海外項(xiàng)目管理中的“文化沖擊”周期及管理措施探討

王旭

摘? 要：按照當(dāng)下許多公司在海外業(yè)務(wù)方面的進(jìn)行情況來(lái)看，大部分的公司在對(duì)海外業(yè)務(wù)的管理的重視與關(guān)注力度方面還需要一定的加強(qiáng)。我國(guó)大部分的公司在海外業(yè)務(wù)的管理方面還存在一定的落后現(xiàn)象，與國(guó)際項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)相比還有較大的差距。這一問(wèn)題的出現(xiàn)會(huì)對(duì)企業(yè)在海外的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生較大的影響。本文就對(duì)海外業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理環(huán)境進(jìn)行相關(guān)的闡述，并針對(duì)海外項(xiàng)目管理存在的“文化沖擊”問(wèn)題提出相關(guān)的管理措施。

關(guān)鍵詞：海外項(xiàng)目管理;“文化沖擊”周期;管理措施

近幾年來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷改善與提升，我國(guó)很多企業(yè)為了提升經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，紛紛開(kāi)始將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了海外，并取得較好的成果。為我國(guó)的可持續(xù)性發(fā)展提供了有力的條件。但是，依照目前的情況來(lái)看，我國(guó)許多企業(yè)對(duì)于海外項(xiàng)目的管理方面還缺乏一定的認(rèn)知以及經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)行工作的過(guò)程中還與國(guó)際項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)存在很大的出入。

一、海外業(yè)務(wù)項(xiàng)目相關(guān)環(huán)境概述

什么叫作項(xiàng)目管理的環(huán)境？其定義就是指可以對(duì)項(xiàng)目管理產(chǎn)生不利或有利影響的全部環(huán)境條件，在企業(yè)、時(shí)間段、以及國(guó)家這三個(gè)任意一個(gè)條件的變化都會(huì)是項(xiàng)目管理環(huán)境的特點(diǎn)產(chǎn)生變化，而項(xiàng)目管理的特點(diǎn)則是由這些環(huán)境構(gòu)成的。

（一）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

1.經(jīng)濟(jì)體制。

一般而言，我們會(huì)將經(jīng)濟(jì)體制規(guī)劃為兩大類型：第一大類型是以市場(chǎng)規(guī)則為標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。第二大類型是以國(guó)家政策計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制。但是依照目前的情況來(lái)看，我國(guó)在海外項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中遵循的都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。

2.經(jīng)濟(jì)政策。

通常情況下來(lái)說(shuō)，我們把會(huì)將經(jīng)濟(jì)政策定義為兩大類型，第一大類型就是產(chǎn)業(yè)政策，國(guó)外一些公司旗下的子業(yè)務(wù)公司，為了使企業(yè)的某些產(chǎn)業(yè)能夠得到快速的發(fā)展，他們會(huì)選擇在一些行業(yè)活動(dòng)上，給予一定程度的政策保護(hù)，比如給信譽(yù)貸款、稅收等行業(yè)一些價(jià)格或者稅收等方面的優(yōu)惠政策。這對(duì)于我國(guó)發(fā)展海外業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)及其有利的經(jīng)濟(jì)政策條件。第二大類型金融政策，通常情況下，不同地區(qū)國(guó)家在金融政策方面的政策規(guī)劃都會(huì)有所不同，比如在國(guó)貨幣的比率水平利息利率，貨幣的發(fā)行等方面，這些海外金融政策往往會(huì)對(duì)海外拓展業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和管理方面造成比較嚴(yán)重的影響。從而使與海外拓展業(yè)務(wù)相關(guān)的一些項(xiàng)目管理工作產(chǎn)生一定的影響。

（1）法律制度環(huán)境

海外分公司所在國(guó)家的金融法、企業(yè)經(jīng)營(yíng)法、證券經(jīng)營(yíng)法、以及稅法等法律法規(guī)都會(huì)使企業(yè)在海外業(yè)務(wù)方面的項(xiàng)目管理受到影響。

（2）政治制度環(huán)境

一個(gè)國(guó)家的政治制度環(huán)境的好壞與否，與該國(guó)家的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等方面有不可分割的聯(lián)系，如果是處在一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制比較完好的國(guó)家，那么企業(yè)所進(jìn)行的海外拓展業(yè)務(wù)就會(huì)相對(duì)容易很多，企業(yè)完全可以按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制來(lái)進(jìn)行海外業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理活動(dòng)。反之，如果企業(yè)所在國(guó)家的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制比較混亂，那么相關(guān)的海外業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理的難度將會(huì)增大，因?yàn)槠髽I(yè)不僅要充分考慮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的因素，還要考慮到政治因素。

