游客缺乏吸引力，在旅游管理工作中沒(méi)有高效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，及時(shí)地將旅游信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)對(duì)外發(fā)布，或者千篇一律地進(jìn)行宣傳，這些都不能激起群眾的興趣。以上這些都會(huì)使旅游企業(yè)的效益受到損害。

（三）政府對(duì)旅游管理重視度不夠

政府相關(guān)部門(mén)對(duì)旅游管理工作的開(kāi)展沒(méi)有引起重視，沒(méi)有采取行之有效的措施，管理旅游工作，從而導(dǎo)致旅游市場(chǎng)不良競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象頗多，亂象橫生，長(zhǎng)期處于一個(gè)不規(guī)范的狀態(tài)。另外，部分旅游企業(yè)一味地追求眼前的利益，開(kāi)展工作都是為了獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益，旅游景區(qū)都以拓展旅游業(yè)務(wù)為主，忽視了對(duì)游客服務(wù)質(zhì)量的提升，游客的需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足，從而導(dǎo)致重游率降低，這十分不利于旅游行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）服務(wù)反饋機(jī)制不夠完善

部分旅游企業(yè)雖然以前也有服務(wù)反饋機(jī)制，但是針對(duì)游客的投訴反饋，卻采取置之不理的態(tài)度，不愿意解決問(wèn)題，而且即使同意處理也是敷衍應(yīng)對(duì)。旅游企業(yè)對(duì)游客提出的良好建議也很少汲取，這使旅游管理成為一種表面工作，而沒(méi)有被落實(shí)到實(shí)處。游客的合法權(quán)益沒(méi)有得到保障，這會(huì)降低他們的旅游評(píng)價(jià)，而這些評(píng)價(jià)經(jīng)過(guò)口口相傳，也會(huì)對(duì)旅游景點(diǎn)的品牌形象造成負(fù)面影響。

二、解決旅游管理中存在問(wèn)題的措施

（一）加大基礎(chǔ)建設(shè)的投入，改善旅游生態(tài)環(huán)境

旅游企業(yè)需加大基礎(chǔ)建設(shè)的投入，只有做好旅游生態(tài)的保護(hù)工作，才能促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的提升。具體措施：完善景區(qū)生態(tài)設(shè)施的管理，根據(jù)旅游景點(diǎn)的整體規(guī)劃，設(shè)置必要的污水處理系統(tǒng)，防治水污染帶來(lái)更多經(jīng)濟(jì)損失;在人流量大的景區(qū)多處設(shè)置廢棄物回收箱，并貼上溫馨提示等;對(duì)于不配合旅游管理工作開(kāi)展的游客，可以采取一些必要措施，例如，口頭警告、罰款學(xué)習(xí)等，規(guī)范游客在景區(qū)內(nèi)的行為。

（二）健全旅游管理體系

旅游企業(yè)要正視自身工作中存在的缺點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的旅游管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，向其他發(fā)展良好的景點(diǎn)借鑒經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身旅游景區(qū)的特色，做好市場(chǎng)調(diào)查，改正自身缺點(diǎn)，尋找一條適合自身景區(qū)發(fā)展的出路。在對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的設(shè)計(jì)規(guī)劃上，相關(guān)部門(mén)和企業(yè)可投入資金聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行合理高效的規(guī)劃，使旅游景點(diǎn)富有整體性與格局性，使旅游路線(xiàn)具有合理性等;或者可將當(dāng)?shù)氐拿褡逄厣幕c旅游活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)建特色旅游，進(jìn)而提高當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)效益。另外，旅游企業(yè)還可以創(chuàng)辦屬于自己的雜志刊物來(lái)宣傳當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)情，并可積極組織大型旅游商演活動(dòng)或展會(huì)來(lái)吸引投資，進(jìn)而強(qiáng)化對(duì)外的合作交流，并進(jìn)一步提升旅游景點(diǎn)的品牌形象。

（三）政府機(jī)構(gòu)加強(qiáng)旅游管理

為了改善現(xiàn)狀，地方政府必須深刻認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，對(duì)旅游管理進(jìn)行有效干預(yù)，樹(shù)立現(xiàn)代化旅游管理理念，掌握管理方式，從而提高旅游管理實(shí)效性，并通過(guò)采取有效且合理的措施優(yōu)化旅游管理市場(chǎng);同時(shí)，相關(guān)部門(mén)還要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)督管理，建設(shè)良好的旅游行業(yè)習(xí)性，使人們都遵守規(guī)定。另外，政府部門(mén)還要根據(jù)旅游行業(yè)現(xiàn)階段已經(jīng)存在的問(wèn)題，制定出具有針對(duì)性的解決方法，對(duì)于拒絕配合的企業(yè)可采取強(qiáng)硬的法律手段處理，政府部門(mén)必須嚴(yán)格執(zhí)法，突顯政府的職能職責(zé)。

（四）完善服務(wù)反饋機(jī)制

旅游管理要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓游客獲得滿(mǎn)意的旅游體驗(yàn)，樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，自覺(jué)遵守旅游市場(chǎng)的秩序。旅游企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立溝通便捷的服務(wù)反饋機(jī)制，以收集整理游客提出的建議，同時(shí)，還要認(rèn)真對(duì)待并加快處理游客反饋的問(wèn)題，此外，還要對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納和總結(jié)，然后找出游客反饋?zhàn)疃嗟囊庖?jiàn)，有針對(duì)性地提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，這樣不但能夠解決困擾游客的問(wèn)題，而且還能對(duì)旅游管理起到監(jiān)督作用。

三、結(jié)語(yǔ)

為了使旅游行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)長(zhǎng)期發(fā)展，旅游企業(yè)必須端正態(tài)度，重視在發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)存在的問(wèn)題，并積極采取一切有效、合理的措施進(jìn)行解決，只有這樣，才能促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

（作者單位：中國(guó)海洋大學(xué)）