試析“互聯(lián)網(wǎng)+”下的酒店營銷創(chuàng)新

徐偲

摘要：近年來，旅游產(chǎn)業(yè)的快速增長對酒店行業(yè)來說提供了更大的市場和更多的機遇，也給各個酒店帶來了更大的挑戰(zhàn)。酒店經(jīng)營關(guān)鍵在于開源節(jié)流，而營銷策略作為開源的一個極其重要的組成部分，自然收到了廣泛的關(guān)注和研究?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為當(dāng)今發(fā)展下的一種新的經(jīng)濟形態(tài)，主要目的在于完成傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，這給酒店營銷提供了一種全新的思路，值得我們深入研究。這篇文章主要討論在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形勢下，酒店營銷如何順應(yīng)潮流，做出創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;酒店管理;營銷策略

引言：

目前大多數(shù)酒店在營銷模式上依舊深陷于傳統(tǒng)的思路，缺乏創(chuàng)新意識，依舊處于一個十分被動的狀態(tài)。酒店把產(chǎn)品，如客房、菜品等生產(chǎn)出來后，等著客人自己找上門，缺乏主動推銷自己的手段。部分酒店意識到了網(wǎng)絡(luò)的作用，設(shè)計了網(wǎng)頁，辦理了微信公眾號，卻由于沒有掌握好營銷尺寸，頻頻發(fā)送大量的垃圾文章，不但沒有達到營銷的效果，反而讓潛在的客戶產(chǎn)生了反感。如何充分利用網(wǎng)絡(luò)的力量，正確的開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)資源，將成為提升產(chǎn)品力、銷售力、品牌形象的重要手段，具有十分重要的研究意義。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與酒店創(chuàng)新營銷的關(guān)系

“互聯(lián)網(wǎng)+”使用互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)將生活中的事物與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)對酒店傳統(tǒng)營銷模式產(chǎn)生了積極的影響，是否能及時轉(zhuǎn)變思路，跟上互聯(lián)網(wǎng)的潮流，成為了酒店營銷理念突破的一個新的重點。從互聯(lián)網(wǎng)角度出發(fā)，傳統(tǒng)的營銷理念的改變?yōu)榫频隊I銷的更新奠定了堅實的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)的全面普及，給酒店營銷帶來了壓力，也帶來了新的動力。互聯(lián)網(wǎng)擴大了酒店的營銷渠道，這可以從兩個方面來考慮，首先，許多酒店營銷領(lǐng)域的知識和經(jīng)驗可以從網(wǎng)上取得，可以用于酒店提高自身的營銷水平。酒店可以通過信息的收集和知識的學(xué)習(xí)，未雨綢繆，規(guī)避一些普遍性的錯誤，幫助幫助酒店在日常經(jīng)營中少走彎路。第二，通過互聯(lián)網(wǎng)拓展酒店的營銷渠道，是酒店信息擴散的一個方面。在線營銷可以有效降低營銷成本，擴大營銷范圍，提高營銷的效果和效率。在線營銷的主要特點是跨時空、多媒體、交互式、個性化，酒店可以通過與消費者的互動，為不同的消費者提供不同的內(nèi)容，以此制定合理的營銷計劃，使酒店營銷的靈活性大大提高。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的雙向通信大大提高了酒店提供的服務(wù)的質(zhì)量和效率。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的在線營銷，已經(jīng)成為了酒店營銷中一種全新的模式被各個酒店所重視，從根本上對酒店營銷的傳統(tǒng)思維做出了改變。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店創(chuàng)新營銷現(xiàn)階段存在的問題

在網(wǎng)絡(luò)的新環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的酒店營銷營銷模式和傳統(tǒng)的營銷模式有很大的差距。網(wǎng)絡(luò)時代的快速發(fā)展嚴(yán)重影響了傳統(tǒng)的營銷模式經(jīng)營方式。過去的營銷模式在創(chuàng)新的在線營銷、思維方式、價值觀和實施方面都有很大的不同。因此，從傳統(tǒng)的營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新的在線營銷模式必然會帶來許多問題，我們需要對這類問題進行收集和分析，幫助酒店更好的完成創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。

2.1 酒店傳統(tǒng)經(jīng)營理念落后

自從改革開放以來，我國的酒店行業(yè)經(jīng)歷過一段飛速發(fā)展的時期。自上世紀(jì)80年代以來，我們國家的酒店行業(yè)有很多人才。他們在酒店里使用的管理模式都是當(dāng)時的先進管理技術(shù)。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，酒店行業(yè)受到了阻礙，酒店行業(yè)不再吸引勞動力，大批高精尖人才涌入了科技金融領(lǐng)域。隨著新的發(fā)展格局，傳統(tǒng)的酒店經(jīng)濟模式的發(fā)展思路已經(jīng)趨于落后，如果不能及時完成轉(zhuǎn)型升級，就會越來越脫離消費者群體，最終被時代淘汰。

