轉(zhuǎn)型期高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)模式探究

馬春花

關(guān)鍵詞：高校圖書館;創(chuàng)客空間;服務(wù)模式

摘?要：隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和政府政策引導(dǎo)，高校圖書館服務(wù)方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。創(chuàng)客空間是一種新興的圖書館服務(wù)模式，它使圖書館從提供傳統(tǒng)服務(wù)向提供信息物質(zhì)創(chuàng)造機(jī)會轉(zhuǎn)變，是為努力把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的人們搭建的新平臺。高校圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建，對提高圖書館服務(wù)水平和核心競爭力具有重要意義，探討創(chuàng)客空間的服務(wù)模式可以保障其在實踐中的可行性。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0058-03

創(chuàng)客空間最早起源于美國，是一種新興的圖書館服務(wù)模式，它由信息共享空間演變而來，通過對館內(nèi)物理空間的科學(xué)設(shè)計，方便用戶之間的交流合作，并在此基礎(chǔ)上提供3D打印機(jī)、開源軟件及手工工具等設(shè)備，幫助用戶創(chuàng)造自己的知識產(chǎn)品[1]。創(chuàng)客空間服務(wù)模式的誕生，意味著圖書館從紙質(zhì)文獻(xiàn)信息服務(wù)向多元化信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，提高了圖書館的整體服務(wù)水平，也在一定程度上發(fā)揮了其社會價值。目前，國內(nèi)外都將創(chuàng)客空間作為圖書館發(fā)展的重點方向，創(chuàng)客空間的服務(wù)模式一直是大家關(guān)注的焦點，要構(gòu)建讓用戶滿意的創(chuàng)客空間，必須從科學(xué)服務(wù)模式角度全面提升高校圖書館的服務(wù)水平。

1?高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的意義

高校圖書館創(chuàng)客空間是在圖書館內(nèi)進(jìn)行知識共享和創(chuàng)新設(shè)計，突出了用戶的主體地位，以創(chuàng)造自己的信息產(chǎn)品為核心內(nèi)容，加強(qiáng)了創(chuàng)客之間的交流合作，是圖書館發(fā)展的最新模式[2]。2013年1月，美國西雅圖圖書館年會高度強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)客空間的重要地位，圖書館創(chuàng)客空間已成為圖書館發(fā)展的主要趨勢，也有人提議將美國1%—10%的圖書館進(jìn)行改造，使之成為專業(yè)的技術(shù)車間。創(chuàng)客空間在我國起步較晚，而高校圖書館作為傳播知識、培養(yǎng)人才的重要陣地，構(gòu)建創(chuàng)客空間有以下三個方面的重要意義。

1.1?有效豐富館藏資源

高校圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建是豐富館藏資源的有效途徑。高校圖書館的競爭優(yōu)勢在于內(nèi)部資源的儲備，在漫長的圖書館發(fā)展歷程中，圖書館館藏資源經(jīng)歷了紙質(zhì)文獻(xiàn)、光盤刻錄、數(shù)字圖書館等以不同技術(shù)為主導(dǎo)的發(fā)展時期。隨著時代的發(fā)展和技術(shù)的變革，圖書館的信息傳遞服務(wù)不斷得到提升，新時期賦予圖書館的任務(wù)已經(jīng)不完全局限于固有知識的傳播，新的技術(shù)和方法也是圖書館服務(wù)過程中的珍貴資源。創(chuàng)客空間以圖書館豐富的信息資源為基礎(chǔ)，為具有創(chuàng)新能力的人們搭建平臺，讓創(chuàng)客在該平臺發(fā)揮創(chuàng)意，實現(xiàn)將知識經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新產(chǎn)品的重要操作，創(chuàng)客成果也成為館藏資源的一部分，這是對圖書館資源的完善和補(bǔ)充，更加適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向[3]。

1.2?保障圖書館職能的發(fā)揮

高校圖書館是高校師生豐富知識、提升素養(yǎng)、完善信息的服務(wù)設(shè)施，除此之外，高校圖書館還肩負(fù)著將優(yōu)質(zhì)的信息資源提供給社會群體的重要使命，共享資源和服務(wù)社會長期以來都是高校圖書館發(fā)展的重要目標(biāo)[4]。高校教育主要是課堂知識的灌輸，缺少相應(yīng)的實踐操作，這對學(xué)生的知識掌握是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，圖書館創(chuàng)客空間的誕生為在校學(xué)生提供了專業(yè)的實踐操作場所，讓他們把學(xué)到的知識通過應(yīng)用創(chuàng)新的方式付諸實踐，提高了對知識的理解和掌握程度，體現(xiàn)了高校圖書館的教育職能。隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館海量的文獻(xiàn)信息可以非常方便地供用戶調(diào)閱，滿足了創(chuàng)客們在創(chuàng)新過程中的使用需求，實現(xiàn)了信息知識的綜合創(chuàng)新，是共享資源基礎(chǔ)上應(yīng)用產(chǎn)品的開發(fā)。這一過程更能推動知識在社會實踐中的應(yīng)用，對社會的發(fā)展有著積極的意義，體現(xiàn)了高校圖書館的社會職能。

