為什么人們熱愛張小龍？

“萬物之中，希望至美。”當(dāng)張小龍用這句話結(jié)束微信公開課演講的時(shí)候，很多人意猶未盡。

不可否認(rèn)，微信已經(jīng)成為騰訊和用戶之間最大的公約數(shù)，張小龍更像一位“技術(shù)之神”，守護(hù)著10億人每天都會打開的微信，守護(hù)著騰訊的未來。

而騰訊已經(jīng)從成功的中年人進(jìn)入對“老齡化”的恐懼之中，微信雖然仍如孩子般的讓人喜愛，但用戶已經(jīng)失去了當(dāng)初對其顛覆式創(chuàng)新的怦然心動(dòng)。

如果一定要概括小龍這次演講如此清新簡潔的系統(tǒng)性表達(dá)，背后也可以抽象出三個(gè)線索：

第一個(gè)關(guān)于“本質(zhì)”。他幾乎對每一個(gè)橋段的敘述都從初心到溯源進(jìn)而強(qiáng)化了對本質(zhì)的認(rèn)知。比如，他說：“朋友圈本質(zhì)上是什么？朋友圈其實(shí)開創(chuàng)了一個(gè)新的社交的場所，其實(shí)它不止是一個(gè)時(shí)間流，我把它比方成一個(gè)廣場?！?/p>

第二個(gè)關(guān)于“常識”。他不斷強(qiáng)調(diào)和用戶互動(dòng)過程中受到的啟發(fā)，以及自己和微信團(tuán)隊(duì)抵抗住了KPI、情緒、眼前潮流的誘惑，如何尊重常識。比如，他說：“可能在遠(yuǎn)古的時(shí)候，如果人都是一個(gè)一個(gè)個(gè)體的話，他是沒有社交的。當(dāng)人類成為一種群居的動(dòng)物的時(shí)候，原始的社交就產(chǎn)生了?！边@背后是對廣泛用戶需求的常識性理解。

第三個(gè)關(guān)于“大邏輯”。演講中對大邏輯的闡述非常多，其中最大的邏輯我們姑且概括為“朋友哲學(xué)”。他說：“如果微信是一個(gè)人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多時(shí)間給它。”可見，小龍用“交朋友”的大邏輯理解對于微信細(xì)節(jié)功能的每一個(gè)決策。

以上的這三個(gè)提煉，其實(shí)從張小龍的世界觀中一定是違背了他娓娓道來的初衷，但從我們戰(zhàn)略顧問分析的角度，也許有助于形成可以借鑒傳承的樸素方法。但，張小龍反對的其實(shí)都是騰訊的組織現(xiàn)在廣泛存在的。

當(dāng)然，本文最大的一個(gè)初衷，或者說“原動(dòng)力”，是理解張小龍的世界。在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)重新品讀張小龍和微信，還有兩個(gè)特別有價(jià)值的視角：

其一是對騰訊這家中國領(lǐng)先的超大型互聯(lián)網(wǎng)公司對智能時(shí)代的理解。張小龍談AI并不多，卻可以清晰的感知到微信進(jìn)化的AI思維。

其二是對騰訊這家公司最近半年股價(jià)跌宕起伏的股價(jià)表現(xiàn)看，微信所代表的騰訊未來，更加值得關(guān)注。

張小龍的微信哲學(xué)

張小龍最開始就解釋了“初心”和“原動(dòng)力”的關(guān)系，他似乎總覺得“初心”無法表達(dá)自己，“原動(dòng)力”更接近于客觀事實(shí)。的確，“初心”是未經(jīng)進(jìn)化的意愿，“原動(dòng)力”更符合從無到有、從邊緣到中心的成功路徑，這非常客觀。

他的“原動(dòng)力”很簡單：

第一個(gè)原動(dòng)力是，堅(jiān)持做一個(gè)好的、與時(shí)俱進(jìn)的工具。

第二個(gè)原動(dòng)力是，“讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值”。

這次演講中，張小龍同樣提到了延續(xù)以往經(jīng)歷的思考。他說：“在微信上線之前的一年里，我們把QQ郵箱做到了國內(nèi)第一名，然后在郵箱里面又做了很多嘗試，包括漂流瓶等等，包括我花了一年多時(shí)間折騰的郵箱里面的閱讀空間?！?/p>

