共享理念下大學(xué)生旅行市場(chǎng)開發(fā)的探索

王鶴欽

一、大學(xué)生共享旅行背景

（一）共享旅游業(yè)背景

1.共享旅行消費(fèi)理念的產(chǎn)生。共享旅行最初的代表是青年旅社，隨著人們消費(fèi)觀念的變化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，游客在旅行中“共享”的成分與方式都不斷變化，旅行地當(dāng)?shù)氐木用褚苍敢飧嗟厝ヌ峁┵Y源，于是，共享模式便由最初僅靠專業(yè)機(jī)構(gòu)提供資源逐漸，轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜蔚鼐用衽c專業(yè)機(jī)構(gòu)合作提供資源。如今，共享旅行正被越來越多的消費(fèi)者，尤其是以“窮游”為主的大學(xué)生消費(fèi)者所接受。除共享房屋車輛等實(shí)際物體外，共享旅行路線也逐漸成型?？梢姡蚕砺糜沃饾u成為了一種趨勢(shì)。

2.共享旅行平臺(tái)型企業(yè)的產(chǎn)生。在追求資源和利潤(rùn)的最大化、支出最小化的條件下，部分企業(yè)率先創(chuàng)造出以共享為主的商業(yè)模式，這一模式一方面利用了當(dāng)?shù)鼐用竦拈e置資源，另一方面也為追求低價(jià)便捷的旅客們提供了方便。因此，目前我國(guó)國(guó)內(nèi)異地租車、房屋短租等為共享交通工具、共享短租房屋在一定程度上也推動(dòng)了共享旅行經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.國(guó)外旅游共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在國(guó)外，共享旅行行業(yè)也已發(fā)展的較為成熟。旅行公司可以聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐用駷槁每吞峁┳∷?、食宿等，?dāng)?shù)鼐用窨梢越o旅行者一個(gè)新鮮的旅程體驗(yàn)，活動(dòng)類型包括景點(diǎn)游覽、探險(xiǎn)、文化活動(dòng)體驗(yàn)、品嘗當(dāng)?shù)孛朗澈瓦\(yùn)動(dòng)項(xiàng)目等，而全過程中的各類價(jià)格等都是由當(dāng)?shù)鼐用衽c游客商議決定。

（二）大學(xué)生旅游行業(yè)背景

1.學(xué)生黨出游愿望強(qiáng)烈。數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)大學(xué)生的人均年消費(fèi)能力已達(dá)到近20 000元，大學(xué)生在校期間有出行愿望的約占大學(xué)生群體的72%。隨著大學(xué)生消費(fèi)能力的提升，旅行行業(yè)各商家都非常想分一杯羹。另外，由于大學(xué)生可自行安排支配的零散的時(shí)間較多，所以短期旅行成為其偏愛的一種娛樂方式。

2.多方因素阻礙大學(xué)生旅游市場(chǎng)發(fā)展。首先，大學(xué)生消費(fèi)群體由于生活環(huán)境較為單一，缺乏旅行的資金，資金社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、旅行經(jīng)驗(yàn)不足，又顧慮到學(xué)業(yè)及人身財(cái)產(chǎn)安全等問題，所以盡管出游愿望強(qiáng)烈，也會(huì)因各種原因而難以實(shí)現(xiàn)旅行愿望。其次，眾多旅行社在進(jìn)行校園推廣的過程中，無法找到合適的渠道，進(jìn)而導(dǎo)致其可信度及知名度都不夠高。此外，由于旅行社定價(jià)較高，缺乏針對(duì)性營(yíng)銷，而不同大學(xué)生對(duì)于旅行的需求不盡相同，因此“以不變應(yīng)萬變”的旅行方案已逐漸不被學(xué)生黨所偏愛。

二、對(duì)大學(xué)生共享旅行市場(chǎng)的探索

（一）市場(chǎng)初探

本項(xiàng)目組成員通過調(diào)查、采訪，設(shè)計(jì)研究出適合大學(xué)生的旅行方式，并根據(jù)被調(diào)研者的意見，同時(shí)結(jié)合共享理念及商家利潤(rùn)最大化的心理，進(jìn)行修改完善，對(duì)大學(xué)生旅行市場(chǎng)的開發(fā)提出如下初探的構(gòu)想與意見。

