生活服務(wù)平臺(tái)：數(shù)字化與就業(yè)生態(tài)

吳清軍 張皓

要更加積極地促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)要改革現(xiàn)有的市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、環(huán)保、就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)等政策，建立更加適合未來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策體系。

近年來(lái)，中國(guó)服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)持續(xù)提升，已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和吸納就業(yè)的第一大產(chǎn)業(yè)。2018年服務(wù)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的52.2%。在服務(wù)業(yè)中，生活性服務(wù)業(yè)在穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與吸納就業(yè)上，繼續(xù)發(fā)揮著“穩(wěn)定器”的作用。但總體來(lái)看，生活服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，仍存在有效供給不足、質(zhì)量水平不高、消費(fèi)環(huán)境有待改善等突出問(wèn)題，迫切需要加快發(fā)展，滿足人民日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的需要。

當(dāng)前，加快推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，成為促進(jìn)生活服務(wù)業(yè)全面數(shù)字化升級(jí)的主要驅(qū)動(dòng)力。本文將重點(diǎn)分析數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)如何帶動(dòng)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)，進(jìn)而促進(jìn)平臺(tái)就業(yè)生態(tài)體系的形成。

一、平臺(tái)促進(jìn)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化

生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化與工業(yè)數(shù)字化相比，其使用的數(shù)字化技術(shù)、行業(yè)發(fā)展邏輯、數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的作用和價(jià)值都存在著很大差異。工業(yè)或制造業(yè)數(shù)字化主要表現(xiàn)為基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備以及管理流程的數(shù)字化和智能化，但生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化不僅要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)（需求側(cè)）的數(shù)字化，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)供給側(cè)的全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化，滿足居民最終個(gè)性化和多樣化消費(fèi)需求。

在總結(jié)多個(gè)生活服務(wù)平臺(tái)案例的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為，生活服務(wù)平臺(tái)帶動(dòng)和促進(jìn)生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（見(jiàn)圖1）。

（一）消費(fèi)需求與消費(fèi)體驗(yàn)數(shù)字化

生活服務(wù)業(yè)始終以服務(wù)消費(fèi)者需求為核心任務(wù)。傳統(tǒng)商戶依靠商業(yè)經(jīng)驗(yàn)判斷進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，生活服務(wù)平臺(tái)促進(jìn)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的首要任務(wù)則是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)的數(shù)字化。平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)算將消費(fèi)市場(chǎng)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理，將消費(fèi)市場(chǎng)隱性數(shù)據(jù)顯性化，為商戶感知市場(chǎng)信息、實(shí)時(shí)分析、科學(xué)決策和精準(zhǔn)執(zhí)行提供了數(shù)據(jù)導(dǎo)向。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)數(shù)字化升級(jí)的主要路徑是：

1.將消費(fèi)者基本特征、行為及個(gè)性化需求數(shù)字化。以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)為例，在美團(tuán)開(kāi)店寶APP里，全渠道會(huì)員分析包括了會(huì)員數(shù)據(jù)、新增顧客總數(shù)、新增會(huì)員、回頭客等指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析;在顧客經(jīng)營(yíng)分析中，使用了更為精準(zhǔn)的指標(biāo)：用消費(fèi)顧客總數(shù)、門(mén)店平均顧客數(shù)、曝光人數(shù)、訪問(wèn)人數(shù)、訪問(wèn)轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)來(lái)測(cè)量消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)者行為特征。平臺(tái)通過(guò)海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析，為商戶提供消費(fèi)者個(gè)體及需求的數(shù)字化信息。

2.將消費(fèi)者體驗(yàn)數(shù)字化。在美團(tuán)開(kāi)店寶及其他APP里，平臺(tái)將消費(fèi)者的體驗(yàn)進(jìn)行指標(biāo)化處理，同時(shí)還設(shè)計(jì)指標(biāo)，由消費(fèi)者對(duì)商戶產(chǎn)品和服務(wù)打分。平臺(tái)將消費(fèi)者評(píng)價(jià)進(jìn)行指標(biāo)化處理，并進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，這是生活服務(wù)類平臺(tái)幫助商戶把握市場(chǎng)信息的最重要抓手。

消費(fèi)市場(chǎng)數(shù)字化升級(jí)的重要意義體現(xiàn)在：一是真正實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者個(gè)性化需求為中心的經(jīng)營(yíng)方式。二是商戶能夠更加精準(zhǔn)地進(jìn)行市場(chǎng)判斷和經(jīng)營(yíng)決策，通過(guò)數(shù)據(jù)“抓手”，把“無(wú)形”市場(chǎng)變成了“有形”市場(chǎng)。

