“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧服務(wù)助力高?！半p一流”建設(shè)研究

劉麗巍

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;高校圖書(shū)館;智慧服務(wù);“雙一流”建設(shè)

摘?要：文章以遼東學(xué)院圖書(shū)館智慧服務(wù)為例，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校圖書(shū)館智慧服務(wù)助力“雙一流”建設(shè)進(jìn)行多維度剖析，闡述了高校圖書(shū)館智慧服務(wù)助力“雙一流”建設(shè)的現(xiàn)實(shí)背景及價(jià)值意蘊(yùn)，分析了存在的困境及原因，并提出了解決問(wèn)題的具體實(shí)施路徑。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）02-0045-03

1?背景及研究現(xiàn)狀

1.1?背景

按照教育部、財(cái)政部、國(guó)家發(fā)展改革委三部委印發(fā)的《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實(shí)施辦法（暫行）》文件精神，“雙一流”建設(shè)進(jìn)入實(shí)施操作階段[1]。“雙一流”建設(shè)已成為繼“985”“211”之后中國(guó)教育界最受關(guān)注的熱詞。建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科是黨中央、國(guó)務(wù)院在新時(shí)代實(shí)現(xiàn)高等教育強(qiáng)國(guó)目標(biāo)的新舉措，“雙一流”建設(shè)將推動(dòng)我國(guó)高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展。高校圖書(shū)館是高校信息資源集散地，智慧服務(wù)使得高校圖書(shū)館成為智慧碰撞、思想交流的知識(shí)殿堂，為高?！半p一流”建設(shè)保駕護(hù)航。黨的十九大開(kāi)拓了新時(shí)代文化教育發(fā)展的新局面，為高校圖書(shū)館智慧服務(wù)助力“雙一流”建設(shè)提供了宏觀戰(zhàn)略指導(dǎo)。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下高校圖書(shū)館智慧服務(wù)助力“雙一流”建設(shè)的理論研究和實(shí)踐探索，是新時(shí)代高校圖書(shū)館義不容辭的職責(zé)。

1.2?研究現(xiàn)狀

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”在我國(guó)學(xué)界是一個(gè)熱詞。筆者使用“互聯(lián)網(wǎng)+”“圖書(shū)館智慧服務(wù)”“高?！p一流建設(shè)”等關(guān)鍵詞在中國(guó)知網(wǎng)進(jìn)行檢索，沒(méi)有找到任何相關(guān)結(jié)果，可見(jiàn)從“互聯(lián)網(wǎng)+”視角探討高校圖書(shū)館智慧服務(wù)助力“雙一流”建設(shè)的研究在學(xué)界鮮有涉及。按照十九大新時(shí)代文化教育發(fā)展的最新部署，圖書(shū)館界應(yīng)對(duì)如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)提升高校圖書(shū)館智慧服務(wù)助力“雙一流”建設(shè)加強(qiáng)理論研究，將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念融入高校圖書(shū)館服務(wù)范疇，并付諸實(shí)踐，加快圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新。

2?“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧服務(wù)助力高?！半p一流”建設(shè)的困境分析

近年來(lái)，我國(guó)高等教育蓬勃發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”使得高校圖書(shū)館智慧服務(wù)如虎添翼，但“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的高校圖書(shū)館服務(wù)“雙一流”建設(shè)仍然存在一些問(wèn)題，挑戰(zhàn)依然嚴(yán)峻，主要表現(xiàn)為：①有些高校圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)重視不足。為了通過(guò)教育部的教學(xué)評(píng)估，高校圖書(shū)館會(huì)一次性購(gòu)置大量圖書(shū)文獻(xiàn)，雖然藏書(shū)量達(dá)到了師生人均圖書(shū)量的評(píng)估指標(biāo)[2]，但館藏質(zhì)量整體偏低。②高校圖書(shū)館智慧服務(wù)參與“雙一流”建設(shè)的機(jī)制有待完善，體制有待健全。高校圖書(shū)館智慧服務(wù)欠缺“雙一流”建設(shè)的創(chuàng)新模式，管理不規(guī)范，形式主義嚴(yán)重，出現(xiàn)政績(jī)化現(xiàn)象。③“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)沒(méi)有被充分發(fā)揮，影響高校圖書(shū)館智慧服務(wù)助力“雙一流”建設(shè)合力的形成，以及服務(wù)質(zhì)量的提升。高校圖書(shū)館普遍存在頂層設(shè)計(jì)缺失，制度不健全，館員學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)科背景不平衡，服務(wù)模式僵化等問(wèn)題，難以滿足學(xué)校“雙一流”建設(shè)高層次智慧服務(wù)需求，服務(wù)滿意度低[3]。④高校圖書(shū)館智慧服務(wù)“雙一流”建設(shè)難以知行合一。目前，高校圖書(shū)館員的學(xué)科背景和綜合素質(zhì)距離“雙一流”建設(shè)要求還有一定差距，高校圖書(shū)館智慧服務(wù)推陳出新依舊舉步維艱。