1.普通路線游。各旅行社可考慮與各地家中有大學(xué)生在外讀書的家庭進(jìn)行合作，通過資質(zhì)審核確保安全后，搭建當(dāng)?shù)丶彝ヅc外地大學(xué)生旅客之間的橋梁，為大學(xué)生提供定制的旅行路線，并注意以下幾點(diǎn)。

（1）定制路線。47%的受訪大學(xué)生反映，目前市場(chǎng)上旅行社定制的路線往往會(huì)忽視許多有意義但不為外地游客所知的非著名景點(diǎn)，跟團(tuán)旅行成為了“完成任務(wù)”的旅行。鑒于此，各旅行社應(yīng)考慮根據(jù)客戶要求，為其全面規(guī)劃一條適合每位客戶且別具特色的旅行線路。

（2）靈活更改路線。79%的受訪大學(xué)生反映，目前市場(chǎng)上旅行社都只是在客戶出發(fā)前為客戶定制路線，而一旦客戶選擇了行程，便將客戶置之不理。旅行行程受多方面的影響變數(shù)大，因此，旅行社的這一做法不太合理。旅行社應(yīng)考慮，在景點(diǎn)附近尋找愿意合作的當(dāng)?shù)鼐用瘢尶蛻艨梢栽诰包c(diǎn)附近找到休息處;還可以通過搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，根據(jù)客戶遇到的狀況，“跟蹤”定制、全程服務(wù)。

（3）不綁定消費(fèi)。27%的受訪大學(xué)生反映目前市場(chǎng)上旅行社存在綁定消費(fèi)的現(xiàn)象（如綁定景點(diǎn)門票、綁定酒店），這種綁定消費(fèi)增加了學(xué)生旅行的“成本費(fèi)用”。鑒于此，各旅行社在開發(fā)大學(xué)生市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)考慮與當(dāng)?shù)丶抑杏写髮W(xué)生在外求學(xué)的居民進(jìn)行長(zhǎng)期合作，在居民與在校大學(xué)生客戶之間搭建橋梁，以利用較為安全且低價(jià)的資源。

2.畢業(yè)大學(xué)生打工游。各旅行社可考慮與各地部分企業(yè)進(jìn)行合作，搭建當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與外地大學(xué)生旅客之間的橋梁，為其提供邊打工邊旅行的機(jī)會(huì)，這樣做既可為企業(yè)帶來人力資源，也可為學(xué)生提供外地工作及旅行的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。

3.記錄青春游。各旅行社可考慮與當(dāng)?shù)鼐邆湟欢〝z影知識(shí)的在校大學(xué)生進(jìn)行合作，使得客戶可以選擇當(dāng)?shù)鼐邆鋽z影技術(shù)的大學(xué)生，也使當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生可以選擇服務(wù)的客戶，用其攝影設(shè)備為客戶記錄旅行中的點(diǎn)滴，并在后期對(duì)拍攝內(nèi)容進(jìn)行整理、修改、剪輯，然后在旅行結(jié)束后，由旅行社贈(zèng)送旅客定制紀(jì)念衫、紀(jì)念冊(cè)等紀(jì)念品。整個(gè)過程中，價(jià)格由雙方商議決定，旅行社不賺取差價(jià)，僅收小比例手續(xù)費(fèi)。

（二）優(yōu)勢(shì)

共享旅行受到了越來越多大學(xué)生的喜愛，綜合分析，上述市場(chǎng)初探計(jì)劃在共享旅行備受歡迎的今天具有如下優(yōu)勢(shì)。

1.出行成本降低。共享旅行中，大學(xué)生通過與“享友”分享旅行過程中所需的資源，通過與當(dāng)?shù)鼐用瘛W(xué)生互利互惠的共享，在有限的經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)，更多地體驗(yàn)旅行的樂趣。

