淺談高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新意識

劉翠微

圖書館是人類學(xué)習知識的場所，同時圖書館也是保存人類文化遺產(chǎn)、收集、整理、存儲、傳遞和開發(fā)信息的教育和信息服務(wù)機構(gòu)。圖書館的價值體現(xiàn)在資源價值和社會價值兩個方面。正是人們自覺利用和依賴圖書館閱讀信息的行為，營造出了良好的社會文化氛圍。

1 傳統(tǒng)的圖書館借閱服務(wù)管理現(xiàn)狀

目前圖書館存在的矛盾是：讀者日益增長的信息知識需求與圖書館的信息知識提供能力相對落后之間的矛盾。難以滿足讀者多方面、多層次的綜合性需求。目前圖書館服務(wù)管理的傳統(tǒng)模式為購書--藏書--借書--還書。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的猛速發(fā)展，這種模式已漸落后，如何擺脫這種傳統(tǒng)模式，體現(xiàn)在服務(wù)項目、服務(wù)管理觀念、服務(wù)管理手段，已成為對當代圖書管理員的嚴峻考驗。

2 傳統(tǒng)的高校圖書館藏書管理問題多

雖然高校制定了很多圖書管理制度。如圖書閱覽室管理制度、圖書遺失賠償制度、圖書借閱制度、圖書管理員職責等等。但主要問題是管理的人員多，但管理的效率不高。由于是采用庫的方式進行藏書，容易造成圖書丟失的現(xiàn)象。有些學(xué)生想要借的書，也容易造成庫里書被借走，借書的人遲遲未還，超期現(xiàn)象時有發(fā)生。

3 高校圖書館員的現(xiàn)狀

主要表現(xiàn)在幾個方面：1、圖書館從業(yè)人員學(xué)歷普遍偏低，由于種種原因，高校圖書館一些從業(yè)人員屬于照顧本校職工或領(lǐng)導(dǎo)的家人或親屬來安置的，學(xué)歷層次偏低。2、沒有嚴格的入職條件和資格認證制度，造成圖書館入職門檻過低，任用隨意，有的只有初中文化，整體素質(zhì)不高，難以提供深層次服務(wù)。3、館員進行專業(yè)教育、培訓(xùn)等教育機制沒有形成。由于事業(yè)單位編制，崗位競爭不激烈，使得一般館員缺乏自主學(xué)習，自我提高的主動性，這也成為制約圖書館職業(yè)發(fā)展的重要因素。所以圖書館員的知識更新是提高服務(wù)水平的關(guān)鍵，也是職業(yè)化的要求。由于圖書情報專業(yè)的學(xué)生對自身職業(yè)的認同感和歸屬感下降，圖書館進人渠道混亂，標準過低，用人機制不合理，職稱評聘標準相對模糊，造成專業(yè)教育內(nèi)容無法適應(yīng)現(xiàn)實需要，出現(xiàn)部分圖書情報專業(yè)學(xué)生另擇職業(yè)。

中國的高校圖書館館員職級通常劃分為四級：1、助理館員（初級館員相當于助教）2、館員（講師）3、副研究員（副教授）4、正研究館員（教授）。而一般圖書管理員僅作為圖書館非專業(yè)人員，不列入高校圖書館專業(yè)職級，故不會得到學(xué)校重視，專業(yè)人員也不愿來，人才流失嚴重，專業(yè)的職業(yè)性發(fā)展受到阻礙。面對信息時代新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇，作為精神食堂的圖書館，決不能再以傳統(tǒng)的的服務(wù)方式去謀求發(fā)展。圖書館必須在服務(wù)觀念、方式與手段等方面創(chuàng)新，而發(fā)展的原動力就是服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)管理。使圖書館資源更大程度被利用，最大限度滿足讀者需要，為讀者提供多元化、多層次、多方位的服務(wù)。

4 服務(wù)管理模式的創(chuàng)新

圖書館的服務(wù)管理創(chuàng)新是指服務(wù)觀念創(chuàng)新，競爭力的創(chuàng)新，效率的創(chuàng)新，提高館員的工作積極性和主動性，以適應(yīng)新的管理方式，達到新的目標。讀者服務(wù)工作，包括圖書流通、宣傳、閱讀輔導(dǎo)、解答參考咨詢，讀者工作是一項服務(wù)性的工作，按照圖書館的自身特點，通過館內(nèi)閱覽，圖書的宣傳推薦，書目索引，解答讀者咨詢，為科研、教學(xué)提供圖書資料。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

4.1改善圖書館員的知識結(jié)構(gòu)

圖書館館員是圖書館信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，不僅僅是簡單地借還，她必須具有廣博的知識、計算機、網(wǎng)絡(luò)及多媒體等相關(guān)知識，這樣才能把有用的文獻信息快速準確地提供給讀者，也能幫讀者多角度全方位地獲取信息資源，為讀者提供更加良好的服務(wù)。圖書館對文獻資源管理到信息資源管理的轉(zhuǎn)變中，只有不斷學(xué)習培訓(xùn)，才能提高館員的職業(yè)素養(yǎng)，更好地為讀者服務(wù)。

4.2滿足讀者的信息需求

在發(fā)展變化的時代里，尊重讀者，研究讀者，了解讀者，廣泛聽取讀者的建議，設(shè)立網(wǎng)上留言板，提供高品質(zhì)的咨詢參考服務(wù)，做好導(dǎo)讀工作。圖書館的導(dǎo)讀工作有：新生入館教育、館藏文獻介紹、新書通報、推薦書目、文獻評價等。還可以根據(jù)讀者群體的閱覽興趣，有針對性的向讀者推薦。開展豐富多彩的讀書活動、征文活動。從而拓寬讀者的視野，提高讀者的信息素養(yǎng)。

5 發(fā)展遠景

現(xiàn)代化的圖書館一方面有數(shù)字化的功能，另一方面也要保留藏書的功能。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，需要存儲和傳播的信息量越來越大，信息的種類和形式越來越豐富，傳統(tǒng)圖書館的機制顯然不能滿足這些需要。因此，人們提出了數(shù)字圖書館的設(shè)想。數(shù)字圖書館是一個電子化信息的倉儲，能夠存儲大量各種形式的信息，并且其信息存儲和用戶訪問不受地域限制，能夠為用戶提供方便、快捷、高水平的信息化服務(wù)。

數(shù)字圖書館是傳統(tǒng)圖書館在信息時代的發(fā)展，它不但包含了傳統(tǒng)圖書館的功能，向社會公眾提供相應(yīng)的服務(wù)，還融合了其他信息資源（如博物館、檔案館等）的一些功能，提供綜合的公共信息訪問服務(wù)。數(shù)字圖書館有別于傳統(tǒng)的圖書館在于它不受限于倉庫空間的限制，數(shù)據(jù)的數(shù)字化大大的縮減了書籍所占的空間，可以這樣說，數(shù)字圖書館將成為未來社會的公共信息中心和樞紐。數(shù)字化也是圖書館今后必然的發(fā)展方向。

（作者單位：湖南石油化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院