互聯(lián)網(wǎng)語境下在線群體創(chuàng)意法的特征研究

李斐然

摘要：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及當今社會對創(chuàng)新的需要，創(chuàng)新變得越來越重要;而群體創(chuàng)新方法作為創(chuàng)新的重要部分也受到學者的重視，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對群體創(chuàng)新也有著深刻的影響。本文對近年來關于群體創(chuàng)新研究的相關文獻進行分析，梳理出群體創(chuàng)意法的發(fā)展狀況，再結合互聯(lián)網(wǎng)的特征及其影響，總結出互聯(lián)網(wǎng)語境下在線群體創(chuàng)意法的基本特征，為相關產(chǎn)品的設計提供方向。

關鍵詞：在線群體創(chuàng)新;群體創(chuàng)意法;互聯(lián)網(wǎng)語境

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）03-0133-02

創(chuàng)新從古至今一直都是一個重要話題，特別是當今世界，競爭環(huán)境激烈，公司能夠持續(xù)保持競爭優(yōu)勢的重要保證就是創(chuàng)新。我國的互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)民規(guī)模全球第一，數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模總量全球第二，網(wǎng)絡零售全球居首，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展尤其突出?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的發(fā)展推動了創(chuàng)新的網(wǎng)絡化發(fā)展——包括在線群體創(chuàng)新的發(fā)展，但是市面上基于整體互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的在線群體創(chuàng)新產(chǎn)品卻很匱乏。目前研究還沒有將群體創(chuàng)意法跟當今發(fā)達的網(wǎng)絡環(huán)境做出深入的結合，因此，研究互聯(lián)網(wǎng)語境下的在線群體創(chuàng)新，真正地使創(chuàng)意工具被在線人群和企業(yè)充分使用，是提高中國整體創(chuàng)新能力不可忽視的問題。

1 群體創(chuàng)意法的產(chǎn)生和發(fā)展

群體創(chuàng)意方法是這一類包合頭腦風暴法、綜攝法等在內(nèi)的涉及多人激發(fā)創(chuàng)意來生成意見或解決某一問題的方法統(tǒng)稱。自從Osborn于1939年發(fā)明頭腦風暴法以來，全世界共誕生了三百多種創(chuàng)新技法頭腦風暴法是創(chuàng)新技法產(chǎn)生的開端，也是最為大家認知，使用最普遍的群體創(chuàng)意方法。

1）頭腦風暴法。頭腦風暴法，也叫做集體思考法或智力激勵法，是一種普遍使用的群體創(chuàng)意方法，由群體共同解決問題，在創(chuàng)造思維活動中運用廣泛。1939年，奧斯本的雇員首次參加了頭腦風暴法會議，并發(fā)明了這個詞匯，1954年奧斯本正式提出這一能夠激發(fā)群體創(chuàng)意的概念。在這之后的60年里，頭腦風暴幾乎成為創(chuàng)意團隊進行工作的術語，因為這種方法被大眾認為是發(fā)散想法最有效的方法。頭腦風暴法的核心是通過群體討論的方式來激發(fā)人們的聯(lián)想能力和創(chuàng)新積極性，目的是收集高質高量的創(chuàng)意。其在實施過程中，針對一個待以解決的問題，將一些具有相關知識和能力的人聚集成一個群體進行討論，通過互動式的啟發(fā)和激勵來不斷激發(fā)人們的聯(lián)想和思考，并探討這些新穎的創(chuàng)意方案實現(xiàn)的可能性，對設想進行客觀的剖析和整理，最終得出一個或多個可行方案。頭腦風暴法自奧斯本發(fā)明以來，經(jīng)過全世界的學者運用并且完善，到今天已經(jīng)成為了一個發(fā)明技法，被眾多的企業(yè)和公司視作一種提升創(chuàng)造力的手段，并在醫(yī)學、教育、商業(yè)等領域發(fā)揮著作用。

2）“635”法。奧斯本的頭腦風暴法受到廣泛的傳播，在不同的地方根據(jù)其地方習慣也得到了不同發(fā)展。在西德，人們更傾向于靜靜地思考，創(chuàng)造學家荷立據(jù)此對頭腦風暴法進行改良，創(chuàng)造出“635法”。這種方法規(guī)定會議人數(shù)為6人，開始時給出成員討論的主題和目標，并對其問題進行答疑。隨后，給個人會得到一張卡片，上面編號有3個位置可供成員填寫想法?？ㄆ銐虼螅阌趯懴赂嘞敕?。要求成員5分鐘寫出3個想法，然后每個人將卡片給右側的成員，再次進行5分鐘的填寫，循環(huán)往復。這樣每個人既可以寫出自己的想法，還可以根據(jù)別人的想法產(chǎn)生新的創(chuàng)意，30分鐘就可以傳遞6次，得到108個想法。

