高職院校郵政企業(yè)經(jīng)營管理實務(wù)課程教學(xué)改革研究

周曉燕 張瑞鳳 陳軍須

摘 ?要：文章從重構(gòu)課程目標、優(yōu)化調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、實施多樣化的教學(xué)方法、完善多元化課程考核體系四個方面對高職院校郵政企業(yè)經(jīng)營管理實務(wù)課程教學(xué)改革進行研究，以期能改善教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：郵政企業(yè)經(jīng)營管理;職業(yè)能力;課程教學(xué)改革

作者簡介：周曉燕，張瑞鳳，石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向為郵政管理;陳軍須，石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授，研究方向為郵政管理。（河北 石家莊 050021）

中圖分類號：G718.5 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?文章編號：1671-0568（2019）03-0037-02

郵政企業(yè)經(jīng)營管理實務(wù)是“郵政通信管理”專業(yè)的核心課程，與郵政企業(yè)經(jīng)營管理實際聯(lián)系緊密，是一門涉及郵政業(yè)務(wù)、郵政經(jīng)營與郵政管理等專業(yè)知識的綜合性專業(yè)課程，非常強調(diào)實踐性、方法性。通過學(xué)習(xí)該課程，學(xué)生可以掌握、理解郵政企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的理論與實踐知識。在大量案例分析的基礎(chǔ)上，學(xué)生還可以多角度地了解郵政企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀，分析郵政企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，并提出相應(yīng)的改進建議，從而使學(xué)生成長為郵政企業(yè)急需的具備業(yè)務(wù)經(jīng)營分析能力和基層崗位管理能力的高素質(zhì)、高技能人才。本研究小組結(jié)合學(xué)院人才培養(yǎng)目標和專業(yè)特色，對接郵政企業(yè)崗位需求提高學(xué)生職業(yè)能力，已為郵政企業(yè)輸送了多批專業(yè)人才。

一、重構(gòu)校企深度融合下的課程目標

2007年，石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“我?！保班]政通信管理”專業(yè)被確定為河北省高職高專教育教學(xué)改革示范專業(yè);2012年，該專業(yè)進一步被教育部確定為“高等職業(yè)學(xué)校提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力項目”重點建設(shè)專業(yè)之一。我?！班]政通信管理”專業(yè)緊密跟蹤?quán)]政企業(yè)發(fā)展變化，經(jīng)過多年的建設(shè)，在計劃培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，積極推進訂單式人才培養(yǎng)模式，打造校企共同培育學(xué)生、共構(gòu)教學(xué)內(nèi)容、共建教學(xué)團隊、共建實訓(xùn)基地的“四融合”專業(yè)特色，該專業(yè)目前發(fā)展成具有郵政行業(yè)特色的專業(yè)。在此背景下，重構(gòu)校企深度融合下的郵政企業(yè)經(jīng)營管理實務(wù)課程目標就顯得尤為重要。

本研究小組多次到郵政企業(yè)調(diào)研，并組織郵政企業(yè)專家、業(yè)務(wù)骨干、本專業(yè)畢業(yè)生深度研討，重構(gòu)課程教學(xué)目標，以適應(yīng)郵政企業(yè)快速發(fā)展的需求。基于郵政通信管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)方向，課程小組與郵政企業(yè)專家、郵政企業(yè)業(yè)務(wù)骨干聯(lián)合開發(fā)了新的課程教材，為適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展，課程小組還多次對教材進行了修改。經(jīng)過多次研討后，課程小組最終確定該課程以教材為基礎(chǔ)，以郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營管理為主線，以理論服務(wù)實踐為出發(fā)點，以必需、實用為原則，與其他課程相互聯(lián)系、互相協(xié)調(diào)，根據(jù)高職高專教育理論和郵政企業(yè)經(jīng)營管理實際，不斷對教學(xué)內(nèi)容進行完善和補充。同時，以郵政企業(yè)為依托，積極開展實踐教學(xué)，開闊學(xué)生的視野，拓展學(xué)生的思維空間，增強學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，為學(xué)生今后的職業(yè)生涯奠定堅實的理論和實踐基礎(chǔ)?；诖?，本研究進一步確定了該課程的知識目標、能力目標和素質(zhì)目標。

1. 知識目標。具備企業(yè)經(jīng)營管理基本知識;具備郵政支局（所）管理的相關(guān)知識;具備郵政經(jīng)營戰(zhàn)略制定的相關(guān)知識;具備郵政企業(yè)經(jīng)營活動分析所涉及的方法、內(nèi)容等基本知識;具備郵政市場營銷所涉及的相關(guān)知識;具備郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理的相關(guān)知識。

2. 能力目標。能夠?qū)︵]政企業(yè)經(jīng)營環(huán)境進行分析，制定相關(guān)經(jīng)營策略;能夠?qū)︵]政企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀進行分析，撰寫經(jīng)營活動分析報告;能夠抓住郵政支局（所）經(jīng)營管理的重點，正確處理客戶糾紛，提高管理服務(wù)水平;能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)開發(fā)的案例進行分析評價，提出自己的意見和建議;能夠掌握郵政各業(yè)務(wù)開發(fā)的重點，具備一定營銷能力;能夠組織科學(xué)的郵政市場調(diào)查;能夠制定完善的營銷方案;能夠進行客戶的管理和維護;能夠從專業(yè)的角度和課程的學(xué)習(xí)中分析就業(yè)崗位的特征、工作內(nèi)容，提出工作構(gòu)想和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