2.旅行信息多方共享，共享雙方都可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互選，一方面旅行者可發(fā)布自身信息，另一方面，當(dāng)?shù)鼐用褚部梢蕴峁┧诘赜瓮妗⒐ぷ鞯刃畔?，“享友”通過平臺(tái)來獲得信息，與游客咨詢傳統(tǒng)旅行社所獲取旅游信息相比，其這樣獲得的信息更加準(zhǔn)確、完整，而且更加貼近當(dāng)?shù)厣睢?/p>

3.旅行靈活性提高。由于“享友”與“地主”“雇主”是雙向選擇，所以其可以隨時(shí)就自己的計(jì)劃、安排和意外情況與對(duì)方進(jìn)行溝通，因此旅行路線是個(gè)性定制的。若有突發(fā)情況出現(xiàn)，“地主”和“雇主”作為當(dāng)?shù)厝?，也較容易解決。因此，在改變行程方面，共享旅行比傳統(tǒng)跟團(tuán)游更加容易。

4.旅行體驗(yàn)感增強(qiáng)。相較于傳統(tǒng)的旅游方式，多方共享的理念可以讓游客更好地融入當(dāng)?shù)厝说纳睿皇亲唏R觀花。此外，游客還能在旅行過程中結(jié)識(shí)更多志同道合的好友，分享旅游的樂趣和資源，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的跨文化交流。

三、存在問題及對(duì)策

（一）存在問題

在我國(guó)，共享旅行的興起讓熱愛旅行但是經(jīng)濟(jì)條件有限的人們也能夠有機(jī)會(huì)享受出行的樂趣，為社會(huì)各類人群帶來了許多益處，但是由于多方合作的共享旅行這一新型旅游模式仍處于起步階段，因此仍存在一些亟待解決的問題。

1.安全問題。搜狐網(wǎng)曾對(duì)網(wǎng)友發(fā)起過一份調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，約80%參與調(diào)查的網(wǎng)友擔(dān)心共享旅行中人身安全及財(cái)產(chǎn)安全。一方面，旅行者在共享住房時(shí)，對(duì)于自己的共享同伴不夠了解，對(duì)于提供房源、工作的公司也不夠熟悉。另一方面，由于旅客提供的信息有限，所以“地主”也會(huì)擔(dān)心自己在提供服務(wù)過程中的安全問題。

2.缺乏保障。目前國(guó)內(nèi)事務(wù)共享旅行仍在初步發(fā)展階段，共享旅行雖更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，但由于缺乏相關(guān)法律法規(guī)、政策制度及相關(guān)監(jiān)管平臺(tái)的約束，所以旅客在選擇共享旅行時(shí)要更加謹(jǐn)慎。此外，由于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及責(zé)任規(guī)范等不夠明確，所以無法保障消費(fèi)者及服務(wù)提供者的權(quán)益不受侵害，也無法保障維權(quán)道路的暢通。

（二）對(duì)策建議

1.簽訂合同。旅行社可與當(dāng)?shù)亍暗刂鳌眰兒炗喓贤?。由于共享旅行具有較強(qiáng)的合作性，所以為避免在出現(xiàn)問題后出現(xiàn)無人承擔(dān)責(zé)任的狀況，第三方應(yīng)制定好完善的規(guī)則，明確各方的責(zé)任及義務(wù)，確定好意外發(fā)生后的處理方案，使得各方利益都能夠得到法律保障。

2.加強(qiáng)監(jiān)管。旅行社應(yīng)建立安全保障體系，將實(shí)名注冊(cè)登記機(jī)制、用戶評(píng)價(jià)機(jī)制貫徹落實(shí)，還可以在用戶反饋方面加大資金投入力度。若政府部門能夠出面幫助完善共享旅行的整體體系，制定相關(guān)制度，那么將大大促進(jìn)共享旅行的發(fā)展。

3.完善保險(xiǎn)機(jī)制。旅行社可與保險(xiǎn)公司合作，推出保險(xiǎn)以及救援保障制度。在多方共享旅行這一新型旅游模式下，切實(shí)有效的保險(xiǎn)和救援機(jī)制，可以有效而及時(shí)地止損，將意外事件發(fā)生帶來的損失降到最低，使保險(xiǎn)機(jī)制得到完善，從而可以有效消除“享友”的顧慮。

（作者單位：天津師范大學(xué)）