這個(gè)原動(dòng)力確實(shí)是一脈相承的，他在過去的十幾年里依然秉承著兩個(gè)深植于內(nèi)心的原動(dòng)力，時(shí)間沒有讓他的原動(dòng)力發(fā)生改變。

他提到：“原動(dòng)力其實(shí)應(yīng)該是內(nèi)心深處的一種認(rèn)知和期望，它很強(qiáng)大，以至于可以堅(jiān)持很久，克服很多困難去達(dá)到它。”

隱約，我們也可以感知在演講背后十幾年的沉默中，他并非是高歌猛進(jìn)的成功，而是堅(jiān)持和克服困難，包括騰訊組織的摩擦力，渴望更完美的自己。

下表我們通過與他提到的德國產(chǎn)品設(shè)計(jì)師迪特·拉姆斯（Dieter Rams）的對比，進(jìn)一步分析他的微信哲學(xué)（如表）。

張小龍作為微信產(chǎn)品的主要功能和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，受微軟、蘋果等品牌深刻影響，在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)獨(dú)樹一幟地形成超越商業(yè)的產(chǎn)品思維。

他對“好的產(chǎn)品”的感知特征是：

1.好的產(chǎn)品是自己會說話，盡可能讓產(chǎn)品說話，而不是解釋很多東西。

2.好的產(chǎn)品是最好的工具，關(guān)注于對錯(cuò)的是非價(jià)值主張，而不是利益最大化。

3.好的產(chǎn)品圍繞用戶想象力感知，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。

4.選擇的權(quán)力交給用戶。不左右哪些服務(wù)是用戶有用的，公眾號就是這個(gè)思路，系統(tǒng)沒有推薦。

5.把用戶當(dāng)朋友，而不是聽從驅(qū)使的群體。

他的產(chǎn)品價(jià)值觀是：

1.大人談利益，小孩子談對錯(cuò)，從利益出發(fā)，產(chǎn)品越走越偏，成為利益堆砌，失去產(chǎn)品最本質(zhì)的東西。

2.所有努力都是一個(gè)目標(biāo)，尊重用戶，尊重個(gè)人。

3.用外掛打了很多分，朋友誠信的角度是有問題的。外掛的行為破壞系統(tǒng)規(guī)則，讓規(guī)則失效了。尊重用戶。沒有騷擾信息，沒有聊天記錄保留，不做任何誘導(dǎo)行為。

4.故意感動(dòng)人也是挺不尊重他的表現(xiàn)。

5. 關(guān)注效率。小程序和小游戲：用完即走，走了就回來。工具是完成任務(wù)，越高的效率越好。

6. 超越短期功利主義：很多業(yè)界的產(chǎn)品經(jīng)理會被自己所在的公司誤導(dǎo)。因?yàn)楣镜哪康氖且髁恳儸F(xiàn)，所以大家的KPI就是如何產(chǎn)生流量如何變現(xiàn)，這是短視的。

在產(chǎn)品體驗(yàn)上，他特意提到了“尊重”兩個(gè)字，滲透著濃濃的用戶思維和人文思考;在品格方面，他提出不能“機(jī)會主義”，不為任何一個(gè)風(fēng)口做事情。應(yīng)該說以上一系列的梳理和提煉，都可以清晰感知他已經(jīng)擁有了一套系統(tǒng)的方法論，這些方法論看似瑣碎，但其實(shí)更多的是在技術(shù)應(yīng)用中融入到每一個(gè)功能里面，充滿了產(chǎn)品主義的匠人精神。

張小龍對于小程序的表達(dá)，尤其經(jīng)典。他說：“小程序是信息的組織方式和信息的載體，小程序最終的目的代表接觸到的任何事物背后的信息，以及對背后信息的訪問方式?！边@種表達(dá)方式不僅犀利，而且可以感知到他對信息論、宇宙學(xué)的深刻理解，當(dāng)今世界最前沿的物理學(xué)家，幾乎都是用信息的角度理解物質(zhì)世界的，和他提到的陽明心學(xué)異曲同工，充滿思辨。