（二）數(shù)字化信用體系

消費(fèi)價(jià)格不透明、服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)管以及品牌建設(shè)困難等問(wèn)題，一直是阻礙生活服務(wù)業(yè)發(fā)展的難題。生活服務(wù)平臺(tái)通過(guò)建立數(shù)字化信用體系，為商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化以及服務(wù)質(zhì)量提供了保障。

平臺(tái)數(shù)字化信用體系的建立，主要體現(xiàn)在：其一，商戶在商圈中的排名，例如人氣榜單排名等，平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)算和分析，將商戶的經(jīng)營(yíng)特色、服務(wù)質(zhì)量、用戶評(píng)價(jià)及經(jīng)營(yíng)狀況等信息進(jìn)行綜合分析，建立商家在商圈內(nèi)的綜合信用體系并進(jìn)行排名。其二，對(duì)商戶進(jìn)行認(rèn)證，比如在餐飲行業(yè)，平臺(tái)對(duì)相應(yīng)的商戶進(jìn)行“三好餐廳”等認(rèn)證;在酒店行業(yè)，平臺(tái)進(jìn)行酒店“皇冠”、“藍(lán)冠”等級(jí)別認(rèn)證。其三，消費(fèi)者的評(píng)分與評(píng)價(jià)，通過(guò)綜合計(jì)算消費(fèi)者的評(píng)分，建立商戶在消費(fèi)市場(chǎng)的信用體系。

對(duì)商家經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的監(jiān)管，傳統(tǒng)上僅能依靠政府的市場(chǎng)監(jiān)管手段，而來(lái)自消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管力量難以常態(tài)化和標(biāo)準(zhǔn)化。平臺(tái)通過(guò)建立數(shù)字化信用體系，將消費(fèi)者評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的排名以及對(duì)商家的認(rèn)證全部數(shù)字化和明晰化，其背后體現(xiàn)出來(lái)的是平臺(tái)將消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管力量進(jìn)行數(shù)據(jù)化和有形化處理。數(shù)字化信用體系不僅可以促使商家經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的規(guī)范化，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也彌補(bǔ)了政府對(duì)生活服務(wù)業(yè)商戶經(jīng)營(yíng)難以監(jiān)管的不足。政府監(jiān)管和消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管起到了相互補(bǔ)充作用，政府監(jiān)管商戶的基本經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，而市場(chǎng)監(jiān)管則從消費(fèi)市場(chǎng)的角度對(duì)商家經(jīng)營(yíng)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等起到有形的監(jiān)管作用。

（三）經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化

生活服務(wù)平臺(tái)帶動(dòng)和促進(jìn)商戶經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化是生活服務(wù)業(yè)數(shù)字升級(jí)的重點(diǎn)內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化不僅體現(xiàn)在商戶經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也體現(xiàn)在生活服務(wù)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化升級(jí)（見(jiàn)圖2）。

1.營(yíng)銷數(shù)字化：全面線上化

營(yíng)銷全面線上化是經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。生活服務(wù)平臺(tái)作為O2O商業(yè)模式的平臺(tái)，其最初的業(yè)務(wù)都是為實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配。商戶除了實(shí)體店的營(yíng)銷展示之外，還可以通過(guò)平臺(tái)的數(shù)字化工具將產(chǎn)品、服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景在平臺(tái)上進(jìn)行全方面的營(yíng)銷。平臺(tái)為促進(jìn)商戶全面營(yíng)銷數(shù)字化，為商戶提供了全項(xiàng)數(shù)字化工具。以美團(tuán)開(kāi)店寶APP為例，平臺(tái)為商戶提供的營(yíng)銷服務(wù)包括六大方面，即基礎(chǔ)營(yíng)銷（團(tuán)購(gòu)、代金券、預(yù)定、商戶通等）、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)帶客流（推廣通、霸王餐、秒殺報(bào)名等）、微信傳播帶客流（拼團(tuán)、分享紅包、滿額立減等）、拉復(fù)購(gòu)（會(huì)員卡、返券促銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷等）、裝修美化（商家招牌菜、商戶說(shuō)、內(nèi)容推廣、品牌故事等）、訂單接待（驗(yàn)證歷史、訂單管理、評(píng)價(jià)管理等）。

