主動(dòng)服務(wù)，“辦電瘦身”

本刊通訊員 譚頌希 伍曼君

5月15日上午，隨著文旅城最后一回電纜的停送電接入，花都融創(chuàng)文旅城所有外電配套工程已全部完成。此舉將有效滿足文旅城項(xiàng)目試運(yùn)營(yíng)和開(kāi)業(yè)的用電需求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不僅提升了客戶辦電的效率和服務(wù)體驗(yàn)，還為文旅城安全可靠用電提供了強(qiáng)有力的動(dòng)力保障。

重點(diǎn)項(xiàng)目主動(dòng)辦

一直以來(lái)，南方電網(wǎng)廣州花都供電局持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，不斷采取各項(xiàng)措施為客戶提供可靠便捷優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，在為企業(yè)縮短辦電時(shí)間的同時(shí)，亦大大減少了企業(yè)的投資。

6月15日，備受矚目的廣州融創(chuàng)文旅城即將盛大開(kāi)業(yè)，該項(xiàng)目是融創(chuàng)文旅在全國(guó)12 大城市文旅項(xiàng)目之一，位于花都CBD 中軸線上，總占地面積約220 萬(wàn)平方米，總投資達(dá)500 億元，這個(gè)融合了超大型室內(nèi)滑雪場(chǎng)、主題公園、酒店群、舞臺(tái)秀、酒吧街、高檔住宅小區(qū)等多個(gè)大型業(yè)態(tài)的休閑旅游目的地將面領(lǐng)著巨大的用電需求。據(jù)花都供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，文旅城開(kāi)業(yè)后，其總用電負(fù)荷達(dá)36 萬(wàn)千伏安，年用電量達(dá)到2 億千瓦時(shí)以上，占花都區(qū)2018年全年用電量2.5%，是省、市、區(qū)三級(jí)重點(diǎn)工程項(xiàng)目。

作為特大型文化旅游商業(yè)綜合項(xiàng)目，文旅城對(duì)電能質(zhì)量、供電可靠性有很高的要求，其中涉及游樂(lè)設(shè)施、滑雪場(chǎng)、水上樂(lè)園、星級(jí)酒店等業(yè)態(tài)共有17萬(wàn)千伏安負(fù)荷需要雙電源的高可靠方式進(jìn)行供電。

花都供電局營(yíng)銷部相關(guān)工作人員表示：“面對(duì)客戶量大而迫切的用電需求，為保證文旅城能夠如期開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，我局按照政府及上級(jí)局關(guān)于優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的要求，實(shí)行‘四減一增’（減環(huán)節(jié)、減材料、減成本、減時(shí)間、增透明度）政策舉措，投資近1 億元，敷設(shè)25回10 千伏電纜到客戶用地紅線進(jìn)行供電，實(shí)現(xiàn)客戶接電‘零成本’。”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)即價(jià)值

花都供電局始終把滿足人民對(duì)美好生活的電力需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在實(shí)際工作中踐行“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，力求為客戶打造優(yōu)質(zhì)、高效的電力營(yíng)商環(huán)境。

據(jù)悉，廣州融創(chuàng)文旅城項(xiàng)目從報(bào)裝到啟動(dòng)送電全過(guò)程，花都供電局為客戶配置專屬客戶經(jīng)理，專人跟蹤、指導(dǎo)客戶進(jìn)行用電業(yè)務(wù)辦理，解決客戶用電問(wèn)題。融創(chuàng)文旅城項(xiàng)目部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“供電局在整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中給予了我們非常大的幫助和支持，特別是外電配套項(xiàng)目方面，供電局積極主動(dòng)協(xié)調(diào)區(qū)政府相關(guān)職能部門(mén)，實(shí)現(xiàn)外電配套項(xiàng)目‘并聯(lián)審批’，大大提升了配套項(xiàng)目推進(jìn)效率。無(wú)論是用電辦電流程還是電力配套設(shè)施建設(shè)，都跟蹤得很到位，文旅城能夠順利開(kāi)業(yè)離不開(kāi)供電局的大力支持和配合?！被ǘ脊╇娋指鶕?jù)文旅城項(xiàng)目用電需求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，全力協(xié)調(diào)各方資源，加快外電配套工程施工許可的行政審批，合理安排施工計(jì)劃，推動(dòng)項(xiàng)目按期竣工送電，全力保障文旅城電力有序供應(yīng)。

近期，廣州市也出臺(tái)了《廣州市進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的若干措施》，共涵蓋了43 條新政措施，實(shí)施營(yíng)商環(huán)境2.0改革。廣州供電局也在“獲得電力”方面繼續(xù)發(fā)力，推出一系列創(chuàng)新改革舉措。如高低壓辦電縮減至3 到2 個(gè)環(huán)節(jié)低壓接電“零成本”、打通行政審批流程、大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+用電報(bào)裝”服務(wù)，在南方電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，目前已上線了用電報(bào)裝、更改繳費(fèi)賬戶、過(guò)戶、電費(fèi)查繳、故障報(bào)修等38 項(xiàng)業(yè)務(wù)和83 項(xiàng)功能，真正實(shí)現(xiàn)“辦電瘦身還不花錢(qián)”。

目前，花都供電局已經(jīng)進(jìn)駐了花都政務(wù)中心和不動(dòng)產(chǎn)中心，實(shí)行“不動(dòng)產(chǎn)登記+用電服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)一窗受理、一窗通辦。今后廣州供電局將持續(xù)加大優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的改革創(chuàng)新，致力于提升“獲得電力”水平，為粵港澳大灣區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)力量。