3?“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧服務(wù)助力高校“雙一流”建設(shè)的意義

3.1?為高?！半p一流”建設(shè)提供文獻(xiàn)支撐和保障

高校圖書(shū)館智慧服務(wù)助推“雙一流”建設(shè)主要體現(xiàn)在文獻(xiàn)信息保障中心的價(jià)值，文獻(xiàn)建設(shè)主要包括中外文獻(xiàn)的引進(jìn)和購(gòu)買、博碩士學(xué)位論文數(shù)字化、中外文學(xué)術(shù)期刊學(xué)術(shù)影響力分析與評(píng)價(jià)等。高校圖書(shū)館智慧服務(wù)集服務(wù)新理念、新技術(shù)和信息資源于一體，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”為“雙一流”建設(shè)提供信息技術(shù)支撐的新思路，進(jìn)而滿足“雙一流”建設(shè)的文獻(xiàn)需求。高校圖書(shū)館智慧服務(wù)能夠凝聚隱性知識(shí)，促進(jìn)不同學(xué)術(shù)背景的讀者相互交流，推動(dòng)跨學(xué)科領(lǐng)域新知識(shí)、新思想的碰撞，增強(qiáng)科研的創(chuàng)新活力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下的高校圖書(shū)館智慧服務(wù)自誕生之日就處于信息服務(wù)的高點(diǎn)，依托豐富的信息資源開(kāi)展高校的科研實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐，提升高校師生的科研能力，促進(jìn)產(chǎn)教研的深度融合，為“雙一流”建設(shè)提供文獻(xiàn)支撐和保障。

3.2?有利于高校圖書(shū)館智慧服務(wù)與“雙一流”建設(shè)共贏發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的高校圖書(shū)館智慧服務(wù)“雙一流”建設(shè)是一種高層次的互利共生的服務(wù)模式，圖書(shū)館智慧服務(wù)助力“雙一流”建設(shè)，對(duì)“雙一流”建設(shè)發(fā)展和高校圖書(shū)館自身發(fā)展都具有重要的意義。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館的智慧服務(wù)能夠繁榮發(fā)展，主要是利用“互聯(lián)網(wǎng)+”提供精準(zhǔn)的服務(wù)以及提升館員智慧服務(wù)的技能。近年來(lái)，我國(guó)政府高度重視高等教育，高校的“雙一流”建設(shè)與高校圖書(shū)館智慧服務(wù)頻繁互動(dòng)，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館資源最大化利用，是高校圖書(shū)館智慧服務(wù)與“雙一流”建設(shè)共贏的大事。

4?“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧服務(wù)助力高?！半p一流”建設(shè)對(duì)策分析

4.1?構(gòu)建高校圖書(shū)館智慧服務(wù)聯(lián)盟

高校圖書(shū)館應(yīng)依據(jù)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科的標(biāo)準(zhǔn)，以及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、互惠雙贏、共同發(fā)展的原則，構(gòu)建智慧服務(wù)聯(lián)盟，充分發(fā)揮智慧服務(wù)聯(lián)盟的作用，開(kāi)展靈活多樣的交流活動(dòng)，創(chuàng)新智慧服務(wù)模式。高校圖書(shū)館還應(yīng)充分利用智慧服務(wù)聯(lián)盟人才優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)合作，達(dá)到資源共享，并以“雙一流”建設(shè)為平臺(tái)，在志愿服務(wù)、館員技能培訓(xùn)及文化建設(shè)等方面做好文章。以遼東學(xué)院圖書(shū)館為例，該館與其他類型圖書(shū)館加強(qiáng)合作，積極加入地方圖書(shū)館聯(lián)盟，通過(guò)聯(lián)機(jī)參考咨詢、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等實(shí)現(xiàn)特色資源的共建共享。同時(shí)，該館還密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外一流高校的行業(yè)動(dòng)態(tài)，通過(guò)官方網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)、教參簡(jiǎn)報(bào)等渠道搜集最新的學(xué)科信息，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行梳理、甄別和分析，為本校的學(xué)科戰(zhàn)略規(guī)劃提供決策支持。