營(yíng)銷全面線上化表現(xiàn)出幾大特點(diǎn)：第一，展示全面線上化。線上目前不僅是菜品、服務(wù)的展示，還包括了品牌故事、主廚故事、內(nèi)容推廣等展示工具。第二，營(yíng)銷精準(zhǔn)化。通過(guò)全渠道的會(huì)員和顧客數(shù)據(jù)分析，能實(shí)時(shí)掌握會(huì)員數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)以及顧客特征，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)客源的效果。第三，營(yíng)銷智能化?！巴茝V通”目前是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)旗下智能廣告投放平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)、定向地向客戶群推薦商戶信息。

商戶通過(guò)平臺(tái)提供的營(yíng)銷工具，擁有了全新的“獲客”渠道。營(yíng)銷全面線上化不僅降低了商戶經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)也提高了營(yíng)業(yè)收入，帶動(dòng)了線下生活服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

2.消費(fèi)場(chǎng)景：實(shí)時(shí)在線化

經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化還表現(xiàn)為消費(fèi)場(chǎng)景實(shí)時(shí)在線化，比如餐飲行業(yè)的菜單管理、桌臺(tái)管理、菜品管理等基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線化，酒旅業(yè)的房間管理、景點(diǎn)游客管理、機(jī)票預(yù)定管理等信息實(shí)時(shí)在線化。消費(fèi)場(chǎng)景實(shí)時(shí)在線化是生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化最困難的環(huán)節(jié)，以餐飲為例，實(shí)時(shí)在線化要求消費(fèi)者—餐廳基礎(chǔ)設(shè)施—用餐實(shí)時(shí)狀況—用餐服務(wù)—結(jié)算—后廚—供應(yīng)鏈全部實(shí)時(shí)連通起來(lái)，這既為消費(fèi)者實(shí)時(shí)掌握商戶服務(wù)信息并做出消費(fèi)決策提供了數(shù)據(jù)支持，同時(shí)也為商戶進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、科學(xué)決策和精準(zhǔn)執(zhí)行提供了科學(xué)依據(jù)。受行業(yè)特點(diǎn)的影響，生活服務(wù)業(yè)消費(fèi)場(chǎng)景的場(chǎng)所、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品和服務(wù)存在著千差萬(wàn)別，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景的全部實(shí)時(shí)在線化是個(gè)非常困難的過(guò)程。消費(fèi)場(chǎng)景實(shí)時(shí)在線化將打通消費(fèi)市場(chǎng)—經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所—供應(yīng)鏈的所有環(huán)節(jié)，這對(duì)商戶優(yōu)化資源配置、規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)水平、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等提供數(shù)據(jù)支持。

商戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景實(shí)時(shí)在線化，除了靜態(tài)圖片和文字展示外，平臺(tái)還為商戶提供了實(shí)時(shí)在線場(chǎng)景展示的工具，為商戶立體化展示產(chǎn)品、服務(wù)以及消費(fèi)場(chǎng)景提供了數(shù)字化工具。

3.管理數(shù)字化：信息化+在線化

管理數(shù)字化是經(jīng)營(yíng)數(shù)字化的強(qiáng)大支撐。管理數(shù)字化主要表現(xiàn)為：其一，管理信息化。從智能支付、合并收銀、點(diǎn)餐管理等IT服務(wù)來(lái)看，平臺(tái)為提升商戶內(nèi)部的信息化提供了IT工具。其二，管理在線化。包括商品加工制作在線化、服務(wù)流程在線化以及人員管理在線化等。

過(guò)去幾年，生活服務(wù)平臺(tái)對(duì)商戶的信息化做了較大促進(jìn)，這里不再贅述。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，管理在線化將成為未來(lái)平臺(tái)促進(jìn)管理數(shù)字化的重要方向。以餐飲行業(yè)為例，在線化管理主要體現(xiàn)在：其一，菜品制作流程在線化。在線化不僅可以實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，而且可以確保菜品制作過(guò)程的規(guī)范性，降低制作程序銜接上的成本和風(fēng)險(xiǎn)。其二，服務(wù)流程在線化。確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)質(zhì)量。其三，人員管理在線化。這主要體現(xiàn)在中后臺(tái)對(duì)員工薪酬、福利、績(jī)效考核、培訓(xùn)等方面的在線化。目前大多數(shù)商戶管理在線化水平仍處于起步階段，但在信息化基礎(chǔ)上，平臺(tái)已開(kāi)始在不斷推動(dòng)這方面技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。