二、海外業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理中存在的“文化沖擊”周期問(wèn)題

“文化沖擊”是一種常見(jiàn)的現(xiàn)象，具體就是指一個(gè)人從一個(gè)國(guó)家進(jìn)入到另一個(gè)國(guó)家時(shí)，由于文化環(huán)境的不同，他們會(huì)產(chǎn)生一定的迷茫、不知所措、以及情緒緊張等心理?！拔幕瘺_擊”并不是一個(gè)異常的現(xiàn)象，這一心理在每個(gè)進(jìn)入到一個(gè)不同的國(guó)家環(huán)境中的人身上都會(huì)發(fā)生。但這一心理會(huì)對(duì)海外項(xiàng)目管理人員的工作造成極大的影響。如果他們管理不好自己的這一心理，就會(huì)使其在工作過(guò)程中達(dá)不到預(yù)期的效果，嚴(yán)重的話，還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。如果能夠?qū)⑦@種現(xiàn)象管理的好，則可以是“沖擊”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?dòng)力”，為取得更好的工作成績(jī)打下基礎(chǔ)。

第一個(gè)階段，新奇階段：在一個(gè)全新的環(huán)境中，員工往往表現(xiàn)出很高的工作熱情和對(duì)外國(guó)文化的極大興趣。對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，外援是一項(xiàng)光榮的任務(wù)，是一種榮譽(yù)，因此，在剛開(kāi)始的時(shí)候，人們的意識(shí)是很強(qiáng)烈的，有心理特點(diǎn)的要做好。

第二階段，低估階段：新奇有趣的感覺(jué)很快就被壓力所取代，一個(gè)人的“傳統(tǒng)”習(xí)慣的東西逐漸變得“無(wú)效”。在這種情況下，人們?cè)噲D尋找機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)一門新的語(yǔ)言，理解一個(gè)新的環(huán)境，并為溝通做好準(zhǔn)備。幾個(gè)月后，這些新來(lái)者又跌到了谷底。

第三階段，適應(yīng)階段：所有的文化差異都暴露在新來(lái)的人面前。對(duì)于新來(lái)的人來(lái)說(shuō)，最基本的解釋體系，過(guò)去在家里很管用的條件，已經(jīng)不再管用了。他被自己無(wú)法解釋的信息所包圍，這些信息來(lái)自視聽(tīng)和各種線索。挫折和困惑在第三階段最為明顯。一般來(lái)說(shuō)，新人在經(jīng)歷過(guò)第三階段后開(kāi)始逐漸適應(yīng)，與文化沖擊相關(guān)的負(fù)面反應(yīng)逐漸消失。新來(lái)者已經(jīng)意識(shí)到在新的文化環(huán)境中什么是重要的，什么是不相關(guān)的，并逐漸融入這個(gè)環(huán)境，有意識(shí)地利用這個(gè)文化情境來(lái)規(guī)范自己的行為。

三、海外業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理中存在的“文化沖擊”管理措施

強(qiáng)化外派人員的管理。人力資源是企業(yè)所有資源中最寶貴的。只有擁有大量高素質(zhì)、高學(xué)歷的員工，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地。項(xiàng)目部門應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)更好的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境的外派人員，加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)項(xiàng)目所在國(guó)家的語(yǔ)言，并尊重當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言和文化習(xí)俗，以增強(qiáng)理解和體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕?。通過(guò)監(jiān)督、組織、控制、協(xié)調(diào)等手段開(kāi)發(fā)和整合海外商務(wù)項(xiàng)目人力資源，增強(qiáng)外派人員的忠誠(chéng)度和海外商務(wù)項(xiàng)目部的內(nèi)部凝聚力。

重視對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)。在海外拓展業(yè)務(wù)的相關(guān)項(xiàng)目管理過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理往往是海外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在，項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和工作水平以及個(gè)人涵養(yǎng)等都會(huì)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展產(chǎn)生一定的影響，并且很大程度決定著項(xiàng)目的成敗與否。因此我們需要對(duì)海外項(xiàng)目經(jīng)理的工作能力等各個(gè)方面的能力進(jìn)行專門的提升培訓(xùn)，以便他們能夠在海外項(xiàng)目管理的過(guò)程中發(fā)揮更好的工作效率。

結(jié)束語(yǔ)：

為了更好地履行合同，取得最佳的項(xiàng)目實(shí)施效果，外派人才的選擇必須被視為一個(gè)重要的過(guò)程。外派項(xiàng)目人員應(yīng)具有較高的文化素質(zhì)和適應(yīng)各種文化環(huán)境的能力。同時(shí)，為了避免文化沖擊造成不必要的后果，最好為外派人員提供關(guān)于國(guó)家和地區(qū)文化背景的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓他們了解“文化沖擊周期”的知識(shí)。這對(duì)于減少文化沖擊力，提高人們的適應(yīng)力有著非常積極的意義。通過(guò)這些積極的措施，項(xiàng)目管理可以將被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，將“沖突”變?yōu)椤皠?dòng)力”。

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