3. 素質(zhì)目標。增強學(xué)生對郵政企業(yè)的信心，熱愛郵政行業(yè);培養(yǎng)學(xué)生與自我相處的能力;培養(yǎng)學(xué)生與他人交往的能力;培養(yǎng)學(xué)生團隊工作的能力。

二、緊密跟蹤企業(yè)發(fā)展，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

自2007年政企分離，郵政企業(yè)又進行了多次內(nèi)部重組改革;2015年，郵政企業(yè)進行了網(wǎng)運改革、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)整合、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整。這些都要求《郵政企業(yè)經(jīng)營管理實務(wù)》專業(yè)課程必須緊密跟蹤?quán)]政企業(yè)發(fā)展，優(yōu)化調(diào)整課程內(nèi)容。課程小組通過多種途徑了解掌握了企業(yè)最新發(fā)展情況，并參與了多項郵政集團公司的科研項目與工作，如郵政業(yè)務(wù)制度匯編、郵政業(yè)務(wù)外包、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展研究、郵政企業(yè)“十三五”規(guī)劃、郵政企業(yè)標準和國家標準審核、營銷員大賽、郵政遠程培訓(xùn)課件評優(yōu)、郵政案例點評、集郵業(yè)務(wù)電視電話會議、郵政企業(yè)調(diào)研、縣局長培訓(xùn)班聽課等。這些都為課程小組人員完善和豐富課程內(nèi)容提供了重要的材料。另外，課程小組成員每年都會利用各種途徑搜集整理全國郵政經(jīng)營工作會議材料，小組成員交流探討，學(xué)習(xí)理解郵政集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略，然后將最新的相關(guān)知識補充到教學(xué)中。

在內(nèi)容上，課程緊密圍繞中國郵政集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略，從三大板塊到“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，以郵政業(yè)務(wù)為主線，重點突出目前大力發(fā)展的農(nóng)村電商、包裹快遞等業(yè)務(wù)，圍繞大量的郵政企業(yè)真實案例，形成多個“真實項目”，不斷完善教學(xué)內(nèi)容。在實際授課過程中，教師以教材為基礎(chǔ)，又不局限于教材，將郵政企業(yè)最新的經(jīng)營管理經(jīng)驗移植到課堂中，組織學(xué)生討論分析，讓學(xué)生通過這門課程就能在進入工作角色之前比較深刻地了解郵政企業(yè)經(jīng)營管理的實際情況，并嘗試運用學(xué)到的理論去解決企業(yè)實際問題，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生的崗位技能。

三、以學(xué)生為中心，實施多樣化的教學(xué)方法

通過深入研究郵政通信管理專業(yè)學(xué)生的學(xué)情，為調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，突出以“學(xué)生為中心，以學(xué)生為行動主體”的教學(xué)方法設(shè)計原則，課程小組建議在教學(xué)過程中廣泛使用項目教學(xué)、案例教學(xué)、情境教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂等行動導(dǎo)向的教學(xué)組織方法，突出教、學(xué)、做相互融合的職業(yè)教育特色。在使用行動導(dǎo)向的教學(xué)方法時，任課教師可以把郵政企業(yè)的“真實項目”分配至各個小組，采取小組討論、角色扮演、方案撰寫、成果匯報、小組答辯、教師講解點評等教學(xué)手段，打破傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)方式，給予學(xué)生充分的自由。教師在教學(xué)過程中扮演著組織者和引導(dǎo)者的角色，最大限度地調(diào)動學(xué)生參與的積極性和主動性，綜合培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)，最終提高學(xué)生的職業(yè)能力。

四、完善多元化課程考核體系

課程考核具有導(dǎo)向性，高質(zhì)量的考核體系能準確反映學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。高職教育側(cè)重對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，單純依靠期末紙質(zhì)試卷考試無法對學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展進行全面評價。課程小組嘗試采用結(jié)果性評價與過程性評價相結(jié)合、學(xué)生互評與教師評價相結(jié)合的方式構(gòu)建立體化、多元化的課程評價體系。

學(xué)生的總成績由平時成績與期末考試成績組成，各占50%。每個學(xué)生的平時成績構(gòu)成既包含個人成績，如出勤、課堂提問、個人作業(yè)、小組成員相互打分等，又有小組成績，這樣學(xué)生在關(guān)心個人成績的同時也會積極主動參與小組活動。期末考試減少傳統(tǒng)試卷內(nèi)容中單純考察理論知識的試題，加大運用理論知識分析問題、解決問題的試題比重。

隨著改革步伐的加快，郵政企業(yè)基層經(jīng)營管理方面的人才需求日益增多，《郵政企業(yè)經(jīng)營管理實務(wù)》課程的重要性也日漸凸顯。教學(xué)過程中，教師應(yīng)緊密結(jié)合郵政企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從企業(yè)實際出發(fā)，關(guān)注學(xué)生的職業(yè)能力，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，啟發(fā)學(xué)生思考，將經(jīng)營管理理論和郵政企業(yè)實踐有效結(jié)合。同時，任課教師還要緊密跟蹤?quán)]政企業(yè)發(fā)展變化，開展相關(guān)的課題研究，有選擇地將其引入課堂教學(xué)，豐富課程內(nèi)容，改善課程教學(xué)效果，提升教育教學(xué)質(zhì)量。

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責(zé)任編輯 ?陳 ?晨