1.3?圖書館創(chuàng)新服務(wù)的要求

高校圖書館以滿足用戶多樣化需求為服務(wù)宗旨，但隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)借閱方式顯得相對滯后，尤其是在全社會對人才需求不斷提高的情況下，要培養(yǎng)適應(yīng)時代要求的人才，高校圖書館必須在知識儲備、技能操作、創(chuàng)新精神等方面全面提升人才素養(yǎng)。我國政府多次提出人才隊伍建設(shè)的要求，2002年黨的十六大提出“造就數(shù)以千萬計的專門人才和一大批拔尖創(chuàng)新人才”的新任務(wù);2004年教育部頒布了《高等學(xué)校中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》，要求抓住信息化發(fā)展機(jī)遇，并提出在圖書館和博物館搭建數(shù)字化科研信息服務(wù)平臺的要求。新時期，高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、拓展服務(wù)方法，以適應(yīng)讀者的需求。創(chuàng)客空間的誕生，打破了圖書館單一的服務(wù)模式，將知識激活成產(chǎn)品，提高了用戶的參與度，挖掘了圖書館的隱形資源，促進(jìn)了圖書館的社會化，滿足了圖書館創(chuàng)新服務(wù)的要求。

2?優(yōu)化創(chuàng)客空間服務(wù)模式的舉措

當(dāng)前，我國創(chuàng)客空間尚處于發(fā)展階段，與西方發(fā)達(dá)國家相比在構(gòu)建和服務(wù)模式方面還不完善，隨著國家政策的引導(dǎo)和圖書館發(fā)展的變革，創(chuàng)客空間服務(wù)模式越來越受到重視，如何構(gòu)建高效的創(chuàng)客空間、提高創(chuàng)客空間服務(wù)模式，已成為圖書館發(fā)展過程中面臨的重要問題。圖書館創(chuàng)客空間是基于互聯(lián)網(wǎng)誕生的服務(wù)模式，在大數(shù)據(jù)時代背景下，創(chuàng)客空間可以將有效的資源信息進(jìn)行整合和篩選，尋找適合創(chuàng)意產(chǎn)品的知識信息，同時也可以利用最新的科技手段進(jìn)行制造加工。高校創(chuàng)客空間的核心功能是培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)活力，圖書館通過創(chuàng)客空間的打造，將服務(wù)、空間、資源進(jìn)行優(yōu)化重組，滿足了大學(xué)生的創(chuàng)造需求，提高了本校教育成果。據(jù)統(tǒng)計，目前全球范圍內(nèi)的創(chuàng)客空間總數(shù)大約為1，929家之多，而美國占比最多，約占總數(shù)的38.4%，其中又以圖書館創(chuàng)客空間為主要組成部分。2001年，我國第一家創(chuàng)客空間在北京誕生，這標(biāo)志著創(chuàng)客空間在我國正式進(jìn)入發(fā)展階段，之后上海、成都、長沙等地都積極進(jìn)行了創(chuàng)客空間的嘗試，并取得了不錯的發(fā)展成果。創(chuàng)客時代的到來，為高校圖書館的發(fā)展提供了新的機(jī)遇，同時也對圖書館服務(wù)提出了更高的要求，高校圖書館應(yīng)圍繞創(chuàng)客空間的特點，延伸服務(wù)觸角，改善服務(wù)方式，充分發(fā)揮創(chuàng)客空間的積極作用，促進(jìn)圖書館的發(fā)展、知識的創(chuàng)新和人才的培養(yǎng)。高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式和內(nèi)容都是圍繞文獻(xiàn)借閱展開的，雖然歷經(jīng)各種技術(shù)的變革，在一定程度上提高了圖書館的服務(wù)效率，但其形式基本保持單一狀態(tài)。而創(chuàng)客空間的誕生，是對圖書館服務(wù)的一項重要變革，它將圖書館服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了延伸和擴(kuò)張，并增加了創(chuàng)新產(chǎn)品的概念，使圖書館的價值得到了充分發(fā)揮，是圖書館發(fā)展的必然趨勢。高校圖書館為促進(jìn)創(chuàng)客空間的發(fā)展，必須進(jìn)行科學(xué)的部署，在具體實踐中可以根據(jù)圖書館的內(nèi)在屬性和用戶使用需求，從以下五個方面著手。