2.2 老員工缺乏接受新事物的能力

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和發(fā)展，酒店營銷的形式發(fā)生了很大的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷在一般酒店營銷中的新興戰(zhàn)略已經(jīng)成為酒店發(fā)展的重要手段，這既是酒店的機遇，也是酒店的挑戰(zhàn)。目前傳統(tǒng)的酒店行業(yè)，許多管理人員年齡相對較高，他們對新事物的學(xué)習(xí)并沒有年輕人那么快，有的人甚至不喜歡接受新生的互聯(lián)網(wǎng)這個概念。另外，從酒店基層的服務(wù)人員來看，。不少一線的服務(wù)員學(xué)歷學(xué)識都欠佳，對于新興的互聯(lián)網(wǎng)接受能力也不強。不少一線員工因為工作強度比較高，并沒有太多時間去熟悉互聯(lián)網(wǎng)的各項知識，對自身能力的提升也不是那么的迫切。而酒店營銷，最終需要人來實施，酒店管理歸根結(jié)底還是人才的管理。一旦管理層和基層員工都無法跟上“互聯(lián)網(wǎng)+”的腳步，創(chuàng)新自然也就無從談起。

2.3 酒店在現(xiàn)階段無法尋找適合的營銷模式

新事物的生產(chǎn)往往得不到人們的認(rèn)可，而發(fā)展的階段也要求人們逐步去嘗試一些新生事物。由于傳統(tǒng)固定化思維方式，網(wǎng)絡(luò)通常不能完全用于酒店營銷，導(dǎo)致酒店業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”下發(fā)展緩慢。此外，酒店營銷的互聯(lián)網(wǎng)接入是一個需要人們不停探索并加強融合度的主題。。在缺乏對創(chuàng)新營銷工具的相對復(fù)雜的參考的情況下，決策者們忽視了創(chuàng)新性的互聯(lián)網(wǎng)營銷，阻礙了酒店創(chuàng)新在線營銷的發(fā)展。綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)下酒店創(chuàng)新營銷的緩慢發(fā)展與酒店缺乏正確的營銷方法有很大關(guān)系。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店創(chuàng)新營銷發(fā)展對策與建議

3.1 創(chuàng)新酒店管理理念

隨著經(jīng)濟發(fā)展、城市化加速、人口素質(zhì)提高、國家對互聯(lián)網(wǎng)全面布局的不斷推進，網(wǎng)絡(luò)時代終將到來，酒店管理文化也不再只代表精英文化，正在向普及化、平民化轉(zhuǎn)變。目前酒店營銷和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合往往只局限于單純的產(chǎn)品展示，并沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。由于酒店市場競爭日益激烈，酒店應(yīng)該順應(yīng)潮流、勇于創(chuàng)新，積極探索新的經(jīng)營管理模式，借鑒電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的在線商業(yè)模式，構(gòu)建酒店業(yè)創(chuàng)新型在線共享平臺。酒店可以通過互聯(lián)網(wǎng)，從展示自身產(chǎn)品出發(fā)，結(jié)合商品的展示、體驗、娛樂、消費者互動、信息共享等眾多功能，激起消費者的興趣。酒店要積極將自身融入全新的互聯(lián)網(wǎng)時代，充分利用互聯(lián)網(wǎng)低成本和高傳播性的特點，結(jié)合酒店自身特色，行程新的營銷模式和營銷理念，走上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車道。

3.2 全方位提升員工能力

對在職員工酒店必須做出針對性，高質(zhì)量培訓(xùn)規(guī)劃，培訓(xùn)產(chǎn)生的職業(yè)技術(shù)能力的提高取決于教學(xué)人員職業(yè)專業(yè)性。但培訓(xùn)的影響不僅限于知識層面的正面影響，如果選擇不當(dāng)培訓(xùn)側(cè)重點也將提高酒店員工對培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸疲勞感，對培訓(xùn)人員也有負(fù)面影響。因此，酒店應(yīng)該認(rèn)真選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)師。同時，酒店可以加強對相關(guān)專業(yè)學(xué)生的引入，可以通過招聘相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，安排在酒店方方面面，通過他們在潛移默化中對酒店的老員工產(chǎn)生一定的影響，幫助酒店的老員工更快的學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識和接受互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新的思維模式。

3.3正確的營銷策略設(shè)定。

通過“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)，對自己的環(huán)境和旅館管理綜合設(shè)施進行綜合考量，同時要考慮到酒店提供的具體服務(wù)和消費者的具體需求。使得消費者在互聯(lián)網(wǎng)具體平臺為酒店做出正確、中肯評價，這對酒店在互聯(lián)網(wǎng)平臺上聲譽的提高有積極的促進作用。同時，通過互聯(lián)網(wǎng)積極推送酒店相關(guān)的服務(wù)和促銷信息，通過有吸引力的文章捕獲消費者，從而拓展客源。

3.4 酒店內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)營銷團隊

出于對經(jīng)營成本的考慮，酒店自身的營銷團隊規(guī)模需要得到一定的控制。酒店可以考慮和專業(yè)的第三方網(wǎng)絡(luò)營銷平臺合作，利用第三方平臺成熟的渠道，拓展酒店自身的營銷渠道。同時，酒店可以通過與第三方平臺的積極合作，引入新的運營思路和方法，幫助酒店提升自身的經(jīng)營、營銷水平。

結(jié)束語：

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，如果酒店想要進一步提高其服務(wù)質(zhì)量，酒店將在創(chuàng)新的營銷策略的過程中利用互聯(lián)網(wǎng)來滿足當(dāng)今社會下消費者更加個性化和多樣化的需求。酒店在制定服務(wù)和營銷策略時，可以更多的考慮消費者在互聯(lián)網(wǎng)平臺上對酒店的意見和建議，以滿足消費者需求為第一目標(biāo)，制定合適的營銷策略。在以需求為導(dǎo)向的前提下，利用網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新，跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的潮流，積極跟進，努力占據(jù)優(yōu)勢，為酒店在激烈的競爭環(huán)境下取得成功的基礎(chǔ)。

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