4.2?優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)

高校圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展相應(yīng)的館長(zhǎng)培訓(xùn)和專題研討，汲取中外圖書(shū)館先進(jìn)的辦館理念，不斷提高館長(zhǎng)的理論水平和管理能力。同時(shí)，高校圖書(shū)館還應(yīng)將“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下智慧服務(wù)“雙一流”建設(shè)制度化、規(guī)范化，完善行業(yè)規(guī)范，強(qiáng)化規(guī)章制度的實(shí)施力度，并結(jié)合實(shí)踐深入探索，創(chuàng)新模式，按照“雙一流”建設(shè)對(duì)圖書(shū)館智慧服務(wù)的需求進(jìn)行匹配，將“互聯(lián)網(wǎng)+”和“以人為本”的服務(wù)理念相融合，為“雙一流”建設(shè)的學(xué)科設(shè)置和課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)提供智慧服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)制訂滿足“雙一流”建設(shè)需求的服務(wù)方案，并及時(shí)提供相關(guān)的咨詢和建議，挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+”教育的潛能，推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)的模式創(chuàng)新，以“互聯(lián)網(wǎng)+”提高服務(wù)效益，達(dá)到知行相融，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校圖書(shū)館智慧服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)的理論新生態(tài)。以遼東學(xué)院圖書(shū)館為例，該館利用智慧服務(wù)平臺(tái)定期對(duì)國(guó)內(nèi)外高校的信息資源進(jìn)行搜集、整理和分析，為遼東學(xué)院師生讀者提供定題服務(wù)、專題調(diào)研及分析服務(wù)，利用主題分析、聚類、文獻(xiàn)計(jì)量、知識(shí)圖譜等文獻(xiàn)分析方法對(duì)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展現(xiàn)狀、態(tài)勢(shì)、熱點(diǎn)及前沿進(jìn)行多角度、全方位的分析，幫助師生讀者深入了解和掌握學(xué)科的發(fā)展態(tài)勢(shì)，受到師生讀者的廣泛好評(píng)。

4.3?實(shí)行職業(yè)準(zhǔn)入制度

國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書(shū)館都實(shí)行職業(yè)準(zhǔn)入制度，而我國(guó)圖書(shū)館沒(méi)有實(shí)行嚴(yán)格的職業(yè)準(zhǔn)入制度，入職門檻低，致使館員整體素質(zhì)不高。職業(yè)準(zhǔn)入制度有利于提升圖書(shū)館員的整體素質(zhì)，高校圖書(shū)館可以舉辦形式多樣的圖書(shū)館員智慧服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)，為培訓(xùn)合格的圖書(shū)館員發(fā)放職業(yè)技能證書(shū)，同時(shí)還可以設(shè)立圖書(shū)館員智慧服務(wù)職業(yè)資格培訓(xùn)考核鑒定點(diǎn)，或職業(yè)技能鑒定處，以此促進(jìn)圖書(shū)館員的專業(yè)學(xué)科服務(wù)能力。例如，遼東學(xué)院圖書(shū)館為了提高圖書(shū)館員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為圖書(shū)館員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重繼續(xù)教育，搭建平臺(tái)培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，適時(shí)引入競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)機(jī)制，建立科學(xué)的學(xué)科服務(wù)館員考核制度等，并不斷引進(jìn)高層次、高水平人才。

4.4?構(gòu)建“雙一流”建設(shè)智庫(kù)

