網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新研究

摘要：信息化時代的到來促使高校圖書館讀者服務(wù)發(fā)生顯著變化，因高校所使用的傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)模式已經(jīng)完全落后現(xiàn)代發(fā)展趨勢，針對這種現(xiàn)象，作為高校必須順應當前社會發(fā)展形勢，調(diào)整服務(wù)模式。為此，本文將對當前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校對圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新提出具體的策略，以期能夠為讀者提供更好的服務(wù)，進而滿足高校發(fā)展需求。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高校圖書館 讀者服務(wù)模式創(chuàng)新

高校圖書館既是師生學習知識的重要場所，也是其進行學習和研究的知識載體，因而在推動高校發(fā)展上具有重要意義。在當前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校在應用傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式中存在較多的問題，這些問題對高校教學工作的開展造成不小的影響，因而需要高校及時調(diào)整服務(wù)模式。只有這樣才能夠為讀者提供更好的服務(wù)，為其發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

一、當前高校圖書館讀者服務(wù)模式中存在的問題

現(xiàn)階段高校圖書館讀者服務(wù)模式中存在的問題主要集中在三點：資源配置過于混亂、館員綜合素質(zhì)有待提升、信息網(wǎng)絡(luò)化程度明顯不夠。下文就對這三個方面進行重點探討。

（一）資源配置過于混亂

結(jié)合實際發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)讀者并不經(jīng)常去圖書館，之所以出現(xiàn)這種情況，主要是因讀者在圖書館查找資料需要耗費過多的時間，且不一定能夠找到所需要的資料。此外，圖書館中所包含的材料比較多，雖然有工作人員對其進行分類，但是因受到多方面因素的影響，特別是讀者自身所存在的差異因素，使其在圖書館查找資料中會取出多個書籍，在最后卻沒有將其一一放回位置。

（二）館員綜合素質(zhì)有待提升

一般來說，圖書館在當前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要做好對內(nèi)容的研發(fā)、整理等工作，而這些工作需要具有高素質(zhì)的工作人員進行。其不僅要具備資深的圖書知識，還要熟練掌握計算機技術(shù)以及其他學科的相關(guān)理論知識。但是結(jié)合實際發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高校所安排的圖書館工作人員并不了解深層次文獻信息研發(fā)，對計算機技術(shù)的使用不夠熟練，從而導致高校圖書館無法發(fā)揮出所具有的價值。針對此問題，高校有必要加強對相關(guān)人員的培訓，切實提高人員綜合素質(zhì)。只有這樣才能夠在最大程度上保障對讀者服務(wù)模式的合理性和有效性。

（三）信息網(wǎng)絡(luò)化程度明顯不夠

信息化時代的到來，促使高校教育工作越發(fā)現(xiàn)代化，但是部分高校圖書館在信息分類上還是以紙質(zhì)的形式為主，這也就導致院校在圖書館管理上還處于落后階段。隨著近幾年我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多的資料在分辨真假上越發(fā)困難，在這種情況下，則需要管理人員最好能夠?qū)①Y料做齊全。而這難免增加高校圖書館服務(wù)工作的負擔。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的必要性

（一）高校圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀較為滯后

1.高?，F(xiàn)有的圖書館館藏資源不夠豐富，無法滿足讀者需求。部分高校因受資金不足等條件的影響，使得其無法采購較為全面的文獻資源，這就使得院校圖書館的館藏資源明顯不夠豐富，進而影響讀者對館藏資源的借閱。另外，有些高校為了確保評估指標達到要求，會購買大量的紙質(zhì)文獻。這明顯不符合日益增長的數(shù)字化資源利用率。因而作為高校圖書館，必須結(jié)合實際采取有效措施。

2.高校圖書館為讀者所提供的服務(wù)方式較為落后，且無法順應時代發(fā)展潮流。隨著近幾年我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及科學技術(shù)水平的顯著提升，學生在閱讀方式上越發(fā)現(xiàn)代化，也就是用手機或電腦等設(shè)備進行閱讀。但是在大多數(shù)高校圖書館管理上并沒有關(guān)注到這一點，因而也就沒有針對讀者開展移動圖書館服務(wù)方式。長此以往，不僅會影響讀者閱讀興趣，還會對其發(fā)展造成阻礙。

3.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施過于落后，且無法滿足學生網(wǎng)絡(luò)閱讀需求