應(yīng)該說這些微信哲學(xué)的提煉，是他多次演講中最精彩的部分。當(dāng)然，單純從微信的角度看這是已經(jīng)被證明的成功，可如果放大到整個(gè)騰訊，或許微信的成功并沒有為全局注入面向未來的新動(dòng)能。

張小龍潛在的思維局限

但這次演講并不完美。

愛打游戲的張小龍，對小游戲的娓娓道來，讓人似乎回到了20年前那個(gè)深處陋室執(zhí)著締造產(chǎn)品的年輕人。

他說自己打“跳一跳”的時(shí)候被系統(tǒng)命名為“無聊大師”，到6000多分得到稱號——“立地成佛”。非常生動(dòng)和有趣，可背后則是微信對騰訊游戲業(yè)務(wù)產(chǎn)生很少的貢獻(xiàn)。

回歸他的初衷：小游戲一定是放松的手段，讓自己平靜，普通人心跳加速和更緊張的狀態(tài)不太對。他懷疑3000多分用戶真實(shí)性的時(shí)候，特意準(zhǔn)備了禮品，讓他們來辦公室當(dāng)面打，見證這個(gè)游戲里進(jìn)步的速度有多快。進(jìn)而他升華地評論說：“玩一個(gè)小游戲是微信的正經(jīng)事。跳一跳是微信做的一個(gè)實(shí)驗(yàn)?！边@樣鮮活的管理方法，其實(shí)很難讓人跳出來對應(yīng)這位年薪億級、管理10億用戶應(yīng)用的大老板。

這些都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離正統(tǒng)的管理思維的，也許和騰訊這家逐漸成熟的超級巨頭的管理文化也不太匹配。但這恰恰是微信團(tuán)隊(duì)的競爭力之所在，他們很好的解決了創(chuàng)業(yè)思維和繁復(fù)管理架構(gòu)的矛盾，一如既往的追隨用戶，解決問題。但不由得讓人們追問：微信思維實(shí)際對騰訊大組織有多少推動(dòng)？

這確實(shí)是一個(gè)真問題。

坦率地說，這次張小龍的分享，我們結(jié)合過去來看，除了那種久違的親切和價(jià)值，也隱含折射出微信和騰訊某些潛在的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)：

1.遠(yuǎn)離年輕人的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)初的小馬哥已經(jīng)49歲，雖然公眾依然可以回憶起他當(dāng)初做QQ的樣子，一如既往的對他表示尊敬。但確實(shí)騰訊的高管團(tuán)隊(duì)，包括張小龍?jiān)趦?nèi)已經(jīng)不再年輕。對于這次張小龍讓人鼓掌的分享，近乎完美，但也已經(jīng)遠(yuǎn)離了年輕人執(zhí)念、莽撞的質(zhì)感。張小龍并沒有特意提到年輕人的需求，這或多或少讓人失望。

2.APP成功觀念的固化。這種固化其實(shí)是是雙刃劍，前面我們也提到了傳承初心，但硬幣的另一面就是路徑依賴，特別是成功路徑依賴。比如對比今日頭條，騰訊微視跟隨的非常緊密，也做的非常好，但似乎一直沒有超越。頭條系的核心技術(shù)邏輯是AI的中心化，這和張小龍多次提到的去中心化有著觀念的差異。即使我們無法評價(jià)其好壞，但智能時(shí)代的智能聚集是否天然具有中心化的要素？這些顛覆思維對微信的沖擊是顯而易見，注定也是風(fēng)險(xiǎn)。

3.信息顆粒度認(rèn)知的慣性思維。微信的訂閱號、看一看、搖一搖、小程序、小游戲，實(shí)際上這些都是基于信息的文字、語音、圖片顆粒度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)為主，但抖音的基礎(chǔ)小視頻，正在成為年輕人最大的趨勢。微信在短視頻這樣的創(chuàng)新信息顆粒度如何發(fā)力？5G時(shí)代一定是一個(gè)迫切解決的問題。甚至包括基于AI和視頻結(jié)合的新型智能化圖形界面是什么形態(tài)？能否像經(jīng)典電影《HER》里面描述的是一種中央智能的人機(jī)對話？這關(guān)乎微信的長遠(yuǎn)未來。