高校圖書(shū)館可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”建立“雙一流”建設(shè)智庫(kù)，為“雙一流”建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃、課題研究、教學(xué)指導(dǎo)、人才培養(yǎng)方案、評(píng)估驗(yàn)收、評(píng)估指標(biāo)體系等的制訂提供咨詢建議、信息服務(wù)等智力支撐[4]。高校圖書(shū)館負(fù)責(zé)信息庫(kù)的建設(shè)、管理及評(píng)價(jià)，定期開(kāi)展智慧服務(wù)助力“雙一流”建設(shè)滿意度調(diào)查，及時(shí)反饋相關(guān)信息，并進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)等[5]。高校圖書(shū)館構(gòu)建高校特色庫(kù)，應(yīng)最大限度地收錄和展示高校所有教職員工的專利、會(huì)議論文、期刊論文、圖書(shū)等成果，以及各學(xué)科相關(guān)教學(xué)參考書(shū)目，并與兄弟院校資源共享。以遼東學(xué)院圖書(shū)館為例，該館在文獻(xiàn)采訪工作和電子資源建設(shè)方面支持學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展，在把握館藏全局的前提下，注重優(yōu)化館藏文獻(xiàn)信息資源配置，對(duì)學(xué)校的精品學(xué)科和重點(diǎn)專業(yè)的文獻(xiàn)資源進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)，以建設(shè)特色館藏為著力點(diǎn)開(kāi)展智慧服務(wù)助力重點(diǎn)學(xué)科的教學(xué)和科研。

4.5?促進(jìn)“雙一流”建設(shè)智慧服務(wù)向國(guó)際化發(fā)展

高校圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)建“雙一流”建設(shè)智慧服務(wù)國(guó)際化網(wǎng)絡(luò)課堂，構(gòu)建“雙一流”建設(shè)智慧服務(wù)國(guó)際交流中心，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館智慧服務(wù)的成熟經(jīng)驗(yàn)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)建高校圖書(shū)館智慧服務(wù)國(guó)際交流論壇，召開(kāi)國(guó)際圖書(shū)館智慧服務(wù)交流會(huì)，拓展圖書(shū)館員的國(guó)際化視野，提升圖書(shū)館員的職業(yè)技能，促進(jìn)“雙一流”建設(shè)智慧服務(wù)向國(guó)際化發(fā)展。同時(shí)，高校圖書(shū)館還應(yīng)加強(qiáng)“雙一流”國(guó)際信息資源庫(kù)建設(shè)，匯聚發(fā)達(dá)國(guó)家高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的各類信息，方便高校師生讀者的在線閱覽、查詢、咨詢及研究，使“雙一流”國(guó)際信息資源庫(kù)成為師生讀者博覽世界的窗口。以遼東學(xué)院圖書(shū)館為例，該館借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)課堂資源，結(jié)合本校實(shí)際需求，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”搭建圖書(shū)館智慧服務(wù)助力“雙一流”建設(shè)平臺(tái)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與線下培訓(xùn)的有效對(duì)接，打造國(guó)際化“雙一流”建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課堂，逐漸形成圖書(shū)館智慧服務(wù)助力“雙一流”建設(shè)的國(guó)際化發(fā)展形態(tài)。

4.6?搭建“雙一流”建設(shè)互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)橋梁

毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展了高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的空間，促進(jìn)了高校圖書(shū)館智慧服務(wù)助力“雙一流”建設(shè)的智能化、數(shù)字化及協(xié)同化發(fā)展。高校圖書(shū)館智慧服務(wù)在助力“雙一流”建設(shè)互動(dòng)發(fā)展中使信息資源跨界融合共生，打破了傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音、圖片、文字等的實(shí)時(shí)交互，搭建了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書(shū)館智慧服務(wù)“雙一流”建設(shè)的互動(dòng)橋梁。以遼東學(xué)院圖書(shū)館為例，該館主動(dòng)尋求“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧服務(wù)與“雙一流”互動(dòng)機(jī)制的契合點(diǎn)，為該校的教學(xué)科研隨時(shí)隨地提供智慧服務(wù)，如開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)與讀者進(jìn)行交流和溝通，通過(guò)網(wǎng)上論壇、網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)等為“雙一流”建設(shè)助力，有效地將圖書(shū)館智慧服務(wù)“雙一流”建設(shè)的智能化、數(shù)字化、在線化和協(xié)同化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。

5?結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書(shū)館智慧服務(wù)“雙一流”建設(shè)是一種新的服務(wù)模式，推動(dòng)了高校圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，是對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的新探索和新認(rèn)識(shí)，為全面開(kāi)創(chuàng)高校圖書(shū)館服務(wù)“雙一流”建設(shè)新局面奠定了基礎(chǔ)。探索“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校圖書(shū)館智慧服務(wù)“雙一流”建設(shè)的創(chuàng)新模式，能夠促使“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校圖書(shū)館智慧服務(wù)“雙一流”建設(shè)的橫向與縱向交融、共生共贏的理念得到推進(jìn)和實(shí)施，最終促進(jìn)高校圖書(shū)館智慧服務(wù)形成卓有成效的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

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（編校：徐黎娟）