構(gòu)建旅游標(biāo)準(zhǔn)體系 促進(jìn)大慶市旅游提質(zhì)增效

摘 要：旅游業(yè)是大慶非油經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是大慶實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展、全面振興的重要途徑之一。本文結(jié)合目前大慶旅游業(yè)存在的問題，提出利用標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，以旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)為切入點(diǎn)，通過標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建、實(shí)施及監(jiān)督檢查，以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的提質(zhì)增效。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè);標(biāo)準(zhǔn)體系;提質(zhì)增效

旅游業(yè)是大慶非油經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是大慶實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展、全面振興的重要途徑之一。大慶旅游資源豐富、類型多樣，石油文化游、濕地景觀游、溫泉養(yǎng)生游、民俗風(fēng)情游、冰雪娛樂游，大慶旅游資源、氣候、文化優(yōu)勢顯著。隨著近年旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，大慶旅游經(jīng)濟(jì)收入可觀，到2017年大慶接待游客數(shù)量已達(dá)到1857萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入142.5億元，比上年增長23.3%。而今年，如果能夠保證接待人次15%的增長，現(xiàn)對于全年游客量將達(dá)2136萬人次，首次突破2000萬大關(guān)，總收入也將有望超過170億元。

大慶旅游業(yè)在迅速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些問題，比如：旅游產(chǎn)品的單一雷同、缺少特色，導(dǎo)致后勁不足;旅游服務(wù)意識(shí)較低、缺少科學(xué)管理，導(dǎo)致滿意度逐年降低;以及旅游產(chǎn)業(yè)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，旅游景區(qū)、產(chǎn)品低水平重復(fù)復(fù)制，惡意破壞環(huán)境等。標(biāo)準(zhǔn)化是科學(xué)管理方法，三產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展模式是國家大勢所趨，在旅游需求不斷提檔升級(jí)，旅游業(yè)由高速發(fā)展向優(yōu)質(zhì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的背景下，要想實(shí)現(xiàn)由“油經(jīng)濟(jì)”向“游經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型，我市旅游業(yè)要充分利用標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，以旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)為切入點(diǎn)，推動(dòng)我市旅游提質(zhì)增效。具體建議如下：

一、構(gòu)建旅游產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提高標(biāo)準(zhǔn)水平、突出產(chǎn)品特色。

標(biāo)準(zhǔn)體系是一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的有機(jī)整體。也可以說標(biāo)準(zhǔn)體系是一種由標(biāo)準(zhǔn)組成的系統(tǒng)。旅游標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建以能滿足游客需求、提高游客滿意度為目標(biāo)，包括旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)子體系、旅游服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)子體系和旅游服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)子體系，其中旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)子體系既要包括實(shí)體的旅游項(xiàng)目產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)也要涵蓋旅游服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。目前，我國第三產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化正處于起步階段，國家標(biāo)準(zhǔn)化改革文件中指出，地方標(biāo)準(zhǔn)的編制要突出地方特色，而我市旅游標(biāo)準(zhǔn)的編制可根據(jù)產(chǎn)品類型的不同，設(shè)定相應(yīng)條款，比如旅游項(xiàng)目規(guī)劃要突出地方特色和民俗風(fēng)情，以避免同其他地區(qū)旅游產(chǎn)品的同質(zhì)性;比如旅游服務(wù)要求上要提檔升級(jí)，與國家服務(wù)業(yè)的要求持平或部分精品項(xiàng)目更要符合國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、注重旅游標(biāo)準(zhǔn)宣貫落實(shí)，強(qiáng)化旅游從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)。

旅游標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，“宣”是前提。我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化尚處于起步階段，旅游從業(yè)人員對標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)粗淺，標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)淡薄，各旅游企事業(yè)單位首先要做好“宣”的工作，宣講標(biāo)準(zhǔn)化原理方法及重要標(biāo)準(zhǔn)條款，也可借助專門的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣講，比如大慶職業(yè)學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)化教育培訓(xùn)基地，該基地是大慶唯一一家標(biāo)準(zhǔn)化教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以傳授標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)方法、提升標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)為主要業(yè)務(wù)內(nèi)容?！柏灐笔侵攸c(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)宣貫的最終目的是讓所有員工在不自覺的情況下就能踐行標(biāo)準(zhǔn)化，形成標(biāo)準(zhǔn)化的思維和習(xí)慣，推動(dòng)生產(chǎn)有序運(yùn)行，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。我們只有通過不斷地、重復(fù)的去實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，才能將宣貫成果轉(zhuǎn)化為員工自覺行動(dòng)。

三、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)監(jiān)督檢查不可或缺，制度保障是為長久。

要想實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作的長效目標(biāo)，在標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作推進(jìn)的同時(shí)就要配有可行的激勵(lì)制度和監(jiān)督檢查制度。激勵(lì)可以激發(fā)人的內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮旅游從業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性，各旅游企事業(yè)單位可根據(jù)自身情況，采取相應(yīng)的激勵(lì)措施，讓員工主動(dòng)參與到單位的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中。監(jiān)察一方面可以發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤糾正并及時(shí)改錯(cuò)，一方面可以有效促進(jìn)長期執(zhí)行。兩種制度雙管齊下，長而久之。推動(dòng)旅游從業(yè)人員就會(huì)逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化的思維、養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化的習(xí)慣。

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作者簡介：

孫巍?。?983.4-），女，黑龍江大慶人，本科，講師，研究方向：旅游管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、成人培訓(xùn)。