4.企業(yè)微信認(rèn)知遠(yuǎn)離組織。張小龍?zhí)岬狡髽I(yè)微信將來要做的一個(gè)方向，“相信對企業(yè)有很大的吸引力，因?yàn)樗梢宰屆總€(gè)員工可以直接提供服務(wù)”。這很真誠，但本質(zhì)還是2C思維的認(rèn)知，企業(yè)更多的應(yīng)用場景使用基礎(chǔ)都是組織協(xié)作，和單純2C思維的信息傳遞是有很大不同的，所以在企業(yè)場景中，阿里等公司能否后來居上，或者割據(jù)一方，都是微信面對的問題;

5.缺少科技研發(fā)型創(chuàng)新基因。這一點(diǎn)對于張小龍來講近乎苛求，但當(dāng)微信發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，理論上是需要突破應(yīng)用層面做很多通訊、AI、大數(shù)據(jù)、智能硬件、手機(jī)交互、Iot連接技術(shù)平臺等底層的研發(fā)級擴(kuò)展，微信的想象力對于騰訊全局而言目前還僅僅停留在APP的成功，這不免是一個(gè)遺憾。相對于騰訊最新的組織結(jié)構(gòu)變革，微信是存在于研發(fā)創(chuàng)新矩陣邊緣的帝國，這是違背戰(zhàn)略常識的，為何不在微信內(nèi)部去組織研發(fā)？

6.更核心的一個(gè)挑戰(zhàn)在于張小龍“人本思想”的通用性。我們把以人為本的社會形態(tài)定義為“碳基文明”，而把智能時(shí)代以信息技術(shù)定義為“硅基文明”，如果套用這個(gè)分類，微信是在碳基文明的人本主義和硅基文明的智能至上中間的一種形態(tài)。張小龍定義為以人為核心的“工具”，人的“工具”。但未來趨勢是否硅基文明不需要工具，同時(shí)擁有生命？這個(gè)追問看似很《三體》，但確是一個(gè)進(jìn)化的大邏輯。騰訊雖然在多個(gè)場景都在應(yīng)用AI，但顯然對于AI的用戶層面的創(chuàng)新和展現(xiàn)缺少新意。

面對張小龍精彩的演講，我們有了很多海闊天空和雞蛋里挑骨頭的觀點(diǎn)，這其實(shí)也違背周掌柜咨詢的多位合伙人對騰訊的尊重。這些注定不是眼前的挑戰(zhàn)，談不上批評，更多是我們被帶入和感染之后的一種回饋。

張小龍與騰訊的未來

過度的對比張小龍和馬化騰，并不厚道。就像對比馬云和阿里CTO誰更懂技術(shù)一樣。但這背后的一個(gè)很大的問題在于：騰訊到底是要培養(yǎng)出更多的張小龍？還是培育出更多的賺錢業(yè)務(wù)？而或通過培訓(xùn)新的張小龍帶來新利潤？

目前騰訊并沒有清晰的戰(zhàn)略指向，外界看到的還是一家強(qiáng)悍、偉大但已經(jīng)沒有傳奇的公司，內(nèi)部人看到的是KPI和業(yè)績壓力下的低效以及大公司病。沒有傳奇，就已經(jīng)低于大部分用戶和公眾對騰訊的預(yù)期，而孵化傳奇一定不是簡單的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”和“組織架構(gòu)變革”能達(dá)到的，沒有一個(gè)圍繞技術(shù)天才的創(chuàng)新氛圍，騰訊理論上和美國的戴爾、惠普沒有什么兩樣。

說的夸張一點(diǎn)，“技術(shù)之神”能否重新照耀這家公司？讓這家成功的公司從平庸的成功走向新的傳奇！這背后是無數(shù)人的疑問和期待。

無論如何，張小龍表達(dá)的“善良”價(jià)值觀，留給那天晚上幾十萬讀者口有余香的溫暖。如果能同時(shí)激勵(lì)整個(gè)騰訊的大船在“善良”的軌道上航行得更遠(yuǎn)，這一切都是美好的?！懊刻於加?億人說我們做得不好，每天還有1億人想教我怎么樣做產(chǎn)品”，小龍這句話的背后，切實(shí)說明了用戶的熱情和心意。

為什么人們熱愛張小龍？因?yàn)樗谖覀兩磉?，一直默默善良地陪伴?/p>