3）德爾菲法。針對頭腦風暴法會出現(xiàn)的評價焦慮問題，美國蘭德公司對此作出改進。由于面對面會議回受權威專家的影響，使討論者不便于流露真實想法，所以蘭德公司將會議改為向專家發(fā)函件的德爾菲法。具體過程為：先由主持的機構選擇專家，專家數(shù)量為20人左右，可根據(jù)課題復雜度調節(jié)。而后通過郵件方式向專家發(fā)送需要解決的問題，收集其意見。接著將收集到的所有意見進行整理合并，再把原問題和整理好的意見發(fā)送給各個專家，再次征求其想法。這樣經(jīng)過3到5輪的循環(huán)往復后，能夠得到近似一致的想法，就是“黃金意見”。德爾菲法的特點為：用匿名方式避免評價焦慮，連續(xù)反復不會出錯，用統(tǒng)計法科學處理意見，這三個特點可以使其得到較好的結果。

4）名義群體法。為了解決產(chǎn)生式障礙的問題，需要給出討論者獨立思考的空間，于是學者們對頭腦風暴法進行改良，使群體集中在一起但是不能口頭討論，每個人都要獨立寫下自己的想法，再進行綜合整理。過程如下：（1）給出議題，讓參會者獨立思考，寫出其看法;（2）參會者寫完看法后進行收集，每個人再依次向大家展示和闡述看法，全部觀點由專人記錄在大展板上;（3）集體討論看法并自由發(fā)表評論;（4）每位參與者對所有的看法選出優(yōu)劣等級，最后大家一致認為最好的看法是既是討論的結果。這一方法可以大大發(fā)揮每個人獨立思考的優(yōu)勢，又可以聚集群體的智慧，適用于比較復雜的問題。

5）電子頭腦風暴法。近年來由于網(wǎng)絡和計算機技術的發(fā)展普及，傳統(tǒng)的頭腦風暴法也與時俱進，使用在線的方式取代傳統(tǒng)的會議討論，產(chǎn)生“電子頭腦風暴法”（Electronic brainstorming，EBS）。有學者對電子頭腦風暴法和傳統(tǒng)頭腦風暴以及獨立思考進行實驗對比發(fā)現(xiàn)，電子頭腦風暴法小組的表現(xiàn)最優(yōu)。但是目前的電子頭腦風暴中與網(wǎng)絡的結合還停留在表層，比較像如何舉行網(wǎng)絡會議。人們對以頭腦風暴為首的群體創(chuàng)意法進行不斷地改進和研究，并且根據(jù)時代背景和地方特色發(fā)展出很多的變式。然而不變的是群體創(chuàng)意法的主要目的，在于盡可能地激發(fā)人們的想法和創(chuàng)造力。電子頭腦風暴法是群體創(chuàng)意法在網(wǎng)絡環(huán)境下的初步嘗試，那么具體互聯(lián)網(wǎng)語境對該方法的影響還需要再深入結合互聯(lián)網(wǎng)對整個社會的影響來說。

2 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境引起變化及影響

1）人的生活方式和行為發(fā)生了改變。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)成了主要的趨勢，智能手機價格低廉的價格以及極快網(wǎng)絡速度得以讓移動互聯(lián)網(wǎng)進行普及，移動端已經(jīng)代替尸C端成為全世界最普遍的網(wǎng)絡接入設備。人們可以足不出戶，享受網(wǎng)絡帶來的各種便利化服務;或者在任何場合，都可以瀏覽信息、處理公務，不收空間和時間的限制，這種對信息的掌控更加的碎片化和快速、輕量。并且，人們可以在同一時間發(fā)生幾個行為，比如邊走擠地鐵邊處理信息，或者邊工作邊聽音樂，這些因素也可能會形成了人在網(wǎng)絡條件下發(fā)散創(chuàng)意的條件。

2）市場現(xiàn)狀和商業(yè)模式的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下市場也發(fā)生了巨大的變化。原本市場格局已經(jīng)分得很細，而網(wǎng)絡環(huán)境打破了時空的界限，物以類聚、人以群分，人們還可以因為目的和需要一致而集中起來，產(chǎn)生“社區(qū)”。這樣主導產(chǎn)品的“指揮官”由企業(yè)變成了用戶，用戶得到了從未有過的重視。由于市場的變化，商業(yè)模式也需要更新?lián)Q代。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶基數(shù)是商業(yè)模式的基礎，只有通過提高服務和體驗來吸引住用戶，建立新的商業(yè)模式，才能在現(xiàn)代市場中立于不敗之地。