雖然已經(jīng)有很多高校都有免費無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但是在實際中，并不是校園中所有的角落都具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的條件，如學生宿舍和食堂等，就沒有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，只有這樣才能夠在最大程度上滿足讀者對閱讀的需求。

（二）高校圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新能夠有效提升其服務(wù)質(zhì)量

為了能夠更好地為讀者提供服務(wù)，高校圖書館首先要堅持以人為本理念。只有深入貫徹此理念，才能夠更好地解決高校圖書館服務(wù)所存在的問題。

實踐證明，讀者服務(wù)創(chuàng)新在提高高校圖書館服務(wù)水平上起到重要的作用。一般來說，高校圖書館主要面對的是青年學生，這些群體對事物接受能力比較強，比較喜歡追求潮流和時尚，在對圖書館服務(wù)上更加希望感受到新的體驗，從而滿足自身需求。在這種情況下，高校圖書館有必要對現(xiàn)有的讀者服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以此能夠進一步提高圖書館服務(wù)水平，滿足相關(guān)標準和要求。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館如何做好讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新

作為高校圖書館管理者，要想能夠進一步提高自身服務(wù)水平，首先就要充分認識到當前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式所存在的問題以及對其進行有效創(chuàng)新的必要性。對于如何進行讀者服務(wù)模式創(chuàng)新，院校可從三個方面開展工作，科學合理的配置館藏資源、注重對服務(wù)理念的創(chuàng)新和不斷提高管理人員的綜合素質(zhì)。這樣能夠更好地滿足讀者閱讀需求。

（一）科學合理地配置館藏資源

之所以要對資源配置進行合理安排，主要是為了幫助讀者能夠及時且精準地找到所需資料。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，高校在圖書館管理工作中可借助信息技術(shù)，對傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式進行有效改變。與此同時，高校圖書館可在條件允許的情況下，建立相應的網(wǎng)頁，完成這些之后，高校還要注重對各種信息服務(wù)渠道的開拓，只有這樣才能夠為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)。

（二）注重對服務(wù)理念的創(chuàng)新

在現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，作為圖書館管理人員，在實際工作中主要就是根據(jù)讀者需求提供有針對性的服務(wù)，而高校圖書館則是針對師生的科學教研提供服務(wù)。為此，高校圖書館應結(jié)合當前社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢，不斷調(diào)整服務(wù)方法，加強對多種網(wǎng)絡(luò)信息資源的研發(fā)、加工和管理。在具體工作中，要以服務(wù)讀者為核心，同時還須深入了解讀者，根據(jù)其需求來提供相應的服務(wù)模式。

（三）不斷提高管理人員的綜合素質(zhì)

在高校圖書館工作中，要想能夠進一步提高服務(wù)質(zhì)量，首先要注重對人員的安排，所安排的人員必須具有較高的文化層次和知識水準。此外，高校在人員管理中要建立堅持為讀者服務(wù)的理念，并有效提高管理人員專業(yè)素養(yǎng)。為了能夠?qū)崿F(xiàn)此目標，高校則須加強對管理人員的培訓，特別是對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識的學習以及基本技能的操作。只有充分掌握各方面技能，才能夠在最大程度上滿足高校發(fā)展需求。

四、結(jié)語

綜上所述，科學技術(shù)水平的不斷提升，推動了我國高校圖書館獲得更好的發(fā)展，但是在實際中，也為高校圖書館讀者服務(wù)帶來新的挑戰(zhàn)。在此環(huán)境下，高校須根據(jù)實際情況，創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)，以此順應當今時代發(fā)展需求。而實際上，我國多數(shù)高校在圖書館讀者服務(wù)模式上存在一定的問題，針對這些問題，相關(guān)工作人員必須采取相應措施。為了能夠保證高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量達到標準，院校應科學合理地配置館藏資源，注重對服務(wù)理念的創(chuàng)新，不斷提高管理人員的綜合素質(zhì)。實踐證明，這些策略在推動高校發(fā)展上發(fā)揮了重要的作用，進而滿足了當前社會經(jīng)濟發(fā)展的需求。

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（作者簡介：孟然，女，本科，徐州幼兒師范高等?？茖W校，圖書助理館員，研究方向：圖書館讀者服務(wù)）（責任編輯 劉月嬌）