4.供應(yīng)鏈：智能協(xié)同化

隨著供給側(cè)數(shù)字化的不斷推進(jìn)，商戶的供應(yīng)鏈數(shù)字化管理正在成為各大生活服務(wù)類平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的重要商業(yè)領(lǐng)域。我們把供應(yīng)鏈數(shù)字化區(qū)分成兩大類，一類是人才供應(yīng)鏈數(shù)字化，另一類是商戶的原材料和其他物品的供應(yīng)鏈數(shù)字化。在美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)上，“饅頭直聘”是為商家在線化解決人才供應(yīng)鏈的工具。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)擁有了商戶基本的經(jīng)營(yíng)和管理數(shù)據(jù)，在招聘人才過(guò)程中，將大幅度降低供需雙方信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)平臺(tái)也能根據(jù)商戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)商戶的人才需求進(jìn)行高效精準(zhǔn)的信息匹配?！梆z頭直聘”業(yè)務(wù)雖然剛剛起步，但是未來(lái)隨著供給側(cè)數(shù)字化程度的不斷加深，人才供需精準(zhǔn)匹配將成為未來(lái)整個(gè)生活服務(wù)業(yè)人才供應(yīng)鏈的發(fā)展方向。

原材料和其他物品的供應(yīng)鏈數(shù)字化，在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上，主要體現(xiàn)為平臺(tái)新開(kāi)發(fā)的“快驢進(jìn)貨”平臺(tái)。在商戶的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化基礎(chǔ)上，整個(gè)供應(yīng)鏈將以商戶需求為開(kāi)始端，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的智能協(xié)同化。供應(yīng)鏈智能協(xié)同化不僅能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)的供需匹配，降低交易成本，更為重要的是能保證原材料和其他物品的質(zhì)量和品質(zhì)。

從營(yíng)銷數(shù)字化到供應(yīng)鏈數(shù)字化，商戶經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化是個(gè)逐步遞進(jìn)的過(guò)程。我們認(rèn)為從前端的營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化到后臺(tái)管理與供應(yīng)鏈的數(shù)字化，平臺(tái)的最終目標(biāo)是促進(jìn)商戶經(jīng)營(yíng)管理的全面數(shù)字化升級(jí)。目前，由于商戶數(shù)字化程度不一，我們看到有些商戶僅僅實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷數(shù)字化，而有些商戶數(shù)字化則涉及到經(jīng)營(yíng)、管理以及供應(yīng)鏈的數(shù)字化。雖然目前商戶的數(shù)字化程度不一，但經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化將是生活服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展的主流和方向。

營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)、管理以及供應(yīng)鏈數(shù)字化，構(gòu)成了整個(gè)平臺(tái)的生態(tài)體系。在平臺(tái)生態(tài)體系中，消費(fèi)者的需求是生態(tài)體系的中心，經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化升級(jí)都是圍繞滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求展開(kāi)的。平臺(tái)通過(guò)帶動(dòng)商戶數(shù)字化升級(jí)，其最大的價(jià)值與功能不再僅體現(xiàn)于供給與需求的精準(zhǔn)匹配，而是更加體現(xiàn)在帶動(dòng)整個(gè)生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)。平臺(tái)擁有云計(jì)算、云儲(chǔ)存、大數(shù)據(jù)、人工智能的技術(shù)能力，而線下商戶經(jīng)營(yíng)單位體量小，分布非常分散，商戶數(shù)字化能力較弱，所以“大平臺(tái)+全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化”的融合發(fā)展模式將是未來(lái)生活服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要方向。

二、平臺(tái)就業(yè)生態(tài)體系——以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)為例

平臺(tái)在帶動(dòng)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的同時(shí)，也促進(jìn)了全產(chǎn)業(yè)鏈的就業(yè)發(fā)展，形成了平臺(tái)就業(yè)生態(tài)體系。本文把平臺(tái)就業(yè)生態(tài)體系定義為：因數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)帶動(dòng)的在線交易或線上引流而獲得收入機(jī)會(huì)的就業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)概念包含了三方面的含義：