2.1?加強(qiáng)館內(nèi)實體空間設(shè)計

高校圖書館創(chuàng)客空間的目的是鼓勵在校大學(xué)生培養(yǎng)思維能力和動手能力，幫助他們將想法和創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品，而在這個過程中，圖書館需要提供人員交流和溝通的場所及設(shè)備擺放的場地，這就對館內(nèi)實體空間的設(shè)計提出了新的要求。張亞君[5]等通過對美國高校圖書館創(chuàng)客空間的研究，將創(chuàng)客空間的大小分為五個類型，分別為小型（500～3，000平方英尺）、中型（1，000～8，000平方英尺）、中大型（4，000～25，000+平方英尺）、大型（8，000～40，000+平方英尺）和超大型（40，000～150，000平方英尺）。按照我國高校圖書館的建設(shè)規(guī)模，要達(dá)到這樣的空間模型難度較大，高校圖書館在實際的空間設(shè)計中可適當(dāng)改善空間布局，將館內(nèi)圖書進(jìn)行密集化集中處理，增設(shè)創(chuàng)客空間場地，按照使用需要分別設(shè)置創(chuàng)客辦公區(qū)、交流體驗空間、閱讀空間、設(shè)計師工作區(qū)、學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)意設(shè)計展覽空間、創(chuàng)業(yè)服務(wù)區(qū)等，同時進(jìn)行合理的裝修，營造創(chuàng)客空間氛圍，以提高大學(xué)生的參與程度。

2.2?配備合理的工具設(shè)施

高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)較傳統(tǒng)服務(wù)而言，更側(cè)重于實踐操作和技術(shù)的應(yīng)用。因此，圖書館除了向用戶提供豐富的館藏圖書，還需為創(chuàng)客群體提供全面的制作工具，以方便他們進(jìn)行創(chuàng)意產(chǎn)品的加工制作。劉麗敏[6]等認(rèn)為，圖書館應(yīng)發(fā)揮“知識工具”的社會功能，為用戶學(xué)習(xí)和創(chuàng)作提供系統(tǒng)服務(wù)，尤其是在電子信息技術(shù)高速發(fā)展的新時期，用戶對于制作工具的服務(wù)需求顯得更為迫切。高校圖書館以提供資源信息、提升高校師生素養(yǎng)、促進(jìn)知識創(chuàng)造為宗旨，通過創(chuàng)客空間的打造，能夠培養(yǎng)適合21世紀(jì)發(fā)展需求的新型人才，而在工具的選擇方面應(yīng)以貼合用戶需求為原則。目前，3D打印機(jī)因具有安全、易獲取等優(yōu)點成為創(chuàng)客空間的必備工具，數(shù)控雕刻機(jī)、機(jī)床等機(jī)械工具也在創(chuàng)客空間得到廣泛應(yīng)用。隨著創(chuàng)客空間熱度的逐步提升，錄音室、演播廳等影音場地也成為創(chuàng)客空間的重要組成部分，圖書館可提供專業(yè)的影音制作工具及VR全景相機(jī)輔助完成作品制作。此外，創(chuàng)客空間還應(yīng)配備電腦、多媒體設(shè)備等基本設(shè)施，以保障日常工作的正常進(jìn)行。

2.3?配備專業(yè)的館員

高素質(zhì)館員是保障圖書館工作正常進(jìn)行的重要因素，創(chuàng)客空間作為高校圖書館的一部分，兼具提供知識和科學(xué)研究的重要作用，其不僅是圖書館工作的創(chuàng)新舉措，也對館員的綜合素質(zhì)提出了新的要求。創(chuàng)客空間的主要活動包括設(shè)計展覽、講座交流、創(chuàng)意制作、科普活動、電影放映、閱讀推廣、視頻作品的制作、創(chuàng)意競賽、編程等，因此，館員不僅要具備圖書管理領(lǐng)域的專業(yè)知識，還要具備較高的組織能力、科研能力和演講能力，以保障活動的真正落實。2014年5月，美國發(fā)起了一個名為“Maker@Your”的圖書館和博物館項目，該項目主要利用博物館員和圖書館員的專業(yè)知識，進(jìn)行館內(nèi)創(chuàng)客空間的構(gòu)建，對創(chuàng)客們將創(chuàng)意轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，并為創(chuàng)客提供優(yōu)質(zhì)的信息資源[7]。我國高校圖書館創(chuàng)客空間尚處于快速發(fā)展階段，館員素質(zhì)也存在不同程度的差異，傳統(tǒng)概念中對館員素質(zhì)的考核已不再適合當(dāng)前的發(fā)展需求，這就要求高校圖書館員不斷提升自身的綜合素質(zhì)，尤其要在計算機(jī)使用、信息資源檢索、文獻(xiàn)知識查閱等方面加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，以滿足用戶不斷增長的信息服務(wù)需求。