3）用戶體驗得到前所未有的重視。用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。這個詞最早被廣泛認知是在上世紀90年代中期，由用戶體驗設計師唐納德·諾曼（Donald Norman）所提出和推廣。計算機技術和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。體驗強調的是人與物，人與人之間的交互，使用者對應用軟件感興趣、關注、使用、再到使用結束這一系列階段里，我們會發(fā)現(xiàn)體驗無處不在，在人們做決策的整個過程中占據(jù)著很大的影響作用。

4）網(wǎng)絡技術的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)最初只能發(fā)送最基本的信息，如簡單地字符等;近來的40年里，技術的發(fā)展極為迅速，世界也即將進入5G時代，屆時傳輸速度會是現(xiàn)在的1000-10000倍。那么在這樣的數(shù)字時代，文件的傳輸和儲存也會極術掣2豐富，富格式作為存儲和交流的載體也會得到普遍的應用;兒礴」傳輸信息不僅使用文字，還可以使用圖片、視頻、3D圖像甚至更多的形式，這樣讓交流也變得豐富多彩。

3 在線群體創(chuàng)意法的特征

群體創(chuàng)意法的本質在于每個人想法和思維碰撞，使群體產(chǎn)生1+1大于2的效果。在上海交通大學張曉燕博士的論文《在線群體創(chuàng)新中的外部信息支持研究》提到，在群體的創(chuàng)新討論中，人們往往在討論過程中會產(chǎn)生“認知慣性”來阻礙思維發(fā)散。這時如果給出團隊成員一定的外部信息，可以打破這種認知慣性，幫助群體擴展思考路徑，從而更好地激發(fā)人們的創(chuàng)意和想法。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，信息的種類和其相聯(lián)性都對想法的產(chǎn)生有強烈刺激作用，并且弱聯(lián)系的圖片在群體創(chuàng)新中發(fā)揮的作用最大。由于互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，這種圖片信息可以很方便的進行展示、傳輸和儲存，這一極大地便利可以方便地引入外部支持系統(tǒng)與在線群體創(chuàng)新中的應用。另外技術的發(fā)展還可以將人們討論的過程和結果進行便捷地存儲，這也開拓了結果的形式，可以是文字圖片或者多媒體，后期還可以直接嵌入科學分析方法來進行創(chuàng)意的統(tǒng)計和整理。并且網(wǎng)絡可以將人們聯(lián)系起來，群體并不需要集中在一個地方進行討論，而是可以在異地交流想法。由于互聯(lián)網(wǎng)使得人們的生活習慣發(fā)生改變，這也促使人們在更多的場合思考問題時可以借助當時環(huán)境的刺激而產(chǎn)生更多不錯的創(chuàng)意，那么討論的場所將更加不受限制。互聯(lián)網(wǎng)時代及其強調用戶體驗的重要性，而群體在討論中的體驗以及創(chuàng)新氛圍都影響著最后創(chuàng)意的產(chǎn)生，所以為群體中的個人創(chuàng)造良好的討論體驗和環(huán)境也是在線群體創(chuàng)新中不可或缺的一點。結合以上分析，可以總結出在線群體創(chuàng)意法的特征（1）打破時空限制，行成網(wǎng)絡群體概念而非實體的群體;（2）成員可以通過計算機或手機等設備進行創(chuàng)意的輸入和討論;（3）引入外部支持系統(tǒng)，尤其是弱相關的圖片支持系統(tǒng)，加強討論氛圍，開拓思維;（4）利用互聯(lián)網(wǎng)技術便捷儲存討論過程和結果，卸載成員記憶負擔;（5）注重群體的創(chuàng)新氛圍和體驗。

4 結語

在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，如何將創(chuàng)新與信息化結合來推動創(chuàng)新的發(fā)展已成為不可忽視的問題。通過研究群體創(chuàng)意法的發(fā)展歷程，發(fā)現(xiàn)當時代和人群不同，群體創(chuàng)意法會相應地有所改變，才可以更好地激發(fā)人們的創(chuàng)意。外部環(huán)境的變化會賦予主體新的特點，那么在互聯(lián)網(wǎng)深深影響了社會環(huán)境和人們生活的今天，在線群體創(chuàng)意法會有在這個時代的特點。文章梳理了群體創(chuàng)意法的發(fā)展歷程掌握了其發(fā)展規(guī)律，又研究了互聯(lián)網(wǎng)的影響因素，將二者結合，總結出互聯(lián)網(wǎng)語境下在線群體創(chuàng)意法的五點特征。該研究為在線群體創(chuàng)新產(chǎn)品的設計提供參考和支持，對促進互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新的發(fā)展有一定的價值和意義。

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