一是在平臺(tái)就業(yè)生態(tài)體系中，所獲得的收入機(jī)會(huì)是由數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)帶動(dòng)的;二是獲得收入機(jī)會(huì)的機(jī)制包括數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)帶來(lái)的直接在線交易，數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)帶來(lái)的線上引流、線下交易;三是平臺(tái)就業(yè)生態(tài)體系是全產(chǎn)業(yè)鏈就業(yè)體系，包括因交易帶來(lái)的直接就業(yè)以及上下游產(chǎn)業(yè)的就業(yè)。

在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上，我們按照業(yè)務(wù)流程，把平臺(tái)就業(yè)生態(tài)體系劃分成四個(gè)部分（見(jiàn)圖3）。

（一）商戶就業(yè)機(jī)會(huì)體系

在整個(gè)就業(yè)生態(tài)體系中，商戶就業(yè)機(jī)會(huì)體系是由平臺(tái)帶動(dòng)線上交易或線上引流而獲得的，所以屬于直接帶動(dòng)型就業(yè)或關(guān)聯(lián)型就業(yè)。按照美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的業(yè)務(wù)分類，商戶就業(yè)體系可以劃分為四個(gè)部分：“到家”就業(yè)機(jī)會(huì)體系、“到店”就業(yè)機(jī)會(huì)體系、“酒旅”就業(yè)機(jī)會(huì)體系以及“出行”就業(yè)機(jī)會(huì)體系。商戶就業(yè)機(jī)會(huì)體系是整個(gè)生態(tài)就業(yè)體系的主要組成部分。

（二）供應(yīng)鏈就業(yè)機(jī)會(huì)體系

在人才供應(yīng)鏈和物料供應(yīng)鏈體系中，因平臺(tái)帶動(dòng)商戶的交易，從而帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈的就業(yè)。除了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)自有的“饅頭直聘”和“快驢進(jìn)貨”這兩大供應(yīng)鏈帶來(lái)的就業(yè)機(jī)會(huì)之外，還包括了大量為商戶供應(yīng)物料的供應(yīng)商，這些供應(yīng)鏈上的就業(yè)形成了供應(yīng)鏈就業(yè)機(jī)會(huì)體系。

（三）物流配送就業(yè)機(jī)會(huì)體系

物流就業(yè)機(jī)會(huì)體系是因平臺(tái)的帶動(dòng)作用而新增的就業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)崗位。目前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上主要有美團(tuán)外賣和“跑腿”業(yè)務(wù)帶動(dòng)的美團(tuán)騎手就業(yè)機(jī)會(huì)體系。這部分就業(yè)機(jī)會(huì)因商戶的線上交易直接帶動(dòng)，采取了線上勞務(wù)交易的工作方式。在整個(gè)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)騎手中，主要分為兩種就業(yè)方式，其一是由加盟商或代理商直接雇傭就業(yè)方式;另外則是眾包就業(yè)方式。

（四）服務(wù)商就業(yè)機(jī)會(huì)體系

隨著生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，目前在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上入駐了第三方服務(wù)商，其主要職責(zé)是服務(wù)于商戶的營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)和管理。按照美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的業(yè)務(wù)分類，第三方服務(wù)商包括了基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、人力資源服務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)、物料進(jìn)貨服務(wù)以及代運(yùn)營(yíng)等。這些第三方服務(wù)商形成了服務(wù)商就業(yè)機(jī)會(huì)體系。

平臺(tái)就業(yè)生態(tài)體系與傳統(tǒng)行業(yè)或地區(qū)就業(yè)體系存在著一些差異，主要表現(xiàn)在：一是平臺(tái)就業(yè)生態(tài)體系中的就業(yè)機(jī)會(huì)是由平臺(tái)帶動(dòng)的，平臺(tái)成為促進(jìn)就業(yè)的引擎。二是平臺(tái)促進(jìn)就業(yè)的作用不僅體現(xiàn)在新增就業(yè)崗位和新職業(yè)方面，更重要的作用體現(xiàn)在提升勞動(dòng)者的就業(yè)質(zhì)量和就業(yè)能力等方面。因平臺(tái)帶動(dòng)了商戶交易額，這為提高勞動(dòng)者收入報(bào)酬、改善福利待遇提供了可能性;同時(shí)由于平臺(tái)帶動(dòng)的經(jīng)營(yíng)和管理的數(shù)字化，這也使得工作流程更加標(biāo)準(zhǔn)化、工作崗位職責(zé)更明確、工作能力要求也更加明晰，為提高商戶的人效和提升勞動(dòng)者的就業(yè)能力提供了可能性。三是平臺(tái)就業(yè)生態(tài)體系是個(gè)有機(jī)體系。整個(gè)生態(tài)體系是因在線交易或線上引流獲得的收入機(jī)會(huì)而推動(dòng)形成的，是通過(guò)促進(jìn)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)所形成的全生態(tài)就業(yè)系統(tǒng)。