2.4?建立完善的規(guī)章制度

高校圖書館是提供信息借閱的重要場所，同時也是創(chuàng)客們交流知識、發(fā)揮創(chuàng)意的地方，高校圖書館在打造創(chuàng)客空間的過程中，要制定完善的規(guī)章制度以匹配圖書館的服務(wù)，避免因缺乏科學(xué)的規(guī)范導(dǎo)致館內(nèi)活動的混亂無序。規(guī)章制度是所有參與圖書館活動的人員必須遵守的制度和準(zhǔn)則，傳統(tǒng)圖書館規(guī)章制度主要由全面規(guī)章制度、行政管理制度和業(yè)務(wù)管理制度三部分組成。在現(xiàn)有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，高校圖書館應(yīng)增加創(chuàng)客空間的使用規(guī)范，嚴(yán)格控制不同區(qū)域的使用，避免不同創(chuàng)客活動的相互影響;明確不同工具的使用規(guī)范，幫助用戶提升資源的使用效率;制定科學(xué)的獎罰機(jī)制保障制度的實施。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館自動化管理系統(tǒng)已經(jīng)成為主流模式，在創(chuàng)客空間的構(gòu)建過程中，高校圖書館應(yīng)把創(chuàng)客空間納入自動化管理系統(tǒng)中，加強(qiáng)館內(nèi)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化和作業(yè)流程的重組，通過規(guī)章制度的制定促進(jìn)創(chuàng)客空間各個活動區(qū)域的相互聯(lián)系。高校圖書館只有通過制度的建立和實施，才能保證時空的連續(xù)性、形式的穩(wěn)定性和內(nèi)容的發(fā)展性，督導(dǎo)全過程的封閉性，實現(xiàn)管理的有效性[8]。

2.5?增加資金投入

高校圖書館創(chuàng)客空間的創(chuàng)建和正常運作需要充足的資金投入，但我國高校在經(jīng)費支持方面往往能力有限，因此，除了向政府申請足夠的經(jīng)費補(bǔ)貼，高校還可以借助其他手段增加圖書館創(chuàng)客空間的資金來源。美國克利夫蘭公共圖書館就通過積極與本地區(qū)商業(yè)組織的交流合作募集資金，同時以組織活動的方式籌集捐款并獲得贊助，還通過鼓勵電子廠商進(jìn)行捐贈以解決電子設(shè)備硬件來源[9]，這對我國高校圖書館有著積極的借鑒意義。高校師生是創(chuàng)客空間服務(wù)的主要群體，圖書館可以向社會各界組織有針對性的募捐，加強(qiáng)對創(chuàng)客空間的宣傳力度，與有意向的商家進(jìn)行交流合作，在互惠互利的基礎(chǔ)上籌集更多的資金，保證創(chuàng)客空間的正常運行。在進(jìn)行創(chuàng)客活動的過程中，用戶還要節(jié)約生產(chǎn)成本，采用更經(jīng)濟(jì)的方式制作創(chuàng)意產(chǎn)品，為圖書館節(jié)省經(jīng)費開支，以最低廉的成本創(chuàng)造出更高效的產(chǎn)品。

3?結(jié)語

高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)符合新時期圖書館發(fā)展的要求，對豐富圖書館館藏資源、保障其職能發(fā)揮和促進(jìn)知識創(chuàng)新起著重要作用，有利于提高圖書館的綜合服務(wù)水平和核心競爭力，受到了高校圖書館的普遍重視。創(chuàng)客空間服務(wù)在我國起步較晚，與美國等發(fā)達(dá)國家相比還存在一定差距，我國高校圖書館必須從館內(nèi)空間、館藏資源、館員素質(zhì)、制度建設(shè)和資金投入等方面優(yōu)化創(chuàng)客空間服務(wù)模式。高校師生是創(chuàng)客空間的主要參與群體，他們在科學(xué)知識、文化素養(yǎng)和創(chuàng)新能力等方面具有較大的優(yōu)越性，可以利用自身出色的設(shè)計理念在創(chuàng)客平臺創(chuàng)造出高端的創(chuàng)意產(chǎn)品，這對圖書館資源的豐富和社會的發(fā)展大有裨益。隨著時代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，創(chuàng)客空間還將增設(shè)更多的服務(wù)內(nèi)容，以提高創(chuàng)客空間的價值，圖書館創(chuàng)客空間也將逐步得到完善。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：崔?萌）