堅持“以人為本”思想加強圖書館管理服務(wù)工作探討

鄒積超

我國科學發(fā)展觀始終強調(diào)堅持以人文本，這不但是科學發(fā)展觀的重要思想，同時是實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化的必要保障。而圖書館作為文化傳承與創(chuàng)新的重要基地，在對其進行管理的時候更要加強對以人文本思想理念的應用，以提高圖書館的服務(wù)水平，全面體現(xiàn)圖書館的服務(wù)價值，這是讀者提升自己的需求，也是全社會進步的需要。因此本文對該話題展開了研究，目的在于在以人本理念的指導下，提出創(chuàng)新圖書館管理的基本思路和對策，為全面提升圖書館的價值提供一定的幫助。

隨著堅持以人為本思想理念的不斷深入，社會對現(xiàn)代的圖書館提出了新的要求，為了提高讀者的滿意度，現(xiàn)代圖書館應該尊重人的生存及發(fā)展權(quán)利，吸收先進的人本思想，為讀者提供更具有時代性的信息服務(wù)，這不但有利于提高圖書館的文化服務(wù)質(zhì)量，還能促進圖書館的可持續(xù)健康發(fā)展。

一、加強以人為本思想圖書館管理服務(wù)工作的必要性

第一，科學發(fā)展觀的貫徹落實。以人為本作為我國各項工作的指導方針，也應該落實到圖書館的實際管理工作中去。圖書管理工作應該始終圍繞以讀者的需求為中心，不斷的提高自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，以實現(xiàn)自己的社會價值。第二，時代的需求。圖書館作為提高廣大人民自身素質(zhì)和文化水平的重要場所，對促進社會的和諧發(fā)展起到了積極推動的作用。因此加強以人為本思想的管理服務(wù)工作，有利于加快我國和諧社會的構(gòu)建，這也是當今時代的重要趨勢。第三，提高自身服務(wù)水平的需求。讀者作為圖書館的最終服務(wù)對象，堅持以人為本，不但可以提高圖書館的工作效率，同時有利于提升其自身的服務(wù)質(zhì)量，以不斷的提高圖書館的服務(wù)水平。

二、圖書館管理服務(wù)工作存在的主要問題

（一）管理體制不科學

管理體制的不科學主要體現(xiàn)在：一是從業(yè)人員的配置數(shù)量和人員結(jié)構(gòu)不科學。圖書館在人員的數(shù)量配置上往往是閱覽室等圖書流動方面的人員較多，主要是對圖書進行一些整理，如裝磁條，上架，借還書等等。專業(yè)技術(shù)服務(wù)的人員配置較少，如采編，咨詢等。二是硬件的投入與人員的配置不匹配。很多大型圖書館在擴建中耗費了大量的物力和財力，而且為了跟上信息時代的步伐，也引入了先進的管理設(shè)備，實現(xiàn)了信息資源的共享，但是卻缺乏對相關(guān)人員的職業(yè)技能的提升和培訓。

（二）資源建設(shè)較為落后

現(xiàn)階段圖書館的資源建設(shè)還存在比較落后的現(xiàn)狀，不能滿足讀者的需求，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是文獻資源的建設(shè)更新不及時，導致不能沒滿足讀者的需求。這是由于圖書館對讀者的需求反應滯后，而當前知識的更新速度較快，一些圖書館在沒有切實了解到讀者需求的情況下就采購了一些圖書，偏離了圖書館服務(wù)價值的宗旨。二是文獻資源的建設(shè)存在重復的現(xiàn)狀。由于缺乏快速有效的管理辦法，導致圖書館的資源無法進行全面的分類，進而造成一些新采購的圖書存在雷同的現(xiàn)狀，造成資源的浪費。而且一些圖書館采購，重數(shù)量，輕質(zhì)量，導致圖書資源整體水平偏低。三是圖書館資源自動化管理水平較低。較低的管理手段不能滿足當前圖書數(shù)量的存儲，也不利于圖書資源的共享，圖書檢索十分復雜。

（三）服務(wù)質(zhì)量水平較低

服務(wù)質(zhì)量水平較低，服務(wù)意識淡薄，是現(xiàn)階段圖書館普遍面臨的一個問題，一是缺乏以人文本的服務(wù)理念，一些圖書管理員由于缺乏與讀者的互動，導致兩者之間的交流較少，忽視了讀者的需求，更談不上對讀者需求的深挖。二是缺乏專業(yè)的服務(wù)培訓。由于圖書館自身不重視服務(wù)方面的培訓，造成管理人員的專業(yè)知識落后，服務(wù)質(zhì)量不高，進而影響圖書館自身的發(fā)展。

三、加強以人為本思想圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新對策

（一）建立以人為本的管理體制

建立以人為本的管理體制主要做到以下幾點：一是建立嚴格的準入機制。高素質(zhì)和專業(yè)性強的人才是圖書館發(fā)展的核心動力，要想圖書館的管理人員設(shè)置合理科學，就要建立嚴格的準入機制，以將一部分不專業(yè)的被安置人員拒之門外。二是建立定期的培訓機制。要定期對相關(guān)管理人員進行職業(yè)提升方面的培訓，以順應時代的發(fā)展需求，圖書館的管理方式和內(nèi)容不是一程不變的，它需要根據(jù)時代的變化進行不斷的創(chuàng)新，如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的創(chuàng)新，以前查閱圖書是手動搜索，隨著信息的發(fā)展，現(xiàn)在采用網(wǎng)絡(luò)自動檢索，這都需要有相應的專業(yè)人員來操作。

（二）加強圖書館信息資源的建設(shè)

加強圖書館信息資源的建設(shè)，是滿足讀者需求的重要體現(xiàn)，也是現(xiàn)代圖書館堅持以人文本發(fā)展的必然趨勢，具體可以采取以下措施：一是推進信息資源結(jié)構(gòu)的升級。信息資源結(jié)構(gòu)的升級有利于圖書館資源的有效配置，如何將圖書館龐大的資源進行有效的分類，是信息資源升級的首要任務(wù)。二是建立有效的讀者反饋機制。圖書館應該根據(jù)讀者的需求，進行資源的有效整合，因此建立有效的讀者反饋機制，可以幫助圖書館及時了解讀者的需求信息，進而有利于圖書館及時更新有效的信息，以提高圖書館的服務(wù)價值。三是加強圖書館資源的數(shù)字化建設(shè)。引入現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)及多媒體技術(shù)，實現(xiàn)圖示資源的個性化發(fā)展。

（三）建立以人為本的讀者服務(wù)模式

圖書館應該堅持以讀者為中心的服務(wù)理念，進一步提高服務(wù)質(zhì)量水平，具體做到以下幾點：一是樹立主動服務(wù)理念。摒棄傳統(tǒng)的漠不關(guān)心理念，要采取主動的方式，貼近讀者。針對讀者的疑問和需求，及時進行解答和幫助，不但有利于提高服務(wù)人員自身的管理水平，同時有利于提高圖書館信息服務(wù)的工作效率。二是拓寬服務(wù)讀者的領(lǐng)域。圖書館的服務(wù)工作，不僅僅只限于借閱，檢索等傳統(tǒng)項目，還要針對不同客戶的需求擴大服務(wù)領(lǐng)域，如對讀者專業(yè)化的輔導，給讀者介紹傳統(tǒng)文化等，使讀者感受到人性化的信息服務(wù)。（作者單位：中共山東省委黨校 ）