三、生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)

（一）全面數(shù)字化是生活服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向

全面數(shù)字化不僅可以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，提升消費(fèi)能力，促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，同時(shí)也促使商戶從粗放型運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向集約化運(yùn)營(yíng)，從商業(yè)經(jīng)驗(yàn)判斷轉(zhuǎn)向科學(xué)決策，從松散式管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理，從而實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的資源優(yōu)化配置，提高全要素生產(chǎn)率。

（二）數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)是帶動(dòng)和促進(jìn)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的核心動(dòng)力

與工業(yè)（制造業(yè)）數(shù)字化相比，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化更需要數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的帶動(dòng)。以餐飲行業(yè)為例，目前大部分商戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地分散，經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，商戶自身的數(shù)字化能力較弱。依靠商戶自身數(shù)字化將是一個(gè)非常緩慢的過(guò)程，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)通過(guò)數(shù)字技術(shù)的帶動(dòng)，將加快整個(gè)行業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式以及管理水平等方面的發(fā)展。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的帶動(dòng)作用下，未來(lái)生活服務(wù)業(yè)將成為“大平臺(tái)+全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化”的發(fā)展模式，數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)將成為帶動(dòng)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的核心動(dòng)力。

（三）生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化將形成新的社會(huì)分工體系

數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)不僅帶動(dòng)商戶的數(shù)字化，而且也帶動(dòng)了商戶上下游全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化。隨著“供應(yīng)鏈—商戶—物流配送”各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化被打通，生活服務(wù)業(yè)將形成新的社會(huì)分工體系。產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)之間的銜接將變得越來(lái)越順暢，整個(gè)生活服務(wù)市場(chǎng)也將變得更加有序發(fā)展，供應(yīng)鏈商家、商戶、物流配送商家以及商戶服務(wù)商在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的分工也將變得更加明確。生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化將促使產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)組成部分專注于自己的職責(zé)，生產(chǎn)和服務(wù)也變得更加精細(xì)化和專業(yè)化，形成更加有序的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制。

（四）平臺(tái)治理將成為規(guī)范服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的重要力量

服務(wù)業(yè)市場(chǎng)一直存在著監(jiān)管難的問(wèn)題，在沒(méi)有建立良好市場(chǎng)秩序的條件下，僅依靠有限的行政資源進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管會(huì)更加困難。數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，把來(lái)自消費(fèi)市場(chǎng)的無(wú)形監(jiān)管力量變得有形化和常態(tài)化，對(duì)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行有效監(jiān)管和治理，為市場(chǎng)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力保障。生活服務(wù)業(yè)要建立良好的市場(chǎng)秩序、提升服務(wù)質(zhì)量，平臺(tái)治理和行政監(jiān)管兩種力量都是必不可少的，并且二者是相互補(bǔ)充和相互融合的，都將為規(guī)范服務(wù)市場(chǎng)起到至關(guān)重要的作用。

（五）生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化將形成新的就業(yè)格局

在前文所述的新的就業(yè)生態(tài)體系中，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化不僅為創(chuàng)業(yè)和新職業(yè)提供了空間，同時(shí)也將普遍提高整個(gè)行業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。未來(lái)發(fā)展方向?qū)⑹菍?shí)現(xiàn)“消費(fèi)市場(chǎng)—內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)—外部勞動(dòng)力市場(chǎng)”數(shù)據(jù)全面融合。消費(fèi)市場(chǎng)與勞動(dòng)力市場(chǎng)的數(shù)據(jù)融合，將降低勞動(dòng)力市場(chǎng)的波動(dòng)幅度，為穩(wěn)定勞動(dòng)力市場(chǎng)起到至關(guān)重要的作用。

通過(guò)對(duì)多個(gè)平臺(tái)案例進(jìn)行深入研究，我們認(rèn)為，目前中國(guó)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展模式和發(fā)展路徑符合生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。為了更好地促進(jìn)生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展，國(guó)家政策要更加積極地促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也要改革現(xiàn)有市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、環(huán)保、就業(yè)以及社會(huì)保險(xiǎn)等政策，建立更加適合未來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策體系。

（作者單位：中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院）